移动员工下半年工作参考计划范文.doc

移动员工下半年工作参考计划范文
　　我是xx大学通讯工程专业毕业生，上岗前我先是在中国挪动xx挪动营业厅实习两个月。特别快两个月的时间立即就完毕了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移发动工的角色转换。尽管有苦但欢乐的时间更加多，收获特别丰富，尽管时间不长，但我感受颇多，下面确实是实习报告：
　　一、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当本人上台操作时，这才发觉不是丢东确实是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
　　二、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发觉，来访客户主要有三品种型：
　　1.客户确实不理解相关业务，经征询并理解后表示满意，随即离开。
　　2.客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因而不情愿离去。
　　3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感受过多，因而内心稍不平衡，经解释后即便明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感受能够适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直截了当让值班经理进展征询接待。
　　三、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们明白，中国挪动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，同时我已深深地感悟到加强本身的道德涵养是对每一位中国移发动工的根本要求。
　　总的来说这次实习效果是特别明显的，他是我真正进入中国挪动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。