市场部ۥ客服中心电话接听员工作职责.doc

市场部客服中心接听员工作职责1.严格执行公司各项规章制度和工作标准。2.熟悉并掌握各项业务知识及及相关业务流程。3.做好交接班工作。4.处理用户的来电、来信、来访工作，按规定建立各种记录簿，并妥善保管。5.负责及时精确受理客户各类，在线有效受理客户的征询与投诉。6.对用户反响的信息进展登记，并及时、精确的传到达相关部门。7.对用户反响征询题的处理情况需按期进展回访工作。8.严格按照客服部效劳标准为客户效劳，杜绝用户投诉和媒体曝光事件的发生。9.树立以客户为中心效劳理念“，到达客户满意率100%。10.每天测试两次，确保畅通、无缺点。