市场部ۥ客服中心主管工作职责.doc

市场部客服中心主管工作职责1.负责收费科、巡检科、接听员的日常治理工作。2.定期整理并分析效劳中觉察的客户效劳征询题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。3.负责用户平安用气知识宣传。4.对客户提出的征询题，认真解答，做到用效劳制造感动、制造效益。5.定期做好客户的回访工作。6.负责接待用户征询和处理投诉以及反响工作。7.负责对燃气用户的巡检工作。