前台收银岗位职责参考.doc

前台收银岗位职责参考
　　前台收银岗位职责(一)
　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到标准运作。
　　2、纯熟掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、精确、无误。
　　3、到岗后做好营业前各项预备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进展。
　　4、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安。
　　5、管好本人的上机密码，不得与别人共用，不得对外人泄露。
　　7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
　　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信誉卡分类汇总，与机打票核对相符，发觉征询题及时查找，防止损失。做到日清日结。
　　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店缘故调查表、取件后件袋、客介单。
　　10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。
　　11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。
　　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。
　　13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始一样。前台日常支出工程：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。
　　前台收银岗位职责(二)
　　1、恪守各项财务制度和操作程序;
　　2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;
　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
　　4、处理好退款，付款及帐户转移;
　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品存放保险箱;
　　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目的准;
　　7、调查任何可能出如今夜间审核根底上的帐户差异;
　　前台收银岗位职责(三)
　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供给情况，理解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
　　2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格恪守保密制度，维护顾客利益，特别情况及时请示上级。
　　3、与相关部门保持联络，及时处理各种信息，努力提高效劳质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
　　4、对客人的询征询要热情、礼貌、迅速地应对，为客人提供留言、叫醒、征询等效劳。5、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅速、精确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿等费用。
　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
　　8、保护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
　　前台收银岗位职责(四)
　　1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。
　　2、负责监视治理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。
　　3、处理客户投诉意见，协调处理客户征询题。
　　4、理解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业工程及购置产品。
　　5、检查美容效果，提高客户满意度与佳誉度。
　　6、建立《客户登记表》，做好客户档案治理。。
　　7、及时研究客户材料，礼貌与客户之间的加强互动联络。
　　8、定期进展售后回访，提供个性化差异化的客户效劳。
　　9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
　　前台收银岗位职责(五)
　　1、恪守各项财务制度和操作程序;
　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
　　4、处理好退款，付款及帐户转移;
　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品存放保险箱;
　　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目的准;
　　7、调查任何可能出如今夜间审核根底上的帐户差异;
　　8、保持记录所有房间的最新帐目