酒店毕业实习报告范文.doc

精选酒店毕业实习报告范文

　　此次毕业实习，我学会了运用所学知识处理处理简单征询题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系征询题的经历方法。以下是小编为您整理的精选酒店毕业实习报告范文 ，供您参考，更多详细内容请点击实习报告栏目查看。

　　一、上xx酒店简介

　　二、实习岗位与内容

　　(一)酒店前台接待

　　1、早班工作流程 化装，签到—理解住宿情况及重要事项——交接班(理解房态、清点帐目及小卖部商品，细心阅读交班本)——接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、征询讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的效劳。随时与楼层保持 联络，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询征询客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，协助客人办理续房手续——接待来宾(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态精确，接待来宾(重点催收房费)——做交接班预备。