汽车前台接待岗位职责范文.doc

汽车前台接待岗位职责精选范文
　　下面是的汽车前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
　　1、接听外部 ，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
　　2、对需要转接的 进行准确的接转
　　3、将客户信息公平合理的分配给销售参谋
　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求
　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
　　6、记录客户 访问及来访信息
　　7、记录销售参谋组织客户进行试乘试驾的信息
　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监视和记录
　　9、提供文件录入、打印、复印等行政效劳
　　10、协助销售参谋做好展厅环境维护工作
　　11、完成上级委派的其他临时性工作。
　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
　　3、始终保持微笑效劳(包括领导/同事)。
　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/ 转移/单据等)
　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
　　8、接车过程中，如有增减维修工程(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。假设是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修工程及维修费用后，由客户确认签名。
　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
　　12、接听所有来电都需做 记录。
　　13、结算时，发现有增加维修工程的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
　　1.负责4s店维修客户的接待工作。
　　2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
　　3.跟进客户的车辆维修，做好客户沟通工作。
　　4.特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。
　　1.接听外部 ，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
　　2. 将客户信息公平合理的分配给销售参谋
　　3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求
　　4. 记录销售参谋组织客户进行试乘试驾的信息
　　5. 负责展架车型单页的补充;
　　6. 按要求填写来店/来电登记表
　　7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售参谋补位。