文秘接待谈话礼仪.doc

文秘接待谈话礼仪
　　交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。它不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。
　　(1)受中国传统文化的影响，开始交谈时的应酬是十分必要的。初次见面，最好先做一个简单的自我介绍，等双方有所了解、气氛融洽后再切入主题。如果一开始就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。
　　(2)交谈过程中，态度要诚恳。开诚布公、坦率真诚的谈话态度，容易使人承受，也让人感觉亲切自然。如果虚情假意、言不由衷、夸夸其谈或是盛气凌人，就容易造成交谈的障碍，出现“话不投机半句多”的为难局面。
　　(3)交谈时要精神集中，眼光要正视对方以示尊重。谈话时不要东张西望、视听非听或翻阅书报，甚至边谈边处理一些与谈话内容毫无关系的事情;不要随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子;也不要时不时地看钟表，显得心不在焉的样子。这些行为都是极不礼貌和不尊重对方的表现，极容易给他人造成不良的印象。
　　(4)要用平等的谈话态度对待对方。交谈过程中，即使自己对问题有正确精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的态度说话，那样只会使对方产生本能的反感，给人留下自以为是、高人一等的不良印象。平等的谈话态度有利于谈话双方深入地探讨问题，表达各自的想法，最终达成共识。
　　(5)谈话的忌讳。要到达良好的谈话效果，除了上述的注意点之外，秘书人员还应了解交谈中的忌讳。谈话过程中，尽量不要涉及到容易引起痛苦、伤悲等情绪的事，以免使对方感到不快;如果无法回避，语言那么要注意委婉含蓄。谈话中一般不要涉及他人的私生活，以免给人留下庸俗无聊的印象。如果在交谈中无意刺伤了对方，应立即抱歉、请求原谅，这是社交中应有的风度。