关于环保局提高群众满意度工作实施方案.docx

关于环保局提高群众满意度工作方案
让群众对环保有更多的知晓和知情权，同时，积极鼓励群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，提高群众对环境的满意率。下面是小编带来的。
一是改进工作作风，做好信访工作。本着群众利益无小事的原则，进一步改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正，积极处理12345市民热线和12369环保热线反馈问题。把群众利益放在首位，把解决群众反映的问题作为第一责任，并将处理情况及时进行反馈沟通。努力做到：转交快、查处快、回访快，态度好三快一好。确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，及时将查处情况当面或电话回复信访人，不断提高信访满意度。
二是提升服务水平，优化发展环境。始终坚持以发展求保护，以保护促发展理念，深入推进大学习、大调研、大改进活动，从信息、技术等方面积极为企业提供优质服务，指导企业科学发展。以提升优质服务深入推进四减四增工作，促进新旧动能转换，及时帮助企业解决发展中遇到的难题。
三是强化政务公开，搭建便民平台。提高窗口服务水平。不断深化政务公开的广度和深度，围绕项目审批、项目验收、总量减排、监测服务、执法管理等重点，扩展信息公开的渠道，认真抓好落实，增强环保工作的透明度，保证公民的知情权、监督权，进一步提高服务质量和水平，树立良好的社会形象。
四是深化宣传教育，营造浓厚氛围。利用广播、电视、报刊、杂志、微信、微博等媒体，利用六五世界环境日，法制宣传日等重要节日，大力宣传环境保护，让群众对环保有更多的知晓和知情权，同时，积极鼓励群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，提高群众对环境的满意率。
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