保洁部保洁员工作手册.doc

《保洁部保洁员工作手册》
《保洁部保洁员工作手册》
岗位名称
保洁员
直属上级
保洁部领班
所在部门
保洁部
直属下级

岗位定员
10
薪资形式

本职描述：
1、严格遵照《保洁部保洁员作业指导书》《保洁部保洁员例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
职责与任务
职责一：熟记和遵守企业文化和相关工作制度。
工
作
任
务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。
2、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用。
3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用。
职责二：工作状态
工
作
任
务
1、热爱本职工作，以饱满的精神状态做好本职工作。
2、随时保证所值卫生区域卫生达标，符合待客标准。
3、对所值区域设施、设备进行每日例检维护，如有损伤，及时上报维修。
4、与其他部门工作人员紧密协作，积极学习相关专业知识，掌握相关部门工作技能。
5、树立“以店为家”的工作思想，在企业需要时挺身而出。
6、配合企业成本控制计划，做好日常工作中的成本节约。
7、做好每日工作总结，按时参加班前、班后例会，熟练掌握企业营销政策与工作信息。
职责三：工作准备
工
作
任
务
1、准时打考勤卡，更换、检查和整理个人仪容仪表，向同事热情问候，保持积极乐观的心态，
参加班前例会。
2、参加班前例会，认真听取主会主任、领班宣贯、传达的工作事项与重要信息，认真记录，
认真学习，将各项工作任务与指示理解到位。
3、班前会后，迅速到达上级分配的工作区域，和上一班次同事进行工作交接。
4、整理工作工具，按标准保洁程序，在规定时间内开始打扫卫生区，确保质量达标。
职责四：日常工作事务
工
作
任
务
1、按领班分配的工作任务与所值任务区，及时打扫，及时维护。
2、随时确保卫生间气味清新，洁卫设备洁净。
3、在进行卫生维护的同时，以优秀的礼貌礼节执行对客服务。
职责五：部门内部协作
工
作
任
务
与其他区域保洁员协作，确保所值区域间卫生清洁无空白，卫生标准符合待客要求。

职责六：周边协作
工
作
任
务
1、与楼层服务人员积极配合，以优秀礼仪做好对客指引、解释及即时的卫生服务。
2、与楼层服务人员积极配合，预防异常状况发生并积极处理。
3、与礼宾部工作人员积极配合，确保翻台包厢在第一时间清洁完毕，符合待客标准。
4、与其他岗位工作人员积极配合，及时巡查所值卫生区域的卫生状况，并即时打扫。
职责七：工作物品的管理与维护
工作任务
1、严格部门营运用品的申领、库存、发放、回收及登记程序，减少浪费，控制工作成本。
2、对保洁物品、设备实施维护，重复利用，延长使用周期。
3、依据营管部制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织员工做好日常控制。
职责八：负责上级交办的其他事务。
权限
1、对《保洁部保洁员作业指导书》有完全的知情权。
2、对《保洁部保洁员作业指导书》的匹配性有建议权。
3、对直属领班干部，有工作客观评价权。
4、与直属领班干部，有协调权。
5、严格执行工作流程、标准，在做好基础工作的基础上，有个人对工作状态的合理优化权。。
工作协作关系
内部协作关系
保洁部领班。
外部协作关系

任职资格
教育水平
中等专业教育。
专业
家政服务等。
知识
熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性与保洁工作流程。
经验
相关工作经验或同职经验。
技能技巧
熟练掌握娱乐、餐饮、服务行业保洁流程与运作。
个人素质
思想端正、健康，良好的精神面貌，有较强的学习能力和责任心。
其它
使用工具/设备
《保洁部保洁员作业指导书》、常规保洁设备等。
工作环境
钱柜KTV营运现场。
工作时间特征
随班次。
所需存放、呈报文档
部门工作计划与总结等。
考核指标
定量
指标
1、部门工作计划实施情况。
2、部门费用控制达标。
定性
指标
1、上级、协作部门的综合认可度。
计划执行能力。
3、判断决策能力，沟通能力。
4、影响力。

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