长沙公司设备房开放方案.doc

长沙公司设备房开放方案
一、活动目的：
业主能够零距离接触物业管理，了解设备的日常管理工作，增加业主对物业管理工作认识、身临其境接触小区相关设施设备的运行状态，借助“设备房开放日”活动使业主清楚日常生活中与自己密切相关的物业设施设备管养情况，增进了企业与业主的相互理解，也充分发挥业主监督作用，促进物业服务更上一个台阶，提升客户满意度。
二、活动主题
用心维保、安全随行
三、活动基本情况：
1.主办单位：上海永升物业管理有限公司长沙分公司
(臧郡服务中心、华庭服务中心)；
2.协办单位；
日立电梯（中国）有限公司湖南分公司、通力电梯有限公司长沙分公司
3.活动地点：旭辉藏郡东门、各设备房；
旭辉华庭西门、中控室、配电房、水泵房、电梯机房；
4.活动形式：电梯安全知识宣传、设备房参观、客户恳谈。
四、活动时间：
拟定于2015年9月26日（星期六）下午2：00---4：00举办“设备房开放日活动”
五、活动内容：
开放日活动中，将组织业主参观供水、配电、电梯、消防设备房及电梯安全常识宣传，向业主展示设备房日常工作的流程、设施设备的维护状况，通过对业主讲解设施设备运行、维护保养工作情况，收集业主对物业服务工作的反馈和建议。
六、开放前准备工作：
1、 要求机房环境整洁、明亮、无积水、无杂物堆放，设备无渗漏、无积尘、无锈蚀。
2、 二次供水、配电设施设备上墙制度，设备操作规程、岗位责任制、特种作业人员资格证书、设施设备年检报告、检测合格证等齐全。
3、设备管线标志清晰、规范统一，仪器仪表运行正常、数据准确，日常运行、维修、保养记录完整。工作人员统一着装，符合相关专业要求。
4、客服部协助开放日活动，提前邀请参观的业主明细，告知开放日的内容时间以及参观流程。包括参观路线的温馨提示以及引导标识。
5、保安秩序部现场协助建立参观路线的安全环境现场，确保参观人员的安全。
6、工程部做好现场设备运行的应急预案，确保业主在参观期间的人身安全。
七：各项目设备房开放工作流程;
A、藏郡项目具体流程;
1、活动人员;
活动指挥：张建军、蔡利彪；
活动组长：刘杰飞、师阁、汤爱娥、陈丽华、李辉（电梯公司安全负责人）；
活动成员：臧郡项目各部门员工。
2、 各组工作职责;
a) 宣传、接待组：工作职责负责前期宣传、招募、登记客户信息、活动现场影像资料收集、活动结束总结报道宣传；
b) 安全组：工作职责负责现场的安全秩序、协助讲解组引导客户参观设备房；
c) 讲解组：工作职责负责设备的维保、运行情况、设备功能的讲解；
d) 电梯安全组：工作职责负责电梯安全知识的宣传、安全剩梯、被困自救知识培训；
e) 后勤保障组：工作职责负责活动现场、参观路线周边环境卫生、接待物质采购、会议布置；
3、 具体工作分工：
序号
工作组
具体工作安排
负责人
组员
1
宣传、接待组
a) 提前一周通过、小区通知、短信平台、业主群、微信平台、电话邀约全方面宣传；
b) 负责来电、来访客户的登记、解答；
c) 活动当天组织已报名业主到东门集合（计划邀约20户---约50人到场；）
d) 活动当日全程负责拍照、活动后报道；
陈丽华
客户员工
2
安全组
a) 活动前30分钟安排2人负责东门现场秩序，保障东门周边场地空旷；
b) 协助其他同事引导参观业主到现场，维护现场秩序；
c) 突发事件的应对与协助处理；
师阁
3名秩序队员
3
讲解组
a) 当日各设备工作区域、例行维保情况、型号、功能、日常巡检情况等介绍、解答客户的疑问及采纳客户的建议；
b) 场地物资搬运、协助撤离；
c) 现场布置、横幅安装、行架安装布置
刘杰飞
谢波、邓兴国、蒋发根
4
电梯安全组
a、 电梯维保服务咨询（专业维保人员），电梯安全知识讲解及问卷调查，安全宣传资料发放。
b、 住宅安全知识宣传；
李辉
电梯公司安全员
5
后勤保障组
a、 活动结束协助同事保持现场清洁；
b、 物品采购、会议室布置；
汤爱娥
客户部一员工
4、活动所需物料：
物料名称
型号
单位
数量
单价
合计
备注
矿泉水
250ml/瓶
瓶
70
1.5
105

横幅
6m
条
1
10
60
用心维保、安全随行
西瓜、青枣

斤
50
4
200
根据接待日气候调整适应水果
四格漫画宣传单

张
120
0
0
电梯公司提供
易拉宝

套
10
0
0
气球

只
100
0
0
桌子
1200*450*80
张
6
0
0
椅子

张
20
0
0
对讲机

台
4
0
0
物业秩序部提供
费用合计

365

5、设备房开放路线指引;
从水泵房沿车库负一层进入公配间
从车库入口沿1栋3单元进入水泵房、消防泵房
客户中心
引导东门电梯知识宣传、问卷调查

从3栋3单元乘电梯到一楼、参观维修值班室，了解设备维保集合及标准化工作的看板管理流程；

乘坐电梯到3栋3单元电梯机房、现场讲解、演示电梯安全自救知识、介绍电梯维保情况、现场解答业主疑问。

引导业主至会议室聆听建议、活动总结

上海永升物业管理有限公司长沙分公司
B、华庭项目设备房开放具体工作
1、活动人员;
活动指挥：李倩、王伟；
活动组长：谢振亮、高彩虹、贺菊香、郑超（电梯公司安全负责人）；
活动成员：华庭项目各部门员工。
2、 各组工作职责;
f) 宣传、接待组：工作职责负责前期宣传、招募、登记客户信息、活动现场影像资料收集、活动结束总结报道宣传；
g) 安全组：工作职责负责现场的安全秩序、协助讲解组引导客户参观设备房；
h) 讲解组：工作职责负责设备的维保、运行情况、设备功能的讲解；
i) 电梯安全组：工作职责负责电梯安全知识的宣传、安全剩梯、被困自救知识培训；
j) 后勤保障组：工作职责负责活动现场、参观路线周边环境卫生、接待物质采购、会议布置；
3、 具体工作分工：
序号
工作组
具体工作安排
负责人
组员
1
宣传、接待组
e) 提前一周通过、小区通知、短信平台、业主群、微信平台、电话邀约全方面宣传；
f) 负责来电、来访客户的登记、解答；
g) 活动当天组织已报名业主到东门集合（计划邀约20户---约50人到场；）
h) 活动当日全程负责拍照、活动后报道；
高彩虹
客户员工
2
安全组
d) 活动前30分钟安排2人负责东门现场秩序，保障东门周边场地空旷；
e) 协助其他同事引导参观业主到现场，维护现场秩序；
f) 突发事件的应对与协助处理；
谢振亮
3名秩序队员
3
讲解组
d) 当日各设备工作区域、例行维保情况、型号、功能、日常巡检情况等介绍、解答客户的疑问及采纳客户的建议；
e) 场地物资搬运、协助撤离；
f) 现场布置、横幅安装、行架安装布置
王伟
毛先喜、孔平、廖锐、熊亚明
4
电梯安全组
c、 电梯维保服务咨询（专业维保人员），电梯安全知识讲解及问卷调查，安全宣传资料发放。
d、 住宅安全知识宣传；
郑超、李超
电梯公司安全员
5
后勤保障组
c、 活动结束协助同事保持现场清洁；
d、 物品采购、会议室布置；
贺菊香
客户部一员工
4、活动所需物料：
物料名称
型号
单位
数量
单价
合计
备注
矿泉水
250ml/瓶
瓶
70
1.5
105

横幅
6m
条
1
10
60
用心维保、安全随行
西瓜、葡萄

斤
50、10
2
200
根据接待日气候调整适应水果
电梯安全宣传册

本
100
0
0
与电梯公司沟通按实际需求提供
易拉宝

套
2
0
0
桌子
1200*450*80
张
1
0
0
项目准备
椅子

张
3
0
0
项目准备
对讲机

台
4
0
0
项目各部门抽调提供
费用合计

365

5、设备房开放路线指引;
从西门商铺前往车库入口至2栋专变配电间了解设备配电情况、维保集合及标准化工作的看板管理流程；

中控室参观，了解设备运行及日常工作重点
客户中心
引导西门电梯知识宣传、问卷调查

从2栋前往5栋1单元水泵房参观；了解供水设备设施及日常巡查保养工作。

乘坐5栋1单元电梯机房、现场讲解、演示电梯安全自救知识、介绍电梯维保情况、现场解答业主疑问。

引导业主至会议室聆听建议、活动总结

八、业主开放日中注意事项：
通过放置（现场提示牌），提醒业主遵守以下注意事项。
1、 严禁携带易燃易爆物品进入设备房。
2、 严禁将食品、饮料带入设备房。
3、 禁止吸烟。
4、 禁止现场参观人员进入运行设备警戒线内。
5、 参观路线要有明显的指引。
6、 设备房鞋套放置于门口内侧，包括换鞋套的凳子。
7、 设备房开放前一周机房卫生全面清洁、运行记录检查、讲解资料准备；
8、 提前两天组织工作人员现场讲解、工程流程演；

现场讲解介绍：主要讲解小区设备控制区域、运行情况、运行模式，人员对设备的管理模式等内容。（相关资料讲解员提前准备）