放映及影务岗位描述.doc

放映岗位描述

放映工作是影城营运工作的心脏，放映质量直接关系到影城的声誉度，放映员把每部电影的声、光、画面质量完美的还原给观众，是放映员工作的神圣职责。

第一节 放映员岗位职责

一、严格遵守公司各项规章制度，服从主管工作安排。
二、认真学习放映设备原理和使用知识，了解放映设备运行要求。
三、遵守放映操作规程，规范操作放映。
四、爱机护片，确保放映设备正常运转，拷贝，数字拷盘不易损坏。
五、认真做好放映设备的维护和保养。
六、保持放映设备和工作环境的整洁。

第二节 放映工作流程

一、放映前
1.放映前20 分钟打卡上班、穿好工作服。
2.开启放映设备排风（将档位调到最大），地脚灯，播放背景轻音乐，打开对讲机。
3.如当天温度超过26 ℃ ，请示值班经理是否开房中央空调，经同意后开启（空调大小，根据当时场内温度）.
4.查看当日放映节日排片表，核对数字服务器影片节目及密钥，发现问题及时汇报机房主管。
5.做好放映机表面及附属设备的清洁工作，用干净的抹布清洁放映机、音响柜、倒片台等设备表面的灰尘、油污。
6.放映前播放指定背景音乐（未经允许不得更换播放CD）到放映时，音频处理器要切换到胶片或数字通道。
7.根据影片是宽幕或遮幅，调整好黑幕框位置。
8.放映数字机，须提前10分钟点灯。如遇点灯失败，等待一分钟再次点灯。如多次失败，则需告知机务主管。
9.放映3D 电影、检查加密控制器／发射器是否正常，带眼镜试看3D 放映画面、听音响效果。
10．3D设备当天没有放映的情况下要关闭。
11．3D影片上场结束后要关闭光闸，下场放映前再开启。
12.放映前核对放映时间表，是否拉场等待十五分钟后与票房当班员工联系，确认该场售票情况。
二、放映中
1.开映后首先必须观察银幕、画面是否正常，同步映出监听音乐是否正常（不得关闭监听扬声器）同时使用调控开关使场灯渐暗。
2.放映中，应密切注意机器运转情况，发现故障及时处理，处理不了的报告机务主管或值班经理。
3.放映中每隔一会巡视一次，检查放映机、音响控制开关是否处在正确位置；氙灯电流，电压是否正常；画面是否明亮、清晰；色彩是否鲜艳；字幕高低是否合适；音响信号大小是否准确适中，如不合适及时作出调整，数字机放映察看放映机数据显示屏显示各数据是否正常。
4.放映3D 电影，每30分钟戴机房备用眼镜察看银幕立体效果是否达到最佳效果。
5.放映机运转中，严禁向各部位加油和维修，不影响质量问题，可在放映结束后处理，如遇重大问题时应及时停机，切断电源，保证机器和影片安全。
6.放映中，密切注意各电器部分的安全工作，如发现电器短路或元件失效、烧毁，出现异常气味，应立即停机。
7.机务人员注意厅内电话和无线对讲机的联络及时应答和票务、影务保持营运中不间断的联系，并协调处理好所要求的事项。对讲机必须放在放映员听到范围内。
8.放映员在工作中不得做与放映无关的事情，如与其他员工闲谈、看书报、睡觉、闭目养神等，放映机房内严禁吸烟、会客、擅离放映岗位。
三、放映后
1.影片放到出现字幕后，使用调控开关使场灯逐渐亮起，如遇开关失灵，应立即使用直通开关，开启场灯。
2.音频处理器切换到CD 背景音乐。
3.下一场如果是放数字机放映相隔1 小时以上，关闭氙灯。
4.全天放映结束后，将所有开关置于断路状态，关闭分频监听器，氙灯必须充分冷却10 分钟后才能关闭机器，否则会直接引起氙灯裂变和严重影响使用寿命）严禁放映结束后马上关闭机器。最后盖上镜头盖。
6.认真填写好放映日志，如实记录当班放映设备及放映情况。
7.依次关闭各种设备电源，检查安全和消防情况，关闭照明灯，锁好放映机房门后方可离开。
8.打卡下班。

第三节放映员基本要求

1.具备较强的责任心，对工作尽职尽责；
2.具备一定的胶片放映、数字放映系统原理和操作常识；
3.具备一定应变能力及设备故障处理能力；
4.认真学习设备使用知识，了解设备运行要求、使用环境要求；
4.1 了解设备正确操作规程（开机、放映、关机、装片）;
4.2 了解设备用电要求（放映机、服务器、音响）;
4.3 了解设备降温、排风要求，以及使用环境清洁；
4.4 了解设备主要部位清洁维护。
5.遵守设备操作规程，减少人为故障：
5.1 开机前检查线路连接状况（电源、视频、音频）;
5.2 开机前检查排风机工作状态；
5.3 放映过程中禁止未经允许的任何操作；
5.4 关机前留出充足散热时间；
5.5 放映结束，检查所有电源是否关闭；
5.6 认真看护设备，禁止擅自一切拆装行为。
6.保持设备工作环境，防止设备人为损坏：
6.1 养成随时清理杂物、灰尘的习惯；
6.2 放映前后及时加装镜头盖；
6.3 保持放映间地面、桌面清洁；
6.4 严禁在放映间吸烟；
6.5 任何施工或长期不用设备前，应将放映机严密覆盖。

影务岗位描述

影务工作是影城整个工作非常重要的环节，观众的进场散场组织工作，观众在观影过程中安全保障，舒适程度以及放映质量的监督都是影务工作内容，服务好每位观众应该是影务人员义不容辞的义务。

第一节 影务员岗位职责

一、每位影务人员均代表公司形象，要自觉维护。
二、必须遵守公司各项规章制度，服从主管工作安排。
三、迅速、热情地接待每一位观众，对观众的要求尽快予以满足，文明用语、礼貌待人。
四、正确处理好观众投诉与咨询。
五、做好场内巡查工作，发现个别观众不文明的行为，应耐心、维护观众良好观影环境。坚持服务周到、细心予以劝阻。
六、与影城各岗位保持密切合作，保证影城正常运作。
七、负责影城安全、消防等检查工作。

第二节影务工作流程
一、营业前
1.打卡上班，按规定标准整理仪容仪表，穿工作服，佩戴工作牌，清洁检票口。
2.提前15分钟准备好影务工作用具（手电筒、对讲机）。查看排片表明确场次和自已的当班岗位。
3.检查阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效期内。
4.开启影厅进场门和场灯，检查通道的环境卫生状况，设备设施包括地毯、座椅、座套、场灯、壁灯、地灯、指示灯、排号灯、座号灯、应急（安全出口）灯等是否完好。
5.检查厅内卫生间是否符合卫生标准（包括清洁状况情况等），检查所有垃圾箱是否清洁。
二、营业中
1.检票口岗位
1.1 进场时间前后二十分钟站立服务，站姿端正，微笑服务。当观众走近时，使用礼貌用语，进场检票人员工对观众提问厅位位置时，必须礼貌应答，并举手示意方向。门厅员工按票根正确领位，同时应时刻注意防止观众窜场或进错影厅。
1.2 所有来影城参观人员须有值班经理或其他管理人员陪同；所有片方派驻的广告检查人员及监票人员必须佩戴监察证方可进出观影区域。
三、放映中
1.电影正片开始5分钟后，各厅门口验票员可以关闭进场门，对迟到的观众主动询问厅号、场次，并持手电筒根据票根将其引至座位（手电筒光束照地面，不准将手电筒光束照在周边观影观众的脸上和身上），对于接近满场的场次，要特别强调“对号人座”，对未对号人座的观众要有礼貌和耐心的劝导他们回到自已的座位上。如果观众拒绝，要及时呼叫值班经理，禁止同观众争吵。如果售票系统错误导致出重座位票，应立即通知值班经理解决。
2.在电影放映中要始终保持各影厅进口门和出口门处于关闭状态。
3.每场电影巡视影厅，查看是否有吸烟、坐姿不雅（脚放前排座位上），接听手机、单座观众坐双人座位上、摄影、摄像的观众，同时监督放映质量，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。夏天，观察影厅内冷气温度．（查看厅内温度计，一般夏天冷气温度控制在25 ℃ ）。
4.对特殊观众（如老、少、弱、病、残、孕、心血管病患者等）提供额外服务，残疾人轮椅人场时应有专人陪同至座位，根据残疾人状况，适当安排其他观众调换位置，为残疾人提供最大的方便。
5.影片正片结束前5 分钟进厅在厅散场门边等候，影片字幕开始时打开散场门，再开启场灯（大厅场灯由机房控制），引导观众散场，待散场基本完毕，通知保洁员进场清理。（电影观众未完全散场，不准进场清场）
6.电影散场时，行注目礼感谢顾客光临，同时提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅。
7.观众散场后，按要求检查厅内清场情况，清场结束时应关闭散场门，打开入场门，准备迎接下场次观众。
四、交接班工作
1.早班与晚班交流当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜，重要事件要跟进并向值班经理汇报。
五、结业工作
1.每个影厅最后一场结束，关闭场灯。
2.仔细巡视影厅，检查所有影厅内的设备是否完整无损，特别要检查影厅人场门及散场门。
3.检查影厅走道的灯光、电器、消防安全门、阻栏杆。
4.检查所有影务人员应使用的工具是否齐全按规定移交保管。
5.清洁岗位，打卡下班。

第三节影务工作重点

一、消防安全
1.消防工作是影务日常工作的重要组成部分，观众、员工的生命安全，影城财产是最重要的，一旦发生任何火灾事故，他们将首先受到威胁。
2.每日消防检查需要在每日第一场观众尚未人场前完成。检查过程中要特别注意消防设备的完好无损，同时确认其摆放位置的准确性。
3.影务人员要经常检查消防通道是否被阻塞，发现阻塞现象，立即清除，以免影响紧急事件发生时人员的疏散。
4.定期清除垃圾、保持环境整洁，任何地方的垃圾，一是污染环境；二是容易引起火灾的最大隐患。
5.每日须检查银幕周边，特别是黑布框后，扬音器周边是否有杂物（纸箱、纸巾、旧设备等）及时清理可防范蚤、鼠、猫类栖息和火灾的发生。
6.组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段，影务人员在紧急状况发生时，要启动“紧急疏散预案”镇定、有序地疏散，引导观众从紧急通道疏散。
二、进场、散场组织工作
1.影务日常工作的另一个重要组成部分是进场检票与散场工作，影务人员有权安排观众有序地进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进人他们所要去的影厅，在他们所选择的座位上观看影片。
2.一般情况下，观众在开映10 分钟前进场，如出现场次较紧，在检票口观众拥堵的情况下，经主管同意，可以提前巧至20 分钟进场。
3.检票人员在观众拥堵的情况下，影务主管要开设二个检票口，临时增加人员，检票人员要做到忙而不乱，耐心，有序地检票，避免造成由于人群拥挤所造成的人员伤亡危险。
4.检票口接待观众应站姿端正面带微笑，使用文明用语“您好，请出示你的影票”、“请排队检票”。
5.检票应特别注意事项：
5.1 仔细核对观众所持影票日期、时间、厅号是否与本次检票的场次、时间一致。
5.2 对无票儿童确认是否超过1 . 2 米的免票线超过（3D电影及动画片儿童需买半价票）的礼貌地请家长到售票处补票，遇到争执现象，通知主管或值班经理处理。
5.3 检票后，将票交还观众，向观众指示影厅所在位置。（" xx 厅在xx 位置”, 谢谢！" )
5.4 检票时，特别要注意携包人场的观众，发现带有危险品、易燃品、易爆品的观众马上通知保安妥善处理。
6.检票时制止带宠物人场的观众和吸烟观众。
7.电影正片未放完前，不准将散场门提前打开。
8.散场时按要求站立散场门边，面带微笑提示观众“请携带好随身物品”、“欢迎下次光临”。