读好沟通这本书.doc

读好“沟通”这本书
周杨梅
2015年9月，我成了稻小一六班的班主任。当初知班里才56名学生时，我不禁暗喜。以前在我老家几乎每个班都是九十多人，这才56个人，一定会轻松多了？我窃喜。
可是不到一周的时间，我的看法就有了彻头彻尾的改变。
记得周一的中午，小伟的妈妈发来信息：周老师，我家智伟拉肚子，你怎么不让他上厕所？我一愣，回忆了一下当时情况：他举手说要上厕所，我让他去了啊。
我便回复：我不知道他拉肚子，但我让他上厕所了啊！
智伟妈妈显然很生气：他拉肚子，都拉裤子上了，你怎么会不知道？
我很吃惊，我只顾上课，孩子没说，我确实没发现。便回复：孩子没说，我不知道他拉肚子，如果知道肯定会第一时间给你打电话的。
智伟妈妈仍然很生气：都拉裤子上了，你没闻到味儿吗？
这条信息让我也很生气，老师上课眼观六路耳听八方，留心观察孩子是应该的，赶情这鼻子还得好使，上课还得注意闻出各种味儿？？我越想越生气，真想回复他一句：我鼻炎，什么都闻不到！但理智告诉我，冲动是魔鬼。想不好怎么说就不要再说话了。
接下来的几天，每天都会收到家长一堆信息：孩子皮肤怕晒，麻烦和体育老师说下不上体育课。孩子不舒服，麻烦老师提醒孩子多喝水。我家今天穿的鞋子鞋带容易开，麻烦老师关注下给我们系下。我们忘带书了，麻烦老师关注下……　这成堆的要求让我认识到,一年级的班主任可是一点也不轻松啊!疲惫之余,我想起了开会时领导的话:”教师一定要转变思想,牢记自己的教育者管理者和服务者角色,服务于学生服务于家长……”我开始重新认识这份班主任工作,合肥不比老家,家长要求高是必然的,做好服务学会应对是门学问.办公室王老师跟我说过:不是说工作时间长的老师经验越丰富.而是工作时间长并且善于反思的老师经验更丰富”。我想到了智伟妈妈的信息，虽然她质问老师没闻到味吗的措辞不妥，但她的不满没有道理吗？这其中我没有责任吗？孩子拉肚子必然肚子疼，也许会流露在表情神态上，我却没有观察到。退一步说，如果我在班里强调到：身体不舒服一定要及时告诉周老师，也许他就懂得告诉我，我就能及时通知智伟妈妈，也就不会有她后来的不满了。想到这，我庆幸自己当时没有说冲动的话，激化跟家长的冲突。
做好服务是门学问，跟家长打交道是门艺术啊！这门艺术我还没有掌握，那我就牢记做事要“三思而后行”说话要“谨言慎语”“占理且有情”。这以后，对家长的意见，我都仔细分析，尽量把工作做细。给家长回话，我深思熟虑，仔细斟酌每一句话每一个词。语气上给家长尊重，言语上给家长体面、态度上不卑不亢。
就在昨天，上海夏令营报名结束，钦言的妈妈在群里质问：请问夏令营名单选择的标准准是什么？学校既然组织这种自费的夏令营，就应该自愿报名的都能参加，这样报了名参加不上，太伤孩子自尊心。
我冷静地回答：身体健康不晕车自理能力强的孩子都可以参加，不过报名人太多，我和其他老师经过反复斟酌确定了七位同学。以后会轮流参加。学校组织夏令营多年，都是在实践的基础上调整出来的方案，必然是合理可行的。如果孩子伤心，可以给与解释和疏导。明天我可以找他谈谈。接着，其他家长也纷纷表态：祝愿参加的小朋友玩的开心！有的说“第一年不一定非去不可，我家的还需要锻炼下自理能力才能去！”有的说“去太多人，老师也不好带，我们理解”……
看到大家的支持，我很欣慰！如果说，与家长沟通是门课程，我，入门了；如果说，与家长沟通是本大书，我翻开了第一页！我愿意把这本书仔细读下去，读出味道。