论住宅小区文化建设的研究-物业管理-本科论文.doc

中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题 目： 论住宅小区文化建设的研究 姓 名 ： 0000 班级、学号 ： 0000班、00号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 0000 开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日17目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-20答辩委员会表决意见21答辩过程记录表22课 题 论住宅小区文化建设的研究 一、 课题(论文)提纲0.引言1.小区文化的概述1.1小区文化的含义1.2小区文化的内容2.小区文化建设的现状3.对小区文化建设的五点思考3.1住宅小区文化点面开花3.2 保持住宅小区文化活动的传统性3.3 充分发挥业主的主动意识3.4 需求与导向结和3.5 文化的创想力4.对小区文化建设的建议5.小区文化活动组织及创意6.小区文化建设的意义7.结论二、内容摘要目前小区物业管理机构可以发挥自身优势，开展一些生活互助方面的引导工作，物业管理机构还可以组织内容丰富多样的小区文化活动，如举办小区歌咏大赛、书画展示会、居民棋类比赛等群众联谊活动。 通过大力开展这些小区文化体育活动，不仅可以增强小区居民间的凝聚力，使居民产生一种特定住宅群的“归属感”，自觉地以小区为家，珍惜环境，从而大大提高居民对小区管理工作的参与意识，自觉的实行“自我教育，自我服务，自我管理”，达到物业管理的最高境界“无为而治”的自为式管理，即所谓“功成事遂，百姓皆谓自然”。三、参考文献1广州市荔湾区文化局 朱中平;论城市住宅小区文化建设N;中国文化报;2000年2罗友盛;小城镇建设中的文化建设N;中国文化报;2000年3徐洪高;调整视角 更新理念 抓住关键N;中国文化报;2000年4记者 徐雪梅;全面规划重点突破 推进首都文化建设N;北京日报;2000年论住宅小区文化建设的研究 000中文摘要：随着住房商品化、市场化的发展，城市居民不再是以单位聚居，每个住宅小区混住各界人士，互不相识，构建和谐居民小区任务更艰巨。 当前，城市居民住宅小区的管理比较简单，一般就是扫地、守门，普遍缺少文化建设的内容，而文化活动（建设）是联系人们心灵的纽带，是人们交往的重要媒介，是构建和谐居民住宅小区的非常重要的途径，因此必须重视和加强。现代化进程步伐的加快，居民小区的文化活动也日益拓展。在推进小区建设和管理的同时，提升小区文化含量和文化品位，为构建和谐居民小区提供精神支柱，是当前做好居民小区工作需要研究的课题。小区文化建设的发展状况、问题及思考几方面作一点探讨。关键词：小区文化；物业管理；发展；建议0.引言小区作为一个“社区概念”，是指居民自愿租、买的新的居住区，它与传统意义上的“农村社区”或“单位、机关大院”有别。小区文化也是社区文化的一部分，小区文化应该是小区管理处与业主之间创造的一种互动的整体性的社区氛围，它所包含的内容也日益丰富，包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、地段、发展商的策划、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个小区文化氛围和格调的形成，与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关，也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路，才可能体现出物业和业主的特色，满足人性中对文化的追求，照顾到人们对于所居住物业的精神需要、进而形成小区特有的文化氛围和格调。小区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的小区文化的形成，是发展商，管理机构及业主、住户共同努力的结果。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区精神文明的“桥梁”，把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，既建立良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。1.小区文化的概述1.1 小区文化的含义文化是一定社会制度和经济形态的产物。文化一方面具有思维惯性作用，束缚改革和创新，另一方面先进的文化又是改革和创新的先导。这就是我们哲学命题所说的反作用。小区文化实际上，按我的理解也是小区文化的一部分，小区文化应该是小区管理处与业主之间创造的一种互动的整体性的社区氛围，并非单纯指一些娱乐性的群众活动。如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，人们已经接受了买房子是买70年生活方式的观念。而这种生活方式最直接体现于小区文化中积极、健康、向上的小区文化反映了小区的生命力，关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度，而且坚定潜在消费者的购买信心。1.3 小区文化的内容 小区文化所包含的内容也日益丰富，包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、地段、发展商的策划、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个小区文化氛围和格调的形成，与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关，也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路，才可能体现出物业和业主的特色。满足人性中对文化的追求。照顾到人们对于所居住物业的精神需要、进而形成小区特有的文化氛围和格调。同时，小区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的小区文化的形成，是发展商，管理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在小区文化这一园地中，发展商及管理机构更多是个园丁的角色，小区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个小区文化的面貌。2 .小区文化建设的现状 小区文化是社区文化的一部分，是社区文化得以发展的基础。不管是小区文化还是社区文化，其包含的内容都是相当丰富的。但是，我认为，小区文化的核心问题，却是邻里交往，或者说是为邻里交往提供相应的平台、背景、条件和机会。离开了邻里交往这个主题，小区文化建设就失去了纲，就没有灵魂，也就可能失去生机和活力。目前，不少物业管理公司也在文化建设上下了很大的功夫，甚至也作出了一定的成效，但由于没有把握住邻里交往这个主题，很可能难以为继，甚至可能得不到业主的认同。鉴于此，重庆某小区已意识到这一点，在小区内专门修建了邻里中心，借以作为业主相互沟通的场所。我以为，这确是一个明智之举。我们姑且不说这个小区做得怎么样，对小区文化建设来说，有了这样的意识，就是一个认识的进步。 为什么说邻里交往是小区文化建设的主题呢？首先，业主不是物业管理公司的“雇员”，物业管理公司不能把企业文化那一套生搬到小区文化建设中来。物业管理公司当然可以宣传自己企业的经营管理理念，可以宣传公司的优秀员工等等，但那只是“做广告”。而不是小区文化建设。用这个观点来看一些物业管理公司向业主散发的公司小报，其内容就不太适当。那样的小报上往往尽是公司内部的事，与业主的需要相关不大，当然说不上是小区文化建设。 其次，小区文化建设的最终目的，是为业主提供更好的服务，是满足业主的需要。前面已经论述过，业主对居住的内部条件条件和外部景观环境的需要得到满足后，对邻里交往的需要就突现出来。重庆人为何喜欢看电视连续剧街坊邻居（包括正在播放的新街坊邻居），就因为他们被这部电视连续剧中那浓浓的邻里感情吸引了，他们也向往有那样的邻里关系。与业主需要无关，业主就不会感兴趣，那样的小区文化建设最后就可能归于失败。 再次，小区文化建设也有别于社区文化建设。社区承担着一定的公共事务，甚至承担着一定的政府职能。随着我国社会的发展，社区将成为我国城市社会独立的单元体，构成社会网络体系的一环，起到社会整合的作用。小区文化建设是社区文化的一部分，当然也可能分担社区文化的部分职责。但是，小区毕竟不是独立的社会单元体，与社会整合基本无关。这就决定了小区文化建设的内容没有社区文化建设那么复杂，也没有那样浓厚的政治色彩。我们把小区文化建设的重点定在为邻里交往提供平台上，也是基于这个原因。 最后，小区文化建设的组织者是物业管理公司。作为一种赢利性组织，在进行小区文化建设时不能不考虑成本和效益。文化建设不能没有投入，而物业管理公司又不能无限制地投入。另一方面，文化建设的投入又不能没有回报，完全没有回报，对物业管理公司来说将成为致命伤害。为此，物业管理公司的文化建设只能是有限制的投入，只能针对业主最需要而且愿意给予相应回报的投入。业主最需要的是邻里交往，那么小区文化建设的重点当然只能定在这上面了。如今，专家学者对社区文化建设研究较多。现实中，一个社区往往包括相当大的面积和相当多的人口，即使是新开发区，往往也有好几个小区或楼盘。社区文化建设一般都由社区居委会负责，因规模过大而往往力不从心，很难见到几个文化建设搞得好的社区。 我们所说的小区，是比社区小一个层次的概念，是指由一个物业管理公司单独管理的楼盘或小区。由于有了物业管理公司，小区的文化建设就有了一个载体，有了一个可以承担责任的组织。这样，文化建设的任务才能落实。 小区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的小区文化的形成，是发展商，管理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在小区文化这一园地中，发展商及管理机构更多是个园丁的角色，小区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个小区文化的面貌。而小区文化从住宅小区自身的发展规律来看，它作为人类文化的一个子系统，社会价值观念、审美心理、审美时尚、风俗习惯、宗教信仰以及经济条件等作为构成的文化环境，无时不在制约着它的发展方向。科学技术作为一种特殊的文化形式，是推动住宅小区发展的主要动力。 当前，城市居民住宅小区的管理比较简单，一般就是扫地、守门，普遍缺少文化建设的内容，而文化活动（建设）是联系人们心灵的纽带，是人们交往的重要媒介，是构建和谐居民住宅小区的非常重要的途径，因此必须重视和加强。3.对小区文化建设的五点思考3.1住宅小区文化点面开花住宅小区文化要分“点”和“面”两个层次，“点”即物业管理公司所管辖的各个小区，所有管辖的小区就形成了“面”。“点”与“面”的小区文化建设思路不同，“点”能非常切合小区居民的需求，重在加强小区居民之间、物业管理服务中心与业主之间的沟通。“面”则是小区之间的互动，有利于物业管理公司引导小区文化的方向，塑造物业管理公司的品牌。物业管理公司可以在小区文化的建设上，作为各小区的“点”，住宅小区文化活动内容可以精彩丰富，可以开展羽毛球、乒乓球等体育比赛，开展围棋、象棋比赛；开展春游活动，开展中秋晚会等。作为小区的“面”，可以开展小区文化节、康体运动会、生态环保行动、年宵晚会和小区狂欢节等大型的小区文化活动。“点”和“面”需要达成统一。虽然“点”与“点”之间的小区文化建设不尽相同，各放异彩，但“点”和“面”是统一的，时间安排有统筹，内容安排有统一导向。在物业小区，各小区管理服务中心在每年的年底可以给公司负责小区文化的部门提交一份第二年的年度小区文化安排，由物业管理公司负责审核统筹，避免了“点”与“面”在小区文化建设上的冲突，同时，将整个公司的小区文化活动系统化、主题化。这样，小区文化建设就初步形成了“点”和“面”的统一和互动，相互映照，全面开花。3.2 保持住宅小区文化活动的传统性营造一种小区文化氛围，不可一蹴而就，需要相当长时间的坚持和努力。保持住宅小区文化活动的传统性，将广受居民欢迎的小区文化活动项目保留下来，不断完善和创新活动的形式和内容，有利于持续地营造小区文化氛围，丰富小区文化的内涵，沉淀小区文化的厚度。物业小区的小区文化节和小区康体运动会交替在每年固定的月份举行，每年的年宵可以开展小区年宵晚会，可以在3月份开展生态环保行动等，这些小区文化活动项目经过几年的发展完善之后，会逐渐形成住宅小区居民传统的小区文化活动，并且在物业管理公司的精心策划下，这些小区文化活动项目会在小区居民心中已经形成了广泛的影响，小区居民的参与兴趣可以不断提高。如年宵晚会，小区的一些文艺团队在物业管理公司还没正式宣布举行之前，他们就会开始积极准备排练节目。3.3 充分发挥业主的主动意识在住宅小区文化的建设中，物业管理公司的引导固然非常重要，物业管理公司引导的最终目的就是为了让小区的居民自发自动地参与到小区文化建设中来，那样的小区文化才是真正的由居民来营造和在居民中沉淀并影响着他们日常行为观念的一种文化。物业小区在充分发挥业主的主动意识，让业主积极参与到小区文化建设中来，为小区居民提供了许多便利的条件和平台，在物业小区的支持下，小区可以成立诗书画联谊会、民族舞蹈队、小区星光乐队，各小区秧歌队、太极拳队、舞剑队、摄影爱好小组等20多支小区文化团队。正因为业主有了高度自发的参与意识和愿望，小区文化建设才呈现出一派生机勃勃、春意盎然的和谐景象。3.4 需求与导向结合小区文化建设的成果如何，一方面和小区文化活动能不能吸引居民，能不能满足居民的需求有关，另一方面与物业管理公司对小区文化的导向有关。为了更能切合小区居民的小区文化活动需求，物业公司可以每年都进行一次业主问卷调查，了解业主对于小区文化活动的需求，并以此为依据改进和完善小区文化活动的开展。小区的物业管理公司可以在广泛征集小区居民意见的基础上，出台住宅小区行为规范，通过行为规范的实施来促进和提高小区居民的文明行为。小区可以开展本小区“十大不文明行为评选”活动，并由小区业主联合签名颁布小区文明公约，该项活动会受到会受到社会的关注和好评。小区居民通过参与该项活动，对不文明行为有了深刻的认识，促进了整个小区文明程度的提高。与此同时，小区可以开展 “和谐小区、四进小区志愿活动”，倡议小区居民从自律做起、从节能做起、从环保做起、从互助做起，共同建设环境优美、秩序井然、温馨舒适、充满人文关怀的和谐小区。此外，物业管理公司还可以举办 “生态环保月”、“创建二十一世纪人文生态示范城区”万人签名等活动来提升小区居民的环保意识和公德意识。通过需求与导向的结合，小区文化建设会颇有成效的。3.5 文化的创想力小区文化建设需要源源不断地注入活力，这样小区文化活动才能保持长久的旺盛生命力，居民才不会有“审美疲劳”。经过岁年的砺炼，小区物业管理公司可以给自身制定了全新的品牌定位：优质生活的创想家。作为提供优质生活的“创想家”，小区物业不仅可以在管理服务上敢为人先地创想和实践，而且可以在小区文化建设的创想和实践上也会不余遗力。小区文化建设的创想既体现在小区文化活动的形式上，也体现在小区文化活动的内容上。小区物业可以率先在小区里开展“十大不文明行为评选”活动，在生态环保行动上向全小区居民推广使用环保购物袋，可以举办了盛大的小区狂欢节，精彩而富有激情的狂欢活动可以吸引万名居民的热情参与，成为了整个小区的年度盛事。小区文化建设之所以能在居民中掀起如此热情的浪潮，而传统的小区文化活动又能历久弥新，这就充分可以体现文化的创想力为小区文化建设所带来的活力。4.对小区文化建设的建议（1）应将住宅小区基层文化站馆的活动经费纳入财政预算，使其尽快达标。（2）建立和完善住宅小区文化建设的政策法规、管理体制。（3）加强对住宅小区文化建设者的培训等工作，充实一些业务素质和政治素质高的年轻文化工作者，并对住宅小区文化工作人员进行考核。 （4）编制城市规划要注重住宅小区文化建设场所的规划，使其布局更加合理。 （5）整合住宅小区资源，发挥住宅小区优势，建设有特色的住宅小区文化。依据住宅小区的区位、居民、单位的人员和文化优势，创建各种有品位、有特色的科普小区、教育小区、环保小区、园林小区等，并举办有特色的文化活动，加强不同住宅小区的文化交流、人员交流，从文化大市向文化强市转变，出台文化强市的纲领性文件，进一步整合社会资源，实现资源共享。（6）拓展住宅小区文化建设的资金渠道，大力发展住宅小区文化产业。制定鼓励政策，利用现有文化资源吸引民间资本。加强住宅小区文化产业的研究与开发。5 .小区文化活动组织及创意 一要关注不同人群的不同需求。业主是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不相同，各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的小区文化开展应有所侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能强求一律。在活动形式也要做到丰富多样，关注不同群体的不同需求。 二要注重参与性。所有活动都应考虑尽可能增加业主的参与性，如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了组织小区文化活动的意义。所以，活动的组织应以业主为参与主体，且在形式上可以充分调动业主的积极性。 三要娱乐性、文化性和宣传价值并重。对于小区业主来说，活动的举行并不需要有什么重大的政治意义，轻松愉悦的感官享受才是参与的目的。所以，活动在策划和组织时需做到健康、娱乐性强，并且要和社区的整体文化氛围相符合，具有积极的意义和文化价值。同时，只有活动本身具有良好的宣传价值，才能够吸引足够的关注，达到宣传小区文化品牌的目的。 四要传统化+创新化。在一个小区的小区文化活动策划中，要将一些活动固定为习俗。这样才能给业主和潜在消费者一个印象小区：小区的小区文化活动是丰富多彩、永不落幕的。如：元宵灯谜会、重阳登高、新春晚会、少儿夏令营等。 但同时也需要根据具体环境、社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动，以保持业主对我们小区文化活动的期待和关注。五要注重节假日的活动及氛围营造。在一些大的节庆期间和长假期中，如春节、国庆、暑假等，业主的空闲时间相对较多，还可能会有一些非常住业主回来度假，此时业主对社区的关注程度较高，此时应在小区内积极营造假日的文化氛围，如节日祝贺等，还应组织相应活动来丰富业主们的假期生活。如以少儿为主体的暑期活动，还可以解决家长们的后顾之忧。6.小区文化建设的意义 一是通过小区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重高水平服务的同时，也应不断加强小区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。 二是以小区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区精神文明的“桥梁”；把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，既建立良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。 三是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调。相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种既有整体的统一性，同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、融洽的社区氛围，将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。文化小区的创建大大增强了小区居民的归属感和向心力，成为增进居民身心健康、调适人际关系的文化港湾。同时也提高了小区物管部门的服务水平和服务质量，改善了物管与业主的关系。 四是在销售渠道中，业主介绍是一个不可忽视的途径。它的成功率颇高。但是如果想要扩大通过此途径的销售量。必须在业主中建立良好的口碑。所以，只有业主住得舒畅、舒心、满意，才会成为不盈利的中介机构。而让业主住得满意，除了业主购楼时的一切外部因素（地段、交通、环境、设施等）外，还有一个重要的因素，就是社区的氛围和格调，这就通过小区文化活动的组织体现出来。 五是小区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务、一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。六是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调。相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。7.结论当前，从中央到地方各级政府都重视住宅小区文化事业的建设，应该说现在是住宅小区文化发展的最好时期。一定要审时度势，抓住机遇，积极争取政府对公益性文化事业的投入。在住宅小区文化建设方面，要按照市场规律和艺术规律办事，进一步加强基层业余文艺团队的建设，提高群众文化干部的政治素质和专业水平，精心组织策划一些有影响、有特色的小区文化活动，抓品牌、抓特色，特别是开展一些面向市场、面向群众、符合群众心理需求的活动；建立和完善“非遗”名录项目和传承人的保护等。同时我们要做到以下六点：一：加强管理用规章制度规范小区二：营造氛围用宣传舆论引导小区三：提高品味用文化娱乐活跃小区四：精益求精用绿化成果美化小区五：重在防范用综合治理稳定小区六：多元发展用社区服务方便小区和谐家庭、和谐小区是和谐社会的非常重要构成要素和基础，文化建设则是重要途径，事小意义大，而且政府及相关职能部门都高度重视。我们相信，在党的十七大精神指引下，我们的住宅小区文化建设的工作一定能够呈现一个欣欣向荣的新局面。参考文献：1广州市荔湾区文化局 朱中平;论城市住宅小区文化建设N;中国文化报;2000年2罗友盛;小城镇建设中的文化建设N;中国文化报;2000年3徐洪高;调整视角 更新理念 抓住关键N;中国文化报;2000年4记者 徐雪梅;全面规划重点突破 推进首都文化建设N;北京日报;2000年