商场工作总结及工作参考计划.doc

商场工作总结及工作参考计划2020年度工作总结暨2020年工作打算(摘要)武商建二商场总经理张济生2020年全体建二人紧紧围绕差异化运营，提升品牌内涵的运营战略以及打造企业执行力的治理战略这两条主线开展工作，并获得了打破性的进展。一、运营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。实际销售完成年度考核打算的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。运营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。打破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然04年建二狠抓现场治理，全面推行亲情式效劳体系，在一线员工中开展效劳认识的大讨论。对商场硬件设备进展了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中构成了强烈的反响。04年的工作成绩明显，但也存在以下六点制约企业开展的咨询题：咨询题一：运营构造与开展目的不协调的情况仍然特别明显。咨询题二：对市场方式的预见性与详细运营举措施行之间存在矛盾。咨询题三：促销方式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展。咨询题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。咨询题五：全场性应季商品的货源及构造咨询题没有改变。咨询题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。2020年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场运营战略，确保一、二月份开门红及年度运营目的的顺利实现。二、精确把握市场定位，施行差异化运营略微调高运营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家运营的格局。三、组建货品部，施行进销别离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的运营格局。四、以四楼的改造与运营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业运营的第一要务。以开发扩大四楼运营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的运营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对运营建成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求打破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要打破较为单一的促销方式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时髦化，到达吸引客源，促进销售的目的。八、施行员工素养工程，实现人才开展战略转型2020年，我们将加大企业人才的培养和储藏力度，施行培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，构成和谐、标准的良好工作气氛。