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商场工作总结及工作参考计划
　　2020年度工作总结暨2020年工作打算(摘要)
　　武商建二商场总经理张济生
　　2020年全体建二人紧紧围绕"差异化运营，提升品牌内涵"的运营战略以及"打造企业执行力"的治理战略这两条主线开展工作，并获得了打破性的进展。
　　一、运营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。
　　实际销售完成年度考核打算的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
　　运营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
　　两个工程两手齐抓。"打造20个百万品牌"和"引进10个成熟品牌"的"两手抓"工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
　　扩销增利企划先行。打破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。
　　二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然
　　04年建二狠抓现场治理，全面推行"亲情式效劳"体系，在一线员工中开展"效劳认识
　　"的大讨论。对商场硬件设备进展了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
　　三、"执行"观念深化人心，人力资源不断挖潜。
　　以"打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中构成了强烈的反响。
　　04年的工作成绩明显，但也存在以下六点制约企业开展的咨询题：
　　咨询题一：运营构造与开展目的不协调的情况仍然特别明显。
　　咨询题二：对市场方式的预见性与详细运营举措施行之间存在矛盾。
　　咨询题三：促销方式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展。
　　咨询题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
　　咨询题五：全场性应季商品的货源及构造咨询题没有改变。
　　咨询题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
　　2020年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的
　　以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场运营战略，确保一、二月份开门红及年度运营目的的顺利实现。
　　二、精确把握市场定位，施行差异化运营
　　略微调高运营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家运营的格局。
　　三、组建货品部，施行进销别离，加大招商调整力度
　　通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的运营格局。
　　四、以四楼的改造与运营为契机，全面整合场内资源
　　做强做大是企业运营的第一要务。以开发扩大四楼运营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的运营功能，开发新的经济增长点。
　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
　　要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
　　六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对运营建成的制约
　　在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
　　七、科学分析，力求打破，全面推行亲情化营销
　　05年的营销工作要打破较为单一的促销方式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时髦化，到达吸引客源，促进销售的目的。
　　八、施行员工素养工程，实现人才开展战略转型
　　2020年，我们将加大企业人才的培养和储藏力度，施行培训"五个一"工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，构成和谐、标准的良好工作气氛。