AAAA级旅游景区管理标准.docx

AAAA级旅游景区管理标准

8
2020年4月19日
文档仅供参考
AAAA级旅游景区管理标准

旅游景区是指景区的管理者经过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。
旅游景区旅游供给六要素的核心，也是游客旅游活动最为关注的主体。景区的旅游讲解，是景区旅游服务和景区社会价值得以实现的主要环节。为了向旅游者提供更为优良的服务，充分实现景区讲解的社会效益，在“以人为本”的理念下推进景区旅游讲解的科学化、规范化旅游景区管理。
随着中国经济的快速发展，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，旅游产品从观光向度假休闲时代过渡，特别是来旅游地产所带的片区的综合开发，大型综合旅游景区建设一片欣欣向荣。
旅游景区的开发建设和运营管理的专业性非常强，很多旅游景区在项目策划和规划阶段就走了弯路，缺乏对市场的精准分析，因此对产品如何定位，项目内容如何设置，非常盲目，更不用说景区容量分析、餐饮、商业、集散区等功能区的设置。
国内有一批专业的旅游规划和设计单位，但学院派的居多，理论很全面，很有说服力，方案也做的很漂亮，但因为没有景区管理和运营的实践经验，对项目未来发展埋下隐患，甚至很多项目会胎死腹中，难以落地。
近年来，伴随中国居民生活水平的不断提升，居民参与旅游活动的欲望及支付能力均不断增强。而“带薪休假”以及“黄金周”长假等政策又为居民提供了更多的闲暇时间，加上便利的交通设施，潜在的旅游需求正不断地转化为现实的、有效的旅游需求。
伴随中国驱动旅游有效市场需求各要素不断完善，其对旅游需求的有效释放产生了极大地促进作用。而旅游景区是旅游业发展的基础和核心要素，在中国旅游业的发展过程中，发挥着非常重要的作用，即是中国旅游业发展形象的重要体现，也为在地方经济发展中作出了突出的贡献。中国旅游景区拥有充分的发展动力和广阔的发展空间。景区按照旅游资源的主体性质不同主要分为自然类旅游景区、人文类旅游景区、主题类旅游景区和社会类旅游景区四大类。
旅游景区产品是一种服务产品。因此，它具有服务性产品的一般特性，即无形性、不可贮存性、不可转移性、生产与消费同时性。旅游景区产品的特殊性决定了游客购买旅游产品过程也不同于其它商品，这同时也使得旅游景区营销区别于其它产品营销而具有特殊性。要做到以下几点：
一、景区公共场所卫生󰀀
　　1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
　　2、景区内，公共财物干净整齐，桌椅摆放整齐。
　　3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。
　　6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
　　二、公共卫生间󰀀公共卫生间达到六无、六净、三好：
　　六无：
　　(1)无痰涕、纸屑
　　(2)无堵塞
　　(3)无污垢
　　(4)无污泥、地面无积水
　　(5)无蛆蝇、臭味
　　(6)无积尘、蜘蛛网
　　六净：
　　(1)墙壁、门窗净
　　(2)间隔净、无损坏
　　(3)便槽净
　　(4)地面、立面净
　　(5)蹲位净
　　(6)公厕周围净
　　三好：
　　(1)公厕指示牌、男女标志牌完好
　　(2)公厕水电设备完好
　　(3)公厕档板、档墙完好
　　三、游览区卫生
　　1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
　　2、景区内通道平整、干净、无异味。
　　四、垃圾池卫生管理
　　1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。
　　2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。
　　3、做好污水处理、排放工作。
　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。
　　5、做好场内绿化工作。
　　6、保持周边的道路清洁干净。
　　7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。
　　五、公共卫生管理
　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。
　　2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。
　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。
　　4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
　　5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫;客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。
　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。
　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。
　　8、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。
9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅考核。

　　10不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。
　　11景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。
　　12所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。
　　13凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。