美容整形医院科室流程图.pptx

医生术后回访医生术后回访咨询师陪护用户咨询师陪护用户二级开发（术后维护产品）二级开发（术后维护产品）皮肤科工作流程图用户进门用户进门迎接问候迎接问候导医台导医台候诊大厅候诊大厅咨询室咨询室主管接待主管接待咨询咨询VIPVIP室室1 1、了解用户来院目标、了解用户来院目标2 2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座1 1、为用户送茶水、为用户送茶水2 2、填写咨询单、填写咨询单3 3、递送医院宣传资料、递送医院宣传资料4 4、管理好候诊用户、管理好候诊用户5 5、安排用户进咨询室、安排用户进咨询室6 6、推荐并介绍咨询师、推荐并介绍咨询师1 1、起身迎接用户、起身迎接用户2 2、查填咨询单及票据、查填咨询单及票据3 3、咨询设计、咨询设计4 4、介绍教授并引荐教授、介绍教授并引荐教授5 5、参观真实安例、参观真实安例6 6、确认治疗项目与时间、确认治疗项目与时间7 7、办理相关手续、办理相关手续收费处收费处美容皮肤科美容皮肤科（值班接待）（值班接待）复诊（继续疗程）用户复诊（继续疗程）用户导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生1 1、美容师术前护理、美容师术前护理2 2、指定医生治疗、指定医生治疗3 3、美容师术后护理、美容师术后护理4 4、美容师陪护出门（电梯口）、美容师陪护出门（电梯口）结束结束用户出门用户出门定时电话回访定时电话回访不满意不满意满意满意二期开发并做满意度调查（客服中心）二期开发并做满意度调查（客服中心）咨询师、医生、客服中心共同参加处理咨询师、医生、客服中心共同参加处理美容整形医院科室流程图第1页医生填写治疗统计并建档医生填写治疗统计并建档美容师完善手续并存档美容师完善手续并存档1 1、初诊用户咨询师引见、初诊用户咨询师引见2 2、初初诊诊用用户户交交接接病病案案及及复复诊诊卡卡3 3、复诊用户导医引见、复诊用户导医引见4 4、复诊用户查收复诊卡、复诊用户查收复诊卡治疗后常规护理治疗后常规护理引荐治疗医生引荐治疗医生安排治疗前准备安排治疗前准备 皮肤科用户就诊流程图迎接问候迎接问候用户进门用户进门接待处接待处美容室美容室治疗室治疗室1 1、初诊用户安排美容师、初诊用户安排美容师2 2、复诊用户安排美容师调档、复诊用户安排美容师调档3 3、采集治疗前影像资料、采集治疗前影像资料1 1、详细了解用户治疗方案、详细了解用户治疗方案2 2、推荐并介绍医生、推荐并介绍医生3 3、准准确确判判断断用用户户皮皮肤肤类类型型及及问问题题4 4、提供专业而熟练护理手法、提供专业而熟练护理手法1、通知治疗后正常反应过程、通知治疗后正常反应过程2、嘱咐治疗后注意事项、嘱咐治疗后注意事项3、提醒下次治疗时间、提醒下次治疗时间4、提议使用辅助产品、提议使用辅助产品美容室美容室1 1、提供专业而有效护理、提供专业而有效护理2 2、陪护用户度过治疗后不适期、陪护用户度过治疗后不适期3 3、嘱咐治疗后注意事项、嘱咐治疗后注意事项4 4、合理推荐专业护肤产品、合理推荐专业护肤产品5 5、亲手交还治疗卡及相关文件、亲手交还治疗卡及相关文件接待处接待处保养保养结束结束医生术后回访医生术后回访用户出门用户出门美容整形医院科室流程图第2页皮肤科激光流程图美容整形医院科室流程图第3页 口腔科工作流程美容整形医院科室流程图第4页 药房工作流程美容整形医院科室流程图第5页 放射科工作流程美容整形医院科室流程图第6页 导医分诊流程美容整形医院科室流程图第7页 现场咨询接诊流程美容整形医院科室流程图第8页 用户入院流程美容整形医院科室流程图第9页检验科工作流程图美容整形医院科室流程图第10页 麻醉工作流程图美容整形医院科室流程图第11页手术室工作流程图美容整形医院科室流程图第12页 接送手术病人流程美容整形医院科室流程图第13页 手术室洗手护士工作流程美容整形医院科室流程图第14页手术室巡回护士工作流程美容整形医院科室流程图第15页 手术室感染处理流程美容整形医院科室流程图第16页 手术器械处理流程美容整形医院科室流程图第17页 用户出院流程美容整形医院科室流程图第18页 纠纷处理流程美容整形医院科室流程图第19页 应急预案流程美容整形医院科室流程图第20页 应急预案流程美容整形医院科室流程图第21页