供电所营销管理员个人工作自我参考总结（通用）.doc

供电所营销治理员个人工作自我参考总结（通用）自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的报答就越多，我一直把公司的运营理念作为指导本人工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经历，我就积极请教，不为别的，只为对得起本人的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。爱岗敬业知难而进我是如此想的，也是如此做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电因此崭新的营销相貌效劳于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲身组织施行，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带着抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户根底材料及系统历史数据进展了近百万次的校核，克服了种种难以用言语描述的困难，保证了根底数据的精确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的根底。xxxx年8月2日晚，我确信地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运转条件。那时的我，快乐地笑了，历时半年的艰苦与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。认真研究无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分治理方法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深化理解台区治理方法和施行细则，是将来营销治理必备的根底知识。新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对生疏的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发觉和纠正新系统存在的缺乏与破绽，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发觉程序破绽20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运转提供了有力支撑。上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以处理。为此公司屡次召开专题会，研究处理方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期预备工作，2009年1月1日xxx所施行合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经预备就绪，时刻预备着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的施行台区治理及考核措施成为我所乃至公司的新咨询题，为此，我查阅网上数十篇相关治理方式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的治理方法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分治理方法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交织复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步施行步骤”，有计划，有目的地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进展个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。真诚效劳创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的效劳需求成为我们现阶段和将来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点效劳职责，畅通营业网点客户信息搜集、传递和反应功能，认真落实“一站式”效劳”和“首接制”，统一着装，统一语言，微笑效劳，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理才能，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种方式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的治理方式，明确其详细工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后效劳。通过客户走访、客户满意度调查等多种方式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到挪动公司信号基站电费单据搜集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来挪动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作方式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带着客户经理们快速响应，当天制定出一套处理类似情况的效劳措施，即每月20日搜集客户电量电费信息，以电子文档方式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直截了当到我所各大营业网点打印发票。目前此项效劳业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，遭到客户的一致好评。团结协作共同进步作为xxx城区供电所最年青的治理人员，我时刻告诫本人，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚决不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经历，因地制宜，有计划，有步骤地施行;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、协助，在原则范围内予以最大限度的支持。xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司开展史的数朝元老，他们仍然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销治理员，治理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土方法、老一套，既不能妨碍公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。我一直认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我谦虚接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。因此，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了内疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地咨询妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”小孩的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，效劳于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团聚饭。我为未能尽到父亲的职责而内疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我尽管没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!