电信客服人员年度自我参考总结（通用）.doc

电信客服人员年度自我参考总结（通用）光阴如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定非常漫长。通过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟悉。非常多人不理解客服工作，认为它非常简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职情况;所以，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。非常幸运能够参加中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。如今此刻，我的最大目的确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!