财险公司的历年制赔付率.ppt

历年制赔付率历年制赔付率n n1 概念及意义n n2 新旧历年制赔付率计算方法n n3 历年制赔付率要素n n4 结束历年制赔付率历年制赔付率n n1 概念及意义n n2 新旧历年制赔付率计算方法n n3 历年制赔付率要素n n4 结束 1 概念及意义概念及意义 n n概念概念概念概念n n赔付率是指赔款比上保费。在历年制赔付率概念中，赔款是指已决赔赔付率是指赔款比上保费。在历年制赔付率概念中，赔款是指已决赔款款+未决赔款，保费是指满期保费。未决赔款，保费是指满期保费。n n历年制赔付率历年制赔付率=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款期末未决赔款期末未决赔款期末未决赔款-期初未决赔款期初未决赔款期初未决赔款期初未决赔款 当期净保费当期净保费当期净保费当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费 概念及意义概念及意义 n n意义意义n n这种赔付率计算方法较为准确的体现了精算思想，而且计算简单，适这种赔付率计算方法较为准确的体现了精算思想，而且计算简单，适合实时测算、监控。合实时测算、监控。n n与财务概念日历年赔付率相同，能够较为准确的反映公司经营情况，与财务概念日历年赔付率相同，能够较为准确的反映公司经营情况，保证实现公司经营利润。保证实现公司经营利润。n n准确反映业务质量。准确反映业务质量。n n历年制赔付率考虑的是业务的长期品质和影响。一般保险公司拿历年历年制赔付率考虑的是业务的长期品质和影响。一般保险公司拿历年制赔付率作为衡量一个业务或者一个销售部门业务品质好坏的重要指制赔付率作为衡量一个业务或者一个销售部门业务品质好坏的重要指标标.历年制赔付率历年制赔付率n n1 概念及意义n n2 新旧历年制赔付率计算方法n n3 历年制赔付率要素n n4 结束新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n历年制赔付率主要采用两种方法计算。现在历年制赔付率采用的未决历年制赔付率主要采用两种方法计算。现在历年制赔付率采用的未决金额数据是报表系统内的未决金额（静态），不再使用原来用案均法金额数据是报表系统内的未决金额（静态），不再使用原来用案均法计算出的未决金额。计算出的未决金额。n n下面简单说明两种不同的计算历年制赔付率的方法。下面简单说明两种不同的计算历年制赔付率的方法。新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n原先采用的历年制赔付率计算方法原先采用的历年制赔付率计算方法原先采用的历年制赔付率计算方法原先采用的历年制赔付率计算方法n n历年制赔付率=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款期末未决赔款-期初未决赔款期初未决赔款 满期保费满期保费n n已决赔款已决赔款已决赔款已决赔款：结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额 。n n未决赔款未决赔款未决赔款未决赔款（期初期末）：（期初期末）：某机构某机构1212个月的案均赔款个月的案均赔款统计区间期末统计区间期末（初）未决件数（初）未决件数 n n满期保费满期保费满期保费满期保费：当期净保费：当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n现在历年制赔付率计算方法现在历年制赔付率计算方法现在历年制赔付率计算方法现在历年制赔付率计算方法n n历年制赔付率n=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款期末未决赔款-期初未决赔款期初未决赔款 满期保费满期保费n=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）-期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）n n 当期净保费当期净保费当期净保费当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费n n已决赔款已决赔款已决赔款已决赔款：结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额 。n n期初期初期初期初(期末）未决赔款期末）未决赔款期末）未决赔款期末）未决赔款：截止到统计期初截止到统计期初(期末）时间的未决赔款的静期末）时间的未决赔款的静态金额，就是系统提取的未决赔款准备金。态金额，就是系统提取的未决赔款准备金。n n满期保费满期保费满期保费满期保费：当期净保费：当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n相同点：两种计算方法采用的已决赔款和满期保费都是采用的报表系相同点：两种计算方法采用的已决赔款和满期保费都是采用的报表系统内数据。统内数据。n n不同点：未决赔款采用的数据来源不同。不同点：未决赔款采用的数据来源不同。原先原先原先原先（期初为例）：某单位要计算期初未决赔款，则以统计期初时间为（期初为例）：某单位要计算期初未决赔款，则以统计期初时间为准，向前推准，向前推1212个月，从报表系统中导出所有赔案的数量及赔款，计算出案均个月，从报表系统中导出所有赔案的数量及赔款，计算出案均赔款，然后再从报表中导出期初时未决赔案件数，以计算出的案均赔款乘以赔款，然后再从报表中导出期初时未决赔案件数，以计算出的案均赔款乘以未决赔案件数，就是该单位的期初未决赔款。计算期末未决是采取同样的方未决赔案件数，就是该单位的期初未决赔款。计算期末未决是采取同样的方法。法。现在现在现在现在（期初为例）：截止到统计期末时间的未决赔款的静态金额，这就（期初为例）：截止到统计期末时间的未决赔款的静态金额，这就是系统自动提取的未决赔款准备金。这个静态金额可在报表系统中直接导出。是系统自动提取的未决赔款准备金。这个静态金额可在报表系统中直接导出。数据来源为各个未决赔案立案时估损金额，是逐案累加所得。数据来源为各个未决赔案立案时估损金额，是逐案累加所得。新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n以某公司为例，区间以某公司为例，区间2010.1.1-2010.5.312010.1.1-2010.5.31n n案均法案均法案均法案均法：n n历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率=66.27%=66.27%n n静态未决：静态未决：静态未决：静态未决：n n 历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率n n =统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）-期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）n n 满期保费满期保费满期保费满期保费n n =统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）-期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）n n 当期净保费当期净保费当期净保费当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费n n =114.14%=114.14%因为未决赔款的数据来源不同，两者计算出的值也相差因为未决赔款的数据来源不同，两者计算出的值也相差甚远。甚远。新旧历年制赔付率计算方法新旧历年制赔付率计算方法n n优缺点比较优缺点比较优缺点比较优缺点比较n n案均法案均法案均法案均法n n1 1 计算简单计算简单n n2 2 受赔款金额波动影响较大，受赔款金额波动影响较大，预测结果波动大。预测结果波动大。n n3 3 数据较准确，但不能消除误数据较准确，但不能消除误差差n n4 4 结案周期长，未决案件多，结案周期长，未决案件多，不能准确、及时反应公司经营不能准确、及时反应公司经营形势形势n n5 5 依靠统计历史数据测算未来依靠统计历史数据测算未来风险。风险。n n静态未决法静态未决法静态未决法静态未决法n n1 1 不需计算，直接报表导出。不需计算，直接报表导出。n n2 2 系统内金额由工作人员估损，系统内金额由工作人员估损，依靠理赔员的主观判断。依靠理赔员的主观判断。n n3 3 估损准确则准确反应公司经估损准确则准确反应公司经营形势，偏差过大则失去测算营形势，偏差过大则失去测算意义。意义。n n4 4 包含更多的案件进展信息，包含更多的案件进展信息，更加稳定可信。更加稳定可信。n n5 5 逐案估损成本相对高，对理逐案估损成本相对高，对理赔人员素质要求高。赔人员素质要求高。历年制赔付率历年制赔付率n n1 概念及意义n n2 新旧历年制赔付率计算方法n n3 历年制赔付率要素n n4 结束历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素n n历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率历年制赔付率n n=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款期末未决赔款-期初未决赔款期初未决赔款 满期保费满期保费n n=统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款+期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）-期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）n n 当期净保费当期净保费当期净保费当期净保费-期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费+期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费n n根据上面计算公式，要准确测算历年制赔付率有根据上面计算公式，要准确测算历年制赔付率有6 6大要素。分别是大要素。分别是:统统计区间的已决赔款，期末未决赔款（静态），期初未决赔款（静态），计区间的已决赔款，期末未决赔款（静态），期初未决赔款（静态），当期净保费，期末未满期保费，期初未满期保费。当期净保费，期末未满期保费，期初未满期保费。n n下面就这六点分别简述之。下面就这六点分别简述之。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之统计区间的已决赔款之统计区间的已决赔款之统计区间的已决赔款之统计区间的已决赔款n n统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款统计区间的已决赔款n n概念：结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额概念：结案时间在统计区间内的所有赔案的已决赔款金额 n n在赔付率概念中，赔款包括已决赔款和未决赔款。已决赔款代表了赔在赔付率概念中，赔款包括已决赔款和未决赔款。已决赔款代表了赔案的实际赔付额，数据质量真实可靠。所以要准确的测算历年制赔付案的实际赔付额，数据质量真实可靠。所以要准确的测算历年制赔付率，宏观调控公司经营形势，它起着尤其重要的意义。率，宏观调控公司经营形势，它起着尤其重要的意义。n n要做到能根据经营目的要做到能根据经营目的,作出适时准确的调整作出适时准确的调整,则应当保持每月已决赔则应当保持每月已决赔款稳定持续，避免赔款数额暴起暴落。款稳定持续，避免赔款数额暴起暴落。加强对公司理赔情况的掌握，深入回访未决案件，了解近期可能结案加强对公司理赔情况的掌握，深入回访未决案件，了解近期可能结案的大额案件处理情况，适时掌控。并尽量缩短理赔周期，规避经营风的大额案件处理情况，适时掌控。并尽量缩短理赔周期，规避经营风险。险。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）n n期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）期末未决赔款（静态）n n概念：截止到统计期末时间的未决赔款的静态金额概念：截止到统计期末时间的未决赔款的静态金额 n n未决赔案在系统内以下面几个状态存在：报案、派工、查勘定损、未决赔案在系统内以下面几个状态存在：报案、派工、查勘定损、立立案结束案结束、理算、核赔。、理算、核赔。n n现阶段，绝大部分未决赔案处于立案结束状态。以某公司为例，立案现阶段，绝大部分未决赔案处于立案结束状态。以某公司为例，立案结束状态下的静态未决金额达结束状态下的静态未决金额达33212413321241，占总静态未决金额比例，占总静态未决金额比例97.36%97.36%，未决件数，未决件数136136，占比，占比91%91%。从上面数据可以看出，静态未决。从上面数据可以看出，静态未决赔款实际上由立案结束状态案件立案时的估损金额控制。赔款实际上由立案结束状态案件立案时的估损金额控制。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）n n 系统内有些立案结束状态案件由于立案时不了解事故的真实损失，系统内有些立案结束状态案件由于立案时不了解事故的真实损失，导致系统内估损金额过高，未决赔款金额失真。导致系统内估损金额过高，未决赔款金额失真。n n 用案均法计算我司未决金额约为用案均法计算我司未决金额约为150150万元，经回访了解实际未决金万元，经回访了解实际未决金额约在额约在200200万左右，而系统内未决金额（静态）高达万左右，而系统内未决金额（静态）高达34111943411194元，严重元，严重失真。失真。n n 以一个未决为例，某汽贸公司一辆住挂车在某地发生事故，对方一以一个未决为例，某汽贸公司一辆住挂车在某地发生事故，对方一人死亡。立案时估损高达人死亡。立案时估损高达6060万，而经过回访，本次事故我方次责，对万，而经过回访，本次事故我方次责，对方起诉我司总额方起诉我司总额3636万，预计赔款万，预计赔款3030万左右。立案估损比实际多万左右。立案估损比实际多3030万，万，严重偏高，导致系统内数据严重失真。严重偏高，导致系统内数据严重失真。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）n n系统内已经估损过高的能否修正？应如何修正？系统内已经估损过高的能否修正？应如何修正？先了解一下系统内立案结束状态下的未决案件。根先了解一下系统内立案结束状态下的未决案件。根据回访情况分析，此类案件主要有下面几个特点：据回访情况分析，此类案件主要有下面几个特点：n n1 1 大额案件多，小额赔案少。大额案件多，小额赔案少。n n2 2 积压的案件多，能处理的少。积压的案件多，能处理的少。n n3 3 立案时估损金额偏高。立案时估损金额偏高。n n4 4 案均一般大于已决案均。案均一般大于已决案均。n n5 5 有一部分会撤案，销案。有一部分会撤案，销案。n n6 6 涉及人伤案件较多。涉及人伤案件较多。由此可知，此类案件的赔付规律与已决案件必定有显由此可知，此类案件的赔付规律与已决案件必定有显著不同。情况更为复杂，这需要做大量的工作来掌握案著不同。情况更为复杂，这需要做大量的工作来掌握案件处理动态，了解最新损失情况。件处理动态，了解最新损失情况。n npspspspsn n立案时为什么就高立案时为什么就高估损？估损？n n1 1估损不足导致更估损不足导致更高的已发生未报告高的已发生未报告赔款准备金及税负。赔款准备金及税负。n n2 2未决估损反映了未决估损反映了已经报案的案件在已经报案的案件在未来将要发生的赔未来将要发生的赔款，如果估损不足，款，如果估损不足，则容易导致对公司则容易导致对公司经营形势估计过于经营形势估计过于乐观，无法准确把乐观，无法准确把握业务质量。握业务质量。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）n n系统内的未决赔款（静态）是可以系统内的未决赔款（静态）是可以修改修改的，我们可以通过系统操作将的，我们可以通过系统操作将在回访过程中了解到的最新信息，事故损失等情况进行系统反馈，对在回访过程中了解到的最新信息，事故损失等情况进行系统反馈，对系统内的未决赔款金额的估计进行及时修正，使修正后的金额更加准系统内的未决赔款金额的估计进行及时修正，使修正后的金额更加准确，更加接近实际赔款，从而计算出的历年制赔付率更加准确。确，更加接近实际赔款，从而计算出的历年制赔付率更加准确。n n系统中可以在四个环节进行修改估计赔付金额。系统中可以在四个环节进行修改估计赔付金额。报案派工查勘定损立案核损核赔理算最新理赔流程结案历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）之期末未决赔款（静态）n n从报表系统内导出的未决明细发现，我司大多数未决赔款（静态）是从报表系统内导出的未决明细发现，我司大多数未决赔款（静态）是人伤估损。为使系统内数据趋于真实，摆脱我司现在系统内历年制赔人伤估损。为使系统内数据趋于真实，摆脱我司现在系统内历年制赔付率畸高状态，应当：付率畸高状态，应当：n n1 1 继续深入、细致回访，及时清理系统内垃圾数据。继续深入、细致回访，及时清理系统内垃圾数据。n n2 2 详细了解案件人伤情况及医疗费情况，合理预估误工费、护理费、详细了解案件人伤情况及医疗费情况，合理预估误工费、护理费、残补等其他费用，及时将回访情况录入系统，做人伤跟踪保存。由于残补等其他费用，及时将回访情况录入系统，做人伤跟踪保存。由于未决赔款主要集中在这一块，完成这方面的系统操作后，将大大改善未决赔款主要集中在这一块，完成这方面的系统操作后，将大大改善未决赔款畸高的现状。未决赔款畸高的现状。n n3 3 车险未决尽快催促客户前来定损。车险未决尽快催促客户前来定损。n n4 4 新发生案件，查勘录入时估损要准确。尽量在立案时限内定损新发生案件，查勘录入时估损要准确。尽量在立案时限内定损 完完毕，给立案人员提供尽可能准确的数据。毕，给立案人员提供尽可能准确的数据。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期初未决赔款（静态）之期初未决赔款（静态）之期初未决赔款（静态）之期初未决赔款（静态）n n期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）期初未决赔款（静态）n n概念：截止到统计期初时间的未决赔款的静态金额。概念：截止到统计期初时间的未决赔款的静态金额。n n这个数一般来说是不变的，与上年度的期末未决赔款（静态）相同。这个数一般来说是不变的，与上年度的期末未决赔款（静态）相同。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之当期净保费之当期净保费之当期净保费之当期净保费n n当期净保费当期净保费当期净保费当期净保费n n概念概念:保险起期在统计区间内并核保时间在统计截止时间之前的签单保险起期在统计区间内并核保时间在统计截止时间之前的签单保费之和，即保单保费保费之和，即保单保费 +批改保费批改保费 n n保费从何而来？优质业务！保费从何而来？优质业务！n n通过理赔数据，明确优质险种，正确判断业务质量，合理运用费用政策，及时调整公通过理赔数据，明确优质险种，正确判断业务质量，合理运用费用政策，及时调整公司业务结构。司业务结构。n n严格各项承保规程，提前规避风险。严格各项承保规程，提前规避风险。n n支持整体业务可持续发展。支持整体业务可持续发展。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费n n期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费期末未满期保费n n概念：概念：满足保险起期小于统计的截止时间，满足保险起期小于统计的截止时间，同时保险止期大于统计的起始同时保险止期大于统计的起始时间中所有的截止到统计止期已经核保通过的保批单数据截止到统计截止时时间中所有的截止到统计止期已经核保通过的保批单数据截止到统计截止时间还未满期的保费。间还未满期的保费。n n举例说明。举例说明。统计区间统计区间2010.1.12010.1.12010.5.312010.5.31，假设保险公司在，假设保险公司在2010.5.312010.5.31这一天解这一天解除所有的保险合同，即退出保险业的情况下，需要退回被保险人的未赚取的除所有的保险合同，即退出保险业的情况下，需要退回被保险人的未赚取的保费，这就是期末未满期保费。保费，这就是期末未满期保费。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费n n特选取以下面数学模型分析。特选取以下面数学模型分析。保费按月收入曲线图历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费n n20102010年年1 1到到4 4月月份份保保费费比比上上年年同同期期减减少少500500，减减少少8%8%。而而用用二二十十四四分分之之一一法法计计算算，0909年年1212月月3131日日的的未未到到期期保保费费为为46674667元元，20102010年年4 4月月3030日日的的未到期保费为未到期保费为60636063元，反而增加元，反而增加30%30%。n n以以上上数数据据可可以以看看出出，保保费费分分布布对对未未满满期期保保费费的的有有很很大大的的影影响响，如如果果保保费费波波动动幅幅度度过过大大，甚甚至至可可能能保保费费收收入入增增长长幅幅度度和和未未满满期期保保费费增增长长幅幅度度相反。应当尽量保持保费收入平衡。相反。应当尽量保持保费收入平衡。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费之期末未满期保费n n最最近近月月度度的的保保费费收收入入对对未未满满期期保保费费影影响响最最大大。以以二二十十四四分分之之一一法法为为例例，2010.5.312010.5.31计计算算未未到到期期准准备备金金时时，对对于于20102010年年5 5月月份份的的保保费费收收入入，平平均均保保险险起起期期为为2010.5.152010.5.15，及及到到期期末末5.315.31时时只只经经过过了了半半个个月月，一一年年的的二二十十四四分分之之一一，还还有有二二十十四四分分之之二二十十三三的的保保险险责责任任没没有有结结束束，未未满满期期保保费为当期保费的二十四分之二十三费为当期保费的二十四分之二十三.n n由上可知，上半年的保费收入多数体现在当年，而下半年，特别是第由上可知，上半年的保费收入多数体现在当年，而下半年，特别是第四季度的保费则大多体现在下一年度了。四季度的保费则大多体现在下一年度了。历年制赔付率测算要素历年制赔付率测算要素之期初未满期保费之期初未满期保费之期初未满期保费之期初未满期保费n n期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费期初未满期保费n n概念：满足保险起期小于统计的截止时间，概念：满足保险起期小于统计的截止时间，同时保险止期大于统计的同时保险止期大于统计的起始时间中所有的截止到统计止期已经核保通过的保批单数据截止到起始时间中所有的截止到统计止期已经核保通过的保批单数据截止到统计起始时间还未满期的保费。统计起始时间还未满期的保费。n n2010.1.1-2010.4.302010.1.1-2010.4.30与与2010.1.1-2010.5.312010.1.1-2010.5.31两个统计区间的期初未满期保两个统计区间的期初未满期保费是一样的，不变的。费是一样的，不变的。历年制赔付率历年制赔付率n n1 概念及意义n n2 新旧历年制赔付率计算方法n n3 历年制赔付率要素n n4 结束结束结束 新的历年制赔付计算方法，着重突出了未决赔款（静态），对未新的历年制赔付计算方法，着重突出了未决赔款（静态），对未新的历年制赔付计算方法，着重突出了未决赔款（静态），对未新的历年制赔付计算方法，着重突出了未决赔款（静态），对未决赔案管理提出了更高的要求。决赔案管理提出了更高的要求。决赔案管理提出了更高的要求。决赔案管理提出了更高的要求。赔案流程从查勘开始，要求尽快落实是否属于保险责任，准确预赔案流程从查勘开始，要求尽快落实是否属于保险责任，准确预赔案流程从查勘开始，要求尽快落实是否属于保险责任，准确预赔案流程从查勘开始，要求尽快落实是否属于保险责任，准确预估事故损失，然后到立案估损，根据查勘的估损情况预估赔案的最终估事故损失，然后到立案估损，根据查勘的估损情况预估赔案的最终估事故损失，然后到立案估损，根据查勘的估损情况预估赔案的最终估事故损失，然后到立案估损，根据查勘的估损情况预估赔案的最终赔付情况，再到定损，再到理算时已经基本接近最终赔付金额。大多赔付情况，再到定损，再到理算时已经基本接近最终赔付金额。大多赔付情况，再到定损，再到理算时已经基本接近最终赔付金额。大多赔付情况，再到定损，再到理算时已经基本接近最终赔付金额。大多数未决赔案停留在立案结束状态，就要求理赔员及时有效的跟踪、回数未决赔案停留在立案结束状态，就要求理赔员及时有效的跟踪、回数未决赔案停留在立案结束状态，就要求理赔员及时有效的跟踪、回数未决赔案停留在立案结束状态，就要求理赔员及时有效的跟踪、回访，并及时更新系统，保证系统内数据更加接近真实。访，并及时更新系统，保证系统内数据更加接近真实。访，并及时更新系统，保证系统内数据更加接近真实。访，并及时更新系统，保证系统内数据更加接近真实。课件为本人制作，个人观点，仅供参考课件为本人制作，个人观点，仅供参考课件为本人制作，个人观点，仅供参考课件为本人制作，个人观点，仅供参考 ENDEND