智慧物业管理系统.docx

智慧物业管理系统812020年4月19日文档仅供参考智慧物业管理系统、物业app与平台可行性分析随着房地产暴利时代的结束，房地产行业开始逐步进入利润常态化的后房地产时代，为寻求新的利润增长点，地产公司开始将注意力转向物业管理，尝试经过建设移动信息化的智慧型社区，来改造传统的物业管理模式，并借助智慧社区的平台来引入社区周边的民生服务和商家服务，既方便了社区居民的生活，又大大增加了地产公司和物业管理企业的竞争力和品牌效应，创造新的增值收益模式。当前的物业管理面临诸多问题，一方面物业成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费，缺乏发展动力。另一方面，物业与业主，邻里之间自发性交流少，社区和谐度低， 邻里矛盾协调困难。另外，社区的安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，识别困难，社区安全问题逐渐突出。作为智慧社区方案供应的先行者，我们也看到了围绕民生类周边生活领域的电子商务市场有着广阔的空间。一方面能够解决民生类商业单位优质客户稀缺的问题，另一方面能够带给消费者实实在在的优惠和便利。由于小区业主的地域密集性特点，使得进驻小区电子商务的商业单位在减少开店数量与规模、降低配送成本方面节省大量资金，从而实现商业运营成本整体降低，达到绿色低碳商业。经过引入小区电子商务，物业公司能够从交易手续费，广告费等可持续发展的收益渠道中获得长期收益，进而补贴到物业维护成本，使得传统的服务对象（业主）转变成为核心商业资源。这样，从根本上解除了物业公司和业主之间的利益冲突，使得在安居方面达到社会和谐。由于商业单位运营成本的降低，小区业主能够获得足不出户便利的同时享受到更低的价格。得到实惠的同时会促进消费者有消费意愿时得到及时满足，在闲暇时更能够有便利的途径促进其消费，从而实现了扩大内需和刺激消费。同时，利用入户终端和移动终端，让珠海市民实时了解珠海热点、时事和各项商业优惠。珠海的各项政策、公告能够即时地以标准模式到达各家各户。在社区内开展电子商务能够降低整体的商业运营成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度的优质客户；能够为物业公司商业模式创新提供有力支持，使得业主从传统的单纯服务对象转变为物业的核心商业资源，在根本的利益驱动层次促使物业公司提升物业服务质量，促进社会安居和谐；能够为珠海市民谋求到便利有实惠的生活服务，降低市民购买出行用车等消耗，做到低碳环保。从以上分析我们能够做如下总结：开展小区电子商务，经过降低整体商业运营成本，能够做到物业公司、业主、周边民生类商业单位三赢的局面。同时还能够实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。这是一个利国利民的事业。其社会效益和经济效益都是很明显的。第一章 各方的利益与社会效益1.1 智慧社区平台提供方1.1.1为小区电子商务提供组织基础和IT支撑平台为小区电子商务提供IT技术支持平台，统一接口标准和规范，使得小区周边的商家能够进驻各小区电子商务的商家运营平台、并建立积分通兑系统，打造互联互通的生态圈。并提供组织机制以协调各方利益，达到物业，业主，及周边商家三赢。1.1.2引入资讯，民生服务及相关广告资源为居民提供资询推送，社区交流、地图查询、交通信息、天气预报等便民服务。结合地图、餐饮娱乐等查询服务，让业主足不出户，就能充分利用移动信息化技术触及一切周边资源，乐享智慧生活。1.2 地产公司与物业1.2.1 为业主获得既便宜又便利的生活服务，提升楼盘档次在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。由于小区业主的地理集中性、先天实名制等自然因素，能够大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面的成本。从而使得业主能够轻松获得既便宜又便利的生活服务。给予自己客户实惠的同时，提升了楼盘的档次。在当今商业地产发展形势不明朗的情况下，为自己的楼盘销售加分。1.2.2在既有设备中扩展，无需额外投资xx提供的智慧社区平台采用移动电子通讯设备做为客户终端，基于微信公众号及手机App提供服务，地产开发商无需增加额外成本，就能够轻松实现小区电子商务。1.2.3将服务对象转变为核心资源，物业费为0都愿意管引入小区电子商务，物业公司能够充分发挥小区业主资源的核心优势。经过预付收益、商业交易提成收益、预订手续费收益、广告收益等获得各项增值收益。拿其中几项来做分析，在商业交易提成中，按每户月平均日常消费1000元，按手续费3%来进行计算，一个管理 0户业主的物业公司每月能够获得的手续费为60万元。在广告收益中，如果和分众传媒做比较，小区电子商务的广告媒介是深入到每家每户的，而且是在业主购买过程或了解城市资讯过程中，根据客户的兴趣弹出的，其广告效果更好更到位，仍以上述物业公司为例，按100个广告客户统计，每个每月支付2万元广告费（折合每户1元广告费），则每月有200万元的广告收益。经过这一商业模式转变，物业公司能够缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。1.2.4盘活社区商业，促进社区商业繁荣业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，一般在家看看电视，为小孩辅导一下学习。即使产生的消费的需求，考虑到过程中的辛苦，也就打消了这个念头。这些因素都使得当今社区配套的商业经营的不愠不火。经过引入小区电子商务，小区配套的商业能够优先进入招商范围，业主在家里就能够直接进行购买。扫平了业主因为嫌麻烦而打消消费的障碍。从而盘活社区商业，令商业地产配套的社区商业升值并促进了社区商业的繁荣。1.3 业主1.3.1 居家团购，省钱方便，及时送货，提高用户体验。由于小区电子商务的地域密集型，招商商家的运营成本能够明显降低。从而使得业主能够居家购买到更加便宜的商品和服务。而方便性则是一目了然。社区商家因为地理位置靠近小区及业主，能够提供快速的送货服务，一小时内，甚至及时送达到业主手里，这大大提高了业主的购物体验，让业主更能享受到电子商务购物的便利性，这是传统的电商平台不可能做到的。1.3.2 智能化综合服务平台，周边服务一触即达经过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，业主能够足不出户，在平台上办理各种服务，如小区内的报修，缴费，公告，投诉建议，家政服务预约等。还能够查询和办理小区之外的各项民生服务，如宽带通讯，汽车保养，旅游出行，医院挂号，金融理财，文化教育，劳动就业等，这既提高物业公司综合管理水平，又提高社区居民生活的品质。1.4 周边商家1.4.1 坐拥高密集度高忠诚度优质客户群，把握新时代最重要资源经过进驻各小区电子商务平台，周边商家能够获得高密集度的优质客户。小区电子商务平台是由小区物业来进行管理的，小区物业为了保证服务质量和可管理性，一般在某个领域仅会选取1-2家商家来进行服务。这样，在这个高选择性的商业环境中，进驻小区电子商务的商家能够获得客户的高忠诚度。这些都是新商业时代最重要的商业资源。1.4.2 无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低经过进驻小区电子商务平台，商家能够减少门店的数量，从而大大节省成本。由于小区业主的地域集中性和物业二次配送的支持，商业单位的配送成本能够极大降低，这些都能够促使商业单位的经营费用降低，进一步有利于增强商业单位的商业竞争力。1.4.3 无限宽广的货架，能够充分利用长尾商品来获得利润电子商务最大的特点就是能够有无限宽广的货架。在如今长尾商品能够占到一半利润的高选择性、高度个性的商业环境中，能够使得进驻小区电子商务平台的商家获得对新商业时代高度的适应能力，能够充分利用长尾商品来获得利润。1.5 社会效益1.5.1 方便百姓，促进内需，刺激消费小区业主足不出户就能够享受到各类生活服务，而且还比外边的市场更加实惠。这就像淘宝网一样，无疑会促进业主在有消费意图的当时或闲暇无事时在家里翻阅，看看有没有很优惠或很新奇的生活类商品。这样，会在一定程度上促进内需增长，刺激具名消费。1.5.2 绿色地产，环保商业，低碳经济业主购买生活必须品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序的二次配送，这些都为社会实现到了低碳、环保和绿色。1.5.3 商业模式创新，为商业地产、物业公司经营结构转型提供新模式引入小区电子商务，能够令物业公司以前单纯的服务对象（业主）转变成为核心资源。在小区电子商务中，获得与传统物业管理费相同甚至更高更有可增长性的收益。1.5.4 解决物业与业主之间的利益冲突，促进社会和谐经过引入小区电子商务，业主成为物业公司的核心资源，在小区电子商务中，经过降低社会整体商业成本而实现了物业公司和小区业主的双赢。透过引入小区电子商务带来的丰厚收益，物业公司能够缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。第二章 智慧社区IT系统综述2.1 智慧社区系统概述xx智慧系统主程序编程语言采用J2EE，具体的程序框架是基于Spring，由xx根据自身业务需要改写的程序框架。 Web服务器默认采用Apache， 支持Ngnix发布，应用服务器默认采用Tomcat，支持JBos。数据库采用MySQL。整个管理系统易操作易维护，具有良好的灵活性和可扩展性。2.2 智慧社区系统的功能业主微信端物业管理在线报修缴费管理公告通知投诉建议一事一筹装修申请常见查询物业托管物业租售委托邻里互动小区活动办事指南小区调查曝光台小小市场社区互助老业主推荐楼盘销售社区积分小区微网站社区电商业主卡家政预约热卖商品C2B团购分类电商社区金融个人中心（订单管理、账户管理、积分管理）物业Web端系统设置组织结构及人员设置维修工程商设置其它设置物业增值服务管理业主信息管理车辆信息管理报修管理物业中心报修管理工程部缴费管理公告通知发布投诉建议处理一事一筹业主申请处理小区活动管理办事指南发布曝光台管理小小市场管理物业托管管理物业租售管理微网站管理社区电商管理商户管理商品管理订单管理社区金融后台广告管理商户推广管理电商投诉管理物业安卓端业主信息查询车辆信息查询报修管理物业中心报修管理工程费用查询公告通知查询投诉建议处理业主申请处理电商订单管理商家Web端店铺管理商品管理广告投放订单处理投诉建议处理客户评价管理销售统计分析收款汇总分析与明细商家安卓端店铺管理商品管理广告投放订单处理投诉建议处理客户评价管理销售统计分析收款汇总分析与明细后台管理Web端物业公司授权组织结构与人员设置物业公司全景视图小区全景视图商户全景视图投诉与建议处理订单综合监控管理用户发布内容综合监控2.3 平台架构模式2.3.1 Apache/NginxWeb服务器默认采用Apache， 支持Ngnix发布。2.3.2 Tomcat/JBoss应用服务器默认采用Tomcat， 支持JBoss2.3.3 MySQL数据库当前支持MySQL2.3.4 NoSQL 和搜索引擎当前支持基于数据库的搜索，架构设计中支持NoSQL和搜索引擎实现检索2.3.5 负载均衡、Session策略支持负载均衡和Session复制策略2.3.6 事务控制在架构设计中基本回避了分布式事务控制和长事务2.3.7 数据库垂直水平分割在数据库设计中进行了模块划分，并在设计中考虑了垂直分割和水平分割策略2.3.8 模块化设计与多应用部署支持系统采用了模块化设计，在部署中架构上支持部署成为多个应用。2.3.9 CDN支持对图片、视频等内容支持CDN配置2.3.10 消息中间件支持在架构设计中预留了消息中间件的服务，在后续版本中会使用到2.4 Web 程序框架2.4.1 MVC框架系统中每个模块均采用MVC的框架实现。2.4.2 Spirng框架主程序编程语言采用J2EE，具体的程序框架是基于Spring，由xx根据自身业务需要改写的程序框架。2.5 App 与服务器通信模式App与服务器通讯采用json数据格式交互，通讯协议为http协议A. 用户发起一个网络请求B. App负责组装参数（以键值正确形式存放在Map容器中），并经过Http协议对服务器发起异步请求（当服务器处理完成后App经过异步回调机制处理服务器返回的json数据），C. 服务器处理App请求完成后，把数据以json格式返回给App。D. App异步回调处理数据第三章 智慧社区的发展及现状3.1 智慧社区发展历程在中国，智慧社区当前已经进入加速发展时期，物联网、移动互联网等信息技术的发展，近几年国家的大力推动，加速了“智慧社区”的规划和建设。3.2智慧社区的现状智慧社区本身代表了一种较现代的生活方式，受建设成本和消费水平影响较大。因此，智慧社区的发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等各沿海城市、直辖市和各省级中心城市发展较快，智慧社区还主要集中在这些大城市的主要社区。当前一些大型的房产开发商及物业管理企业，如万科，花样年，保利等，绿地，龙湖等，已经上线自己的智慧社区平台，在应用于自有社区的同时，开始兼并全国各地的中小物业公司。另一些互联网公司也上线了智慧社区平台，陆续进驻各地的小区，开始跑马圈地。xx作为智慧社区方案供应商的先行者，已经陆续为珠三角数十个社区搭建智慧社区平台，并与国内最大的地产商之一，恒大地产签署合同，建立了长期合作关系。随着xx智慧社区方案的日渐成熟，必将大大加快各地智慧社区建设的进程。结 语智慧社区的引入，对物业管理公司而言是一次商业模式的变革，在坚持服务业主理念的前提下，在某种程度将业主从单纯的服务对象转换成为物业公司的核心资源。当前智慧社区的发展规模和体量已经逐渐进入加速发展时期。从 底，政府不断出台一列智慧社区的项目和资金，改造老旧小区并打造养老型智慧社区，让智慧社区的落地实施不断快速向前推进，未来一两年，各地的智慧社区普及必将进入高速发展时期，并出现井喷之势。物业管理的功能和其提供的服务也会随之上一个台阶，社区电商的优势也会逐渐体现并为广大商家和业主接受，并对电扇的现有格局带来冲击。智慧物业解决方案纵观物业管理现有状态移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，她们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，因此不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改进物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。目标客户群体需求每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，因此我们Palmap+经过对物业管理的调查与剖析整合出当前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。l经过信息收集实现最优服务；对物业范围内全部人员进行覆盖；管理和维护成本更低；可靠的系统使用户投诉更少；需求智能、节能的新概念技术；物业维护需求；持续发展上能够提供更多元化、个性化的增值服务；l效率最大化；对楼层的布局了如执掌；迅速导航至需要到达区域；节省人员配备资源；对特殊人群的生活保障服务；物业财产资源的统计；人员、财务的安保管理；智慧物业的智慧概念物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，经过App或其它平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不但可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。能够市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。经过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。移动中的云计算实时获取区域内全部或单人位置信息针对位置及历史信息计算未来动作突发状况应对措施与方案节省时间成本与可见消耗物业中的位置意义更加重要实现自动导航至目的地经过位置进行推送，引导与分流人群特定区域内信息提示突发状况APP推送提示智能化的物业管理体验对区域内的人员展示位置并计算分析动机建立区域内人员的位置档案并不断更新完善智能化巡防，降低人工成本可视化巡视路径，消除安全隐患我们提供的服务完全是基于室内位置实时数据分析得出来的结果进行的分析与安排，目的是为了物业能提供更优秀的服务体验，业主能得到更及时有效的信息建议，管理层获得更准确详尽的运营数据，利用技术的力量改变以往的困境与迷茫，在信息时代的氛围下，对物业管理的数据进行收集与分析，创造属于物业管理行业的大数据分析体系。我们能够预见，当以业主为中心进行优化的智慧物业得以实现，管理效率将得到提高，失误将被降低并实现更好的结果，以提供更好地服务。智慧的物业管理能够把最佳的解决方案、相关专业知识以及实时人员位置内置到工作人员APP中，实现最准确快捷的物业管理服务，智慧化在物业管理工作中起着举足轻重的作用。智慧物业管理，贴近你的生活一套智慧的方案，应该是这样的，经过它，能够更好的改进用户者体验，能够更迅速快捷的缩短与业主之间的沟通距离，能够更明显直观的节省物业的成本，能够更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的挑战，一切均是为了效率与节约成本。l创新的管理体制利用室内位置定位的技术，实现与业主远距离的交互，从未更全面的掌握业主及流动人员的全部信息，并针对业主所遇到的问题进行安排部署，最大化的节省重复所浪费的时间，并经过App或其它载体缩短与业主的物理距离，实现科技信息化高标准的管理体系。缩短与业主的物理距离实时掌握区域内人员的位置信息实时了解区域内车流的位置信息可视化的界面展示区域内物业工作所需信息l科学的分析与优化经过收集到的详细实时信息，对物业管理的既定流程、计划安排、设施的使用情况进行实时的数据展示，并根据所展示出得信息对流程、计划安排、设施的使用情况做出科学的调整。同时，利用信息收集分析所得到的结果，对物业管理整体的情况进行把控，及时做出相应调整，利用科学有效的数据进行管理及分析工作。掌握区域内整体人流热点情况监控区域内可疑人员路径和停留时长掌握工作人员的位置及停留时长收集分析业主位置信息和偏好经过对收集数据的分析增加安全系数l有效的服务前所未有与提升服务相关的各种策略方法都使用过，行之有效的微乎其微，主要的难点不是在于服务理念的不完善，更多的问题往往在于对信息的把控是否及时，服务的对象需求点是否明确，以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往都是滞后的。根据收集到的信息独立化提供服务完善服务反馈机制，了解真实需求每一次服务都进行记录，从数据中建立模式用服务创造价值，衍生各种附加收益l详尽的了解问题所在早在智慧物业管理概念创立当初，体系的建立就是为了解决物业管理行业所面正确各种问题，随着技术的不断完善，就的问题不断被解决，新的问题也逐渐出现，前进的脚步从未停止，只需不断前行，让问题经过数据表示，再返回经过数据去分析解决。成本为何总是控制不下来效率究竟如何进行有效提升业主满意度曲线摇摆不定物业行业的智能化能到什么程度l对于未知也要尽在掌握一个良好的智慧体系不但仅要体现出对于现状的分析与把握，针对未来的发展趋势也一定要做出科学的判断与预测，在面对未知时要有根据以往数据得出趋势预判的能力。经过App推送天气预警特定场所推送差异化信息到适宜人群对区域内未来停水停电计划进行推送对突发事件及区域内群体事件进行预警Palmap+提供的服务：面向社区：商业社区和住宅社区地图的绘制物业工作人员的实时位置把握社区内人员位置及人群热点可疑人员的全程监控与堵截紧急事件和突发情况的应急预案对环节与流程的把控面向工作人员：根据业主的历史位置及停留时长判断业主习惯访客的实时位置及动机监控与业主进行高效便捷沟通了解业主需求，根据位置个性化服务面向业主：满足基于位置的个性化需求基于实时位置的导航功能免费且稳定的wifi覆盖对特殊人群的特殊关照停车位的双向导航目标客户群体：物业管理人群物业整体决策者物业日常管理者业主开发商让一切数据浮出水面（LBI作用与重要性）室内定位数据是一部史诗般的巨著，从中能够获知无限的信息，Plamap+所努力的目的就是无限接近真相，无论是在过去的信息收集，还是现在的位置数据展示，抑或是将来的行为预测分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一的解决问题体系，用物业管理行业的大数据来为物业管理的智慧化增添动力。让转换更贴近每天生活让线上的需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式的一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供的智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要的一个环节。从业主手机端的APP开始，这种转换就一直在起着作用。业主能够经过APP与前台直接语音沟通。比如代收快递，失误招领等。随着技术的升级，社区的保安人员能够随时定位，让业主知道你身边的安保人员在哪里。当有陌生人来访时，经过平台或视频确认来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？经过APP反映社区内部曝光，形成舆论监督力量。这些小问题可能就不那么难解决。有了关注，才有可能理解，能做到这些，对物业，业主的价值将是巨大的。智慧物业管理，为你所想Palmap+智慧物业管理体系做出的决策有理有据，而不再仅凭习惯、个人看法和主观直觉去作出判断。对于各种事件，她们能够提前做出预测，而非仅靠事后反应。她们能够抓住竞争优势，她们经常以一种出乎意料、反直觉的方法重新制定问题。如今，曾经普遍被认可的传统习惯正在让位于创新的观点、工作方式以及跨行业的解决方案。各部门的角色正在发生转变。让系统中的每一个参与者都感受到智慧所带来的愉悦。谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文中提到：“近几年，智慧城市与智慧社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对智慧城市和智慧社区的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，经过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行智慧社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。经过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，经过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更经过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。“碧桂园智慧社区”当前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可经过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可经过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主经过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主经过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；经过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对她们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。这次论坛选题“智慧社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文中提到：“近几年，智慧城市与智慧社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对智慧城市和智慧社区的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，经过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行智慧社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。经过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，经过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更经过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。“碧桂园智慧社区”当前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可经过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可经过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与