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H&M市场调研品牌档案|产品分析|产品开发|陈列与展示|营销策划|市场调研2班傅xx|冯xx|何xx|余xx|xx1品牌档案品牌LOGO品牌理念周边商圈地理位置消费人群品牌风格HM于1947年由尔林派尔森（ErlingPersson）在瑞典Vsters市创立。当时尔林派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店，当时只销售女士服装。1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯维德弗斯”（MauritzWidforss）服装店，之后公司也开始销售男士服装。HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。对中国人来说，是先听到ZARA后才知道H&M的。在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌打开80%欧洲人的衣橱，你一定会找到H&M的Logo；走在巴黎或纽约最繁华的商业街，你也一定可以看到H&M专卖店里疯狂抢购的人群。不用怀疑你的眼睛，H&M在三大洲的28个国家拥有专卖店，在2006年，H&M的销售总额达800亿瑞典克朗，是真正的超级服装巨擎。H&M成功的秘诀除了其先进的营销策略和准确的市场定位，更离不开其与顶级设计师们的强强联手。2005年，H&M请来了时尚界泰斗级大师，来自Chanel的KarlLagerfeld，他们之间的合作在时尚界掀起巨大波澜。因为原本天价的大师设计，每个人都买得起了，年轻人们都为可以穿上印有KarlLagerfeldForH&MLogo的衣服而欣喜若狂。Karl之后，H&M又请来了明星级设计师StellaMcCartney和时装界天才级双人组Viktor&Rolf推出好似高级订制般的限量系列时装，消费者可以看到很多精致的细节设计与处理，与他们的同名品牌相较，更多了一点流行的感觉，而且系列相当丰富。因此更引发了品牌Fans们彻夜排队抢购、产品一天售空的空前壮观。H&M与设计师们的合作更上升到了联手Madonna和KylieMinogue两位世界超一线巨星参与设计并代言MbyMadonna和H&MLovesKylie两个系列。更令人兴奋的是你不必再为了想买到这两个系列的服饰而盼望到国外出差了，首家H&M中国专卖店已经在上海淮海中路高调拉开序幕，第二家H&M中国专卖店也在成都春熙路开始营业。估计在不久的将来，打开中国时尚人士们的衣橱时，你也一定会毫无例外地找到那个熟悉而可爱的英文LogoH&M！H&M品牌档案品牌档案BUSINESSREVIEWH&M由六个独立品牌组成：H&M,COS,Monki,Weekday,CheapMonday和&OtherStories。SH&M品牌理念古典风格古典风格优雅风格女性化风格女性化风格男性化风格民族民族风格风格前卫前卫风格风格运动风格H&M一直是时尚的的标杆,它的风格比较偏欧美化，大多为基础款，非常百搭，款式简单但是剪裁一流，而且H&M的服装系列非常多，所有类型风格的都能找到喜欢的。H&M的品牌理念集中体现在专注、警惕、尊重员工这三点上。H&M在近阶段的3到5年内专注于中国大陆市场，不轻易、不盲目、不虚荣地开拓国际市场，只有当国内市场的领导地位建立并稳定之后，才会考虑拓展海外市场。它“心系一处”，集中优势资源，专注于服装产业的休闲服饰，在该领域做深、做细、做精。H&M品牌在年龄定位上专注于1825岁的年轻、活力的消费者，决不轻易变动延伸。这体现了它的专注性。警惕性体现在公司的高层中，他们不因阶段性的成功而得意忘形，在经营上始终冷静、小心，“战战兢兢、如履薄冰”。H&M确保全球的所有员工都能够在安全丶健康的环境下工作，并受到公正的待遇和尊重：合作的供应商必须遵守当地法律，并达到在道德丶法律丶卫生丶安全以及环保标准等方面的严格要求；会对工厂进行评估，以确保其合规格；不容许使用童工丶囚犯或强迫劳动力，也不容许采取体罚或其他形式的强制措施；工作时间丶工资和福利必须合法；尊重工人自己结社的权利。这也是其他公司应该学习借鉴的经验。SH&M品牌风格趋向 性别对象性别对象女性女性 年龄结构年龄结构24-35岁18-24岁 职业职业以工作不久的年轻女性为主以在校高中、大学生为主工作时间工作时间有固定的工作日及休息时间有较多闲暇自由分配时间工作环境工作环境安静整洁的办公环境主要在校园及休闲场所着装要求着装要求干净大方，不过度裸露自由随性，基本不受拘束潜在消费者潜在消费者核心核心消费者消费者 经济状况经济状况每月收入3000-8000不等（服装类开销700-1000）每月生活费1500-2000左右（服装类开销400-800）购买方式购买方式商场购买频率较高，偶尔网购网络购物频率较高，但也经常逛街审美审美有独立思考能力，会选择适合自己的风格，不盲目跟风关注各种潮流信息，受周边事物及环境影响较大，紧跟潮流，也偶尔盲目跟风兴趣爱好兴趣爱好爱好音乐、电影、旅游等能愉悦自己的生活方式一切潮流的新鲜资讯及事物个性气质个性气质安静大方，喜欢轻松自在的感觉，热爱生活勇于尝试各种新鲜事物及挑战选择因素选择因素干净大方，不过度裸露，紧跟潮流，但也有独特吸引人的设计细节，色彩面料舒适自然能用低价买到最新潮流，服装搭配率较高SH&M 目目标客群分析客群分析消消费费者者形形象象利星铭品店利星铭品店西湖银泰西湖银泰店店水晶水晶城购物中心店城购物中心店武林银泰武林银泰店店生活广场店生活广场店上城区平海路124号利星名品百货1-2楼(近湖滨路)杭州市拱墅区上塘路458号水晶城购物中心1层延安路98号银泰百货西湖店内武林广场1号3层浙江省杭州市萧山区北干街道金城路333号LSE城市生活广场杭州万象城店杭州万象城店杭州解百杭州解百店店地理位置的选择地理位置的选择：无论是在大城市还是小城市，H&M始终坚持将店铺设在黄金商圈。这一原则已经成为H&M成立首家门店以来一直延用至今的原则了，H&M认为成功开设新店的关键在于黄金地点。为了使新店具备最佳商业条件，H&M会对街头顾客、周边商店及客流量进行分析，然后结合考虑店面环境，高档商业区和繁华的交通枢纽处是店铺的最先的选择点。杭州地区H&M分布SH&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceF1F2F1城西银泰是银泰置地开发的城市综合体项目，位于杭州市拱墅区，是杭州市重要购物及休闲商业设施之一。总建筑面积约40万平方米，由高层现代建筑以及低层商业建筑、广场、空中休闲公园等建筑形态组成，其购物广场部分采用独特的内街外街相结合的构造。2013年9月8日投入试营业。西湖银泰与湖滨商圈相连，南至吴山广场，东接清河坊街，西邻南山路艺术休闲特色街区，与武林商圈位居延安路两头，遥相呼应。它的主要商业特色是旅游购物和休闲娱乐，以老杭州的历史商业文化内涵为重点，吸引外来旅游人群和本地市民。杭州地区H&M分布SH&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceF1F2F2F1武林银泰典型的“U”字型坐北朝南布局。它的朝南开口像一个袋口，也像一个聚宝盆口，既可以吸纳来自东西两端的诸如环城北路、体育场路东西两端的人流量，也很容易容纳来自朝南方向的延安路来的客流量。水晶城购物中心紧邻西湖，是商业中心的核心区块，正所谓是杭州市区的风水宝地。包括延安路、解放路以及湖滨名品街、南山路都属于商圈范围。以旅游休闲、高档购物为主要消费特色，走高档化和国际化的商业路线，商业定位起点高。杭州地区H&M分布SH&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice周一周一周四周四（example1）销售额：退货：折扣：增值税总计：净销售：客流量：交易笔数：成交率：单笔均件：单笔均价：120994.56727.627876.814678.686390.137872887.6%2.38299.97周五周五 周日周日销售额：退货：折扣：增值税总计：净销售：客流量：交易笔数：成交率：单笔均件：单笔均价：107608.72423.010758.216052.394427.5496236512.32%2.52258.71节假日节假日销售额：退货：折扣：增值税总计：净销售：客流量：交易笔数：成交率：单笔均件：单笔均价：267903.39213.326820.639416.3231869.496828979.26%2.4258.49H&M杭州定安店业绩调研SH&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice周一周一周四周四（example2）销售额：退货：折扣：增值税总计：净销售：客流量：交易笔数：成交率：单笔均件：单笔均价：101076.76189.027560.811444.167326.932732317.06%2.64291.46S200920112014200620052007200820102012201320152016H&M成功的秘诀除了其先进的营销策略和准确的市场定位，更离不开其与顶级设计师们的强强联手，每年与国际著名品牌合作，推出限量版产品，在H&M专卖店只需几百元人民币就可买到限量版服装和配饰，这对普通消费者形成了巨大吸引力。H&M历年合作款Viktor&Rolf x H&MRoberto Cavalli x H&M Comme des Garcons x H&MMatthew Williamson x H&MJimmy Choo x H&MLanvin x H&MVersace x H&MMarni x H&MIsabel Marant x H&MAlexander Wang x H&MBalmainx H&M2004Karl Lagerfeld x H&MStella McCartney x H&MViktor&Rolf x H&M,2006 荷兰设计师二人组Viktor Horsting和Rolf Snoeren是与H&M首个推出合作款婚纱的设计师，当时二人也正是因为精致的高定礼服设计为时尚界认可。系列一共只发售了1000件，价格在350美元左右，以如此低廉价格享受到高级定制的设计与品质，应该算是H&M合作款中含金量较高的系列。Roberto Cavalli x H&M,2007以浮夸风格见长的意大利设计师RobertoCavalli在2007年与H&M推出以节日盛装为主题的合作系列，其他H&M设计师合作款多顺应高街潮流，推出一些日常实穿款式，但从海报上纸醉金迷的Party画面不难看出，RobertoCavalli合作系列定位完全是狂野派对着装。系列充满RobertoCavalli标志性的设计元素：豹纹、斑马纹、BlingBling虽说价钱较贵，但是花小钱就能扮贵妇何乐不为。SH&M合作款H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceH&M在2008年首次启用亚洲设计师推出合作系列，当然这并不是无心插柳，这一选择旨在扩张H&M亚洲市场。CommedesGarcons合作系列以波点元素为主打，首先在东京发售，之后在世界范围内热卖。不得不提的是由于这一系列简洁的设计理念和基本款式，也开启了H&M合作系列成为“淘宝爆款”的大门。Commedes Garcons x H&M，2008擅长印花的MatthewWilliamson在2009年与H&M推出了一个美轮美奂的印花系列，绚丽印花加上轻薄材质，十分耐看。或许是MatthewWilliamson当时名声还不够响亮，这个合作系列并没有出现一夜卖光的销售奇迹，但即使不是时装精的普通人，也绝对会被款式和设计吸引Matthew Williamson x H&M,2009SH&M合作款H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceSPORTWEARSH&M合作款H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceAlexander Wang X H&M,2014几个月前就开始陆续放出部分合作款式，正式发售前就找蕾哈娜等当红潮流明星率先演绎，总而言之AlexanderWang合作系列算是吊足了整个时尚圈的胃口。无论是众星、超模云集的纽约大秀还是符合当下潮流的运动元素。H&M合作款H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice.Balmain x H&M，2015SINGLENEWSLAYOUT由于该联名系列的主理人为BALMAIN设计总监OlivierRousteing，因此几款产品中均带有浓郁的机车味道，诸多细节设计之处也运用了拿手的暗黑色系，简直就是BALMAIN众多产品的翻版，不知道的以为是品牌新一季产品呢。2产品分析产品构成价格区间色彩风格面料风格ImageS H&M 品类构成分析分析在服装里，连衣裙和套衫分别占总数的9.2%和9.1%，和其他服装品类相比占总比重的比例最大，可以推测套衫和连衣裙是2016年热销产品。而在其他中，配饰占总比重的13.2%，说明H&M的配饰的售卖量也十分可观。H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceS价格区间H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice39.979.9129149199249299349399499599699799999精选基本款短袖长袖、连衣裙、衬衫、针织衫牛仔裤、半身裙、短裤运动服、短裤、内衣、睡衣、鞋品、孕妇装配饰、袜子&紧身下裤夹克&外套泳装小西装、马甲、套衫H&M价格区间总结：H&M大多数商品集中于A、B波段，价格实惠，尤其是精选基本款，价格低，符合大众喜好，是每年的主推款。A波段：39.9-199B波段：249-499C波段：599-999LADIES:HM的服饰色彩多变，以女装ladies部分为例，色彩大多以稳重优雅的白色米色、蓝色黑色为主，塑造出都市职场女性的干练与精致。S色彩风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceDIVIDED:Divided部分则已青春活力的明亮色系为基调，大量使用印花民族几何图案，适合年轻活力，喜爱休闲摩登的女生。S色彩风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceS面料风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice一般都是棉、毛、腈纶、氨纶、莱卡之类。棉 ：柔软、透气、吸湿、穿着舒适、性能优良和耐穿成为了H&M服饰经常使用的面料。毛 ：由于毛料的坚牢耐磨、保暖、有弹性、抗皱、不易褪色等特性，历年H&M秋冬款都特别青睐毛料，如羊毛、马海毛、安哥拉兔毛等。腈纶 ：晴纶面料膨松、柔软，且色泽艳丽、受得住阳光的洗礼，常被人们称之为人造羊毛，它还具有很多抗菌功效。不仅美观蓬松，而且价格低廉，是羊毛和棉织物的最佳替代品之一，因此在H&M服装面料中经常可以看到它的身影。氨纶 ：是聚氨酯类纤维，具有优异的弹力，在服装织物上得到大量的应用，具有弹性高等特点，H&M基本款中经常会用到。莱卡 ：能极大的提高织物的弹力与延伸性，氨纶拉伸后的回复性好是它最大的优点可以配合任何面料使用。S产品设计风格（以16年新款为例）3产品开发计划主题一主题二主题三上市方案S主题一TopIcalSubjectOne春日春日风尚尚波西米波西米亚SPRINGSTYLE主打款式主打款式：连体百褶吊带裙阔腿牛仔裤裹胸吊带上衣主要颜色主要颜色：风格灵感来源：风格灵感来源：古老的波西米亚风格理念：风格理念：明亮色调、鲜明图案和奔放饰物让你从早到晚时尚随身。以明亮的太阳裙高调开启新的一天。露肩款式让春光明媚的日子微风轻拂。S主题二TopIcalSubjectTwoDIVIDED随心搭配随心搭配FromyourchoIce主打款式主打款式：印花连身裙流苏长款马甲流苏牛仔短裤主要主要颜色颜色：风格风格灵感来源：灵感来源：波西米亚风格理念：风格理念：随心搭配商品带来，让时尚贯穿生活每一天，从早到晚不同场所所需要的搭配HM都为你准本好，春季时尚由你决定。S主题三TopIcalSubjectThree大大卫贝克克汉姆精姆精选MODERNESSENTIALS主打款式主打款式：套头卫衣教练夹克经典五袋裤主要主要颜色颜色：风格风格灵感来源灵感来源：大卫贝克汉姆亲自挑选风格风格理念理念：由大卫贝克汉姆亲自挑选服装设计款式，并且亲自搭配，从日常穿着、运动装到正式场合穿着的西装、套装都有他个人的风格。S上市方案H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice1、网络推广2、店铺成列媒体广告媒体广告APP推送推送微微信信公公众众号号推推送送微微博博公公众众号号推推送送橱橱窗窗成成列列吸吸引引顾客客进入入店店铺挑挑选成成列列于于店店铺A区区顾客客进入入店店铺第第一一眼眼看看到到的的位位置置，便于挑便于挑选拿拿50%IMPLEMENTATION50%IMPLEMENTATION4陈列与展示整体形象橱窗风格陈列风格陈列细节S整体形象H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice店面形象明显的标志性LOGO鲜明的红色字体百搭的白色墙面黑色道具架子白色展示模特为主解百店解百店武林店武林店西湖银泰店西湖银泰店S橱窗风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice1、全国统一橱窗装修H&M采用全国统一文件派发进行装修，一切按公司文件来执行。2、简洁大气风格基本采用模特陈列和画报陈列结合的方式，便于每周快速的进行更改，节约成本与时间。3、服装旁边鲜明的标注价格以低价优质吸引顾客进店购物。解百店解百店武林店武林店龙湖店龙湖店西湖店西湖店S陈列风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice入口与A区营销活动价格标示与宣传入口与A区橱窗与正门H&M重点成列位置：橱窗正门、重点成列位置：橱窗正门、A区、主要过道、试衣间区、主要过道、试衣间外、收银台旁、墙面外、收银台旁、墙面为了让顾客可以很容易的在店铺内找到他们在媒体上看到的商品，H&M采取红线原则，将每两周退出的价格优惠、货量大的商品称之为TPP商品，主要陈列在A区、HOTSPOT（试衣间门口、收银台前、顾客通道旁）以及墙面等热点地区。这些位置都是顾客购买衣服优先经过的点，可以让顾客十分便利的第一时间找到自己想要的商品，货架上方也会悬挂价格标示、各项新活动宣传，来引导顾客购物，同时还有广播播报，告知顾客最新活动消息。每周一都将按照部门换成列：从女装每周一都将按照部门换成列：从女装LADIESDIVIDEDMANS陈列风格H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice红线原则：红点为陈列的主要位置橱窗与正门消费者主要通道墙面展示活动标示试衣间外陈列入口与A区收银台前陈列S陈列细节H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice侧挂商品组合商品正挂墙面桌面叠装叠装叠装：T恤衫和休闲裤是叠装，按size排列，有size贴，同款不同色一起摆放侧挂侧挂：按款式排列，背心T恤长袖外套裙子裤子，色系统一的放在一块区域，陈列师会进行一定的搭配来摆放商品。正挂正挂：主打商品正挂，size最小的放前面，色系从左往右递进，高处配有衣叉。S陈列细节Ladies区Divided区Man区L.O.G.G区模特出样模特出样：皆使用黑白两调，根据不同区域风格决定，动作组合呈自然的站姿。模特都是光头没有脸部刻画，没有假发，只可佩带帽子。模特款式均为主打款和主推款，都会经过搭配，最直观的让消费者看到。每个区域都有每个区域都有A区，是重点陈列部位区，是重点陈列部位H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice5H&M营销方式H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceSH&M营销策略WHATWEDOe产品策略产品策略少量，多款，与时装大师合作宣传策略宣传策略广告、电视杂志宣传媒介销售渠道策略销售渠道策略开拓目录销售在线销售促销策略促销策略季中折扣，冬季折扣，夏季折扣ONETWOTHREEFOURS产品策略H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice从2004年起，H&M每年至少都会与一个大牌合作推出设计师系列，到今年已经第12个年头，每次H&M的合作系列都会成为时尚圈中最热门的话题之一。消费者对于这种跨界合作方式反应热烈，每次合作系列都引发着抢购排队的轰动效应。一方面H&M自身营业额不断攀升，另一方面，与其合作的各大品牌也借此机会得到媒体曝光，提升在消费者眼中的形象，相当于一次免费宣传跨品牌合作H&M总部和22个生产办事处的所有部门间的沟通通过InformationandCommunicationTech-nologies平台，设计与采购部门协同工作，每个设计理念都有一支设计师、采购员、助理、打版师、财务总监及部门经理组成的团队，这样可以在设计初期便着手在价格、市场反馈和流行时尚之间取得平衡，而这些人员的日常信息沟通借助的就是ICT平台。ICT为H&M建立了一个环型的信息反馈机制，销售、库存、采购计划和生产能力的信息变得完全透明，使多品种，更新频率较高的产品的管理成为可能。信息共享体系的建立为了更准确地满足消费者真实需求，公司创造产品采取了一种“推一拉”的方式，即除了把公司认为消费者想要的产品“推”给消费者外，更要用消费者想要的商品来“拉”住消费者。公司设计团队不定期地在东京、巴黎、纽约及其他主要的对尚之都旅行，从T台时尚到街边流行到处捕捉时尚灵感、设计出具有吸引力的产品。消费者需求信息获取体系的建立1.户外广告 2.电视、广播 电影广告3.杂志海报S宣传策略H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice4.数字媒体5.公关活动 6.微信公众号 微博公众号S 销售售渠道策略渠道策略开拓目录销售，在线销售 H&M没有放弃在销售渠道的拓展上的创新，到目前为止其销售渠道虽仍以直营店为主，但其目录销售、在线销售的业绩却在持续增长。1980年，H&M收购了RoweHs公司，开始在瑞典、芬兰、挪威和丹麦进行目录销售；1998年，H&M在瑞典开设了网上商店，随后在芬兰、挪威、丹麦都开通了在线销售。在取得初步成功的基础上，2006年秋天，荷兰成为其在北欧地区以外首个开设在线销售的国家。2007年秋季，德国和奥地利也将启动在线销售。H&M官方网上商店H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceS促销策略H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice季中季中折扣折扣在春秋季的时候会有少量的商品进行季中折扣，对部分商品进行第一次降价，降价幅度相对较小，降价方式按70%或者50%进行。冬季冬季折扣折扣冬季在12月份的时候H&M会将部分较难销售的商品给予折扣，折扣价格都是按照不同种类商品定固定价格，如毛衣基本定为100元，外套定为150元等。夏季夏季折扣折扣夏季在6月份的时候H&M会将部分较难销售的商品给予折扣，折扣价格都是按照不同种类商品定固定价格，如背心基本定为30元，短袖定为50元等。节日日折扣折扣圣诞节、愚人节、万圣节等西方的节日，H&M都会有新的活动，例如愚人节特惠活动H&M官方网站有全场78折的活动。H&M调查问卷6H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPriceS调查的问题H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice您多久去一次H&M？A.偶尔 B.一周一次 C.一月一次 D.一个季度一次您的性别:A.男 B.女您曾在H&M购物吗？是_ 否 _您对H&M的未来发展有什么建议么？您如何评价H&M的员工？A.友好而乐于助人的B.冷淡的C.当忙的时候有些不耐心每次在H&M购物花费您多少时间？A.半小时以内 B.半小时至一小时 C.一小时至两个小时 D.两个小时以上您选择在H&M购物的最大理由是什么？A.合理的价格 B.高质量 C.流行的设计 D.优质的服务您经常去的其他服装品牌店(不超过三个选择)_ _ _A.Zara E.Jack and JonesF.EtamG.D&GH.OthersB.ONLY C.ESPRIT D.G-star 您的年龄:A.18以下 B.18-25 C.2640 D.40以上您给H&M的综合评分？()1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请评价H&M的以下方面.非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意 货品丰富 _ _ _ _价格合理 _ _ _ _ 地段便利 _ _ _ _ 付账高效 _ _ _ _ 经常打折 _ _ _ _ 舒适的门店设计 _ _ _ _ 知名度高 _ _ _ _ 愉快的购物经历 _ _ _ _S在H&M购物的理由H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice.A合理的价格50%F高质量10%H优质的服务20%G潮流的设计20%HM的价格一般设定在100500之间，且常常打折，合理的价格带给顾客更多的选择与大牌设计师合作同时购买大牌设计专利使用权是快时尚品牌的常用做法紧跟国际潮流的设计具有极大的吸引力HM的售后及顾客服务在同行业中出于领先地位此次调查中顾客对于HM的产品质量并不非常满意尚存有极大的提升空间S顾客在HM的平均购物时间H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice15%两个小两个小时以上以上55%一小一小时至两小至两小时20%半小半小时至一小至一小时10%半小半小时以内以内调查结论顾客在H&M购物的时间平均较多，因为H&M的服装款式多、量大，需要消费者慢慢淘商品，并且H&M采取半自助的购物方式，消费者可以自行拿取衣物，自行挑取所需要的服装大小并进行搭配，试衣间内也具有两面镜子，可以照到顾客正面背面，这种半自助的方式促使消费者进试衣间时往往会拿很多衣服来试，并且有足够的时间自由的在试衣间内搭配衣物在身上，在这种自由的购物环境下，顾客更愿意花时间慢慢来寻找适合自己的衣服。S选择H&M的理由TOP5H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice价格合理衣服的质量决定了价格，价格合理往往和优秀的产品质量相辅相成，只有令人满意的产品才会令顾客觉得价格是合适的。该数据结论：H&M拥有优秀的生产线和合理的营销方式。地段便利好的地段是决定门店销售额的重要因素之一。H&M位于各大城市中心商业圈以及高档商场的重心地段，抓住关键商机。经常打折新品的面对人群：对价格不敏感追逐潮流的人群 过季品则面向对价格不敏感的人群。但这并不意味着平时定价水分大，因为时间也是有价值的，甚至吸引到了更大的顾客市场。货品丰富HM在门店设计上会刻意突出货品颜色靓丽、使整个空间看起来内容相当丰富。作为快销产业的代表品牌，HM丰富的货品种类是卖点之一。知名度高HM在中国强大的品牌效益不可忽视。目前HM在中国市场已开辟超过两百家门店，带来了极大的流行效应和品牌信赖度。S消费者满意度H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice.40%完全满意接近半数的顾客对HM店员的服务态度非常满意 并称之为“热情且乐于助人。”60%较为冷淡&忙的时候有些不耐心这个数据的出现令人觉得遗憾，HM店员的服务态度尚有极大的提升空间。完全满意较不满意ImageDisadvantageOfH&MSH&M品牌劣势H&MOffersFashionAndQualityAtTheBestPrice一方面来说，H&M进驻亚洲市场的时间较短，对亚洲市场形势还不够了解，还是有许多的消费者对其不是很了解。而同类产品品牌ZARA早先进入市场，占领了市场先机，在消费者心中占有了一定的品牌地位。现在的服装行业，国际知名服装品牌林立，所以它的品牌竞争力很激烈。另一方面来说，在很多人看来，H&M在欧美市场通常是“屌丝青年”的首选，近来的设计也越来越偏向街头，“大印花”、“大字母”、“大迷彩”为主流。但是产品缺点也很明显，质量和衣服面料一般。对于质量，虽然Magnus强调H&M正在生产具有竞争水平的产品，但不可否认，H&M最大的优势和ZARA一样，都是把服装从耐用消费品变革为快速消费品的革新者。所以说H&M品牌没有注重品牌形象的塑造，在消费者心目中其品牌形象比较模糊，这不利于抓牢目标消费群，而现在的消费者也不是很适应时尚快餐的消费模式。ImagePlaceHolderH&M 品牌品牌调研研总结ResearchAndSummarization一个企业的成功发展的背后往往有着更深层次的原因。首先，h&m还是要发展自身的优势，创造优质的购物环境，为顾客做出最好的服务。让顾客在购物时达到心理上的极大满足。其次，H&M在保证低价、平价的原则基础之上，应该也要加大商品的宣传力度，通过广告宣传来吸引顾客。然后要加强销售渠道创新：加大电子商务业务的发展。现在网上购物的普及，可以通过网络平台再扩大消费群体。H&M还可以推出新业务，如&OtherStories配饰店，并引入了诸如H&MSport服装产品线等新概念。最后，我认为H&M应该在消费者很多的一些城市里面再去扩张一些店面，有些城市的店面刚开业，就有大批的人去排队。可是也有很大一部分人不会去为了买服装特意去很远的那家实体店去买。从当初一家小小的女装店成长到世界服装连锁零售业巨头来源于他们对公司商业理念执着的坚持。H&M的服务，创新，以及在薄利多销的营销策略下仍然坚持对质量的控制以及为每一个社会阶层成员提供舒适的衣服的原则，我认为这是其他企业可以学习和借鉴的地方。SUMUPTHANKYOU傅xx|冯xx|何xx|余xx