餐饮点菜技巧培训课程PPT课件.ppt

点菜员 一、配单的技巧及注意事项 二、语言的技巧 三、点菜销售技巧1一、配单的技巧及注意事项uu菜单设计：点菜具有一定的科学性和规律性，一桌菜的好坏，除烹调水平差异以外，绝大部分取决与点菜员的点菜技术。2 21、一桌完美的菜式应具备以下条件uuA A、每桌应具有：炖、炒、卤、蒸、煮、炸、汆、溜等菜每桌应具有：炖、炒、卤、蒸、煮、炸、汆、溜等菜式，每重烹调方法尽量做到不重复。式，每重烹调方法尽量做到不重复。B B、按味道分应具有：酸、甜、苦、辣、咸、酸辣、酸甜、按味道分应具有：酸、甜、苦、辣、咸、酸辣、酸甜、椒盐味、五香味、姜汁味、家常味、麻辣、咸鲜等，在菜椒盐味、五香味、姜汁味、家常味、麻辣、咸鲜等，在菜单中主要以咸为主，以其他口味为辅，除咸味以外其它口单中主要以咸为主，以其他口味为辅，除咸味以外其它口味同一桌尽量避免出现味同一桌尽量避免出现2 2道或两道以上，太过于刺激的味道或两道以上，太过于刺激的味型，一般一桌只搭配一个如：麻辣味、酸辣味等。客人特型，一般一桌只搭配一个如：麻辣味、酸辣味等。客人特殊要求除外。在菜品搭配时应注意各种味型适合搭配，殊要求除外。在菜品搭配时应注意各种味型适合搭配，C C、按菜式分应有：家常菜式、风味菜式、特色菜式、干按菜式分应有：家常菜式、风味菜式、特色菜式、干锅、铁板菜式等，在设计菜单时力求照顾全面，不能偏重锅、铁板菜式等，在设计菜单时力求照顾全面，不能偏重某一方。某一方。DD、根据菜的原料一般可分为：海鲜类、家禽类、家畜类、根据菜的原料一般可分为：海鲜类、家禽类、家畜类、野味类、素菜类等，在菜品搭配时同一类型不要过多重复，野味类、素菜类等，在菜品搭配时同一类型不要过多重复，尤其是相同主料的菜，在同一菜单内不能尤其是相同主料的菜，在同一菜单内不能重复出现（除非顾客强烈要求）。重复出现（除非顾客强烈要求）。3 3uuE E、根据颜色一般分为：绿、红、暗黄、白、黑等，总合根据颜色一般分为：绿、红、暗黄、白、黑等，总合可分为明亮与暗淡两种，在色彩搭配上以明亮为主，明亮可分为明亮与暗淡两种，在色彩搭配上以明亮为主，明亮可以给人精致、食欲的感觉，在颜色上每桌不能重复可以给人精致、食欲的感觉，在颜色上每桌不能重复2 2道道以上。特别禁止满桌出现以暗色为主的食品。以上。特别禁止满桌出现以暗色为主的食品。F F、形状的搭配：片、条、粒、丝、茸等。形状的搭配：片、条、粒、丝、茸等。GG、冷热、荤素：每桌必备，根据客人人数、要求等做出冷热、荤素：每桌必备，根据客人人数、要求等做出相应的调整。相应的调整。HH、器皿：圆盘、长盘、铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等，器皿：圆盘、长盘、铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等，每桌盛菜的器皿应根据不同的菜品数量来设计、搭配，在每桌盛菜的器皿应根据不同的菜品数量来设计、搭配，在特殊器皿的使用上，每桌不能出现两个（如：铁板、锅仔、特殊器皿的使用上，每桌不能出现两个（如：铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等）。盆、沽、形象盘等）。I I、整桌菜品的搭配要求：每桌必须有凉菜、热菜、海鲜、整桌菜品的搭配要求：每桌必须有凉菜、热菜、海鲜、肉菜、整鱼、汤（肉菜、整鱼、汤（5 5人以下除外，特殊要求除外）。人以下除外，特殊要求除外）。4 42、菜式搭配以厨房制作快捷，符合客人口味，保证酒店利益为佳 uu1 1、了解客人生活习惯，根据其口味特色做好菜品的搭配，、了解客人生活习惯，根据其口味特色做好菜品的搭配，如：广东人喜欢以清淡为主，本地人以本地口味习惯为住如：广东人喜欢以清淡为主，本地人以本地口味习惯为住等。等。2 2、通过观察倾听、询问了解顾客的情况，宴请对象是公、通过观察倾听、询问了解顾客的情况，宴请对象是公款还是私人消费，请客的规格和人数等情况，做好菜式的款还是私人消费，请客的规格和人数等情况，做好菜式的搭配，一般情况可以根据以下方法搭配：搭配，一般情况可以根据以下方法搭配：A A、一般百姓可安排较实惠的下酒、下饭。一般百姓可安排较实惠的下酒、下饭。B B、公款消费，高档次的可多安排些。公款消费，高档次的可多安排些。C C、客人身份高，应多安排或推荐精致、清淡爽口、有特客人身份高，应多安排或推荐精致、清淡爽口、有特色的菜。色的菜。DD、私人消费，应考虑客人消费能力。私人消费，应考虑客人消费能力。3 3、如果是熟客，尽量点客人以往评价好的菜，但又要避、如果是熟客，尽量点客人以往评价好的菜，但又要避免过多的重复，以保持客人的口味和视觉上的新鲜感。免过多的重复，以保持客人的口味和视觉上的新鲜感。4 4、根据当日生意情况，不能推销制作复杂，加工时间过、根据当日生意情况，不能推销制作复杂，加工时间过长的菜肴。如果顾客指定要吃这道菜，必须先解释，请客长的菜肴。如果顾客指定要吃这道菜，必须先解释，请客人耐心等候。人耐心等候。5 53、菜品的具体搭配（例：10人一桌计算）uu1 1、凉菜（百万大拌菜、老醋蛰头等）共凉菜（百万大拌菜、老醋蛰头等）共4 48 8个。个。A A、一般荤素各一半，冬天少配，夏天少配。一般荤素各一半，冬天少配，夏天少配。B B、团体用餐，须量大，防止热菜跟不上。团体用餐，须量大，防止热菜跟不上。2 2、高档菜一般为鲍、参、翅、虾、蟹等，主要是体现点菜的档次高档菜一般为鲍、参、翅、虾、蟹等，主要是体现点菜的档次（高档菜不允许盲目推销，以免造成客人反感）每桌（高档菜不允许盲目推销，以免造成客人反感）每桌1 12 2道（按标准道（按标准配制）。配制）。3 3、海鲜：一般配海鲜：一般配2 24 4种，因为我们是以海鲜为特色，同时也是显高种，因为我们是以海鲜为特色，同时也是显高档的菜品。档的菜品。A A、必须安排一条整鱼（俗话说：无鱼不成席）价格根据标准而定，必须安排一条整鱼（俗话说：无鱼不成席）价格根据标准而定，做法以清蒸为佳。做法以清蒸为佳。B B、虾一例。虾一例。C C、蟹一份。蟹一份。DD、贝壳或海肠等。贝壳或海肠等。4 4、具有手工艺造型的菜具有手工艺造型的菜1 1道，这道菜主要是烘托主菜和提高本桌档道，这道菜主要是烘托主菜和提高本桌档次之用，如果提供的多了会显得菜的分量少。次之用，如果提供的多了会显得菜的分量少。5 5、本店特色菜，此款类型的菜不仅仅在烹调技艺上讲究，而且质量本店特色菜，此款类型的菜不仅仅在烹调技艺上讲究，而且质量过关，能使客人一饱口福，并为酒店菜品树立品牌提供了一定的帮助，过关，能使客人一饱口福，并为酒店菜品树立品牌提供了一定的帮助，操作中根据菜单的实际情况可点操作中根据菜单的实际情况可点2 23 3道（这是必须给的菜）。道（这是必须给的菜）。6 6uu6 6、风味菜式或创新菜品，能符合现代人的猎奇心理，不风味菜式或创新菜品，能符合现代人的猎奇心理，不仅口味好，而且造型和烹制上较有新意，可每桌安排仅口味好，而且造型和烹制上较有新意，可每桌安排1 12 2个。个。7 7、锅仔类：冬季用于烘托氛围锅仔类：冬季用于烘托氛围1 12 2个。个。8 8、油重菜，本款菜口味浓，色重，为本地喜闻乐见，但油重菜，本款菜口味浓，色重，为本地喜闻乐见，但只适合于佐饭，每桌只能安排只适合于佐饭，每桌只能安排1 12 2道，多则给人不上档道，多则给人不上档次、口味欠佳的感觉。次、口味欠佳的感觉。9 9、甜品，此款菜式在有小朋友或女士的情况下安排甜品，此款菜式在有小朋友或女士的情况下安排1 1道。道。1010、时令菜每桌必须安排时令菜每桌必须安排1 12 2道（最好一道为瓜果蔬菜，道（最好一道为瓜果蔬菜，一道为带叶的素菜）。一道为带叶的素菜）。1111、汤菜一般以炖、煲、汆等烹调方法最为常见，每桌汤菜一般以炖、煲、汆等烹调方法最为常见，每桌1 1个。个。7 74、按就餐人数确定点菜数量uuA、12人：23道菜，1个汤。B、34人：1凉，3热，1个汤。C、57人：24凉，68热，1个汤。D、89人：4凉，8热，1个汤。E、1012人：6凉，10热，1个汤。当然这只是概数，只能做为一个参考数。8 82024/1/31 2024/1/31 周三周三9 95、一些特殊的，整只的菜肴，应有不同的分配量 uuA A、乳鸽：乳鸽：3 34 4人一只，人一只，5 58 8人两只。人两只。9 91212人人3 3只，因只，因为乳鸽一般是一切四（特殊要求的每人为乳鸽一般是一切四（特殊要求的每人1 1只）。只）。B B、蟹：小的约蟹：小的约3 3两，可每人两，可每人1 1只，大的可两人只，大的可两人1 1只或四人只或四人1 1只。只。C C、鸡：鸡：4 46 6人半只，人半只，8 81212人人1 1只。只。DD、卤拼：卤拼：2 28 8人，中份。人，中份。8 81212人大份。人大份。E E、原盅炖品：一人一位。原盅炖品：一人一位。F F、蒸夏夷贝，带子等：一人一个。蒸夏夷贝，带子等：一人一个。GG、鱼：一般情况下无太多限定，但如果是配鱼：一般情况下无太多限定，但如果是配1010人，则人，则一般要一般要1.21.2斤斤1.51.5斤的，太小看起来太小器；人少则可小斤的，太小看起来太小器；人少则可小点，如点，如2 24 4人：人：0.60.6斤，斤，5 56 6人人0.80.8斤，斤，7 78 8人人1 1斤以上。斤以上。数量上一般是一条，做法以清蒸为好。数量上一般是一条，做法以清蒸为好。1010二、语言技巧uu（1 1）、选择用问句，如：）、选择用问句，如：“您看要份基围虾还是爬虾您看要份基围虾还是爬虾”。（2 2）、语言加法：即罗列菜肴的各种优点，如这道菜反）、语言加法：即罗列菜肴的各种优点，如这道菜反映口味好，原料也新鲜，还有多种营养，多吃可以美容映口味好，原料也新鲜，还有多种营养，多吃可以美容“。（3 3）、语言减法：即说名现在不吃这道菜怎么样，然后）、语言减法：即说名现在不吃这道菜怎么样，然后在转折阐述，如：在转折阐述，如：“这道菜是本店的特色菜，并且原料难这道菜是本店的特色菜，并且原料难购买，一般情况下在外面很难吃到这菜购买，一般情况下在外面很难吃到这菜“。（4 4）、一卷芭蕉法：即顺从着客人的意思，然后转折阐）、一卷芭蕉法：即顺从着客人的意思，然后转折阐述，如这道菜确实较贵，但其原料在市场上就不低，成菜述，如这道菜确实较贵，但其原料在市场上就不低，成菜工艺也比较复杂，口味别具特色，您不妨一尝。工艺也比较复杂，口味别具特色，您不妨一尝。（5 5）、语言除法：即将一道菜的价格分成若干份，使其）、语言除法：即将一道菜的价格分成若干份，使其看起来不贵，如：这道菜虽然要看起来不贵，如：这道菜虽然要3030元一份，但元一份，但6 6人平均下人平均下来不过来不过5 5元钱，您只花元钱，您只花5 5元钱就可尝到正宗的元钱就可尝到正宗的，或本店，或本店的特色。的特色。1111uu（6 6）、借人之口法：如：客人都称赞我们这里的）、借人之口法：如：客人都称赞我们这里的做的好，你看做的好，你看是不是也来一份？是不是也来一份？（7 7）、赞语法：如：这道菜是我们酒店的畅销菜之一，您来一份试）、赞语法：如：这道菜是我们酒店的畅销菜之一，您来一份试试吗？试吗？（8 8）、亲近法：）、亲近法：“局长，今天给您介绍几道好菜怎么样？这是最局长，今天给您介绍几道好菜怎么样？这是最近才推出来的近才推出来的”。（9 9）、替客下决定：在客人点菜过程中如客人在某几种菜品上对于）、替客下决定：在客人点菜过程中如客人在某几种菜品上对于点那一道那不定注意时，那么我们就应该帮助客人那定注意。如：点那一道那不定注意时，那么我们就应该帮助客人那定注意。如：当当客人在点青菜时，对芥兰与芥菜拿不定注意时，我们就可以向其推荐客人在点青菜时，对芥兰与芥菜拿不定注意时，我们就可以向其推荐芥兰，芥兰，“要不来一份清炒芥兰吧，它含有丰富的营养价值，很多客人要不来一份清炒芥兰吧，它含有丰富的营养价值，很多客人都比较喜欢吃都比较喜欢吃”。（1010）、奉承法：当客人点菜时可以对客人这样说：）、奉承法：当客人点菜时可以对客人这样说：“王局长，您知王局长，您知道鲍鱼的营养价值非常丰富，而且也比较上档次，您看是不是每人来道鲍鱼的营养价值非常丰富，而且也比较上档次，您看是不是每人来一只？一只？”。（1111）、寻找目标法：在客人点菜时可以询问客人是喜欢吃肉啊，是）、寻找目标法：在客人点菜时可以询问客人是喜欢吃肉啊，是喜欢吃海鲜啊，这样更容易找到推销的目标。在询问后客人没有做回喜欢吃海鲜啊，这样更容易找到推销的目标。在询问后客人没有做回答，点菜员就可以随意找一个菜向客人进行推销，如果客人做了选择，答，点菜员就可以随意找一个菜向客人进行推销，如果客人做了选择，点菜员就可以按照提供的思路进行推销了。点菜员就可以按照提供的思路进行推销了。1212uu1212、按顾客的特性来推销。（心理点菜法）、按顾客的特性来推销。（心理点菜法）（1 1）、炫耀型，他的情感丰富，一般易感情用事，重友）、炫耀型，他的情感丰富，一般易感情用事，重友情，好面子，以炫耀富有和慷慨邀请朋友，如情，好面子，以炫耀富有和慷慨邀请朋友，如 打肿脸充打肿脸充胖子胖子，有时一餐就用掉三月工资，即便一个人，有时一餐就用掉三月工资，即便一个人也要点两三道菜，这类客人，不求快只求好。也要点两三道菜，这类客人，不求快只求好。（2 2）、茫然型，这种顾客多数是初次出门，还不习惯在）、茫然型，这种顾客多数是初次出门，还不习惯在外就餐，不知到哪个餐厅好，不知吃什么好，对就餐知识外就餐，不知到哪个餐厅好，不知吃什么好，对就餐知识和经验比较缺乏，随便找个地方就吃一顿。和经验比较缺乏，随便找个地方就吃一顿。（3 3）、习惯型，这些顾客吃惯了食物，并不一定有独特）、习惯型，这些顾客吃惯了食物，并不一定有独特的风格，但由于长期食用，在决定就餐时就形成一种心理的风格，但由于长期食用，在决定就餐时就形成一种心理惯性，习惯型的顾客行为表现偏好一种小吃，惯性，习惯型的顾客行为表现偏好一种小吃，喜好于某一饭菜的风味，或信奉某一餐厅，某一厨师的声喜好于某一饭菜的风味，或信奉某一餐厅，某一厨师的声誉。誉。（4 4）、对于老熟客点菜时，可试问）、对于老熟客点菜时，可试问 ：某先生还是和上次：某先生还是和上次一样吗？还是另外点或介绍，我们今天推出了什么是您以一样吗？还是另外点或介绍，我们今天推出了什么是您以前没有用过的。对于老熟客最好要称呼其姓前没有用过的。对于老熟客最好要称呼其姓氏。氏。1313uu1313、按客人的消费动机来推销。、按客人的消费动机来推销。（1 1）、便餐：来餐厅就餐的顾客有各种情况，有的是外）、便餐：来餐厅就餐的顾客有各种情况，有的是外地顾客，出差、旅游、学习，地顾客，出差、旅游、学习，就近解决吃饭问题，有的就近解决吃饭问题，有的居住在附近的因某种情况而来餐厅用餐等。这些消费者的居住在附近的因某种情况而来餐厅用餐等。这些消费者的要求，特点是经济实惠快吃早走，品种不要太多，但要求要求，特点是经济实惠快吃早走，品种不要太多，但要求快，应主动介绍价廉物美，有汤有菜，制作时间短快，应主动介绍价廉物美，有汤有菜，制作时间短（2 2）、调剂口味：来餐厅调剂口味的顾客，大部分是慕）、调剂口味：来餐厅调剂口味的顾客，大部分是慕名而来想尝酒店的风味特色、名菜、名点或者专门是为某名而来想尝酒店的风味特色、名菜、名点或者专门是为某一道菜肴而来。在服务过程中要注意多介绍一些反映特色一道菜肴而来。在服务过程中要注意多介绍一些反映特色的菜肴，数量上要少而精。的菜肴，数量上要少而精。（3 3）、宴请，除结婚、庆寿等宴请以外，还有各种原因）、宴请，除结婚、庆寿等宴请以外，还有各种原因的宴请如商务等宴请。这类宾客却要求讲究一些排场，菜的宴请如商务等宴请。这类宾客却要求讲究一些排场，菜肴品种要求丰盛，有的注意菜肴的精美，充足肴品种要求丰盛，有的注意菜肴的精美，充足且在一定的价格范围之内。且在一定的价格范围之内。（4 4）、聚餐，如同事、朋友等聚在一起。他们的要求热）、聚餐，如同事、朋友等聚在一起。他们的要求热闹，边吃边谈，菜肴一般，品种丰富而不多，精细而不贵，闹，边吃边谈，菜肴一般，品种丰富而不多，精细而不贵，有时每人点一个自己喜欢吃的菜，有的也喜欢配菜等，要有时每人点一个自己喜欢吃的菜，有的也喜欢配菜等，要注意上菜，速度不宜太快，应主动帮助加热注意上菜，速度不宜太快，应主动帮助加热.1414三、点菜销售技巧uu点菜员可以说就是推销员，他不只是接受客人的指令，还点菜员可以说就是推销员，他不只是接受客人的指令，还应做建议性的推销，让客人乐意接受餐厅的服务。应做建议性的推销，让客人乐意接受餐厅的服务。uu （1 1）、点菜员要对自己有足够的信心，力争掌握点菜的）、点菜员要对自己有足够的信心，力争掌握点菜的主动权（客人到酒店次数再多也没有自己专业），用自己主动权（客人到酒店次数再多也没有自己专业），用自己专业的水准为客人合理配置菜单，根据菜品搭配技巧要求，专业的水准为客人合理配置菜单，根据菜品搭配技巧要求，即要满足客人的偏好，又要把酒店的特色菜和急推菜品推即要满足客人的偏好，又要把酒店的特色菜和急推菜品推销给客人，同时又做到不留痕迹，让顾客满意。销给客人，同时又做到不留痕迹，让顾客满意。（2 2）、对所推销的菜品表示极大的热情，通过对推销菜）、对所推销的菜品表示极大的热情，通过对推销菜品的主副料，烹饪方法、菜品特色、口味风格、装盘点饰品的主副料，烹饪方法、菜品特色、口味风格、装盘点饰或其中一两项重点描述，或对菜名进行诠释，让客人产生或其中一两项重点描述，或对菜名进行诠释，让客人产生好感、好奇，甚至在不饿的情况下产生食欲。好感、好奇，甚至在不饿的情况下产生食欲。（3 3）、推销时注意语言艺术，面部表情与身体姿态语言，）、推销时注意语言艺术，面部表情与身体姿态语言，上身微躬，注意倾听客人讲话，在点菜时温文有礼，大方上身微躬，注意倾听客人讲话，在点菜时温文有礼，大方得体，面带微笑，应答如流，象对待远方亲人一样热情亲得体，面带微笑，应答如流，象对待远方亲人一样热情亲切。切。（4 4）、根据自己掌握的每季菜单组合，随时在心中掌握）、根据自己掌握的每季菜单组合，随时在心中掌握一些菜品，在客人犹豫不决时，进行推销。一些菜品，在客人犹豫不决时，进行推销。1515uu（5 5）、点菜时要掌握好时机，一般根据客人用餐习惯和上菜顺序进）、点菜时要掌握好时机，一般根据客人用餐习惯和上菜顺序进行推销，可以收到较好的推销效果。行推销，可以收到较好的推销效果。（6 6）、抓重点合理搭配。一般情况下先为客人点好大菜（重点），）、抓重点合理搭配。一般情况下先为客人点好大菜（重点），之后在穿插其它菜式进行搭配。之后在穿插其它菜式进行搭配。（7 7）、有些客人主观意愿比较强，喜欢自己点菜，对这样的客人应）、有些客人主观意愿比较强，喜欢自己点菜，对这样的客人应该多加引导。该多加引导。A A、不要以点菜人员本身的食物的喜好与偏见影响客人的选择，自己、不要以点菜人员本身的食物的喜好与偏见影响客人的选择，自己不喜欢的菜不喜欢的菜可能正是客人所欣赏的，不要对客人点的任何食品表示厌恶。可能正是客人所欣赏的，不要对客人点的任何食品表示厌恶。B B、顾客不能决定某道菜时，点菜员可提供建议，加以引导，最好先、顾客不能决定某道菜时，点菜员可提供建议，加以引导，最好先建议高中菜建议高中菜价的菜，在建议价格比较便宜的菜。价的菜，在建议价格比较便宜的菜。C C、提醒客人所点的食物是否不足或太多，建议调节菜的多少。、提醒客人所点的食物是否不足或太多，建议调节菜的多少。DD、对暂时卖完的品种，要及时掌握好，客人点到这道菜时，可说：、对暂时卖完的品种，要及时掌握好，客人点到这道菜时，可说：“对不起，对不起，今天这道菜刚卖完今天这道菜刚卖完”，并建议客人改其它相近的菜品。，并建议客人改其它相近的菜品。（8 8）、多介绍一些好推的菜和及急推的菜（急推往往是酒店的迅速）、多介绍一些好推的菜和及急推的菜（急推往往是酒店的迅速推销对象，推销出去可以降低损耗（一桌不宜太多）。推销对象，推销出去可以降低损耗（一桌不宜太多）。（9 9）、不可强行推销，任何客人的满意度比销售更重要，因此，点）、不可强行推销，任何客人的满意度比销售更重要，因此，点菜自愿自觉为主不要让客人感觉到强行推销的感觉。菜自愿自觉为主不要让客人感觉到强行推销的感觉。（1010）、推销时不要说：）、推销时不要说：“这是我们最好的这是我们最好的”。而应说：。而应说：“这是我们这是我们客人近来反映好的客人近来反映好的”。1616uu（1111）、推销时要注意主随客便，对不同客人应做不同推销，如：）、推销时要注意主随客便，对不同客人应做不同推销，如：AA、向急着赶时间的客人推销准备时间短，易制作的菜。向急着赶时间的客人推销准备时间短，易制作的菜。B B、向身份高，比较讲究的客人推荐品味佳，具有特色的菜品。向身份高，比较讲究的客人推荐品味佳，具有特色的菜品。C C、向人数少的客人提供准备时间短，且分量适中的菜。向人数少的客人提供准备时间短，且分量适中的菜。DD、特殊场合推销一些高档的菜品。特殊场合推销一些高档的菜品。E E、对家宴要尊重老人和孩子的选择。对家宴要尊重老人和孩子的选择。F F、对情侣要尊重女士的选择。对情侣要尊重女士的选择。GG、对大老板或生意人要多给他们面子。对大老板或生意人要多给他们面子。HH、点菜完毕后要询问客人对菜品有无忌口，对客人提出要求的要尽量满足。点菜完毕后要询问客人对菜品有无忌口，对客人提出要求的要尽量满足。I I、向素食者推荐素食，并注意低热量。向素食者推荐素食，并注意低热量。（1212）、点菜时一定要走在客人的前头，并微笑着用眼睛看着客人，这样才）、点菜时一定要走在客人的前头，并微笑着用眼睛看着客人，这样才可以引领客人进行消费。可以引领客人进行消费。（1313）、点菜时要多注意客人的眼睛，当客人注视到那个菜时，点菜员一定）、点菜时要多注意客人的眼睛，当客人注视到那个菜时，点菜员一定及时做介绍，以便进行推销。及时做介绍，以便进行推销。（1414）、点菜中要询问是否有老人、小孩、女士等，适当推荐一些甜品与软）、点菜中要询问是否有老人、小孩、女士等，适当推荐一些甜品与软口的菜品。口的菜品。（1515）、点菜中如发现客人点的菜较多，要及时提醒客人。如：）、点菜中如发现客人点的菜较多，要及时提醒客人。如：“我觉得您我觉得您点的菜差不多了，您看不够再点可以吗？点的菜差不多了，您看不够再点可以吗？”（1616）、点菜过程中如果点的清蒸、红烧、红焖、干炸或制作时间较长的菜）、点菜过程中如果点的清蒸、红烧、红焖、干炸或制作时间较长的菜品时，要及时提醒客人上菜时间可能要稍慢一些，因为比较难制作。品时，要及时提醒客人上菜时间可能要稍慢一些，因为比较难制作。（1717）、形象解剖式：用生动、形象的语言把食物形象化、具体化，从而使）、形象解剖式：用生动、形象的语言把食物形象化、具体化，从而使客人产生想象，引起食欲达到购买目的。例如，上汤海参是千禧龙的特色，客人产生想象，引起食欲达到购买目的。例如，上汤海参是千禧龙的特色，这种做法吃起来口感很好，而且保留了其拥有的各种营养价值，海参中蛋白这种做法吃起来口感很好，而且保留了其拥有的各种营养价值，海参中蛋白质是水溶性蛋白质，极易被人体消化吸收，具有较强的补肾壮阳、益气补阴、质是水溶性蛋白质，极易被人体消化吸收，具有较强的补肾壮阳、益气补阴、通肠润燥之功效，可用于心脑血管疾病、糖尿病、肾虚阳痿、神经衰弱、再通肠润燥之功效，可用于心脑血管疾病、糖尿病、肾虚阳痿、神经衰弱、再生性贫血等疾病的辅助治疗。中医认为：海参性温补，适宜长期食用，是强生性贫血等疾病的辅助治疗。中医认为：海参性温补，适宜长期食用，是强身健体、延缓衰老的最佳食品，与其他海鲜相比别具一格，您不妨品尝一下。身健体、延缓衰老的最佳食品，与其他海鲜相比别具一格，您不妨品尝一下。17172024/1/31 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