终结组织行为学-PPT课件.ppt

1让我我们从企从企业文化的文化的内涵内涵和和作用作用谈起起 2内涵内涵企企业文化可以理解文化可以理解为一个一个企企业在思想和精神范畴内所表在思想和精神范畴内所表现出出来的个性，是来的个性，是企企业最高管理最高管理层倡倡导、在、在长期的生期的生产经营实践践活活动中培育形成中培育形成,并得到并得到企企业员工工认同和遵守的价同和遵守的价值标准和准和基本信念。基本信念。简言之，言之，企企业文文化化是是企企业信奉并用于指信奉并用于指导实践的践的价价值理念。理念。3其内涵包括了其内涵包括了5 5个方面：个方面：一一、企企业文化属于思想与精神范畴的文化属于思想与精神范畴的概念概念。二二、企企业文化是社会文化在特定企文化是社会文化在特定企业 中的中的体体现与延伸。与延伸。三三、企企业文化是由管理者倡文化是由管理者倡导和企和企业自身自身长期期积累两个方面共同作用形成累两个方面共同作用形成的。的。四四、企企业信奉的价信奉的价值信念是得到企信念是得到企业管理管理层与与员工的广泛工的广泛认同的同的。五五、企企业文化具有文化具有强烈的指烈的指导性和性和实践性。践性。4作用作用企企业文化属于思想与精神范畴，主要文化属于思想与精神范畴，主要是通是通过精神和文化的力量，精神和文化的力量，对企企业与与员工的工的实践活践活动产生潜移默化的作用，生潜移默化的作用，为实现企企业的目的目标服服务。（一）凝聚作用。（一）凝聚作用。（二）激励作用。二）激励作用。（三）三）导向作用向作用。（四）（四）协调作用作用。（五（五）约束束作用。作用。（六）效益作（六）效益作用。用。5企企业风气气这是非正式的、非是非正式的、非强制的制的行行为规范它由范它由组织成成员相相互影响、互影响、约定俗成。一般定俗成。一般来来讲，所，所谓企企业风气是指气是指组织在在长期活期活动中逐步形中逐步形成的行成的行为习惯或精神或精神风貌。貌。6企企业风气气对群体行群体行为的影响的影响企企业风气一旦形成，就气一旦形成，就对群体行群体行为产生巨大的影生巨大的影响，主要有四种作用响，主要有四种作用：（一）潜移默化作用（一）潜移默化作用 （二）（二）规范作用范作用 （三）（三）筛选作用作用 （四）凝聚作用（四）凝聚作用7（一）潜移默化作用（一）潜移默化作用企企业风气形成企气形成企业内部的心理内部的心理现象，构成企象，构成企业心理心理环境的主要部境的主要部分。在分。在这种心理氛种心理氛围之中生活的企之中生活的企业成成员，受到耳濡目染、潜移，受到耳濡目染、潜移默化，久而久之，便形成一致的默化，久而久之，便形成一致的态度、共同的行度、共同的行为方式、行方式、行为习惯。（二）（二）规范作用范作用作作为一种非一种非强制性的、无形的制性的、无形的软规范，企范，企业风气气对群体行群体行为发挥着引人注目的制着引人注目的制约作用。众所周知，人的作用。众所周知，人的态度在群体中存在着度在群体中存在着类化化现象。无象。无论是思想、抱是思想、抱负、价、价值观念，念，还是治学是治学态度，必然成度，必然成为影响所有成影响所有成员的巨大力量，甚至使的巨大力量，甚至使态度不同的成度不同的成员改改动初衷，初衷，抑制其抑制其违反企反企业风气的言行，从而其使与多数人气的言行，从而其使与多数人趋于一致，与周于一致，与周围的心理的心理环境境协调起来。起来。（三）（三）筛选作用作用一个企一个企业所形成的所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有一切外来信息、社会影响有筛选作用。同作用。同样一种社会思潮，例一种社会思潮，例如如“拜金主拜金主义”思潮，在厂思潮，在厂风较差的企差的企业，可以引，可以引发人心浮人心浮动，能人跳槽，凝聚力下降的能人跳槽，凝聚力下降的恶果；而在厂果；而在厂风较好、以厂好、以厂为家气氛家气氛浓厚的企厚的企业，这种不良影响造成的冲种不良影响造成的冲击要小得多。要小得多。（四）凝聚作用（四）凝聚作用企企业风气既然以心理氛气既然以心理氛围的形的形态出出现，自然会影响到企，自然会影响到企业成成员的的工作欲望以及工作欲望以及对企企业的向心力和相互之的向心力和相互之间的吸引力。的吸引力。8群体价群体价值观通用通用电气的奇迹是如何气的奇迹是如何诞生的生的？9一、背景材料一、背景材料美国通用美国通用电气公司（气公司（简称称CE）的）的历史最史最早可追溯到早可追溯到1878年年爱迪生迪生创建的建的电灯公灯公司。司。1892年，年，爱迪生通用迪生通用电器公司和托器公司和托马斯斯休斯休斯顿电气公司合并，命名气公司合并，命名为通通用用电气公司。目前，气公司。目前，该公司在全球公司在全球100多多个国家个国家经营生生产，并在，并在26个国家个国家拥有有250多个工厂，多个工厂，员工近工近30万，万，销售售额、利利润长期居世界期居世界500强之前茅。之前茅。1998年年7月月7日成日成为第一家市第一家市场价价值超超过3000亿美元的企美元的企业，与，与1981年相比，年相比，17年年间市市价增价增值25倍。倍。10 二、以文化二、以文化变革促企革促企业发展展（一）（一）“掌握自己的命运掌握自己的命运”CE在在1981年年时，生，生产增增长远远低于日本的同低于日本的同类企企业，技技术方面的方面的领先地位已先地位已经丧失，公司利失，公司利润在在15亿美元左美元左右徘徊。当右徘徊。当时的的总裁裁琼斯任命斯任命韦尔奇接替他的位置。奇接替他的位置。韦尔奇上任后，从文化奇上任后，从文化变革人手革人手创建了一整套企建了一整套企业文化管文化管理模式。理模式。韦尔奇启奇启发大家：公司在大家：公司在竞争中争中获胜，必，必须赢得得顾客才客才可能提供可能提供职业保障，企保障，企业发展了，展了，职工才有晋升的机会。工才有晋升的机会。一句一句话，是市，是市场和和顾客提供了客提供了职业保障和保障和职位。位。企企业必必须面面对现实、面、面对市市场、满足足顾客的要求，才可能保障客的要求，才可能保障员工的基本需求和所有福利。工的基本需求和所有福利。11（二）二）注重注重情感情感问题与人的潜能与人的潜能韦尔奇奇认为，原先的管理回避企，原先的管理回避企业中人的情感中人的情感问题，而人，而人总是是带着情感工作的。公司着情感工作的。公司员工心往一工心往一处想，企想，企业才有凝聚力，大家开才有凝聚力，大家开动脑筋，人的筋，人的聪明才智才能明才智才能发挥出来。心和出来。心和脑的潜能都用在企的潜能都用在企业发展上，展上，为实现企企业的目的目标而努力，企而努力，企业才能无往才能无往不不胜。韦尔奇奇认为，真的沟通不是演，真的沟通不是演讲、文件和、文件和报告，而一种告，而一种态度，一度，一种文化种文化环境。是站在平等地位上开境。是站在平等地位上开诚布公地、面布公地、面对面地交流，是面地交流，是双向的互双向的互动，只要花，只要花时间做面做面对面的沟通，大家面的沟通，大家总能取得共能取得共识。GE有一个培有一个培训中心，每年可以培中心，每年可以培训一万名企一万名企业骨干，在骨干，在这个培个培训中心，企中心，企业员工可以和工可以和总裁裁进行面行面对面的面的辩论，也可以抒，也可以抒发不不满、提出、提出问题和建和建议，目的是培养，目的是培养员工自信、坦率和面工自信、坦率和面对现实的的勇气。勇气。对于于员工提出的工提出的问题，主管必，主管必须采取行采取行动，企，企业员工目工目标小小组提出解决方案，到目前已提出解决方案，到目前已经有有20多万人参与了多万人参与了这项活活动。12（三三）GE的企的企业文化理念的核心文化理念的核心 为了使企了使企业能更具能更具竞争力，能更好地沟通争力，能更好地沟通。在在“硬件硬件”上，上，韦尔奇通奇通过“数一数二数一数二”论来裁来裁减减规模，模，进而构建扁平化而构建扁平化结构，重构，重组通用通用电气；气；在在“软件件”上，上，则尽力尽力试图改改变整个企整个企业的文化的文化与与员工的思考模式。工的思考模式。韦尔奇看到：奇看到：“如果你想如果你想让列列车再快再快10公里，只需要加一加公里，只需要加一加马力；而若想力；而若想使使车速增加一倍，你就必速增加一倍，你就必须要更要更换铁轨了。了。资产重重组可以一可以一时提高公司的生提高公司的生产力，但若没有文化力，但若没有文化上的改上的改变，就无法，就无法维持高生持高生产力的力的发展。展。”13 韦尔奇的奇的选择是是寻找合适的找合适的经理人理人员并激并激发他他们的工作的工作动机。机。韦尔奇提出了一个奇提出了一个“扩展展”概念，其内涵是不断向概念，其内涵是不断向员工提出似乎工提出似乎过高的要求。高的要求。当我当我们想要达成想要达成这些看似不可能的目些看似不可能的目标时，自己往往就会使出自己往往就会使出浑身解数，展身解数，展现出一些出一些非凡的能力；而且，即使到最后我非凡的能力；而且，即使到最后我们仍然仍然没有成功，我没有成功，我们的表的表现也会比也会比过去更加出去更加出色。色。“精精简、迅捷、自信、迅捷、自信”，在，在韦尔奇眼奇眼中是中是现代企代企业走向成功的三个必走向成功的三个必备条件。条件。”141、胶水作用胶水作用能使人能使人们抱成一抱成一团。举个例子，婚姻、家庭个例子，婚姻、家庭是个很牢固的是个很牢固的组合体，婚姻开始是靠激情，婚后激情将会逐合体，婚姻开始是靠激情，婚后激情将会逐渐减弱，家庭靠什么来减弱，家庭靠什么来维持呢？靠的就是共同的价持呢？靠的就是共同的价值观来来维持，持，过来人都会有体会价来人都会有体会价值观比感情更重要。价比感情更重要。价值观不同的夫妻双不同的夫妻双方，在方，在对待儿女、父母、朋友、金待儿女、父母、朋友、金钱、处世世为人等等方面双方人等等方面双方格格不入，无休止的冲突是很格格不入，无休止的冲突是很难维持家庭的持家庭的稳定性的。定性的。2、地基作用地基作用所有所有团队的建的建设都要建立都要建立坚固的基固的基础之上，之上，价价值观就是就是团队建建设的基的基础。3、尺子作用尺子作用价价值观帮助帮助团队树立一个工作目立一个工作目标，这个共个共同目同目标是衡量大家工作表是衡量大家工作表现的尺子。的尺子。4、罗盘作用作用只要价只要价值观正确，不管正确，不管环境如何境如何变化，化，团队都能朝着正确方向并都能朝着正确方向并坚定不移地前定不移地前进。价。价值观是是处理理问题、解、解决决问题的方向，价的方向，价值观混乱，思想就会混乱，就会混乱，思想就会混乱，就会损害害团队的的利益。我利益。我们要要满足自己最大需求，就要足自己最大需求，就要给他人最大化的服他人最大化的服务，我我们就是以就是以这个不个不变的的规律律为出出发点、点、为指指导思想去建立良好思想去建立良好的的门脉关系，努力学脉关系，努力学习增增长自己的知自己的知识，努力提高自己的工作，努力提高自己的工作能力，能力，发挥自己的自己的聪明才智。明才智。155、磁磁铁作用作用团队的价的价值观取向会吸引相似价取向会吸引相似价值观的的人，如果价人，如果价值观相差太相差太远，团队成成员就会掉就会掉队、离、离队。现在我在我们团队中有些人中有些人专爱干干损人利已的事，人利已的事，这些人只能些人只能暂时得到利益，因得到利益，因为这些人的价些人的价值观与与团队的价的价值观背道而背道而驰，最，最终将会被将会被团队当作当作“坏苹果坏苹果”扔掉。扔掉。6、身份身份证法法则价价值观是一个人的是一个人的标记，团队有共同有共同的价的价值观，就能起到胶水作用，地基作用，增，就能起到胶水作用，地基作用，增进团结，提，提高效率。高效率。7、价价值驱动人人们都想自己是都想自己是优秀企秀企业中的一中的一员，都，都认为自己是最自己是最优秀者，自己都比秀者，自己都比别人人强。人性中有重要的一。人性中有重要的一点就是点就是认为自己是最自己是最强最好的，要得到最好的，要得到认可，怕孤独，担可，怕孤独，担心无助。所以重要的是我心无助。所以重要的是我们要以人要以人为本，提倡价本，提倡价值驱动。这个价个价值驱动就是一个企就是一个企业要确定一个价要确定一个价值观，一个价，一个价值体系。体系。16团队情商17案例：案例：Microsoft18 众所周知，微众所周知，微软公司使数以万公司使数以万计的雇的雇员成了百万富翁。成了百万富翁。可可鲜为人知的是，他人知的是，他们中中许多人在取得了多人在取得了经济独立之后，独立之后，仍仍继续留在微留在微软工作。大多数人工作。大多数人认为，发财就等于取得就等于取得了辞了辞职的的资格格证书。但是，微。但是，微软公司的百万富翁公司的百万富翁们并不并不那那样认为。如果你了解微如果你了解微软公司的工作条件并非舒适安逸，你就会公司的工作条件并非舒适安逸，你就会觉得雇得雇员们的献身精神的献身精神难能可能可贵。在。在这里，一周工作里，一周工作60个小个小时是常事。在主要是常事。在主要产品推出的前几周，每周的工作品推出的前几周，每周的工作时数数还会会过百。微百。微软公司也并非以其高公司也并非以其高额津津贴出名，相出名，相反，它却以反，它却以“吝吝啬”著称。据著称。据该公司的一位前任副公司的一位前任副总裁裁透露，多年以来，董事透露，多年以来，董事长比比尔盖茨因公出差盖茨因公出差时，总是自是自己开己开车去机去机场，而且坐的是二等，而且坐的是二等舱。19那么，是什么神奇的吸引力，竟使那么，是什么神奇的吸引力，竟使这些百万富翁不是因些百万富翁不是因为自己自己经济的需要而如此的需要而如此卖命地工作呢？答案只有一个，那命地工作呢？答案只有一个，那就是完全超越了自我的就是完全超越了自我的团体意体意识。这种种团体意体意识，已在微，已在微软公司生根公司生根发芽。微芽。微软人人认为，他，他们不属于自己，而是从不属于自己，而是从属于微属于微软这个个团体。体。董事董事长比比尔盖茨在盖茨在谈到到团队精神精神时，讲过这样一段一段话：“这种种团队精神精神营造了一种氛造了一种氛围，在，在这种氛种氛围中，开拓性中，开拓性思思维不断涌不断涌现，员工的潜能得以充分工的潜能得以充分发挥。我。我们微微软公司公司所形成的氛所形成的氛围是：是：“你不你不仅拥有整个公司的全部有整个公司的全部资源，同源，同时还拥有一个能使自己大有一个能使自己大显身手，身手，发挥重要作用的小而精重要作用的小而精的班的班级或部或部门。每个人都有自己的主。每个人都有自己的主见，而能使，而能使这些主些主见变成成现实的是微的是微软这个个团体。我体。我们的策略一向是：聘用有的策略一向是：聘用有活力，具有活力，具有创新精神的新精神的顶尖人才，然后把尖人才，然后把权力和力和责任任连同同资源，一并委托源，一并委托给他他们，以便使他，以便使他们出色地完成任出色地完成任务。20事事实上，上，这种种团体意体意识，绝非微非微软公司公司所独有。所独有。类似于似于这种把个人种把个人归属于集体属于集体的的团体意体意识，也是，也是许多公司都在追求和多公司都在追求和培养的。培养的。团队意意识，使雇，使雇员们工作工作热情情更高，工作体更高，工作体验更深，从而使他更深，从而使他们的生的生活更具价活更具价值和意和意义。21谢谢彭老彭老师！2223