项目利益相关者.ppt

第六章第六章 项目利益相关者项目利益相关者6.1 项目利益相关者的概念项目利益相关者的概念l6.1.1 利益相关者的基本定义利益相关者的基本定义 按照米切尔等人的归纳，利益相关按照米切尔等人的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次：者定义可以分为三个层次：第一层次，泛指所有受组织经营第一层次，泛指所有受组织经营活动影响或者影响组织经营者活活动影响或者影响组织经营者活动的自然人或社会团体。动的自然人或社会团体。第二层次，专指那些与组织有直接第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就排关系的自然人或社会团体，这就排除了政府。除了政府。第三层次，特指在企业经营中下了第三层次，特指在企业经营中下了“赌注赌注”，其利益与企业利益紧密，其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会团体。相关的自然人或社会团体。总之，利益相关者是指与组总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，织有一定利益关系的个人或群体，他（们）受组织的影响或能影响他（们）受组织的影响或能影响组织，其意见一定要作为组织决组织，其意见一定要作为组织决策时需要考虑的因素。策时需要考虑的因素。组织的利益相关者及其权益要求组织的利益相关者及其权益要求权益人权益人权益权益股东参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利债权人参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些情况分担一定的管理和所有特权员工经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约，通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境客户提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的保证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产品改进；消费信用的简化供应商按照合同要求提供合格的产品和服务，提供产品使用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。政府税收，公平竞争，坚持对待“公平和自由”竞争的公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反垄断法的法律义务工会员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益，提供经营信息竞争者由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治理才能当地社区在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争，一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和支持，对文化和慈善项目的支持一般公众作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高确定利益相关者位置两种方确定利益相关者位置两种方法法l1、权力、权力/动态性矩阵动态性矩阵 l2、权力、权力/利益矩阵利益矩阵 6.1.2 项目利益相关者的概念项目利益相关者的概念 项目利益相关者是指与项目项目利益相关者是指与项目有一定利益关系的个人或组织，有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。影响的个人或组织。6.2 项目利益相关者的类型与职责项目利益相关者的类型与职责职能经理 项目发起人内部客户 项目经理 项目成员 总经理 经理们掌握 的内部资源 同事项目成员分承包商供应商政府企业界线外部客户项目包容系统的边界项目界限6.2.1 项目经理及其职责项目经理及其职责 项目经理对整个项目的成功项目经理对整个项目的成功结束负全责。项目经理应与项目结束负全责。项目经理应与项目发起人很好的合作，以确保使用发起人很好的合作，以确保使用的资源充分到位；同时项目经理的资源充分到位；同时项目经理应当负责项目计划的编制、以保应当负责项目计划的编制、以保证在进度、预算及质量范围内顺证在进度、预算及质量范围内顺利完成项目。利完成项目。1、经理角色的一般职责、经理角色的一般职责2、在项目启动阶段经理的角色与、在项目启动阶段经理的角色与责任责任3、在项目计划编制阶段经理的角、在项目计划编制阶段经理的角色与责任色与责任4、在项目实施阶段经理的角色与、在项目实施阶段经理的角色与责任责任5、在项目控制阶段经理的角色与、在项目控制阶段经理的角色与责任责任6、在项目收尾阶段经理的角色与、在项目收尾阶段经理的角色与责任责任任命项目经理时所要考虑的因素：任命项目经理时所要考虑的因素：1、综合技能：大局观、系统方法论、综合技能：大局观、系统方法论的思维方式、灵活性以及文化意识的思维方式、灵活性以及文化意识2、项目管理技能：计划组织及监控、项目管理技能：计划组织及监控3、人际技能：领导、沟通、协调、人际技能：领导、沟通、协调、激励及创建团队的能力激励及创建团队的能力4、技术技能：工程与科技水平、技术技能：工程与科技水平、数学知识及专业知识数学知识及专业知识5、商业与管理技能：对组织运作、商业与管理技能：对组织运作的认知能力、一般商业管理及计的认知能力、一般商业管理及计划编制、预算、融资等的基本知划编制、预算、融资等的基本知识识6.2.2 项目发起人及其职责项目发起人及其职责 项目发起人通常是政府组织项目发起人通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人通常是某个项目织。项目发起人通常是某个项目的带头人，而不是那些每天进行的带头人，而不是那些每天进行全职工作的职员。全职工作的职员。1、项目发起人的一般职责、项目发起人的一般职责2、在项目启动阶段发起人的角色与、在项目启动阶段发起人的角色与责任责任3、在项目计划编制阶段发起人的角、在项目计划编制阶段发起人的角色与责任色与责任4、在项目实施阶段发起人的角色与、在项目实施阶段发起人的角色与责任责任5、在项目控制阶段发起人的角色与、在项目控制阶段发起人的角色与责任责任6、在项目收尾阶段发起人的角色与、在项目收尾阶段发起人的角色与责任责任6.2.3 项目组成员及其职责项目组成员及其职责 项目小组负责实施项目的各项活项目小组负责实施项目的各项活动，必要时协助项目经理进行计划动，必要时协助项目经理进行计划编制工作。同时要与客户与项目利编制工作。同时要与客户与项目利益相关者保持联系。益相关者保持联系。1、项目小组的一般职责、项目小组的一般职责2、在项目启动阶段项目小组的角、在项目启动阶段项目小组的角色与责任色与责任3、在项目计划编制阶段项目小组、在项目计划编制阶段项目小组的角色与责任的角色与责任4、在项目实施阶段项目小组的角、在项目实施阶段项目小组的角色与责任色与责任5、在项目控制阶段项目小组的角、在项目控制阶段项目小组的角色与责任色与责任6、在项目收尾阶段项目小组的角、在项目收尾阶段项目小组的角色与责任色与责任6.2.4 质量保证小组及其职责质量保证小组及其职责 质量保证小组的职责是定期评价质量保证小组的职责是定期评价整个项目实施的情况，以确保项目整个项目实施的情况，以确保项目能够满足相关质量标准。能够满足相关质量标准。1、质量保证小组的一般职责、质量保证小组的一般职责2、在项目启动阶段质量保证小组的角色与责任、在项目启动阶段质量保证小组的角色与责任3、在项目计划编制阶段质量保证小组的角色与、在项目计划编制阶段质量保证小组的角色与 责任责任4、在项目实施阶段质量保证小组的角色与责任、在项目实施阶段质量保证小组的角色与责任5、在项目控制阶段质量保证小组的角色与责任、在项目控制阶段质量保证小组的角色与责任6、在项目收尾阶段质量保证小组的角色与责任、在项目收尾阶段质量保证小组的角色与责任6.2.5 内外部客户及其职责内外部客户及其职责 客户要对他们的需求表达是客户要对他们的需求表达是否清楚责任，并证实已结束的项否清楚责任，并证实已结束的项目是否符合他们的要求，他们在目是否符合他们的要求，他们在使用项目所创造使用项目所创造/制造的产品时须制造的产品时须经过培训。经过培训。1、客户的一般职责、客户的一般职责2、在项目启动阶段客户的角色与、在项目启动阶段客户的角色与责任责任3、在项目计划编制阶段客户的角、在项目计划编制阶段客户的角色与责任色与责任4、在项目实施阶段客户的角色与、在项目实施阶段客户的角色与责任责任5、在项目控制阶段客户的角色与、在项目控制阶段客户的角色与责任责任6、在项目收尾阶段客户的角色与、在项目收尾阶段客户的角色与责任责任6.2.6 高层管理者（总经理）及其职高层管理者（总经理）及其职责责 高层经理负责识别项目需求，高层经理负责识别项目需求，评价项目风险及批准要实施的工作。评价项目风险及批准要实施的工作。为了保证项目符合组织机构的商业为了保证项目符合组织机构的商业需求，负责建立组织的战略计划。需求，负责建立组织的战略计划。1、高层管理者的一般职责、高层管理者的一般职责2、在项目启动阶段高层管理者的角色与责任、在项目启动阶段高层管理者的角色与责任3、在项目计划编制阶段高层管理者的角色与责、在项目计划编制阶段高层管理者的角色与责任任4、在项目实施阶段高层管理者的角色与责任、在项目实施阶段高层管理者的角色与责任5、在项目控制阶段高层管理者的角色与责任、在项目控制阶段高层管理者的角色与责任6、在项目收尾阶段高层管理者的角色与责任、在项目收尾阶段高层管理者的角色与责任6.2.7 政府组织机构及其职责政府组织机构及其职责 负责制定项目管理政策，并确负责制定项目管理政策，并确保这些政策被各个组织所贯彻，同保这些政策被各个组织所贯彻，同时负责审查项目计划的可行性及对时负责审查项目计划的可行性及对高风险及高成本的项目进行监督。高风险及高成本的项目进行监督。1、政府的一般职责、政府的一般职责2、在项目启动阶段政府的角色与、在项目启动阶段政府的角色与责任责任3、在项目计划编制阶段政府的角、在项目计划编制阶段政府的角色与责任色与责任4、在项目实施阶段政府的角色与、在项目实施阶段政府的角色与责任责任5、在项目控制阶段政府的角色与、在项目控制阶段政府的角色与责任责任6、在项目收尾阶段政府的角色与、在项目收尾阶段政府的角色与责任责任6.3 项目利益相关者之间的关联关项目利益相关者之间的关联关系系项目小组项目成员劳动和知识经济收益和技能增长职能部门总经理业主/顾客供应商资金投入合乎要求的交付物资源对资源的认可经济或非经济收益授权与环境合乎要求的交付物经济收益项目对其利益相关者之间的价值体系关联关系总经理部门经理1部门经理2项目经理项目成员1项目成员2顾客供应商投资投资资源育成对资源的评价培养训练专业训练培养训练专业训练奖惩专业劳动资源资源资金投资成果资源成果资金项目利益相关者之间的契约关联关系6.4 项目管理中的政治学项目管理中的政治学6.4.1 项目管理中的政治蔓延项目管理中的政治蔓延1、项目团队的特点、项目团队的特点（1）顾客适应性）顾客适应性 （5）信息不）信息不对称性对称性（2）任务导向型）任务导向型 （6）责权不）责权不对称性对称性（3）组织动态性）组织动态性 （7）利益冲）利益冲突性突性（4）全过程风险性）全过程风险性2、项目管理中关系协调方式、项目管理中关系协调方式（1）与高层管理者（总经理）关系）与高层管理者（总经理）关系的协调的协调（2）与控制资源的职能部门经理关）与控制资源的职能部门经理关系的协调系的协调（3）与客户关系的协调）与客户关系的协调（4）与供应商关系的协调）与供应商关系的协调6.4.2 项目管理的政治学方法项目管理的政治学方法1、常见的政治缺陷、常见的政治缺陷（1）只看到事物的表面价值）只看到事物的表面价值（2）对政治形势判断的迟钝）对政治形势判断的迟钝（3）过分热衷于政治）过分热衷于政治（4）政治冷淡者）政治冷淡者2、有效的领导艺术、有效的领导艺术（1）对政治保持一种积极的态度）对政治保持一种积极的态度（2）通过培植权威为政治活动奠）通过培植权威为政治活动奠定一个坚实的基础定一个坚实的基础（3）确定环境中的关键因素）确定环境中的关键因素（4）明确问题，确定并实施行动）明确问题，确定并实施行动步骤步骤3、树立权威，并有效地使用权威、树立权威，并有效地使用权威（1）正式权威）正式权威（2）技术权威）技术权威（3）个人感召力）个人感召力（4）钱袋权威）钱袋权威（5）行政权威）行政权威