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管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 第第8 8章章 演演讲与与辅助手段助手段 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 本章基本要点本章基本要点 能能较好把握演好把握演讲内容内容组织、演、演讲材料提材料提炼、内容内容结构安排等构安排等 把握演把握演讲心理技能、克服心理障碍，提升心理技能、克服心理障碍，提升 演演讲中的快速反中的快速反应能力能力 能正确能正确应用非用非语言技巧与言技巧与视觉辅助手段助手段 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 1 1 演演讲技能的引入技能的引入 自我技能自我技能测试（P200）通通过演演讲技能的自我技能的自我评估，估，检测存在的存在的问题 案例案例讨论：文化：文化问题 阅读P181的演的演讲录音，分析：音，分析：（1）演）演讲的的语言上有什么技巧？言上有什么技巧？（2）演）演讲的的语言言结构有何特点？构有何特点？（3）演）演讲内容内容组织的独特之的独特之处？（4）材料）材料选取与取与组合有何特点？合有何特点？管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 情景模情景模拟背景：背景：现公司内部存在两种公司内部存在两种观点，第一种点，第一种观点点认为企企业经济效益效益不好，关不好，关键原因之一是冗原因之一是冗员严重，因此，建重，因此，建议公司要有公司要有30%30%员工工下下岗；第二种；第二种观点点认为，冗，冗员本身并不是本身并不是问题，根源，根源还是在于企是在于企业的激励制度，因此，企的激励制度，因此，企业应对内部内部员工工进行分流，并行分流，并树立立“以以人人为本本”的管理思想，建立和健全企的管理思想，建立和健全企业激励制度。激励制度。现在你是公司工会主席，从保在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，工利益角度，针对上述两种上述两种观点，在公司行政点，在公司行政办公会公会议上作一次演上作一次演讲。请您您为全班同学作模全班同学作模拟演演讲。1 1 演演讲技能的引入技能的引入 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 成功演成功演讲基本要素基本要素演演讲准准备 信息信息结构构组织安排安排视觉辅助手段助手段 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 TO EDUCATE（教育）教育）TO INFORM（告知）告知）TO PERSUADE（说服）服）TO MOTIVATE（激励）激励）TO ENTERTAIN（娱乐）2 2 演演讲准准备的技能的技能 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 3 演演讲的的语言言结构构INTRODUCTION（开头）“TELL THEM WHAT WILL WANT TO SAY”MIDDLE（中间）“TELL THEM”END（结尾）“TELL THEM WHAT YOU HAVE SAID，WHAT TO DO”管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 3.1 演演讲的开的开头演演讲开开场白内容白内容组织策略：策略：以以说明主明主题或者或者标题开开头 以提以提问的方式开的方式开头 以叙述演以叙述演讲目目标与内容安排入手与内容安排入手 以非正式以非正式话题入手入手 以趣以趣闻轶事开事开头 以事例、以事例、统计数据开数据开头 以印以印证材料开材料开头 以以讲述笑述笑话、时事故事开事故事开头 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 3.2 演演讲主体部分主体部分 演演讲主体部分主体部分组织策略：策略：帮助受众帮助受众预览演演讲的主要的主要论点点 遵循演遵循演讲预览展开展开阐述述 要限制主要要限制主要论点的数量点的数量 使用清晰的承接使用清晰的承接词 做做阶段性的小段性的小结 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 SUMMARISE THE PRESENTATION -KEY POINTS -STATE CONCLUSIONENSURE THERE IS A CLEAR UNDERSTANDING OF THE OUTCOMEWHAT ARE THE NEXT STEPS3.3 演演讲结尾尾 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 MOST IMPORTANTTHREE THINGS FOR BUSINESS PRESENTATIONWHO PRESENTINGWHO PRESENTINGHOW PRESENTINGHOW PRESENTINGWHAT HE SAIDWHAT HE SAID1ST WHO;2ND HOW;3RD WHATFIRST THING SHOULD TO DO IS TO BE FELT YOUR HONESTY,KINDNESS,LOVELINESS4 演演讲的心理技能的心理技能4.1 提升演提升演讲资格、格、优化自我形象化自我形象 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 讨论 当你走向当你走向讲台台时会感到非常会感到非常紧张，甚至，甚至讲的的过程会忘程会忘记接下接下去的内容，你可以采取哪些策略解决去的内容，你可以采取哪些策略解决这些些问题？4.2 克服恐惧和焦克服恐惧和焦虑，展，展现充分的自信充分的自信 -PREPARATION AND REHEARSALS -SELF ALLUSION -GO AHEAD&CHAT WITH AUDIENCES -CONFIDENCE CARDS -PAUSE AND SMILE -DEEP BREATH -CHECK FORUM FACILITIES4 演演讲的心理技能的心理技能 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 4.3 机智机智应答听众，提升快速反答听众，提升快速反应 应答听众提答听众提问过程中提高快速反程中提高快速反应能力的参照模式能力的参照模式4 演演讲的心理技能的心理技能 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 TALK CLEARLY,SLOWLY AND LOUDLYSMOOTHLY LINK POINTS IN THE SLIDES -DONOT READ SLIDEENGAGE THE AUDIENCE -AVOID DISTRACTING MOVEMENT(BODY LANGUAGE)-KEEP UP EYE CONTACT -ASK QUESTIONSPresentation:Main Body三要点三要点5 演演讲的非的非语言技巧言技巧 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 Body LanguageBody Language（1 1）Posture：Relax、Standing by professional custom Not to shiver or shake back and forth Keep natural and comfortable Gesture：To move freely To avoid the hands cross before breast or behind the back；grasp left hand with right one;capture the table;scratch your head or ears 5 演演讲的非的非语言技巧言技巧 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 Body LanguageBody Language（2 2）Body movement -To move naturally,to bend forward slightly；-To avoid randomly,nervously,quickly walk around Facial expression -relax,concrete,changeable with situation transfer -not stiff，unsuitable facial expression5 演演讲的非的非语言技巧言技巧 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 Body Language(3Body Language(3）：）：）：）：Eye contactEye contact两种特两种特别无益无益的眼神交的眼神交换真人不露相真人不露相蜻蜓点水式蜻蜓点水式四种眼神交流方式：四种眼神交流方式：环视 搜索搜索扫视 凝凝视 5 演演讲的非的非语言技巧言技巧 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 ToneTone -Clear -SlowRhythmRhythm -up and down -Music rhythm -Rising and Lowering tune 例子例子1 1 慢速的慢速的3000030000元元 和快速和快速3000030000元元 感感觉差差别2“2“我和三洋我和三洋”中中 对1 1兆的描述兆的描述5 演演讲的非的非语言技巧言技巧 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 Visual Aids Design:演讲进度的描述东北地区市北地区市场开开发现状和状和对策策 西北西北东北两地北两地环境比境比较分析分析 西北地区的市西北地区的市场开开发经验 东北地区的市北地区的市场开开发状况状况 东北地区下北地区下阶段工作重点段工作重点 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 东北地区的市北地区的市场开开发情况情况 该地区市地区市场特点特点 该地区市地区市场总量和潜力估量和潜力估计 该地区同行地区同行竞争者状况分析争者状况分析 公司已开公司已开发的市的市场状况状况 潜在市潜在市场开开发的障碍的障碍Visual Aids Design:文字型支持性图表 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 市市场占占有有率率公司公司A A 公司公司B B 公司公司C C 我公司我公司东北地区北地区现阶段市段市场开开发状况状况9899989998999899Visual Aids Design:图形型支持性图表 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 主主题标题：由受众自己去得出：由受众自己去得出结论市市 2020场占占 15 15有有率率 10 10(%)(%)5 51995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份东北市北市场的市的市场占有率占有率变动曲曲线Visual Aids Design:信息信息标题 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 信息信息标题：由演：由演讲者自己提出者自己提出结论市市 2020场占占 15 15有有率率 10 10(%)(%)5 5 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份目目标:到到19991999年年东北市北市场占有率达到占有率达到20%20%Visual Aids Design:信息信息标题 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 东北地区市北地区市场开开发现状和状和对策策1 西北地区市场开发经验2 东北地区市场开发情况3 东北地区下阶段工作重点2 东北地区市北地区市场开开发情况情况2.1 东北地区市场特点2.2 东北地区竞争状况分析2.3 公司已开发市场情况.2.2 2.2 东北地区北地区竞争状况争状况:市市场占有率占有率2.2.1 公司A市场占有率及其分析2.2.2 公司B市场占有率及其分析2.2.3 公司C的市场占有率及其分析2.2.4 我公司市场占有率状况.Visual Aids Design:图表联结 管理沟通管理沟通:成功管理的基石成功管理的基石 案例讨论请你以学校你以学校领导的身份先的身份先设计一篇一篇“就就业指指导教育教育”讲话稿的基稿的基本框架，包括：本框架，包括：（1）讲话稿的稿的题目、子目、子标题；（2）设计出出讲话稿的基本稿的基本结构（包括构（包括论点、点、论据与据与论证）；）；（3）设计出出讲话稿开稿开头与与结尾的基本信息；尾的基本信息；（4）以上三方面内容通）以上三方面内容通过PPT、议程程图表、支持性表、支持性图表等表等 方式表达出来。方式表达出来。要求每位同学交一份要求每位同学交一份报告。告。