SIPOC培训教材(6SIGMA基础知识).ppt

SIPOC培训教材培训教材龍元龍元2014/01/15定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC 和PROCESS（流程）SIPOC两种.WHAT通过SIPOC，可以明确Project 或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.WHYq SIPOCSIPOC作为Process的结果生成的结果物 从内部或者外部接收 Process生产品的所有人/工序Process 实行所需要的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的边界供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司 Process提供什么?如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？SSupplierCCustomer（顾客）（顾客）OOutput（产（产出物）出物）IInputPProcess要求事项要求事项Process Map活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsOutputsCustomer Customer InputInputSupplierSupplierBoundaryBoundaryq SIPOC的构成SIPOCBoundary（界线）BoundarySIPOC要求事项要求事项SIPOCq概念理解概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容q用在什么地方用在什么地方?适用于Project Team 理解Process，设定Team 活动范围时。qSIPOC 制作制作的好处的好处把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷.能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.PSIOC供应商供应商输入输入Process输出输出顾客顾客 也用作也用作COPIS S:Supplier I:Input P:Process O:Output C:Customer要求事要求事项项SIPOC要求事要求事项项What is a SIPOC?SSuppliers 供应商供应商ICOPInput 输入输入Process 过过程程Outputs 输输出出Customers 客户客户Input Boundary 输入边界Output Boundary 输出边界Requirements 需求需求Requirements 需求需求Suppliers 供应商Provide the inputs to the process 向过程提供输入 Input 输入Resources required by the process 过程需要的资源Input Boundary 输入边界Specifies when the process starts 指定过程的开始点Input Requirements 输入要求What the process requires of the inputs.Measurable,quantifiable.过程对于输入的需求,可测,可量化Process 过程The activity which transforms inputs to outputs 把输入转化为输出的活动Output Boundary 输出边界Specifies when the process ends 指定过程的结束点Outputs 输出Delivered products or services 已交付的产品或服务Output Requirements 输出要求What the customer requires of the outputs.Measurable,quantifiable.客户对于输出的需求,可测,可量化Customers 客户Stakeholders who place the requirements on the outputs 对输出提要求的干系人SIPOC Benefits(SIPOC 的益处的益处)The SIPOC will:SIPOC 将会帮你:Identify potential competing requirements 找出各项要求间的潜在冲突Establishes Team participants 建立团队及参与者Identify suppliers and customers 确定供应商及客户Establish the scope of the project,and satisfy stakeholders that the problem area is captured in the process 确立项目范围,满足干系人并保证问题区域已包含在项目过程中Build team consensus on project scope 建立团队对于项目范围的一致性Target the right metrics for verifying customer requirements 建立正确的目标及方法来验证客户的需求Identify gaps in project deliverables 找出项目交付成果的差距Preparing the SIPOC(准备准备SIPOC)Team Effort:团队的努力:Champion 盟主Process owners 过程业主Team Leader(Black Belt)团队领导(黑带)Green Belt 绿带 Inputs to preparing the SIPOC:准备SIPOC的输入:Financial goals for the company and for the project 公司及项目的财务目标Defect data and quality goals for the project 项目中的缺陷数据及质量目标Voice of Customer 客户之声 Iterative Process:反复完善的过程:When first establishing the scope of the project,take a short time to develop the initial draft of the SIPOC 当最初完成项目范围定义的时候,花较少的时间起草SIPOC的初稿After the first pass,talk to customers and suppliers and get their input 完稿后,同供应商和客户沟通,得到他们的输入When the boundaries are better defined,get the team together and revisit the SIPOC in more detail 当界限进一步澄清后,召集团队成员审核SIPOC,得到更多细节.A project might require multiple SIPOCs 一个项目可能需要多个SIPOCKeep a revision date on the SIPOC-Its a living document!在SIPOC上保留修订日期-它是一个“活”文档.SIPOC Steps(SIPOC 步骤步骤)Identify the outputs 定义输出Identify the customers for each output 定义各个输出相对应的客户 Identify the process and its boundaries 定义过程及它的界限List the requirements for each output 列出各个输出的要求Identify the inputs 定义输入Identify the supplier for each input 定义各个输入对应的供应商List the requirements for each input 列出各个输入的要求When does the process start?What is the process?When does the process end?What are the outputs?Who is the customer of each output?What does each customer expect from each output?What inputs are required to enable this process?Who supplies each input?What does the process expect of each input?Scoping the Project(定义定义项目范围项目范围)The scope of the project is given by the magnitude of the process between the process boundaries.项目的范围是由过程界限内的过程数量来决定的.Ensure that the Champion has span of control across the process between the boundaries.保证盟主在过程界限内的控制权利Resolve conflicts over the expectations for the process boundary 解决对于设定过程界限产生的冲突Ensure that the team is empowered to map the process between the boundaries 激励团队绘制界限内的流程图Verify with the customer that this scope captures his issues.同客户确认界定范围包含了他的想法Ensure that the outputs are in fact produced within this scope.保证输出能够在范围内产生过程名称：过程名称：所有者：所有者：供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源）输输 入入（提供的资（提供的资 源）源）过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述）输输 出出（过程的结果）（过程的结果）客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验：接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备：10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导指导者者指导指导者者Selecting Team Members(选择选择团队成员团队成员)Include the voice of the customer 包含客户之声包含客户之声In person,if possible 如果可能,邀请客户本人参加If not in person,at least written requirements made available to all the team 如果客户本人不能参加,至少使团队成员得到书面材料Include the process owners and workers 包含过程业主及专家包含过程业主及专家They have the most impact on the customer 他们对于客户影响最大They know their requirements best 他们最了解客户需求Include the supplier 包含供应商包含供应商Suppliers perform better when part of the team 作为团队一部分,供应商表现得更好Suppliers give priority to teams where there are directly involved 只有直接参与,供应商才能将团队置于优先位置过程名称：过程名称：所有者：所有者：供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源）输输 入入（提供的资（提供的资 源）源）过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述）输输 出出（过程的结果）（过程的结果）客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验：接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备：10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导指导者者指导指导者者Identifying Requirements 定义定义需求需求Get specific data about all the requirements:得到关于需求的特定数据-target values,spec 目标值,规范标准-print numbers 直观的数据-training module numbers,etc 培训模块数据,等Ask these questions:提下列问题-What requirements are we measuring currently?我们当前测量什么?-Are all the requirements measurable?所有的需求是否可测?-If a requirement is not being measured,what is the impact?如果需求不可测,它的影响是什么?Prove to yourself that customer requirements are flowed upstream and reflected in supplier requirements 验证了客户需求可以追溯到供应商的需求过程名称：过程名称：所有者：所有者：供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源）输输 入入（提供的资（提供的资 源）源）过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述）输输 出出（过程的结果）（过程的结果）客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验：接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备：10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导指导者者指导指导者者Identifying Gaps 确定差距确定差距Ask these questions:提问下列问题Are there outputs without requirements?输出是否没有对应的需求?Is there a requirement but no matching input or output?需求是否没有对应的输入或输出?Is it clear who the customers are?客户的定义是否清晰?Do all agree on the input and output boundaries?是否所有的成员同意输入和输出界限?过程名称：过程名称：所有者：所有者：供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源）输输 入入（提供的资（提供的资 源）源）过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述）输输 出出（过程的结果）（过程的结果）客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组飞飞 弹弹 弹弹 弓弓经验：经验：接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导指导者者指导指导者者SIPOC Example(范例范例)The Statapult(弹射器弹射器)过程名称：过程名称：所有者：所有者：供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源）输输 入入（提供的资（提供的资 源）源）过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述）输输 出出（过程的结果）（过程的结果）客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞弹发射飞弹指导者指导者指导者指导者实验小组实验小组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验：接受过接受过装配和使用的培训装配和使用的培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备：10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的时间内在设定的时间内完成完成指导者指导者指导者指导者SummaryThe SIPOC initiates a project SIPOC是项目的开端The SIPOC helps define the project scope thus avoiding project failure SIPOC帮助定义项目的范围,这样能够避免项目的失败It builds team consensus 达成团队意见一致It resolves conflicts 解决冲突It includes information necessary to:它包含了下列必要的信息:Balance competing customer requirements 平衡不同的客户需求Identify gaps 定义差距Verify team and information resource requirements.审核团队及信息的资源需求SIPOC helps process owners define metrics for inputs and outputs:SIPOC帮助过程业主定义输入和输出要素Use the right metrics 使用正确的方法Verify them continuously 持续验证q SIPOC制作流程制作流程 Process定义定义顾客的顾客的CTQ 定义定义顾客顾客,Needs,输出确认输出确认主要主要Process确认确认重要的输入输出重要的输入输出供给输入的供应商确供给输入的供应商确认认定义顾客的CTQs和对应的规格明确顾客的CTQ和对应的 输出 整体 Process分为 57阶段导出整体 Process相关的Team 成员间的协议重要的输入明确供应商 决定Process 名字决定边界(结束阶段和开始阶段)开始阶段:从供应商接收输入的第一个起点 结束阶段:把产品交付给顾客的时点 SIPOC*CTQ:Critical To Quality(核心品质特性)SIPOCStep 1Start Boundary:Step 2Step 3Step 4Step 5End Boundary:SIPOC DIAGRAM（SIPOC 图解）解）Process/Project Name:Date:Prepared By:Notes:SuppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供应商）Input Description（类型）Input Requirements（要求）(optional可选择的)Output DescriptionOutput Requirements(optional)Recipient（承认）of OutputSee High Level Process Steps BelowSIPOCSIPOCIdentify the Process确定过程确定过程1.Point when the Process starts定义流程什么时候开始2.Name of the Process流程的名称3.Point when the Process stops定义流程什么时候结束Start and Stop Points are Key起点和终点至关重要起点和终点至关重要1.Span of these points will determine project scope起点和终点之间的范围就决定了项目的范围2.May start wide and narrow through the project项目开始时范围可能大一些，在项目进行时可以缩小3.Team must agree to these boundaries团队成员必须对范围认可4.Champion should have control over entire process倡导者必须要对真个过程可控5.Issue from Problem Statement should come from within the process boundaries问题描述中提到的过程应该在过程范围之内Identify Outputs and CustomersWhat does the Process make?Product and Service过程产生了什么-产品和服务Who uses the Outputs?谁使用这些输出What Requirements do the Customers put on the Outputs?客户对输出的要求是什么All Outputs should have Customers and Customers have Outputs,though they may not be one to one所有的输出都要针对于客户，客户都要有期望输出，尽管它们可能不是一一对应的。Identify Inputs and Suppliers1.What Inputs does the Process require过程需要什么输入2.Who supplies the Inputs?谁提供了这些输入3.What Requirements does the Process put on the Inputs?流程对输入的要求是什么4.All Inputs should have Suppliers and Suppliers have Inputs,though they may not be one to one所有的输入都要有输入者，所有的输入者都要有输入，尽管它们可能不是一一对应的q顾客要求事项顾客要求事项 把握把握想开一家名为YANTAI饭店的炸酱面店，总经理向 DICC 员工进行了顾客的要求事项相关的设问调查.在很多种要求事项的品质特性中，最重要的一项是炸酱面的 味道.为定义炸酱面的味道，进行了一次调查的结果如下,炸酱 sauce不要咸，稍微甜一点，面要筋道，弹力适度.Voice of Customer希望服务员态度亲切希望饭店内部干净希望炸酱面味道好希望价格优惠希望上菜快希望停车场空间大品质特性品质特性服务员的亲切程度饭店内部清洁炸酱面的味道炸酱面的 价格炸酱面的提供时间停车场的面积核心品质特性核心品质特性(CTQ)炸酱面的味道炸酱面的 味道相关的要求事项:必须满足炸酱sauce的糖分57%,炸酱面的弹性10 N/m 14 N/m味道好SIPOCSIPOC制作实例制作实例SIPOC制作实例制作实例q 预备工序图预备工序图 制作制作SIPOC杂酱面的杂酱面的Bill of Material杂酱面炸酱sauce 杂酱面甜面酱洋葱猪肉土豆食用油红糖糖面条水预备工序图预备工序图和面拉面Cutting煮面混合蔬菜,肉 cutting肉 1次炒蔬菜 2次炒甜面酱3次炒蔬菜清洗和处理工作交给外包公司.蔬菜,肉 cutting肉 1次炒蔬菜 2次炒甜面酱 3次炒混合SIPOC DIAGRAMSuppliersInputsProcessOutputsCustomersProviderInput DescriptionInput Requirements(optional)Output DescriptionOutput Requirements(optional)Recipient of OutputA 公司蔬菜采摘2日内没有缺陷没有异物炸酱面炸酱 sauce的糖分 57%DICC 员工,开发区居民B公司猪肉维持新鲜屠宰后1周炸酱面的弹性力10 N/m 14 N/mC公司面粉小麦 99%以上D公司食用油油 99%以上E公司糖异物 1%以内炸酱面 制作和面拉面Cutting煮面条SIPOCq SIPOC 制作制作SIPOC制作实例制作实例