营销中心培训管理制度.doc

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第一章 总 则
第一条 目的
为提高营销中心工作人员专业知识、技能水平，规范业务操作程序，提高员工的综合素质和工作效率，促进营销中心的各项经营工作开展和销售目标的实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制定本管理规定。
第二条 适用范围：本规定适用于营销中心各项培训活动的管理。
第三条 培训原则
员工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则；
全员培训、重点提高、讲求实效的原则。

第二章 培训组织管理
第四条 营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策，年度、月度培训计划及各种需审批的培训事项。
第五条 人力资源中心对营销中心的培训工作内容如下：
l 拟订营销中心全年培训计划和月度培训计划。
l 组织执行其它各种公司层面的培训活动（含培训费用预算方案）。
l 建立和完善培训管理制度。
l 收集和建立公司培训教材库。
l 每半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。
l 帮助并监督各部门培训工作的执行情况，每季度对部门培训工作进行总结通报。
l 配合相关领导以及实际需求执行其他即时培训工作。
第六条 营销中心各部门设兼职培训管理员，其具体工作职责如下：
l 组织执行部门培训工作。
l 收集部门相关培训教材。
l 每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。
l 贯彻执行人力资源中心专职培训管理员下达的其他工作。

第三章 培训内容
第七条 培训类别
1、新员工培训
2、岗前培训
3、工作技能培训
4、管理技能及其他培训
第八条 主要培训方式
现场培训：相关岗位工作实际操作内容和公司相关产品工艺流程、新产品知识、公司工作流程、特殊合作项目处理等。由专业人员讲解。此类培训根据工作需要不定期举行。
定期培训：每月举行一次知识培训，内容包括，公司优势、产品知识、产品卖点、工艺流程、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范以及市场营销等方面的培训。
第九条 新员工培训
1、定义：指针对新进公司的营销人员所进行的介绍公司基本情况及相关业务、专业知识、工艺流程、产品卖点、报价、员工规范、以及工作流程等的培训。
2、目的：帮助新进员工在短时间内对企业、所在部门、工作纪律和工作环境有全面的认识，激发新员工对公司发展前景的信心和对公司文化的认同，促进员工初步了解相关专业技术，掌握相关专业要求。
3、培训内容：
（1）公司概况：公司基本情况、历史沿革、企业文化、员工行为规范、组织结构。
（2）行业情况：行业概况、市场环境、竞争环境。
（3）安全、职业化。
（4）专业知识、工艺流程、图纸识别、产品卖点、报价等。
4、培训时间（10天）
5、实习（约2——3个月）
（1）新进入公司的员工安排1—2周公司内部实习，熟悉公司内部环境；
（2）新进入公司的员工安排3—4周到相关业务部门业务见习，使其了解相关业务部门的运作程序、人员状况以及部门所涉及的相关专业知识；
（此项结合岗位实际情况选学）
（3）新进入公司的员工安排3—4周，随同老的业务精英，深入市场一线进行实际锻炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业知识、以及营销活动中所遇到的突发事情的处理方案等。
（此项结合岗位实际情况选学）
第十条 岗前培训
1、定义：针对营销人员上岗前的业务知识培训。
2、目的：在短时间内对所在岗位的规章制度、操作规范、业务流程有全面的认识，快速具备该工作岗位应有的专业技能。
3、内容：
行业知识、产品知识：了解相关行业知识、公司产品知识、工艺、图纸、报价等。
业务程序：熟悉并掌握业务程序。
4、方式及时间：
（1）集中培训（不少于1周）
l 安排资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等分别讲解行业知识、标准拜访及回答客户问题的技巧、公司产品知识、工艺、图纸、报价等，
l 通过情景模拟使业务人员熟记并有效运用标准陈述，对相关谈判技巧及专业知识进行学习运用；
l 资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。
（2）业务见习（3个月）
业务员上岗后，指定一名资深业务员或大区经理（部门经理、主管、领导等）为其指导老师，在业务过程中给予具体指导，帮助新上岗人员尽快掌握营销业务技能及相关专业知识。
第十一条 销售技能培训
1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点的相关销售技能、职
业素质方面的培训；
2、目的：提高业务人员职业技能，提高职业素质，形成高效运作的营销团队，实现销售业绩；
3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关知识外，还包括管理理念能力、客户开发与维护培训，法律、财务、团队精神、敬业精神等基本技能培训。
4、其他各部门经理人员培训内容：领导能力培养课程、解决问题能力知识、创造力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、法律知识、计算机知识等。
5、后勤一般人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展知识及技能培训。
6、业务人员培训内容：公司产品知识、相关专业知识、服务技能、营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、公关礼仪知识、销售财务知识、人际交往能力等。
管理技能及其他培训
主要针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对公司全体员工综合素质的提升所做相关培训。

第四章 培训实施
第十二条 培训主办人员负责培训前期准备工作，如发布培训通知、计划、联系培训教师、联络培训场地、准备培训器材等。
第十三条 培训主办人员应在培训前将培训教材、资料发送受训人员，使学员及时了解培训内容。
第十四条 组织培训时，应提前两天通知受训部门及授课教师，并提出授课要求。
第十五条 培训可采用集中授课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方式进行。
第十六条 培训实施部门如实填写《培训记录表》、《培训人员考勤表》或《培训人员签到表》及《培训人员成绩表》、会同考试试卷及答案等相关培训资料于培训结束后一日内归档，作为培训费用结算依据。培训结束后应进行相应的考试、考查。
第十七条 培训教师应负责组织编订培训课程，并负责课程内容的及时更新和审定工作。
第十八条 培训教师按培训内容及要求进行授课，授课结束后负责拟定考试试卷及答案。如有要事不能按原定时间上课应提前一天通知相关负责人，以便及时调整课程。

第五章 培训考核
第十九条 对受训人员的考核。
1、员工未办理请假手续不参加公司组织培训，按旷工处理。
2、员工培训时迟到、早退，给予一定的处罚。
3、培训考试应严守考场纪律，培训主管人员应认真监督。
第二十条 某一专题培训结束后，员工不能通过笔试、实际操作等考核，须于培训组织和授课者商定日期内参加补考。
第二十一条 对各部门考核
1、部门年度人均最低受训课时不低于 H，若低于 H/人，则对部门负责人给予处罚。
2、各部门每月 日前将本部门的培训工作开展情况进行总结，11 月份对全年的培训工作进行总结。

第六章 培训资料管理
第二十二条 营销中心员工培训的有关资料统一交付人力资源中心负责建档和归口管理。
第二十三条 培训资料的具体内容
1、各部门年度/月度培训计划及实施情况。
2、人员培训班记录表。
3、培训人员考试试卷。
4、各类人员培训班人员出勤表、培训人员成绩表。
5、兼职培训教师酬金发放登记表。
6、各部门年度/月度总结报告。
7、各级培训效果评价表。
8、授课培训教师的课程大纲。
第二十四条 培训资料保存完整、培训记录的维护是开发人力资源、分析培训需求、总结培训成果、提高培训质量和进行员工考评等各项工作的重要依据。

第七章 附 则
第二十五条 本文件前期由人力资源中心组织落实实施，天择公司培训学院组建完成后，由培训学院主导实施。
第二十六条 本文件为天择公司培训大纲，具体实施细则由人力资源中心及天择公司培训学院另行完善。
第二十七条 附 件
可修改编辑
精选资料
l 调研座谈或问卷调查；
l 培训项目需求分析报告
l 对于超过X万元的培训项目要求讲师参与需求分析。
l 要求各单位申报培训人员名单；
l 培训专员进行调整核定；
l 培训项目规划此时必须下发。
l 协助讲师授课；
l 培训考勤；
l 其他培训记录。
l 与师资联系；
l 讲师设计提供教案；
l 整体课程安排、及费用预算
l 学员反映（调查表）；
l 培训主管评估。
培训实施
确定培训对象
培训课程规划、设计
培训需求调研、分析
培训记录档案

培训评估
培训操作流程

l 《培训总结表》
l 《员工教育与发展手册》

培训结束

培训实施计划表
年 月 日
计划培训项目

具体内容

培训对象

参加人数

培训时间

培训性质

培训讲师

培训组织者

培训费用

其他

培训
申报
部门

营销中心
总监意见

培训考核记录表
培训课程

讲 师

考核内容

考核地点

部 门
姓 名
培 训 项 目
培 训 时 间

考核结果
考核结果
考核结果
开始时间
结束时间

填表人： 审核： 日期：

培训考勤表
培训项目

培 训
教 师

培训时间

培 训
地 点

序号
部 门
姓 名
考 勤 情 况
考 核
结 果

考勤符号如下：出勤√ 请假 △ 缺勤×

培训学员意见调查表
培训课程名称:__________________ 组织部门:___________________
培训讲师：_____________________
姓名：（可以不填） _____________ 职位：（可以不填）_______________
说明：1.本表请受训学员如实填写，并请填妥后交给组织部门。
2.请您真实地填写，以帮助我们对将来的培训工作进行改进。
（1） 培训课程内容设置如何？ A．优 B .好 C.尚可 D.差
（2） 教学方式如何? A．优 B .好 C.尚可 D.差
其它您认为更好的形式：
（3） 培训时间是否适当? A. 太长 B. 适合 C. 较少
（4） 培训师教授技巧如何？
A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意
表达能力：速度 □ □ □ □
清楚 □ □ □ □
有条理 □ □ □ □
态度： 友善 □ □ □ □
鼓励参与 □ □ □ □
（5） 参加此次培训感到有什么收获?（可多选）
A. 获得了适用的新知识、新的管理观念。
B. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。
C. 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。
D. 客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。
其它（请填写）：
（6）对本人工作上的帮助程度： A．较小　 B.普通 C.有效 D.非常有效
（7）您认为教室的光线、布置如何： A．优 B .好 C.尚可 D.差
（8）您认为这次培训的组织工作如何： A．优 B .好 C.尚可 D.差
（9）整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意
其他建议事项：

培训总结表
组织部门： 年 月 日
培训项目名称

项目
举办日期
培训时数
参加对象
参加人数
计划

实际

培
训
费
用
项目
预算金额
实际金额
异常说明
授课费

教材费

住宿交通费

其它

总计

培
训
效果评价
学 员
反 映

教 师意 见

培 训主 管

改
进意见

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