警容风纪检查实施方案 .docx

警容风纪检查方案
警容风纪制度
（一）严格按照规定穿着警服，保持警容严肃。
（二）除不宜或不需要着装外，在工作时间必须穿着警服。
（三）着警服时，应当按规定缀钉，佩带警衔标志、胸徽、帽徽、领花、臂章。不得佩带其他与人民警察身份或执行公务无关的标志。
（四）非特殊任务需要，不得染发，男性民
警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）剃光头或者留胡须，女性民警发辫不得过肩。
（五）不得文身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。
（六）着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑、高声喧哗；不得席地坐卧。
（七）两名以上民警着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行，三人成列，威严有序。
（八）遇见上级党政领导、公安机关领导时，穿着警服的民警应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务，不便行举手礼时，可以行注目礼。
（九）与不同单位的公安民警因公接触时或者与非公安民警人员接触时，都应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。
（十）公安民警依法执行职务进入居民住宅时，应主动出示证件，说明来意。
警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：
1.着装
警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。
（1）身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。（2）身穿制式警裤（裙），不卷裤腿。（3）配发黑色皮鞋。（4）戴白色手套。
2.仪容仪表
（1）头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。（2）服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。（3）上岗不准戴饰物，bp机及手机应在静音状态。
3.举止行为（1）精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。（2）行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。
（3）在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。
（4）站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立******。
（5）坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4.礼节、礼貌作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。
（1）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。
（2）与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；在步梯相遇时，让客人先上、先下。
（3）会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。
（4）接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
（5）对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
（6）尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。（7）电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。
（8）接电话时，要先说“您好。”，声调要温和，使用礼貌用语。（9）见到上级要敬礼，主动问好。（10）各岗常用礼貌用语
（一）大堂
a.对不起，请问您到哪里去。b.请您填写会客登记单。
c.对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。d.请从这边走。e.我能帮助您吗。
（二）员工出入口
a.我能看一下您的证件吗。b.请问您找谁。
c.请问您有什么事吗。d.请问您是哪个部门的。e.您有出门条吗。f.请在这里签字。g.请写清您的姓名。h.请出示您的证件。i.对不起，请稍等。
（三）停车场a.请您锁好车门。
b.请您将车停入车位。c.请从员工通道出入。d.请勿从此穿行。
e.请您拿好东西，锁好车门。f.请您走好，欢迎您再来。g.对不起，这里不能停车5.文明用语
（1）文明用语的内容：
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。（2）应用：
a.与人交谈时应先说“您好”。
b.要求对方时应先说“请”，结束后说“谢谢”。c.失误时一定要说“对不起”。
d.给对方添麻烦时要说“对不起”。
e.受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。f.接待客人时要问好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。…………
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