艺赛旗iS-RPA解决方案.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,HIS,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,机器人流程自动化,解决方案,RPA,（,Robotic,Process,Automation,）,上海艺赛旗软件股份有限公司,什么是,RPA-Robotic,Process Automation,RPA,是基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别,UI,、自动完成重复性工作的机器人,RPA,除了可以独立工作，还可以和人交互合作，让人集中注意力于关键环节，艺赛旗称之为智能辅助,RPA,关键特色是无需系统改造融合，直接使用人机界面来处理业务和数据，是低成本高回报的自动化技术,RPA,技术的未来是与人合作，串联业务流程，通过学习人的行为，实现智能认知和智能决策,这里的机器人不是实体机器人,他不以语言理解和交互为主要目标,RPA,特点,处理,重复性工作的软件程序,这些程序可以模拟手工作业,RPA,在用户界面运行,而不受制于底层,IT,基础设施,复制,人机交互行为,模拟常规,业务,RPA,可以在实体电脑或虚拟环境中灵活实现,释放员工压 力,让员工专注于更有增值潜力的任务,智能时代来临，带上你的机器人员工,52,智能与决策,基于人工智能的机器人，能基于机器学习方法做出正确的感知、决策，从而真正实现机器人提供服务,智能,助手,由人看管的机器人，人负责决策，机器人负责交互，提升人的效率,流程自动化,基于自然界面的机器人，能执行后台操作全程自动化,IT,自动化,脚本、宏命令、编程、基于接口和,plug-in,架构的工具,简单模仿,智能助手,流程机器人,认知,-,决策机器人,操作自动化需求领域,无人值守自动化机器人,简化人工,任务辅助机器人,之前,之后,决策,决策,历史帐单,确认客户信息,信息展现,任务,任务,业务咨询,知识推荐,准备查询,知识库,任务,任务,套餐咨询,套餐办理,准备办理套餐,结束,结束,高价值,低风险,自动化机器人带来的不仅仅是成本优势,质量稳,定易管理,易于部署,低成本,非入侵,快速回报,高端（,2%,）,中端（,8,%,）,低到中端（,25%,）,低端（,65%,）,高端（,2%,）,中端（,8,%,）,低到中端（,48%,）,低端（,42%,）,自动化机器人帮助企业优化人力资源模型,艺赛旗完整行为解决方案,行为留痕 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织 优 化,流 程 优 化,强大的回报（,ROI,）测量能力,对比原业务操作,局部时间节省,总体时间节省,错误减少,效率提升,一次点击，一次按键，都不会错过,系统,用户,窗口,标题,键盘,输入,鼠标,点击,编辑,内容,下拉,菜单,新进,程,网络,连接,剪贴,板,打开,文件,“真实”行为采集,丰富的行为,数据采集,业务操作,电话应答、通话时长、业务操作流程,、业务标签、转满,意度、空闲,、挂起,、转投诉等,员工信息,员工姓名、员工,ID,、所在班组、区域、座机,号码等,系统数据,键盘操作、鼠标操作、窗口信,息、进程、剪贴板等,应用数据,网页操作、邮件操作、聊天工具、运维工具、文档操作等,终端信息,计算机名、,IP,、版本、操作系统、状态等,强大的录屏回放能力,播放和日志时间同步,播放无需客户端,支持暂停、拖放,支持多倍速回放,支持定位跳转回放,支持鼠标提示,支持绝对、相对时间,支持文本搜索,支持截屏,播放特性,数字指标,柱状图,曲线图,面积图,饼图,表格,可视化数据展现,RPA,实现场景,Web,自动化,C/S,程序自动化,邮件自动处理,Office,程序操作,PDF,、,excel,、,CSV,等文件操作,Web,数据采集,数据分析、转换、输出,IT,运维工具自动操作,基于图像识别的自动化,财务自动化,税务自动化,流程操作自动化,客服智能辅助,It,运维自动化,报表自动化生成,客户邮件自动处理和回复,金融服务自动化,账单处理自动化,人力资源管理自动化,供应链管理自动化,内审合规管理自动化,艺赛旗优势,中国本地化技术支持,超大规模案例,支持自动化全过程录屏和日志,WEB,、,excel,等应用特别优化，支持后台操作,异常处理优秀，支持邮件、短信实时告警,日志丰富，支持自定义,dashboard,、支持自定义报表、全文检索,支持业务分析，从分析中发现真正可以自动化的流程,识别,Ui,全面，特别擅长中国本土应用,识别文件类型齐全，数据收集能力强,扩展性强，支持用户业务接口,特别擅长智能辅助类自动化，良好人机交互界面,案例：财务机器人,艺赛旗,RPA,数据处理发起,登录,SAP,下载,excel,补全预算数据,补全成本分类,结果通知,邮件通知,案例：客服智能辅助,核心功能,业务受理流程自动化,多页面信息集中展现,知识,跟随,-,自动化推荐,知识,文字模版代填,独立部署：,通过,在坐席桌面中安装智能辅助程序，利用行为数据采集、和标签化文本技术，自动化评估坐席人员在业务办理过程中所存在的效率和系统流程方面缺陷等问题，并通过机器,学习算法,、大数据建模技术及行为训练算法来实现智能辅助模拟和替代人工操作功能,。,智能弹屏提醒,来电小结自动化推荐,模拟,及替代人工,操作,可视化视图及报表,中移在线客服,智能辅助,业务办理,流程自动化,15%,4G,套餐业务自动化,4G,自选包业务自动化,工单受理自动化,国际漫游业务自动化,帐单信息,集中,展现自动化,电子发票开票业务自动化,more,中移在线客服,智能辅助,缩短通话时长,提高工作效率,提高业务操作准确率,缩短业务操作时间约,15%,来电小结操作时间减少约,27%,账单质疑查询操作时间缩短约,13%,操作智能推荐,简化业务办理流程,提升业务操作合规性,AHT,降低,4%,工单流程：,107,秒,-5,秒,发票开具流程：,33,秒,-2,秒,套餐办理流程：,42,秒,-23,秒,业务覆盖率：,Top50,的,60%,以上,模拟人工操作,流程自动化实现,助于考核质检,中国电信营业厅辅助机器人,01,智能自动触发,02,业务操作指引提示,03,操作指引自动化,04,行为录屏,05,安全合规,太平洋,保险客服智能辅助,智能主动提醒客服,智能助手根据缴费期、宽限期及是否续保等条件进行智能判断，给客服主动进行智能提醒。,避免人工客服往往因遗漏提醒导致客户保费被扣，客户事后投诉且要求公司退回其保费。,业务流程自动化,对业务办理过程中较为复杂繁琐、步骤较多的业务进行业务流程自动化办理，如分红报告补寄流程。节省客服业务办理时长，降低坐席劳累度，降低误操作概率。,重复投诉客户提醒,客户进线后，智能判断该客户过往一段时间内的重复投诉纪录，并对投诉时间、投诉内容等进行提醒展示。帮助客服人员在第一时间对投诉情况的及时了解，并针对过往投诉内容及时做出相关回应。,智能分析,通过采集到的客服在工作过程中的业务操作行为，多维度分析客服工作时长、工作效率、通话时长、业务办理时长及业务办理流程等。,上海在线财务自动化机器人,按科目明细分类汇总到总表中,科目明细公式计算,导出当月试算表,打开菜单，选择多个搜索条件,登录,ERP,系统,20,分钟,2,分钟,太平洋保险天气预警自动化机器人,有效减少人工预警的工作量，提升预警效率和预警机制启动时效。提高报数时效，可第一时间满足总公司、营运中心及分公司的数据通报,需求，,同时进一步降低人工统计的错误率。,3,2,4,5,6,1,根据规则匹配预警级别,CCP,及,P17,系统中获取应答量及救援等信息,通过邮件及短信自动发送给相关联系人,根据规则生成关键信息通报模版,获取天气灾害预警数据,登录中央气象网,艺赛旗,RPA,纳税申报发起,登录系统,数据收集,数据整理,报税填单,结果通知,金税三期,电子申报系统,KPMG,税务自动化机器人,-,解决纳税申报,最后一公里,问题,浦发银行数据处理机器人,收取邮件,下载附件,Excel,数据计算处理,登录,SUMMIT,数据分项填入,结果邮件通知,SUMMIT,系统的,债券,定义、交易对手、映射,三大参数,数据维护,，,原先每天只,能通过,邮件下载,excel,，人工计算后再,按,summit,模版,转换，,最终进行,手工,录入,，耗费,了总行运营较多人力资源。,浦发银行日报预算机器人,登录系统，下载每日报表,Excel,表格数据处理。新增、分列、明细汇总统计,按日期和明细将数据填入费用预算表,预算对比并标记超出预算的记录，发送结果邮件给相关人员,自动化运行描述,太平保险行为智能,分析座席操作行为,录屏录音同步播放,完整记录座席,操作记录,坐席智能实时弹屏提醒,9,00,座席,财险、寿险、养老,记录完整的坐席操作记录，作为基础数据，可用于合规检查,对于办错率较高的业务或步骤、客服经常容易忽视的业务规则、新上线刚下线的业务进行智能弹屏提醒。,通过分析坐席在屏幕上的操作行为，获得坐席个人操作的优化空间，,或整体,业务流程的优化空间,以会话为记录单元整合监控数据，并与录音相关联，方便录音与操作关联，提升质检效率,艺赛旗优势,上海,艺赛旗软件股份有限,公司是,一家专业从事用户行为分析软件产品研发及技术服务的高新技术企业、上海市双软企业,。目前,行业涉足电信、移动、联通、电力、金融、政府及,服务业。,上海,艺赛旗软件股份,有限公司,南京设立,研发中心,形成,UEBA,为核心的,5,套解决方案,艺赛旗获得,通鼎集团注资,艺赛旗在上海成立,2011,年,2013,年,2014,年,艺赛旗成功,登陆新三板,2016,年,2015,年,2017,年,获得,1500,万投资,2018,初,再次获得,6000,万战略投资,丰富的客户，全面的服务覆盖,THANK 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