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妇幼保健院开展创建“群众满意科室”活动实施方案
“群众满意科室”活动实施方案
为进一步加强我院行业作风建设，规范服务行为，提高服务质量，树立卫生行业良好形象。按照区卫生局党委的要求，我院从6月初至12月初，在全院职工中开展创建“群众满意单位”活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想
和创建目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕建设现代化国际化中心XX县区，不断加强卫生行业作风和效能建设，重点解决工作人员在思想观念、精神状态、学习风气、工作作风、工作效率和服务质量等方面的突出问题。全面提执行力、凝聚力、创新力和公信力，为推进妇幼卫生事业科学发展营造良好环境。
二、创建活动内容
（一）组织教育活动。开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职责道德教育，提高职工的思想政治素质和道德水平，增强“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高全院职工的业务素质和服务水平。
（三）加强制度建设。完善内部管理和监督制度，科室团结协作，执行力、凝聚力强，领导表率作用和组织协调强；全体党员自觉学习党的十七大精神，认真贯彻新时期妇幼卫
生工作方针、医药卫生体制改革政策，突出领导班子的模范带头作用，班子成员自觉遵守局党委的相关文件要求及党风行风建设的有关规定，认真贯彻落实局党委目标责任状和百分考核内容，把保健院科学管理、行风建设、业务质量、经济效益一并纳入目标责任制中，做到层层有人管，事事有人抓，确保各项工作任务落实到实处。支部通过定期参加工会委员会，民情座谈会、设立意见信箱，支部委员联系党员群众等制度，在广泛收集群众意见、建议的基础上，集中精力为他们办实事。
定期对医务人员进行法律法规和医患沟通技巧专题培训，使医务人员把相关法律法规、规章制度转变为医务人员的工作准则，不断增强严格自律和抵抗不正之风的能力，在临床中合理检查，合理用药，有效的规范了医疗保健服务行为。政风行风建设责任制落实，严格执行服务承诺制、首问负责制、责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，创新服务理念，规范服务行为，改善服务态度，更好地为群众服务。
（四）加强作风建设。按照“为民、务实、清廉”的要求，强化作风建设，认真解决群众普遍关心、与群众利益相关的难点和热点问题。改进工作作风，提高工作水平。切实解决“门难进、脸难看、事难办”和刁难群众、推诿扯皮、办事效率低等问题。
（五）做到廉洁自律。认真执行党风廉政建设有关规定，履行职责、忠于职守，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要报等问题。
四、创建活动时间和实施步骤
创建活动从2011年6月上旬开始到2011年12月上旬结束，分四个阶段进行：
（一）宣传发动阶段（6月上旬至6月中旬）。制定下发卫生局创建活动方案，各科室（单位）进行创建活动动员部署。组织进行学习教育，使广大干部职工认识创建工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到创建工作中去。各单位落实组织领导，结合实际制定实施方案、工作计划。
（二）检查整改阶段（6月下旬至10月下旬）。按照活动内容，全面开展创建工作。各创建单位进行自查自纠，深入群众，听取意见，找出本单位存在的突出问题和服务对象反映强烈的“热点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，完善落实各项制度，切实解决科室（单位）存在的突出问题。期间卫生局将组织开展明查暗访，检查了解创建活动情况。
（三）推荐测评阶段（11月上旬至11月下旬）。根据检查整改情况，采取单位自荐，卫生局考评，推荐出优秀科室，报区服务型政府建设工作领导小组办公室进行测评。
（四）总结阶段（12月中下旬）。各单位对创建工作作出自我评估，并写出自评报告。在认真总结的基础上，提出下一阶段的整改和创建目标、措施，并建立长效机制，把创建活动不断推向深入。
五、工作要求
（一）加强领导，严密组织。开展创建“群众满意科室”活动是落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的必然要求，是新形势下促进卫生事业不断发展的迫切需要。各单位一定要加强领导，严密组织，保证创建活动深入、扎实、有序开展。
（二）突出重点，评建结合。要把加强队伍建设作为创建工作的重点，与深入开展创先争优活动结合起来，与创建学习型党组织活动结合起来，与本单位业务工作结合起来。要牢牢把握评议和创建的关系，评建结合，以评促建。通过创建活动，大力树立先进典型，充分发挥示范作用，促进工作水平的全面提高。
（三）总结经验，建立机制。要认真总结创建活动中的先进经验和好的做法，健全各项规章制度，规范依法行政、依法办事的行为，建立行风建设和队伍建设的长效机制，以一流的服务质量，树立卫生行业良好形象。
妇幼保健院
2011年6月
第二篇：妇幼保健院创建无烟科室责任书妇幼保健院创建无烟科室责任书
为贯彻落实我院控烟工作，进一步控制吸烟的危害，营造文明、健康、和谐的工作环境，树立我院职工良好形象，实现创建“无烟医院”的目标，特制定创建无烟科室责任书，由各科室负责人与医院签订：
一、科室责任内容：
（一）科室必须认真学习我院有关控烟制度，凡在院内严禁吸烟的场所，必须无条件地遵守执行。
（二）利用科室培训的方式，科室负责人为本科室所有人员发放控烟知识宣传资料，进行控烟培训。
（三）科室内设置控烟监督员，由科室负责人担任，负责本科室人员的控烟监督工作，对存在的问题要及时纠正，鼓励和帮助吸烟职工控烟、戒烟。
（四）科室内禁止摆放烟草制品及烟灰缸等烟具，保持本区域的卫生，不得看见烟头和烟盒等物，在办公场所明显位置张贴禁烟标识。
（五）科室必须进一步加强对来访者中的吸烟者进行控烟健康教育。
（六）控烟区实行包干负责，各科室负责范围内发生吸烟现象者，负责人负监管失职之责。
（七）各科室要把禁烟工作纳入经常性工作议事日程，自觉监督本区域内的全体人员禁烟。
本责任状自签订之日起生效。
负责医院签字：科室负责人签字：
XX县区妇幼保健院
2009年月日
第三篇：妇幼保健院创建文明单位实施方案XX县区妇幼保健院文明单位创建工作实施方案
为全面提升我院精神文明建设水平，营造团结奋进、积极向上的良好氛围，树立良好的妇幼形象，推动我市妇幼保健事业健康发展，根据市文明办创建工作要求，我院制定2017年文明创建工作方案如下：
一、指导思想
2017年度文明创建工作要以全面贯彻落实党的十八大和十九大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以争创“市级文明单位”为目标，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观要求，进一步加强职业道德建设，完善诚信体系，规范服务行为，提升服务质量，广泛开展群众性精神文明创建活动，不断提升职工道德素质和单位文明程度，为推进妇幼事业发展提供思想道德保证和精神动力。
二、创建目标
我院文明创建的总体目标是“一个确保、两个提升和三个创新”：
（一）确保2017年度通过“市级文明单位”验收。
（二）全院干部职工文明素质明显提升，文明服务形象
1明显提升。
（三）创新提升文明单位创建内容、载体和机制。
三、主要内容
按照《市级文明单位考评标准》要求，创建申报内容包括环境建设、硬件活动设施、组织领导与参与程度、文明创建资料及明察暗访和群众反映五个测评类别，共48条测评内容，满分为100分。主要采用实地考评、材料审核等测评方法。着重考察精神文明建设重点工作的落实情况。
（一）学雷锋、志愿服务活动
大力倡导“学习雷锋、关爱他人、提升自己”的理念，有常态化的志愿服务活动，单位积极创造条件支持志愿服务活动，开展“生态保护”志愿服务行动。组织志愿者广泛宣传环保知识，增强环保意识。开展义务植树志愿服务行动。引导员工树立正确世界观、人生观、价值观，摒弃那种单纯追求物质利益、“一切向钱看”的价值观念和思想行为。
（二）道德讲堂建设
设置固定的道德讲堂场所，定期开展活动，要求活动流程规范，讲堂有统一标识，以及道德格言、修身经典等道德文化氛围布置，整体环境庄重肃穆，有利于人们净化心灵、省心修身。
（三）学习型党组织建设
深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神；扎实推
2进学习型党组织建设，制定理论学习相关制度，有常态化的活动载体；开展“两学一做”学习教育；开展创建基层党建工作示范点活动措施有力、成效显著。
（四）培育和践行社会主义核心价值观
深入培育和践行社会主义核心价值观，积极开展理想信念教育、公民道德教育、政策形势教育等活动。倡导“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”这一基本内容，引导全体干部职工普及和掌握社会主义核心价值观的基本内容和实践要求，在思想感情上认知认同，在工作生活中遵循践行，使社会主义核心价值观深深融入干部职工的思想意识之中，最终内化为精神追求、外化为自觉行动。
（五）勤俭节约活动
引导干部职工做到“不剩饭、不剩菜”，节约一滴水、一度电、一张纸。
（六）开展先进典型选树活动。
积极开展向先进典型学习活动，开展先进基层党组织和优秀共产党员的选树活动。
（七）向干部职工推荐道德经典书目、篇目，提升节日文化品位，使干部职工受到优秀的文化传统熏陶；要吸引干部职工广泛参与，组织参与庙会灯会、娱乐竞技、祭奠先烈、民间社火等节日民俗活动。
（八）开展“讲文明，树新风”活动
积极利用网络等形式传播文明风尚，建立网络文明传播队伍，全体职工自觉“修身律已，做文明人”；注重文明礼仪教育，职工有良好的行为修养，言语文明、举止得体；开展移风易俗活动，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。对全体员工进行文明上网教育和行为规范，引导他们恪守网络道德，不浏览不健康的网站网页，不制造、传播网络有害信息。
（九）文化体育活动
满足员工文化体育活动需求的场所；开展经常性的文化体育活动。
（十）倡导低碳生活，开展节水、节电、节约用纸等活动；健全环保制度，治理环境污染，环保指标达标；加强节能减排宣传，营造浓厚氛围；无重大环境污染事件发生。积极开展“文明餐桌”行动，教育干部职工珍惜粮食，减少浪费，开展“光盘行动”。
（十一）加强党风廉政建设
一是加强廉政教育，源头预防腐败。有针对性地开展一系列法纪教育、宗旨教育、警示教育等活动。二是严查违纪行为，强化责任追究。受理的党风廉政方面的举报投诉案件及时调查处理，对违法违纪行为，坚决依法处理。
（十二）营造和谐、稳定的发展环境
4认真开展计划生育政策、民主法制等内容的宣传教育、不参法轮功等邪教活动，积极参加平安建设，落实社会治安综合治理措施和安全生产责任制；关心职工工作、学习、生活和身心健康；单位人际关系和谐，党群、干群关系融洽。无违反计划生育政策；无刑事案件或重大治安案件；无较大以上级别的安全责任事故造成重大经济损失或人员伤亡；无重大食品安全事故；无重大群体性事件。
（十三）优化环境建设
认真执行城市市容和环境管理有关规定；单位门前区域“三包”责任制落实；环境整洁有序，绿化美化，无脏、乱、差现象，让人能直观感受到文明单位的良好环境。
四、工作要求
（一）强化领导，形成合力。成立院文明创建活动领导小组，全面负责创市级文明单位领导工作，院领导班子成员分工具体负责，各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，郭东方任办公室主任，具体承办。按照“两手抓、两手都要硬”的要求，以创建活动领导小组牵头组织协调、科室单位各负其责、干部职工全员参与的工作机制。把深入开展创建活动作为全面加强机关作风建设、队伍建设和素质建设的一项重要内容和载体，做到文明创建与业务工作同研究、同部署、同考核、同奖惩，充分调动全体干部职工的创建积极性，营造干部职工人人关心、人人支持、人人参与文明创
5建的浓厚氛围。
（二）创新机制，抓好落实。精神文明创建活动是一项全局性、系统性工程，统领影响全院整体工作，关乎全院干部职工的切身利益，明确创建责任分工，是最大限度地调动各方面参与创建的积极性，形成合力创建的工作机制。各科创建工作内容落实负全责。所有科室要积极支持、配合，发动干部职工出人出力，建言献策，积极参加各种创建活动，让文明创建的过程成为全员参与的过程，形成人人参与创建活动、人人共享创建成果的良好氛围。
（三）注重结合，讲求实效。一是把创建活动与年度形势任务和党的群众路线教育活动结合起来；二是把创建活动与履职尽责和争先创优活动结合起来；三是把创建活动与加强单位作风效能建设和提升服务质量结合起来；四是把创建活动与开展学习型单位建设，提高干部职工文明素质结合起来；五是把创建活动与整治内外环境和推进单位文化建设结合起来，使文明创建与业务工作相互促进，相互提高，从整体上推进创建活动深入开展。
附件：创建文明单位领导组
XX县区妇幼保健院
二o一七年十一月二十五日
6附件
XX县区妇幼保健院创建文明单位
工作领导组
组长：李计东（院长）副组长：赵志峰（书记）
成员：樊焕莲（副院长）苏小芳（副书记）
尚常胜刘志军张轶群白凤英张丽琴杨丽萍
职责：负责领导、组织、协调、指挥创建文明单位工作。承办人：郭东方刘彩芳杨帆
职责。负责组织、协调创建文明单位日常工作，承办领导组交办的各项具体事务。
第四篇：xx妇幼保健院产科创建“群众满意基层单位”情况汇报（推荐）xx妇幼保健院产科创建“群众满意单位”情况汇报
2011年9月19日
从接到卫生局和医院关于在医疗机构创建“群众满意站所”文件以来，我科按照卫生局和医院要求，在产科开展了创建“群众满意基层单位”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将群众满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。
一、提高认识，全员动员。
产科高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全科动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，产科组织科室工作人员召开专题活动动员会，特别邀请院长和院党委书记参加，共同商讨具体的工作措施和工作目标。
在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动中，产科通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统
一、工作有推动”的创建工作成效。
二、创建活动，亮点分呈
在创建活动中，产科以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。星级服务培训——让服务标准化
结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”延伸至“品质服务”。对全院162名职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了“精益求精”岗位大练兵活动。随着医院各项活动的深入开展，产科47名医务人员从职业道德操守、工作面貌、工作态度和工作效率等方面都得到了极大的提高，我科职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。
细节入手——让病人便捷就医
设臵短信预约信息平台。医院在产科门诊设臵了孕产妇保健管理系统，将孕妇信息输入孕产妇保健管理系统，对孕妇产检信息进行管理，并通过短信信息平台预约下次产检时间，方便广大孕产妇按时依序进行产检。
开放服务评价系统。产科在门诊和住院处都设臵了服务评价方式，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。孕产妇的评价结果将直接和科室人员绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价体系开设以来，共有百余人在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。
窗口科室——优质服务树立形象
窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。
科主任亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、产检必须耐心细致、孕期保健必须交代清楚……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支训练有素、整齐划一的队伍，为孕产妇提供更加高效、便捷、安全的服务。
产房工作人员更是任劳任怨，无怨无悔，把爱心、耐心和细心都奉献给了每一位等待生产的母亲，她们用娴熟的工作技能、专业的操作方法、体贴的工作细节守护生产线上的母子两代人。
产科护理工作站，不仅和孕产妇及其家属亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，用温馨的话语安抚产妇紧张的心情，让孕产妇在生产期间更舒适一些。
临床科室——开拓创新建功立业
便捷的就医、周到的服务给孕产妇留下好印象，但要让其真正满意，归根结底还是要保证母婴安全。产科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。
正因为有全心全意为孕产妇服务的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，产科新技术、新业务的开展如火如荼，尤其是水中分娩技术能够使剖宫产率下降、减少产妇在生产过程中的疼痛，缩短产程，减少产妇产道撕裂损伤等，为广大孕产妇提供了更为优质舒心的分娩方式，实实在在解决产妇分娩痛苦问题。
伴随新技术、新业务的开展，产科各项建设也颇具规模，而且水中分娩技术也获得县级科技进步奖。产科整体医疗技术水平的提升，就是服务孕产妇能力的提升，能让孕产妇不仅可以舒心产检，更能放心生产、获得满意的孕妇和儿童保健服务。
医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。“百姓满意单位”创建活动有阶段，为民服务无终点，我科将以创建活动为契机，发扬开拓创新精神，进一步提高效能、优化服务，接受领导和各界人士的监督，虚心接受孕产妇的合理化建议，切实为孕产妇办实事、做好事，努力将产科建设称群众满意的窗口单位。
xx妇幼保健院2011年9月19日
第五篇：妇幼保健院作风大整顿活动实施方案妇幼保健院作风大整顿活动实施方案：
为贯彻落实市委、市政府关于《XX市党政机关工作人员作风问责暂行办法》《关于“五个一律免职”的通知》的指示精神，以及《XX县区作风大整顿活动实施方案》的文件精神，确保我院能以优良的作风完成年度各项工作任务，经研究，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和
“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实市第四次党代会XX县区委经济工作会议精神，以及“县纪委第十一届第二次全会暨全县反腐败和作风大整顿工作会议”的指示精神，通过作风大整顿，实现“精气神大提振、执行力大提升、发展环境大提质、群众满意度大提高”目标，开拓创新、求真务实，稳中求进，廉洁从政、再创一流佳绩。
二、活动内容
（一）作风整顿的基本内涵
1、切实整顿思想作风、学风文风、工作作风、领导作风和生活作风。
2、重点解决“七不”问题：
①精神不振问题：事业心责任感、进取性不强，不敢担精神不振问题：当，只求过得去、不求过得硬。
②政令不畅问题：各自为政、推诿扯皮，对上级重大决政令不畅问题：策执行的力度不够或能力不强。
③纪律不严问题：不遵守工作纪律，在岗不在状态，自纪律不严问题：由散漫，作风庸懒，迟到早退，擅自离岗，上班时间不务正业。
④工作不实问题：工作虚浮，做“甩手掌柜”，服务群工作不实问题：众意识不强，有门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办，及不作为、慢作为现象。
⑤创新不力问题：创新不力问题：不注重学习，不研究工作，能力平庸，遇到问题办法少，工作主动性不强，不自信。
⑥正气不足问题：不敢担责，对下属疏于管理，对歪风正气不足问题：邪气不敢较真，关键时刻畏首畏尾。
⑦为政不廉问题：贪图安逸和享受，有铺张浪费和参与为政不廉问题：打牌现象。
三、作风整顿的步骤、措施作风整顿的步骤、
（一）宣传发动阶段（3月7日-3月31日）宣传发动阶段（
1、组织动员全体干部职工积极参与全市作风大整顿活动，认真学习《XX市党政机关工作人员作风问责暂行办法》、《XX县区作风大整顿活动实施方案》要求，研究制定《XX县区作风大整顿活动实施方案》、并交干部职工讨论，让大家明确本单位作风大整顿的内容及要求。
2、认真落实上级及本单位作风大整顿活动《方案》，及上级“三进、三问、三同”指示精神，积极完成单位面临的矛盾纠纷大排查大化解任务。
一是重点了解群众工作生活中存在的难题，需要解决的重点、难点问题；
二是重点了解患者对职工的工作能力、工作作风的看法和态度，对营造良好整体工作氛围和提升精神风貌的意见和建议，了解当前工作中存在哪些突出问题，将需要解决问题和困难的责任落实到人。
（二）组织实施阶段（4月1日—11月30日）。坚持开门搞整治，扩大自查追责环节（4月-5月）。群众参与，开展作风建设大讨论和作风问题集中排查，通过召开专题民主生活会、互相交流谈心、提意见等方式，深入查摆问题，分析作风问题的深层次原因，研究提出解决问题的办法措施，切实把问题找准、把方向搞明、把工作抓实。
2、评议担责环节（6月—9月）评议担责环节。认真听取服务对象和群众的意见建议，积极开展单位作风民主评议，对评议出来的突出问题进行整改。
3、制度定责环节（10月—11月）制度定责环节。进一步健全完善部门责任制、岗位责任制、绩效考核制、党务、政务公开制、公车管理等制度，着力从制度层面建立保证良好作风的长效机制，及时把成功的经验转化为制度和规定，通过制度创新来提速增效、清风正气。
（三）总结提高阶段（12月）。对这次作风大整顿活动进行全面的总结，进一步查找需要改进和加强的问题，提出巩固和深化作风大整顿成果的具体措施，促进成果转化，推动工作发展。
四、保障措施
（一）加强组织领导。成立XX县区妇幼保健院作风大加强组织领导整顿活动领导小组，由院长廖爱萍任组长，党支部书记彭秀芳任副组长，副院长、工会主席、各科室主任为成员。领导小组办公室设在考核办，由廖栋华同志兼任办公室主任。主要负责全院作风大整顿活动的宣传教育、监督检查、指导服务、资料汇总等工作。建立作风大整顿活动领导联系点制度，按照单位分工各分管领导联系自己所分管的部门，各部门要分工负责、密切配合，确保整顿活动扎实有序地开展。
（二）严格督促检查。作风大整顿活动领导小组办严格督促检查。公室将定期对各科室作风整顿情况进行督促检查，对问题多、群众意见大的部门要列为重点，集中督促整改。
（三）建立信息反馈机制。畅通联系渠道，方便群建立信息反馈机制众反映意见，及时收集、汇总各类信息，切实加强与县作风办的信息沟通和情况上报工作。认真总结活动开展中的经验教训，积极探索行之有效加强作风建设的长效机制，真正使这项工作经常化、制度化、长期化。
二0一二年三月七日
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