自来水公司主题教育活动整改实施方案.docx

自来水公司主题教育活动整改方案
开展“思想大解放、作风大转变，通过自查、自评存在如下问题：。
1、供水服务宣传力度不够，要通过多种形式，让用户认识和理解供水企业的规模、现状等情况。
2、工作作风不扎实，服务意识不强，管道维修有时不及时。
3、突发性管道维修停水有时没有及时通知用户。
根据用户提出的问题及自查、自评存在的问题，我们作出如下整改措施：
1、进一步加大供水服务的宣传力度，积极向社会展示自来水公司的形象。利用新闻媒体进行宣传和报道，把我公司的供水规模、供水管网现状、供水压力、收费标准，以及服务承诺制向社会进一步宣传。让社会更了解自来水公司，更理解自来水公司，对自来水公司的各项服务工作进行更有效的监督，以寻求社会各界的理解和支持，努力营造一个“安全供水，优质服务，主动交费”的良性循环的供水环境。
2、转变作风，兑现承诺。我们在实际工作中，将按照党的十七大精神的要求，落实科学发展观，以人为本，认真履行和兑现供水服务承诺，树立服务意识、大局意识、责任意识，主动服务于经济建设。全面推行“阳光”办事制度，采取走出去，请进来的形式，广泛征求用户意见和建议，在办公楼和收费厅醒目的位置，公开办事内容、公开办事程序、公开收费标准，积极改进工作作风，拟聘用户代表为供水行风监督员，加强外部行风监督，调整内部行风监督员，每月对窗口单位进行明查暗访，及时发现行风建设中的一些问题，及时整改，认真对待用户的投诉，能兑现的当场兑现，需要时限的作出时限答复，自觉接受社会监督，严格规范大厅临柜人员的服务行为，进行一次服务礼仪培训，提高人性化服务水平。
3、密切配合，主动协调。城网三期改造工程时间紧，任务重，努力做到派专人到各个施工现场与施工单位协调，有管线的地方做好明显的标志，减少施工过程中对供水管道的破坏而造成停水；主动与电力部门协调，使两家的计划检修时间融合在一起进行，减少因停电而停水的次数；主动与外商企业和国有企业协调，减少停水给企业生产带来的损失。计划性的停水采取电话、电视、书面三种形式通知用户做好用水安排。
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