小区突发停电应急预案.docx

小区突发停电应急预案
一、目的：
1、为了确保小区业主人身安全和加强物业公司员工应对突发事件处理的能力，保障小区正常的生活秩序，特制定本预案。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应在第一时间确认是内部故障停电还是外部停电.若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解情况通知物业办公室。
二、适用范围：
适用于本物业公司所有部门应急工作
三、接到停电通知各部门职责：
1、办公室 在接到停电通知的情况下，办公室要将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每位住户，并在主要出入发布停电通知。
2、工程部 在接到停电通知后，应做好停电应急工作。派人分头前往各单元检查电梯运行情况，确保电梯归底、轿厢内无人，再锁好庭门。
3、客服部 在停电期间做好业主的解释工作，提醒业主走消防通道，注意安全。
4、协防部 在停电期间做好巡查工作，若发现因停电有人故意破坏、浑水摸鱼应及时处理，必要时报警。
四、未接到停电通知突然停电各部门职责：
1、办公室 小区突然停电第一时间使用对讲机或者电话询问工程部，是否出现内部故障或者外部突然停电立即派人查找原因。迅速组织各部门按照突发停电预案进行运行.
2、工程部 突然停电立即询问电工值班人员，查明原因并报办公室。若是内部故障迅速组织人员全力抢修，并第一时间协同协防部检查各单元电梯是否困人，如若电梯困人迅速组织人员进行施救。若是外部停电第一时间报办公室，并派人留守配电室防止突然来电引发事故，一方面请求办公室致电电力公司查询停电情况，了解何时恢复供电，同时协同协防部检查每个单元电梯是否困人，如若电梯困人迅速组织人员进行施救。详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失.
3、协防部 小区突然停电协防部第一时间派人分头前往各单元检查电梯运行情况,发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救，并将电梯困人事件做以记录。指导业主启用应急照明、手电筒备用照明，疏散业主，注意防火，防止火灾发生。维护好电梯厅的秩序，加强安保措施，严防有人制造混乱浑水摸鱼，必要时关闭大门。
4、客服部 小区突然停电第一时间通知小区内住户，并在主要出入发布停电通知，如突发停电做好电话解释工作，并迅速派人在每个单元电梯厅做好安抚工作，要求住户保持冷静做好防范。派人留守办公室值班耐心接待业主，防止与业主发生冲突.
五、突发停电的预防措施：
1、工程部应经常检查应急照明和备用照明，确保在紧急情况下正常使用.
2、客服部应提醒小区业主配置一些应急照明，如蜡烛、手电筒等，以防停电。
3、协防部、工程部除配置巡逻、检修用的手电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。