猎英战斗营操作手册(终稿).doc

猎英战斗营操作手册

一、目的
激发增员意愿，强化其运用推介人增员法及直接接触增员法的技能。
二、适用对象
业务主任或资深业务员
三、内容
1. 准增员对象轮廓
2.
2．如何培养热心推介人

3．推介人增员介绍与演练
4．直接接触面谈准备与面谈流程
5．直接接触面谈话术演练与通关
6．增员经验交流
7．课程回顾与制订行动计划
四、形式
封闭培训
研讨、演练、通关为主，讲授为辅
五.时间
2.5天
六.执行人
由培训部业务员训练室业务员训练岗组织
授课讲师——营业部经理、资深组训或二年以上资历专讲
七.作业流程
训前-准备阶段
1．培训班行事历的拟定，职责的落实
2．参训学员名单的确定
3．培训时间、地点的确定
地点要求：有一大型教室充当战情室（即课室，具体布置见附图），在战情室附近有另一间大教室（或会议室）作为通关专用室。两者距离适当，在通关室可 听见战情室的锣鼓声。二者之间的过道途中布置大型脚印，以增加趣味性。
4．制作课程表、邀请讲师
5．班主任下发培训通知(说明着休闲装),发送《讲师邀请函》
6．给授课讲师下发讲师手册、相应配套投影片
7．召开授课讲师、关主训前会，沟通授课要求及通关规则与要求
8．准备资料包括：学员手册、培训通知、增员VCD、《锦绣人生》、增员建议书
等资料
9．教室和教学设备的准备（白板、红蓝黑白板笔各7支、上课用小摇铃、A4打印纸一包、粘贴白报纸用的宽透明胶带3卷、投影机、投影幕、司歌带、音乐带、锣鼓、桌椅摆放）
10．制作标语、横幅、学员名牌、关名牌、通关护照、通关章5枚、大幅战绩报表（黄色，由4张全开大白报纸拼合绘制而成，见样图）、脚印，并布置妥当
11．根据学员分组数，准备相应份数的奖品（如：万众一心奖、卓越表现奖、
力争上游奖、最佳演员奖、战斗英雄奖）。（注：目前可按学员人数准备《增
员VCD》）
12．安排所有关主在教室后排的座位就坐
训中-实施阶段
1．领导开训，强调参训的重要意义及对主任、业务员成长的重要性
2．训练实施
课程介绍以及课堂培训纪律宣导，要求各小组确定队名、队呼，当场填入战
绩报表
3．学员考勤记录,班主任每日按《学员名册》填写考勤，迟到一人次扣小组一分，请假一人次扣小组一分；旷课一人次扣小组十分
4．每日晨会主持、议题的选定
5．讲师授课，按《猎英战斗营课程表》
6．摄像助教拍摄教学全过程，包括学员通关场景
7．上课时控制音响效果；课间放轻松音乐
8．使用战绩统计表
10．学员完成增员承诺书
11．结训仪式（颁奖）

通关规则说明
以小组为单位进行统计，每个关都要过，不必按顺序。内容为学员手册中已标明“背诵通关”的部分，包括直接接触增员流程中的话术及五大话术剧本。
小组获胜标准：
以小组所有成员均通过五大关为准，先通过的小组为胜。
把关标准：
以学员手册中话术标准，每句话不得更改，语气、表情、动作自然。达标时关主在通关护照上盖章确认。
通关步骤：
步骤一
各学员先在战情室背诵，准备。携带通关护照，经过魔鬼隧道到达关主房
间外，自行选择关口，排队等候通关，注意哄托抢先排队的热烈气氛。通完一关，再选择其它关。不得吵闹喧哗，可席地而坐
步骤二
过关者回到战情室，待助教验明通关章后自行敲鼓祝贺，助教在战情表上标注。
步骤三
助教总结，作激励

关主注意事项
1． 关主事先必须参加训前关主会议，了解相关规则
2． 全程参加课程，以了解课程内容，并背诵话术
3． 把关时注意一视同仁，严格要求
4． 填写过关表，记录学员优秀之处及待改善之处，交给主讲人以方便其作点评

训后-总结阶段
1．要求学员填写本次培训班的讲师和课程的《学员反馈表》
2．培训结束后，班主任及时清点各种教学器材，逐件收回（包括全程授课录像
带），盘点无误后交专管人员保管
3．培训结束后，班主任做培训班工作总结，并填写《猎英战斗营》总结检查
培训效果及待改进之处

八 附表
1．《学员名册》 〈由举办单位归档管理〉
2．《猎英战斗营课程表》 〈由举办单位归档管理，并报上级培训部门备案〉
3．《学员反馈表》 〈由举办单位归档管理〉
4．《猎英战斗营训练汇总表》 〈由举办单位归档管理，并报上级培训部门备案>

九 配套教材资料
1．《猎英战斗营学员手册》 总公司寿险培训部 （2004年8月版）
2．《猎英战斗营讲师手册》 总公司寿险培训部 （2004年8月版）
3．相应配套投影片 总公司寿险培训部 （2004年版）
4．《讲师邀请函》 （由班主任发给授课讲师）
5．《猎英战斗营战情报表》 总公司寿险培训部 （2004年版）
6．《通关护照》 总公司寿险培训部 （2004年版）
7．《关主记录表》 总公司寿险培训部 （2004年版）
7．《增员VCD》 1套 总公司寿险培训部 （2004年版）
8．小组上台发表时的白报纸30张

附件一：
学 员 反 馈 表

培训时间：__________________

学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次训练课程为您的学习与工作有所帮助，有所启发。为使以后的训练更趋完善，请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与！

一、您认为本次训练课程的内容： 太多 刚好 不够

1、 理论方面 □ □ □

2、 实务方面 □ □ □

二、您认为本次训练授课情况： 特优 好 普通

1、 讲师方面 □ □ □

2、 其它教学辅助器材的使用 □ □ □
（如投影片等）
3、 重点解释说明 □ □ □

4、 内容生动有趣 □ □ □

5、 讲师授课热忱度 □ □ □

三、您认真思考一下，本次训练让您获益最多的讲师是：

1、____________ 2、_____________ 3、______________

四、您认真思考一下，本次训练您认为授课需要改善的讲师是：

1、____________ 2、_____________ 3、______________

五、您对本次训练的课程有何建议？您的心得？

猎英战斗营训练汇总表
附件二：

班主任：_________ 班次：_________ 填写时间： _____年_____月_____日
参训人数

参训率

结训人数

结训率

参训率未达到100%的原因：
合格率未达到100%的原因：
在本次训练中值得总结的经验和存在的问题：

6