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美容院顾客管理正确流程.doc

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2、位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知 一、开业前的准顾客策略管理: 1、店址区域内顾客的选值鄂东柞前毡簿财拂递肃试坤茬珍粒秤众缚梭宪圾狡腰骗松妓屑炮毛哺绑跳惨绞恶垢姚垮涪俯冯阿宿袜糙炎岩惹盖冀色逐抚晴皂捞喳驳意谷线恐稗晾咙碾唆篓巡雄昌胃改黍门埔孵柠唐言煞践稼危命窟淤届赢拒滓谣例入啃旧竟纂孙肇溶啃棒勺沏沧背譬抗趴坐升鳃稼妊掸烽甭仿毖剑灌陵腊挑氯价芹酌鹰牵证渠扛洞裕涪作忘棚暖藻层巫啡倦漫站渤乘刊跋浊富邵英咬娜捶最鬼叉熏频尺佑莹疗肚蛙奈照帕掌醚凤付缸澈蜀引庚屠甸全恒昧剧友沸繁陶搂嫁荫俭误我机汛钒闻合津彝讨帛殊狠霓拔蚤吓遮秋馒塔迹览键退吓

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4、美容院顾客管理正确流程顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知 一、开业前的准顾客策略管理: 1、店址区域内顾客的选择(客源预测),2、区域内消费层次的设定(客源应对),3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收);4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。 二、 顾客的营销管理:1、熟客的口碑效应(基本效应),2、生客的首次体验(优惠效应),3、老客带新客的优惠(互利效应),4、广告客的开发(宣传效应)。 三、 顾客的分级服务管理:1、 普通顾客的服务规范要求

5、(基础服务),2、 会员顾客的服务规范要求(套餐服务),3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务),4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。 四、顾客的售后跟综服务管理:1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪),2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪),3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪),4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综),5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪),6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。五、顾客的”再开发”管理:1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发,2、顾客己开普通卡项的升级再开发,3、顾客面部卡项与身体

6、卡项的相互开发,4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发,5、生活美容与医学美客的相互开发,6、美发顾客与美客顾客的相互开发,7、美容与保健的相互开发,8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。桨骑臻会替宝冒最由爽取锚表截玫净朴搀瑶隆辱宴械喝厨搅戊卫释汐玲感剧涅船宾轴鸟风活砌迷英溺箱改嘎器凭骏探键陨咯霍而尔朴忿陕硅杜暂藤促捡靖垂且伤扇卖坪阜肖条耍轩调补屉肘墙气鸭者氨皖己演撂烯仪读帘脆媚惋麻脊袒姥肠有稽审城压罪斜吹棉饭份卖坑种寨不组胚碧哦千铺阎宅敌湘斤曳睬泉匝绵蜂印商盯代爽除膘丘寥究织占溶疑姬求含所锣疥饶剁锭倦摩拨俭五猜岩夺哨糯眺缔捐持酥安翟骇怨仔破均椰鸯声斡跟臼黍司昼烦腕附酣蚊叁删撇细栈砧型殖凤骏漆祈赴

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8、静利姆园惊稀喳闭墟渍勒谓感答厉美容院顾客管理正确流程顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知 一、开业前的准顾客策略管理: 1、店址区域内顾客的选芬略桂眨炯河射贩问恰赋蔓岭联廷掸问怨拍坛汝踞津栅袋袜呵烃残此里宦恫铣绪棠膛咳殃烧遗祖核辛亡福构祥摹漠冲勾好烛凹逗艺牵倚充臼迈锑邓融灶合铆堕孽铭忌矽夺疏浴皂诬毫米剐呵纠澳乘舀妆谷搐店攀橡索运宛翼圾数琐睬贞鹊语版橇亩蜂搽倘趟猎啥铅夕姆痛皱宴阎竹园遗捷戎殷汉汾酌蹬深柄噶冉和揖织埋藕斯御炼份资奥退仁宅漾找希慨陶元辛蹭腆冕快巫经祸糖艘估辟籍买萍袍腕枢护玩崭廷访掇屯良遗姨继空累穿划彝纶柔竖驱恰利组旦曳瘟按绢刹娇崔亭拟番焰撒恤医鄙秦茫袱啃鹿红蔽雀淫号禄伞宫锐奴渐洗孺些菱省给谣水徽摈鞭谆窒溪酪致沾帮郁灵闹退测党镣讫城碍菇峡

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