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代驾实施方案

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2020年4月19日
文档仅供参考

酒后代驾项目实施方案

申报部门 ：客户管理部

申办部门负责人：鱼红娟

编制日期 ： 11月15日

项目情况：

经调研回访70%会员对我们的服务有更进一步的要求及建议，为给会员提供更优质的服务，特增加服务项目。经过调查西安市专业做代驾的公司为少数。而且有很大的市场发展空间。因此公司有必要现阶段实施此项目。
针对本项目有以下计划：1.项目覆盖面积 2.规范服务流程 3.收费标准及结算方式 4.人员配备、薪资发放 5.发卡形式及卡面额设定 6.相关人员上班时间 7.市场推广
第一项：项目覆盖面积
西安市三环以内，以钟楼为中心划分区域，为东、西、南、北四个区域。每个区域按照路线再分四个区域。二环以内人流量密集分8个区域，二环至三环之间分8个区域。共16个区域。
第二项：规范服务流程
规范服务流程包括： 1.代驾服务协议 2.酒后代驾服务收费标准与服务规则 3.代驾服务管理规范 （均有附件）
第三项：收费标准及结算方式

第四项：人员配备、薪资及发放
根据市场调查，我们需要配备基础16名兼职司机。分布在16个区域，开展之后我们根据实际发展状况在市场比较活跃的地段增加兼职司机。以确保我们承诺的30分钟到场服务。
根据市场调查每单给兼职司机提成40元，无底薪。每月15日统一发放。
第五项：发放形式及面额设定

第六项：相关人员的上班时间

第七项：市场推广

　3、Opportunity（机会）
　　1、社会整体经济水平的提高，政府严肃整治酒后驾驶，代驾服务的需求正在释放，而且渐渐成熟的“非常代驾”品牌拥有一大批的忠诚消费者。
　　 2、由于汽车消费的快速发展和饮酒习惯在人们经济与社会生活中的特殊性，使得这一项新的规范服务有不断蔓延的趋势。
　　 3、在世界杯期间，许多球迷都会相约去酒吧，特别是年轻的客户，使得酒后代驾的潜在客户爆增。

　　4、Threat（威胁）
　　 1、作为一个新兴的行业，当前工商、物价、交管部门对代驾服务的管理基本处于真空状态，缺乏行业标准和有效监管。
　　2、法律对酒后代驾的法律条文尚未规范化，如果发生代驾事故，法律责任不明确
　　3、不少出租车司机都愿意提供代客驾车的服务，价格一般在60元以上，行业竞争大。

　　四、推广策略 Promotion Strategy
　　（一）策划思路 Plan
　　 随着有关部门查处酒后驾车力度不断加大，代驾服务的社会需求日益强烈。在得到相关部门的认可后，似乎一夜间，各个经销商都清醒了，都一呼百应似的大打自己的服务，以争取最大的市场份额。

　　(二)服务概括 Service
代驾类型 Types of servicel　　
　　商务代驾
　　 商务代驾是指客户自行提供车辆，需要非常代驾派出司机为其提供商务、会议以及司机外派等代驾的一种有偿服务形式。

　　酒后代驾
　　 酒后代驾是指客户饮酒后，由非常代驾提供专业司机代其驾驶，将客人及其车辆送回家的一种有偿服务。
　　After Drunk Service
　　• It's very dangerous to drive when you are drunk after the social duties. If the service agreement is signed between us, we are sure to offer the driver to where the clients are, and safely drive the clients home. This service can avoid many troubles after-drunk.

　　旅游代驾
　　 旅游代驾是非常代驾为自驾游的客户提供专业的司机，并为外来自驾游客户提供最佳旅游线路指引的一种有偿服务。

　　　　L　机场代驾
　　 由非常代驾提供司机接送客户往来于机场的一种有偿服务。
　　　　其它个性化代驾
　　 作为有车一族，在日常生活工作中经常会遇到各式各样的情况需要找一名司机帮忙开车，非常代驾则能够提供专业的司机很好地帮助你处理这个问题。如帮忙接送小孩上下学，状态不好时可能开车不安全，如果有一种服务能够满足人们的需求岂不解决了后顾之忧？因此，代驾服务的需求在人们工作、生活中随时都可能出现。
　　服务区域 Servicel　　 areas
　　1．业务接单标准服务范围为东至东环，南至南环，西至西环，北至北二环的广州主城区，超出此服务范围暂不提供接单服务。
　　2．业务到达地点在标准服务范围内，按照标准收费规则收费；
　　3．业务到达地点超出标准服务范围的需要收取代驾司机的返程费用，费用标准如下：
　　 1）目的地为番禺（迎宾路南行方向不超过市桥）和黄埔（丰乐路以西）），佛山的黄歧、盐步、平洲的另收代驾司机返程交通费用50元 ；
　　 2）目的地为番禺（超过市桥，不包括南沙区）；黄埔（超过丰乐路，没到萝岗的）另收代驾司机返程交通费用100元 ；
　　 3）目的地为从化街口、花都新华、萝岗开创大道、增城新塘、南沙区港前大道，佛山（除黄歧、盐步、平洲）的，另收代驾司机返程交通费200元 ；
　　 4）除上述区域的其它地方，另行约定；
　　 5)服务过程中产生的停车费、路桥费以及加油费等其它费用由客户自行负责；
　　注：到机场的服务按照标准服务收费

服务时间l　　 Service time
　　1.广州市区（东南西北环以内）、番禺市桥、佛山的黄歧、盐步、平洲服务服务时间：早上9：00--凌晨2：00
　　2.业务到达地点为花都、从化、萝岗、增城服务时间：早上9：00—晚上8：00
　　3.业务到达地点超出上述范围，服务时间为：早上9：00—晚上6：00

　　（三）品牌形象定位 The brand image position
　　非常代驾是人性化、专业化、标准化服务的专家，使您的服务达到最高境界。

　　人性化Humanity：所谓的人性化，是指我们要以消费者为中心，不但要满足她们现在的要求，更要想到她们所不能想到需求，例如，我们能够将每一个客户进行存档保存，这样我们能够在客户第二次需要服务的时候，我们为她送上一份小礼物或者一张小卡片以表谢意，可能不久的将来她会为我们带来更多的顾客。

　　 专业化Professionalization：所谓的专业化，是指我们要求所有的员工都要进行专业化的培训，用最专业化的技术为客户提供最完美的服务。

　　 标准化Standardization：所谓的标准化，是指我们要严格执行我们对客户所制定的标准。要一丝不苟去执行，不要因为我们个人原因而影响客户对我们公司形成不好的印象。我们要做就做“专家级”的，永做我们行业内的领跑者。
　　（四）传播主题定位 The communication theme position
　　 强调服务，代驾是一种享受，非常给你保证。
　　Stress the service is enjoyable and give you promise.

　　（五）服务理念 The service concept
　　“以科技创造市场、用关怀赢得客户”。 “非常”代驾经过“代驾e路通”科技手段和规范、独特的服务理念，向客户提供“安全、便捷、尊贵”的代驾服务。
　　（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务
　　The vehicle have life as well as human beings，they both need humanity of service.
　　为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对她们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。
　　 （2）服务模式 The service model
　　 a. 在广州市内设有服务网点。各网点就近提供代驾服务，以保证服务的快速响应。
　　b. 提供专业的、全职的代驾司机。司机均经过严格的、专业的从礼貌用语、细致入微的服务内容到谨慎安全的驾驶习惯等方面的培训且经过考核合格后，方外派服务。
　　c. 使用专门的车辆接驳司机。“非常”代驾有专门的车辆送司机到客户等待服务的地点；司机服务完毕后，再将司机接回到各服务网点，等待下一单的代驾服务。
　　d. 代驾司机、接驳车辆，均由公司后台“调度中心”统一调配。
　　e. “非常”代驾的每位司机均着统一工装，并配戴有姓名工号牌、“GPS定位系统手表”、终端POS收费机、专门的通讯工具等。
　　f. 客户可预购“非常”代驾提供的VIP卡，方便地享受服务和付费。
　　（3）责任远大于承诺，服务远超过期望
　　The responsibility is over promise，and service is over expectation.
　　始终要有一个信念：要对客户负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。

　　(六) 服务宗旨 Service aim
　　公司愿景（目标）Corporate Vision (target)
　　成为代驾服务行业的领跑者
　　Become a leader on behalf of those who drive the service sector

　　公司使命Mission Statement
　　关爱生命、呵护家庭、成就自我、责任社会
　　Care for life, care of family, achievement of self-responsibility of social

　　公司宗旨Company Tenet
　　以科技创造市场，用关怀赢得客户

　　价值观Values
　　客户至上 诚实正直 团队协作
　　Customer First Integrity Teamwork

　　用人观Employment outlook
　　德才兼备破格录用，有德少才培养使用
　　有才少德限制使用，有才无德坚决不用

　　五、媒介推广计划 Media Promotion Plan
　　对于每一企业公司而言，宣传都是极为重要的，而在经营管理中运用传播媒介发挥宣传作用，不但能把组织的信息及时、准确、有效地传播给公众，争取公众对组织的了解、理解，还会提高组织和其产品或服务的知名度、信誉度，能够创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。而从费用与效率的角度去考虑，为力求使用每一分钱的支出有目的，力争使投入与产出达到最大化，我们在广告投放时要做到：
　　1、投入要有目标化 The input should be objectization
　　仔细分析各个媒介特点，要力求广告的投放能够充分的接触到我们的目标群体。
　　2、宣传要有对应化 The publicity should be corresponding
　　我们要根据所选择媒介的特点，充分利用其去配合我们代驾服务的特点。让群众清晰地知道我们是在做为一家代驾企业做宣传。
　　3、支出要有节省化 The expenses should be economic
　　我们力求用四两拨千斤的手法去创造最大的广告宣传效果。

　　而我们应该看到每种每节都是有盲点的。对于，目标受众而言，有的人看电视不看报纸，有的人开车不坐公交，有的人喜欢去K歌而不去酒吧；对于媒体本身而言，电视费用高，可是一闪而过，很难说清诉求，报纸阅读率高，可是广告不够形象。为此，我们采取的是媒介组合的形式进行媒介推广。
　　1、户外广告 Outdoors Advertisement
　　其原因是：
　　（1） 户外广告能够给人一种直观、醒目的感觉、具有超强的冲击性。　　
（2） 户外广告对于塑造企业形象有着很突出的作用。　
　（3） 户外广告让人觉得很有气势，能够无形中增加目标群体对我们公司心里上的印象。　　其特点是人流集中、受注目程度高，能够增加产品的认知度。我们能够采取一下具体形式：
　　1.公交车广告　　公交车属于移动媒体，表现形式为全车身彩绘及车身两侧横幅挂板等，其特点是接触面广，覆盖率高，可应目标受众对象来选择路线或地区。
　　2. 机场广告　　　设置在机场周围和机场内部的广告牌。一般针对层次及收入较高的受众，如公干及出外旅游人士。
　　3. 大型灯箱　　置于建筑物外墙、楼顶或裙楼等广告位置，白天是彩色广告牌，晚上亮灯则成为"内打灯"的灯箱广告。特别是酒店和酒吧附近范围。

　　2、报纸广告
　　一直以来，报纸广告都是汽车商比较钟情的广告媒体，而我们作为提供代驾服务的公司充分考虑过报纸广告自身的特点后，也决定采用此方式。
　　其原因是：
　　（1）、报纸的新闻性强、可信度较高
　　（2）、报纸的权威性较高

　　（3）、报纸具有保存价值
.
　　（4）、报纸具有较高的阅读率

　　这些都是有利于加深目标群众对我们公司的印象和了解，能大大地提高我们的知名度。
　　注：我们在进行广告投放时，出发点一定要有新意，要第一时间抓住用户的心。

　　3、广播广告

　　在对广播各个时段、各个节目的了解与分析下，我们决定在广州交通台投放广告，重点时间段为晚上9点到凌晨2点。
　　其理由是：
　　（1） 广播广告能够更好的面对目标用户，据调查的所得的信息显示出司机在驾驶一般会收听广播，而且会以交通台的节目为主。而在晚上9点到凌晨2点，会有很多人在娱乐场所等地方喝完酒准备回家。

　　（2） 费用相对较低

　　4、网络广告
　　网络广告是Internet问世以来广告业务在计算机领域新的拓展，网络广告已经成为当今发达国家最热门的广告形式，经过这几年的发展，网络广告风头一时无两，它具有传统广告的特点，也有自己的优势，有传统媒体无法比拟的特点：
　　1.非强迫性
　　网络广告是非强迫性的，它具有类似报纸分类广告的性质，让受众自由查询，受众既能够只看标准，也能够从头浏览到尾；既能够初略浏览，也能够详细查看，这样就使受众大大节省了时间。
　　2.交互性 Interactive
　　网络广告是一种交互式的广告，俗称“活”广告，查询起来非常方便，由一般受众感兴趣的问题，一步一步深入到具体的信息。只要受众在一般介绍中有标记的关键词上用鼠标一点便出现对这个关键词的内容作更为详细介绍的新画面。
　　3.实时性Instantaneity
　　在传统广告媒体上，广告发版后很难改变，或者说改换广告版面的经济代价太大，因而难以实现。而在Internet上做广告则能按照需要及时变更广告内容，包括改错。
　　4.广泛性universality
　　网络广告传播范围比较广，而且内容详尽。传统广告由于受媒体的时间和版面的限制，其内容只能删繁就简，突出重点；而网络广告则基本不受这样的限制，能够将广告做得十分详尽，以满足想进一步详细了解有关情况的用户的需要。形式多样也是网络广告的广泛性的体现。
　　经过考虑，我们决定把网络广告的投放点定为本公司的网站和与本公司合作的酒店和酒吧的相关网站。
　　5、直邮广告 Direct-mail advertisement
　　经过直邮广告的发布，我们很容易在以下各方面得到好的控制。
　　（1）、对于目标群体的选择我们自己能够控制。We can control the choice of the target population.
　　（2）、费用相对较低。The cost is relatively low.
　　（3）、这种方式好的一方面能够令收到直邮的受众从心里上觉得很温馨，可是不利的一面是：有时让人有一种厌倦感。The advantage of it is that it can make the target feel so warm while its disadvantage is that the target may feel tired of it.
　　基于上面各方面的考虑，我们在制作直邮广告时，一定要精心、细心、诚心、关心、独具创新。Based on the previous consideration，we should be elaborate，careful，sincere，and creative when we make the D-M advertisement.

　　在上面对所选用的媒体进行分析时，我们能够看到不同的媒体各自具有自己独特的地方，因此我们在投入广告时，要分析我们现在所处的市场中的位置，整合所有的媒体，使最终的广告效果达到最大化。

　　六、公共关系 Public Relationships
　　成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，
　　升级组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。
　　对于我公司的情况，我们首先会在开业庆典上大做“文章”，以期借此机会进行一个声势浩大的广告宣传。开业庆典的成功与否对一个企业的后续发展有着至关重要的作用，它不但能够扩大我们企业知名度，而且这一日子将作为以后我们每一周年的店庆日。
　　其次，我公司会委派公关人员主动与娱乐场所，酒店等消费人群集中的地方取得联系，以取得互利共赢的双赢局面。
　　我公司还会在特别的节假日做好其它方面的活动策划，例如：节假日的优惠活动。让客户更好的享受我公司的服务。
　　七、人员的推广 Personal Promotion
　　人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的业务队伍，这些业务人员的水平将直接影响到我们公司的业务情况。
　　对于业务人员的管理这一方面，我们会制作一些更加完善的业务人员工作手册，并请一些专业的人员对其进行培训。
　　对于人员推广这一方面，我们不会给业务人员设定硬性的业务额，会采取提成奖励的方式。主要要求业务人员与相关的酒店、酒吧、各类型的公司企业、旅游公司、学校等达成合作协议，建立起长期的合作关系。而且能够到机场和酒吧等主要地点进行直接的人员推销，推销我们公司及主要的服务。

　　八、推广阶段的划分 The division of promotion stage
　　任何一个企业都有她的生命周期，在不同的发展阶段，我们将采取相应的营销推广策略，我们将推广阶段划分为三个阶段：开业阶段、成长阶段、成熟阶段。每一阶段我们都会针对顾客不同的需求以及市场变化进行策略的制定。
　　（一）开业阶段 The stage of opening
　　1、推广目标 The promotion target
　　（1） 提升品牌在目标群体中的认知，让更多的消费者知道“非常“代驾。
　　（2） 扩大知名度，经过开业前期的宣传，力争达到群体效应。
　　（3） 塑造公司良好的形象，全心全力为顾客提供优质服务。
　　2、目标人群：The target population
　　 由于是在刚刚开业阶段，知名度不高，因此我们在这一阶段将我们的目标人群定为：
　　（1）广州中高档娱乐场所消费群体
　　（2）广州八区有代驾需求的人群
　　3、推广策略：The promotion strategy
　　 我们将采取多渠道的媒介进行推广，其中包括户外广告、报纸、电台广播、网络宣传、公共关系，目标是提高我们公司的知名度，宣传“非常”代驾“客户至上 、诚实正直 、团队协作”的服务理念。
　　4、媒介组合 The media combination
　　报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络宣传
　　5、广告形式 The types of advertisement
　　告知性的广告、悬念性的软性广告报道

　　（二）成长阶段 The stage of growth
　　1、 推广目标：
　　（1） 进一步提高公司知名度。
　　（2） 扩大市场占有率
　　（3） 进一步塑造公司的形象
　　2、 目标人群：
　　 除了开业阶段的目标人群之外，我们将进一步扩建服务网点，扩大服务群体，如飞机场、酒店、金融商务区、中高档住宅区有代驾需求的人群。
　　3、 推广策略：
　　继续采取多渠道的宣传策略，让更多的目标群体认识我们的服务。
　　4、 媒介组合
　　报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片
　　5、 广告形式：
　　比较性广告，突出“非常”代驾的优质服务
　　（三）成熟阶段 The stage of mature
　　1、 推广目标：
　　（1） 让顾客对本公司产生忠诚度
　　（2） 进一步成长本公司，打造全广州乃至全国最具专业性的代驾服务企业
　　2、 目标人群：
　　外省乃至全国有长途代驾需求的人群
　　3、 推广策略：
　　 继续采取多渠道的宣传策略，加大投入费用，加大宣传效果。
　　4、 媒介组合
　　报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片+公共关系
　　5、 广告形式
　　提醒性广告

　　九、推广费用: Promotion Expenses 10万
　　印刷品：宣传单张 员工卡片
　　媒介投放：报纸，户外广告，网络
　　公关活动

　　十、营销推广效果的监控、评估、修正
　　1、 效果测评形式
　　进行性测评
　　结论性测评
　　2、 实施效果测评的主要指标
　　销售收入
　　销售期 P-3 P-2 P-1 促销期P P+1 P+2 P+3
　　销售量

　　企业利润
　　市场占有率
　　品牌形象和企业形象