金融消费者权益保护工作制度专家讲座.pptx

金融消费者权益保护工作制度 金融消费者权益保护工作制度第1页目录n 金融消费者与普通消费者区分n金融消费者权益保护八项权利2金融消费者权益保护工作制度第2页1金融消费者与普通消费者区分3金融消费者权益保护工作制度第3页消费者权益保护法第二条：消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接收服务，其权益受本法保护。个人与单位金融消费者不包含单位；生活消费需要金融消费者有投资与保值增值需要；金融消费更偏向服务，其产品包含了服务。中国人民银行金融消费者权益保护实施方法第二条：本方法所称金融消费者，是指购置、使用金融机构提供金融产品和服务自然人。消费者区分金融消费者金融消费者与普通消费者区分4金融消费者权益保护工作制度第4页2金融消费者权益保护八项权利5金融消费者权益保护工作制度第5页金融消费者权益保护八项权利 11月13日，国务院办公厅公布了关于加强金融消费者权益保护工作指导意见，明确了金融机构消费者权益保护工作行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行详细要求，强调保障金融消费者八项权利。6金融消费者权益保护工作制度第6页财产安全权7知情权自主选择权公平交易权依法求偿权受教育权受尊重权信息安全权金融消费者权益保护八项权利金融消费者权益保护工作制度第7页一、财产安全权厅堂无安全隐患应急预案风险提醒8 金融机构应该依法维护金融消费者在购置金融产品和接收金融服务过程中财产安全。金融机构应该审慎经营，建立严格内控办法和科学技术监控伎俩，严格区分机构本身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。财产安全权视频：银行柜台突然坍毁 活活压死2岁小女孩令人心痛！金融消费者权益保护工作制度第8页二、知情权服务价格公告合规销售网点营业场所公告9 金融机构应该以通俗易懂语言，及时、真实、准确、全方面地向金融消费者披露可能影响其决议信息，充分提醒风险，不得公布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解宣传。知情权金融消费者权益保护工作制度第9页三、自主选择权尊重客户意愿不得强制客户使用自助渠道办理业务不得诋毁同业10 金融机构应该在法律法规和监管要求允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购置金融产品或接收金融服务，不得强买强卖，不得违反金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其它不合理条件，不得采取引人误解伎俩诱使金融消费者购置其它产品。自主选择权金融消费者权益保护工作制度第10页四、公平交易权不得误导销售售前风险承受能力评定充分揭示产品风险11 金融机构不得设置违反公平标准交易条件，在格式协议中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者正当权利，不得限制金融消费者寻求法律救助路径，不得减轻、免去本机构损害金融消费者正当权益应该负担民事责任。公平交易权充分阐释授信条件金融消费者权益保护工作制度第11页五、依法求偿权及时处理客户投诉配合调查并举证健全投诉机制12 金融机构应该切实推行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提升金融消费者投诉处理质量和效率，接收社会监督。依法求偿权明示投诉渠道金融消费者权益保护工作制度第12页六、受教育权主动开展宣传教育耐心回答客户咨询帮助客户了解维权知识13 金融机构应该深入强化金融消费者教育，主动组织或参加金融知识普及活动，开展广泛、连续日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提升对金融产品和服务认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和老实守信意识。受教育权落实消保工作金融消费者权益保护工作制度第13页六、受教育权14消保活动我们在行动！金融消费者权益保护工作制度第14页七、受尊重权关注特殊客户服务需求尊重客户人格尊严及风俗习惯尊重客户使用各种语言及方言15 金融机构应该尊重金融消费者人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年纪、种族、民族和国籍等不一样进行歧视性差异对待。受尊重权金融消费者权益保护工作制度第15页八、信息安全权重视数据传输及保管推行保密承诺正确搜集及查询客户信息16 金融机构应该采取有效办法加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。信息安全权防止泄露客户信息金融消费者权益保护工作制度第16页八、信息安全权17视频：经济信息联播谁泄露了我们信息广东中山：银行客户信息被“内鬼”倒卖金融消费者权益保护工作制度第17页关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适使用方法律若干问题解释 立法意图18u从法治角度以国家公权力为保障，彰显了国家对公民个人信息保护决心，对犯罪行为和犯罪分子有强大威慑作用。u从实务角度明晰了近年来司法领域对二百五十三条之一在适用方面争议，对主要概念做出解释，如“公民个人信息”内涵外延、“出售或者提供公民个人信息”、“非法获取公民个人信息”详细指哪些行为，“情节严重”、“情节尤其严重”把握等等，有利于各级公、检、法部门执行，也有利于社会企业、个人依法行事。u从社会发展角度顺应大数据发展趋势，及时将数据信息安全纳入法治框架，有利于建立良性信息产业竞争机制。金融消费者权益保护工作制度第18页细化定罪量刑标准，使各类侵犯公民个人信息行为在判定上含有可操作性，是本解释重大亮点。同时标准之严格，也到达了罕见程度：一是数额标准严格；二是采取多重定罪标准：除数额标准外，还包含目标标准、特殊主体标准，任意触犯其一即组成犯罪，扩大了入刑范围。解释第四条进行了阐释：违反国家相关要求，经过购置、收受、交换等方式获取公民个人信息，或者在推行职责、提供服务过程中搜集公民个人信息，均属于以其它方法非法获取公民个人信息。解释第一条要求“公民个人信息”，是指以电子或者其它方式统计能够单独或者与其它方式统计能够单独或者与其它信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况各种信息，包含姓名、身份证件号码、通信通讯联络方式、住址、账号密码、财产情况、行踪轨迹等。解释第三条第二款要求：“未经被搜集者同意，将正当搜集公民个人信息向他人提供，属于刑法第二百五十三条之一要求提供公民个人信息，不过经过处理无法识别特定个人且不能复原除外。”非法获取个人信息定罪量刑标准个人信息范围非法提供公民个人信息认定19关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适使用方法律若干问题解释主要内容解读金融消费者权益保护工作制度第19页20关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适使用方法律若干问题解释主要内容解读定罪量刑标准金融消费者权益保护工作制度第20页谢谢聆听！21金融消费者权益保护工作制度第21页