餐饮培训计划目录-员工培训计划.doc

餐饮培训计划目录_员工培训计划
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阿均 的 餐饮培训计划目录 一 理论的笔记整理 　 　 日期 时间 地点 岗位 内容 11月10日 9：40-10：40 广场 全员 站姿培训及早入场要求 11：00－12：00 赵记 一、培训目的及要求 1、培训目的 2、培训要求 3、中餐的组织框架 4、分组、人员自我介绍 　 二、前台人员的岗位职责 12：20-1：30 1、服务人员岗位职责 2、迎宾人员的岗位职责 3、传菜人员的岗位职责 4、吧台人员的岗位职责 2：30-3：30 走梯 三、餐饮服务礼仪 1、全员的仪容仪表 2、服务中的手势与站姿 3：40－5：30 赵记 四、餐饮的礼貌用语（七声） 1、迎声 2、送声 3、咨询声 4、道歉声 5、感谢声 6、应答声 7、祝福声 11月11日 9：40-10：40 赵记 企业规章制度 11：00－12：00 一、酒水知识 1、啤酒 2、红酒 12：20-1：30 3、白酒 4、解酒的十种方法 2：30-3：30 二、服务员的餐前准备工作 1、卫生清理 2、检查日常用品 3：40-4：40 3、设施设备 4、摆台 5特色菜品 急推与估清 4：40－5：30 总结复习两天的学习内容 11月12日 9：40-10：40 走梯 一、服务规范 11：00－12：00 赵记 二、迎宾的工作规范 1、迎宾、询问 2、引领、交接 3、介绍服务员 12：20－1：30 　 1、前台的预定程序 2、顾客档案的整理 2：30－3：30 走梯 四、餐中服务、开餐流程 1、报名服务 2、撤筷套 3、派毛巾 4、斟茶 3：40－4：40 赵记 5、铺口布 6、增减餐具 4：40－5：30 五、顾客投诉 11 月13日 9：40－10：40 赵记 一、点单的服务流程 1、点菜 2、开单 3、要求 4、分单 11：00－12：00 二、托盘的服务规范 12：20－1：30 三、上菜 1、划单 2、上菜报名 3、分菜 4、换小盘 2：30－3：30 四、斟酒 1、取酒 2、示酒 3、开酒 4、到酒 3：40－5：30 五、传菜员的服务规范 1、接单 2、传单 3、出菜 4、传菜 5、回岗 六、寻台 1、撤换 2、斟酒 3、添加菜品 七、结帐 1、对单 2、退酒 3、结帐 4、收银 5、找零 6、送客 11月14日 9：40－10：40 走梯 一、收台的规范流程 　 赵记 二、细讲餐中服务的技能 11：00－12：00 1、服务语言 2、仪容仪表 12：20－1：30 3、服务中的手势及站姿 4开餐的服务规范 2：30－3：30 走梯 5、摆台、托盘 6分菜 3：40－5：30 赵记 7、斟酒 8、寻台