保洁服务奖惩条例.docx

奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分
5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分
6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分
7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者;
4-10 分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分
9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;
2-8分
二、处罚(每分5元)
1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。
⑴、上下班无故迟到、早退，每次2分
(2) 、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分
⑷、言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分
⑸、下班后无故在工作场所逗留；2分
⑹、不按规定填写各项工作记录；4分
(7) 、工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分
⑻、遭客户有效投诉1次；5分
⑼、宿舍私自留宿无关人员；4分
⑽、不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分
(11) 、工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
(12) 、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分
(13) 、工作时间未经批准会见亲友；2分
(14) 、未经上级领导同意，自行调班调假；2分
(15) 、对所属员工违纪行为不处理。5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分
（2）、旷工一天者；20分
（3）、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分
（4）、当班时非工作需要喝酒；8分
（5）、争吵、打架、斗殴、闹事；10-2 0分
（6）、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物;
8分
（8）、拾遗不报；6分
（9）、因工作失误，造成重大损失；10-2 0分
（10）、工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分
（12）、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分
（13）、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分
（14）、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分
（15）、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分
（16）、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分
3. 严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。
（1）、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；
（2）、假公济私，涉嫌报复；
（3）、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；
（4）、偷取客户、客人或同事的财物；
（5）、旷工连续三天或全年累计五天；
（6）、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；
（7）、私自动用、故意破坏客户，公司财物；
（8）、违法乱纪，被依法追究刑事责任；
（9）、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；
（11）、无病装病，骗取假条；
（12）、赌博；
（13）、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；
（14）、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
（15）、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。
2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。
3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。
4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：
（1）直接向部门或服务中心反映；
（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；此制度自颁布之日起执行。