街道办政务服务中心标准化提升工作方案参考范文.docx

街道办政务服务中心标准化提升工作方案参考范文街道办政务服务中心标准化提升工作方案参考范文为深入贯彻落实党中央、国务院、省关于深化“放管服”改革和“最多跑一次”改革等相关工作部署，健全镇街“互联网+政务服务”体系，提升_街道政务服务标准化水平，为群众企业提供更加高效便捷规范的服务，根据x市基层政务服务标准化提升年工作方案，结合辖区实际，制定本工作方案。一、总体目标坚持以“人民为中心”的改革理念，以全市基层政务服务标准化提升年为契机，以提升政务服务中心标准化水平为载体，大力实施“五大标准化再提升行动”，巩固深化一批改革成果、探索推行一批创新举措，着力打造标准化镇街政务服务中心，切实增强群众企业的获得感和满意度。二、主要任务（一）政务服务事项标准化再提升。按照“统一规范、应纳尽纳”的工作要求，建立镇街政务服务事项清单管理制度。一是厘清事项目录。根据工作实际和群众需求，厘清中心、村社政务服务事项目录，明确在街道中心办理的便民利企“一件事”目录。二是统一办理标准。对政务服务事项基本信息、办事指南信息进行标准化梳理，编制统一的办事指南模板，让群众企业一目了然、明白办事。三是规范办事系统。全面应用x市权力运行云平台x.x系统，做好权力事项库事项录入、办事信息录入等工作，确保中心和村社窗口工作人员能够通过x.x系统直接办理相关政务服务事项。（二）实体办事大厅标准化再提升。按照“便民高效，应进必进”的工作要求，不断加强街道政务服务中心大厅软硬件建设。一是统一场地标准。以满足事项、人员进驻和办公需求为底线，通过改（扩）建方式，建成“大厅式”政务服务中心。加强办公设施和服务设施配置，推进周边停车场建设。二是统一进驻要求。街道内部政务服务事项要全部集中到政务服务中心办理。基层站所条件允许的应进驻政务服务中心实行集中办公，条件不允许的，应灵活采取受理端口延伸、定期巡回办理、授权代办等方式提供服务。三是统一窗口设置。优化“综合窗口+专业窗口”设置模式，办件量少或专业性不强的全部纳入综合窗口办理，办件量多或专业性强的设置专业窗口办理。村社要全部设置为综合窗口。（三）业务办理模式标准化再提升。以群众企业办事“少跑腿、办成事”为目标，深化“一窗办、线上办、就近办、自助办、帮你办”等服务模式，加快打造线上线下相结合的政务服务体系。一是“一窗办”再提升。大力推进“一窗受理、集成服务”改革在基层的落地生效，对综合窗口授权到位，确保“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”常态化运转。二是“线上办”再提升。切实做好x政务服务网站点日常维护，加大对x政务服务网、_APP宣传引导力度，不断提高“网上办”“掌上办” 比率。三是“就近办”再提升。把“民生事项xxx%在镇街可办”做实做细做深，对实现“就近办”的方式方法进行模拟验证，检查“就近办”事项在x政务服务网上线情况，全力补齐短板弱项。四是“自助办”再提升。推进“瓯e办”自助服务终端使用率，建立“瓯e办”xx小时对外开服务点。在中心配置“瓯e办”引导员，协助群众企业顺利完成“自助办”。五是“帮你办”再提升。充分发挥代办服务的兜底作用，进一步加大代办点、代办队伍建设力度，规范代办行为和代办流程，健全“横向到边、纵向到点”的三级代办服务体系，筑好贯彻落实“最多跑一次”要求的最后一道防线。（四）窗口人员队伍标准化再提升。围绕“无差别受理”，打造一只效率高、能力强、稳定性好的综合窗口服务队伍。一是加强人员配置。配备一名中层干部负责中心日常运作管理和“最多跑一次”改革等工作。保持窗口服务队伍的相对稳定，窗口工作人员原则上要在岗x年以上。严格控制中心编外人员比例，确保x名在编中心窗口工作人员。二是加强人员培训。定期组织中心和村社窗口工作人员参加x.x权力运行系统、业务办理、标准化建设等工作培训，不断提升业务能力和服务能力。三是加强人员管理。对中心窗口工作人员着装、仪容仪表、行为规范、服务用语等内容进行统一规范，开展礼仪文明方面的专题培训，强化日常管理，树立良好的窗口服务形象。（五）配套工作制度标准化再提升。秉持“以制度管人，以制度管事”的管理理念，健全中心配套工作制度。一是完善日常工作制度。完善信息公开、首问负责、限时办结、一次性告知等效能制度，完善联合审批、告知承诺、容缺受理、预约上门等便民制度，完善容错免责机制、日常考勤、投诉举报等管理制度。二是完善内部评价机制。强化对“最多跑一次”落实率、“就近办”实现率、“自助办”办件量、服务满意率和投诉处理满意率等内容的评价。强化对窗口工作人员行为规范、服务礼仪、工作纪律以及德能勤绩廉等方面的评价。将政务服务中心、村社办件信息统一纳入电子监管，对窗口工作人员实行效能监测。三是完善外部评价机制。通过电子评价、短信评价、电话回访等手段，广泛收集群众企业对政务服务的评价信息。畅通x政务服务网、xxxxx统一政务咨询投诉平台和现场监督投诉渠道。三、时间安排（一）前期启动阶段（x月-x月）。x月底前制定印发_区_街道政务服务标准化提升工作方案。（二）组织实施阶段（x月-x月）。根据工作方案及_区街道政务服务中心标准化建设评定标准，建立工作专班，健全工作机制，细化举措和时间节点，抓好“五大标准化再提升行动”的组织实施。（三）实地验收阶段（x月-x月）。区政务服务中心对街道、村社便民中心分批进行现场考评验收。（四）回头看阶段（xx月）。区政务服务中心对镇街政务服务中心标准化建设再提升进行“回头看”，查漏补缺。四、组织保障（一）加强组织领导。要提高思想认识，把政务服务标准化提升工作作为推进“最多跑一次”改革向基层延伸、深化“基层治理x”建设、打造服务型政府的重要工作来抓，精心组织推进，落实经费保障。要强化主体意识，落实主体责任，不折不扣抓好贯彻落实。（二）加强考核评估。政务服务标准化提升工作是xxxx年“最多跑一次”改革的重要考核内容。要注重工作实效，加强过程管理，确保各项改革任务落实落细落地。对任务落实到位、积极作为的典型要通报表扬；对不担当、不作为、慢作为的要严肃问责。（三）加强宣传推广。加强对镇街政务标准化提升工作成果的宣传推广，充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体，加大宣传力度和舆论引导，及时宣传报道各项政务服务创新举措和工作成效，主动收集群众意见建议，提高群众企业对改革的知晓率和参与度。