心理咨询技能.pptx

国家职业资格心理咨询师培训课程国家职业资格心理咨询师培训课程心理咨询技能心理咨询技能中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所1心理咨询技能1/34主要内容主要内容 引言引言 建立咨询关系建立咨询关系 制订咨询方案制订咨询方案 个体咨询技能个体咨询技能 团体咨询技能团体咨询技能2心理咨询技能2/34心理咨询技能（一）心理咨询技能（一）引引 言言3心理咨询技能3/34关于关于“心理医生心理医生”不是普遍意义上不是普遍意义上“医生医生”一个分科。一个分科。与其它医生与其它医生当前当前最大区分是怎样对待最大区分是怎样对待“人人”理应最理应最“昂贵昂贵”，因为，因为“心理医生心理医生”付出是尊重和了解，这是钱买不到。付出是尊重和了解，这是钱买不到。4心理咨询技能4/34心理咨询技能（二）心理咨询技能（二）咨询关系建立咨询关系建立 5心理咨询技能5/34主要内容主要内容 咨询关系咨询关系 影响原因影响原因n 尊重尊重n 热情热情 n 真诚真诚n 共情共情n 主动关注主动关注6心理咨询技能6/34咨询关系主要性咨询关系主要性 求援者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳求援者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师意见。咨询师意见。咨咨询询师师接接纳纳求求援援者者，才才能能更更尽尽心心尽尽力力地地为为求求援援者服务。者服务。良良好好咨咨询询关关系系含含有有助助人人效效果果，也也为为求求援援者者提提供供了建立良好关系榜样。了建立良好关系榜样。良好咨访关系是咨询第一步，也是咨询顺利进良好咨访关系是咨询第一步，也是咨询顺利进行确保。行确保。7心理咨询技能7/34影响原因影响原因咨访关系建立是咨询师和求援者相互作用结果。咨访关系建立是咨询师和求援者相互作用结果。既既与与咨咨询询师师相相关关，比比如如咨咨询询理理念念、态态度度、方方法法和人格特征等。和人格特征等。亦亦与与求求援援者者相相关关，如如咨咨询询动动机机、合合作作态态度度、期期望程度、行为方式等。望程度、行为方式等。从咨询师角度来分析，咨询师尊重、温暖、真从咨询师角度来分析，咨询师尊重、温暖、真诚、主动关注，尤其是共情等建立良好咨访关诚、主动关注，尤其是共情等建立良好咨访关系必要条件。系必要条件。8心理咨询技能8/34尊重尊重（一）尊重含义（一）尊重含义n尊尊重重，意意味味着着把把求求援援者者作作为为有有思思想想感感情情、内内心心体体验验、生生活活追追求求和和独独特特征征与与自自主主性性活活生生生生人去对待。人去对待。n尊尊重重，应应该该表表达达为为对对求求援援者者现现实实状状况况、价价值值观、人格和权益接纳、关注和爱护。观、人格和权益接纳、关注和爱护。n尊尊重重求求援援者者，不不但但是是咨咨询询师师职职业业道道德德起起码码要要求，也是助人基础条件。求，也是助人基础条件。n罗杰斯提出了著名观点罗杰斯提出了著名观点“无条件尊重无条件尊重”。9心理咨询技能9/34（二）尊重意义（二）尊重意义n是是建建立立良良好好咨咨访访关关系系主主要要条条件件，是是有有效效助助人人基础。基础。n能能够够给给求求援援者者创创造造一一个个安安全全、温温暖暖气气氛氛，从从而最大程度地表示自己。而最大程度地表示自己。n可可使使求求援援者者感感到到自自己己受受尊尊重重、被被接接纳纳，取取得得一个自我价值感。一个自我价值感。n对一些人含有帮助价值。对一些人含有帮助价值。10心理咨询技能10/34（三）怎样正确使用尊重（三）怎样正确使用尊重n首先，尊重意味着完整接纳。首先，尊重意味着完整接纳。n其次，尊重意味着一视同仁。其次，尊重意味着一视同仁。n第三，尊重意味着以礼待人。第三，尊重意味着以礼待人。n第四，尊重意味着信任对方。第四，尊重意味着信任对方。n第五，尊重意味着保护隐私。第五，尊重意味着保护隐私。n第六，尊重应以真诚为基础。第六，尊重应以真诚为基础。11心理咨询技能11/34热情热情热情与尊重区分：热情与尊重区分：n尊尊重重更更多多点点平平等等、礼礼貌貌，想想保保持持距距离离，偏偏理理性成份。性成份。n热热情情更更多多点点友友好好、热热情情，想想降降低低距距离离，偏偏感感性成份性成份n只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。n只有热情，显得过于友好，让人不知所措。只有热情，显得过于友好，让人不知所措。12心理咨询技能12/34热情表现热情表现n1求援者首次来访时适当问询，表示关切求援者首次来访时适当问询，表示关切 n2注意倾听求援者叙述注意倾听求援者叙述 n3咨询时耐心，认真，不厌其烦咨询时耐心，认真，不厌其烦 n4咨询结束时，使求援者感受到温暖咨询结束时，使求援者感受到温暖 13心理咨询技能13/34真诚真诚真真诚诚首首先先能能够够为为求求援援者者提提供供一一个个安安全全自自由由气气氛氛；另另首首先先，咨咨询询师师本本身身真真诚诚为为求求援者提供了一个良好榜样。援者提供了一个良好榜样。然然而而，真真诚诚表表露露并并不不一一定定完完全全是是顺顺其其自自然然事事情情，一一样样存存在在着着恰恰如如其其分分问问题题。利利用不妥，有时会起反作用。用不妥，有时会起反作用。14心理咨询技能14/34怎样表示怎样表示n首先，真诚不等于说实话。首先，真诚不等于说实话。n第二，真诚不是自我发泄。第二，真诚不是自我发泄。n第三，真诚应该实事求是。第三，真诚应该实事求是。n第四，真诚应该适时适度。第四，真诚应该适时适度。15心理咨询技能15/34练习：真诚层次分析练习：真诚层次分析例：学生与老师例：学生与老师学学生生：在在这这次次考考试试中中，你你给给了了我我4040分分，我我感感到到极极难难过过，我以为我已掌握你教内容，应该是能够经过。我以为我已掌握你教内容，应该是能够经过。老师老师A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉。分，而是你自己丢掉。老师老师B：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数。：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数。老老师师C：我我非非常常抱抱歉歉，恐恐怕怕我我帮帮不不了了你你什什么么，我我必必须须按按照照要求办事。要求办事。老老师师D：你你以以为为你你已已学学好好了了，不不过过你你仍仍考考不不好好，我我真真不不了了解原因在哪儿。解原因在哪儿。老老师师E：我我了了解解你你对对考考试试分分数数失失望望，多多少少我我也也有有些些责责任任，你认为我在处罚你，我对此感到极难过。你认为我在处罚你，我对此感到极难过。16心理咨询技能16/34共情共情 empathy一一词词，汉汉字字有有许许各各种种译译法法，如如通通情情达达理理、移移情情、同同情情、同同感感、共共感感、投投情、拟情、同理心等等。情、拟情、同理心等等。本书作本书作“共情共情”解。解。“共共情情”简简而而言言之之，即即指指设设身身处处地地地地体体会、感受对方。会、感受对方。按罗杰斯观点，按罗杰斯观点，“共情共情”是体验他人内是体验他人内心世界能力。心世界能力。17心理咨询技能17/34（一）（一）“共情共情”三方面含义三方面含义n一一是是咨咨询询师师借借助助于于求求援援者者言言谈谈举举止止，深深入入对对方内心去体验他情感、思维；方内心去体验他情感、思维；n二二是是咨咨询询师师借借助助于于知知识识和和体体验验，把把握握求求援援者者体体验验与与他他经经历历和和人人格格间间联联络络，以以更更加加好好了了解解问题实质；问题实质；n三三是是咨咨询询师师利利用用咨咨询询技技巧巧，把把自自己己“共共情情”传达给对方，以影响对方并取得反馈。传达给对方，以影响对方并取得反馈。18心理咨询技能18/34练习：共情层次分析练习：共情层次分析案例案例求援者说：求援者说：n我以为极难过、极难过，因为我从来没担心过高考，我以为极难过、极难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是预计自己能不能取得优异成绩。唉！就算想，也只是预计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到竟然名落孙山，真是越想越不服气。想不到竟然名落孙山，真是越想越不服气。n今年高考其实并不难，班上成绩中等人都考入了大今年高考其实并不难，班上成绩中等人都考入了大学，没想到一向佼佼者我学，没想到一向佼佼者我 n我以为考试根本就不能正确评定一个人成绩，况且我以为考试根本就不能正确评定一个人成绩，况且读书也不是为了考试，这么我也就想开了，决定工读书也不是为了考试，这么我也就想开了，决定工作算了。作算了。n但我父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出但我父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。几天，都没结果，我都烦死了。19心理咨询技能19/34n咨咨询询师师1：因因为为高高考考落落榜榜，所所以以你你感感到到很很失失望望、极难过。极难过。n咨咨询询师师2：因因为为高高考考落落榜榜，所所以以你你感感到到很很失失望望、极极难难过过。也也不不清清楚楚前前面面路路该该怎怎样样走走，心心中中很很混混乱。乱。n咨咨询询师师3：你你一一向向成成绩绩很很好好，从从没没想想到到高高考考会会失失败败，所所以以你你尤尤其其感感到到失失望望与与难难过过，也也有有点点生生气气。与与父父母母商商议议后后，似似乎乎非非读读书书不不可可，但但自自己己实实在在有点不情愿，因而内心很矛盾。有点不情愿，因而内心很矛盾。20心理咨询技能20/34（二）（二）共情在咨询中主要性共情在咨询中主要性n咨询师能更准确地把握材料。咨询师能更准确地把握材料。n求求援援者者会会感感到到自自己己被被了了解解、悦悦纳纳，从从而而会会感到愉快、满足。感到愉快、满足。n促促进进了了求求援援者者自自我我表表示示、自自我我探探索索，从从而而到达更多自我了解和咨询双方更深入交流。到达更多自我了解和咨询双方更深入交流。n对对于于那那些些迫迫切切需需要要取取得得了了解解、关关心心和和情情感感倾诉求援者，有更显著咨询效果。倾诉求援者，有更显著咨询效果。21心理咨询技能21/34（三）（三）缺乏共情缺乏共情轻轻易出易出现现障碍障碍n求援者感到失望求援者感到失望n求援者以求援者以为为受到受到伤伤害害n影响求援者自我探索影响求援者自我探索n影影响响咨咨询询师师对对求求援援者者反反应应，往往往往缺缺乏乏针针对对性。性。22心理咨询技能22/34（四）（四）共情共情表示失误表示失误n1直接指导和引导；直接指导和引导；n2简单判断和评价；简单判断和评价；n3空洞说教和劝诫；空洞说教和劝诫；n4习惯贴标签和诊疗；习惯贴标签和诊疗；n5虚假或虚弱确保；虚假或虚弱确保；n6排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。23心理咨询技能23/34练习（一）练习（一）来来访访者者：我我真真没没用用，企企业业最最近近提提升升了了好好些些人人，却却没没有有我我份份。好好几几次次我我想想和和经经理理谈谈谈谈，又又总总是是鼓鼓不不起起勇勇气气。唉唉！我我真真没没有有用用，我真恨我自己！我真恨我自己！咨询师：咨询师：假如我是你，我就会假如我是你，我就会（分析：完全忽略来访者感受，而单从自分析：完全忽略来访者感受，而单从自己观点给予提议。）己观点给予提议。）24心理咨询技能24/34（二）（二）来来访访者者：我我们们班班主主任任总总是是训训斥斥我我们们，骂骂考考试试不不好好同同学学是是笨笨蛋蛋、没没出出息息。他他自自己己上上课课常常迟迟到到，但但哪哪一一个个同同学学迟迟到到几几分分钟钟，他他就就罚罚迟迟到到同同学学写写检检验验、扫扫教教室室，真真不不是个好老师。是个好老师。咨咨询询师师：你你怎怎么么能能够够这这么么批批评评老老师师，不不论怎么样，他总是你老师。论怎么样，他总是你老师。（分析：武断、主观到批评来访者。）（分析：武断、主观到批评来访者。）25心理咨询技能25/34（三）（三）来来访访者者：婆婆婆婆最最近近越越来来越越不不像像话话，动动不不动动就就冲冲着着我我发发怒怒，还还指指桑桑骂骂槐槐！我我丈丈夫夫还还帮帮着着他他妈妈，说说我我小小气气。我我孤孤立立无无援援，真真是是又又委委屈屈、又又生生气气，我看我是再也无法维持这种婚姻了。我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨咨询询师师：你你实实在在应应该该和和你你丈丈夫夫谈谈谈谈，主主动动作作点点改变了。改变了。（分析：忽略来访者心境和情感，在教诲。）（分析：忽略来访者心境和情感，在教诲。）26心理咨询技能26/34（五）（五）正确了解和使用共情正确了解和使用共情 n咨咨询询师师应应走走出出自自己己参参考考框框架架而而进进入入求求援援者者参参考框架考框架 n必要必要时时要要验证验证自己是否做到共情自己是否做到共情 n表示共情要善于使用躯体表示共情要善于使用躯体语语言言 n表示共情要善于把握角色表示共情要善于把握角色“如同如同”n表示共情表示共情应应考考虑虑到求援者特点和文化背景到求援者特点和文化背景 27心理咨询技能27/34主动关注主动关注 含义含义 标准标准 练习练习28心理咨询技能28/34含义含义主动关注（主动关注（positive regardpositive regard），是对），是对求援者言语和行为主动面给予关注，从求援者言语和行为主动面给予关注，从而使求援者拥有正向价值观。而使求援者拥有正向价值观。29心理咨询技能29/34基本认识：基本认识：主动关注观点包括到对人一个基本认识、主动关注观点包括到对人一个基本认识、基本情感和信念，即：基本情感和信念，即：n人是能够改变。人是能够改变。n每个人总会有这么那样优点、优点。每个人总会有这么那样优点、优点。n每个人身上都有潜力存在，假如经过自己每个人身上都有潜力存在，假如经过自己努力、外界帮助，每个人都能够比现在更努力、外界帮助，每个人都能够比现在更加好。加好。30心理咨询技能30/34标准：标准：多勉励主动面，因为人是需要勉励和必多勉励主动面，因为人是需要勉励和必定。尤其是对不自信、不踏实、情绪低定。尤其是对不自信、不踏实、情绪低落求援者。落求援者。31心理咨询技能31/34练习练习求援者：最近，我学习越来越吃力，竞求援者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天一次考试，我竟然争压力很大。前几天一次考试，我竟然只好了第五名，把我脸都丢完了。我以只好了第五名，把我脸都丢完了。我以前每次都是一、二名。我越想越不开心，前每次都是一、二名。我越想越不开心，以致睡觉都不好。我担心这么下去会得以致睡觉都不好。我担心这么下去会得倒数第一。倒数第一。32心理咨询技能32/34咨咨1：别泄气，你还总是第五名嘛！比较其它：别泄气，你还总是第五名嘛！比较其它同学你还是领先。同学你还是领先。咨咨2：你这件衣服很漂亮，很显示你青春活力。：你这件衣服很漂亮，很显示你青春活力。咨咨3：我经常碰到你这么事情，过几天就没事：我经常碰到你这么事情，过几天就没事了。了。咨咨4：你以前都是一、二名，我相信以后你还：你以前都是一、二名，我相信以后你还会考一、二名。会考一、二名。咨咨5：你能来咨询，说明你很关心自己心理健：你能来咨询，说明你很关心自己心理健康，我很高兴。康，我很高兴。33心理咨询技能33/34咨询关系咨询关系小结小结良好咨访关系不但有利于顺利开展咨询。良好咨访关系不但有利于顺利开展咨询。其本身就含有助人价值。其本身就含有助人价值。上述各项不但是一个基本职业态度，也上述各项不但是一个基本职业态度，也是咨询师一个品质。是咨询师一个品质。恰倒好处地表示，是一个技术，是一个恰倒好处地表示，是一个技术，是一个智慧，是一个艺术。智慧，是一个艺术。提升训练，能够提升这些品质，但最提升训练，能够提升这些品质，但最主要是平时涵养。主要是平时涵养。34心理咨询技能34/34