凤凰羊绒专卖及专柜营业员岗位职责.docx

凤凰羊绒专卖及专柜营业员岗位职责
凤凰羊绒专卖及专柜营业员岗位职责
凤凰羊绒专卖及专柜营业员岗位职责
一、专卖及专柜营业员岗位职责
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好店铺、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确
选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店或专柜的营
业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向公司主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并每日向公司主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
二、对专卖店及专柜营业员工作要求：
1、奉行宾客至上的原则，文明经商，微笑服务，注意仪表仪容和站立姿势。
2、热情礼貌接待客人，实事求是地介绍商品，不得与客人发生争吵。
3、遵守纪律，坚守岗位，不迟到，不早退，保证营业的正常运行。
4．事假、调休要提前报告，服从统一调配。
5．自觉遵守劳动纪律。不得串柜，不许聊天；不得看书、看报；不许抽烟；不得大声喧哗
打闹、嬉耍，不得利用工作之便谋取私利。
6．自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清；按售价开票，不弄虚作假，不擅自提价、折价；
特殊商品优惠，由公司主管批准。
7．盘盈现金须及时上交财务经理，盘盈物品须重新入帐，盘亏现金或物品个人赔偿。
8．交接班清点钱物必须有二人以上同时进行。
9．不得向客人索取小费、挪用营业款和借用专卖及专柜商品。
10．注意营业场所的环境卫生，下班以前须清除所有垃圾，并做好防火、防盗工作。
11．当天销售货款，应按送款手续上交会计。三、营业员营业前责任：
1、按照专卖店铺或商场规定时间，准时上班。
2、每日需清洁货架和商品卫生。
3、检查商品标价牌和商品是否一致，是否有吊商标标识商品。
4、检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：验收的商品先上架；
取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
四、营业中销售：
1、认真执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
2、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。
3、礼貌准确地回答顾客对商品提问并引导他专业的推荐，准确抓住顾客心理并促使完成购买
货品。
4、如顾客购买的商品缺货时，应请礼貌顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
5、如专卖店或专柜暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确
只要该商品，则立即上报公司主管，留下顾客的联系电话、地址由主管联系约定送货时间。
6、顾客付款后应留下顾客的联系地址，以方便公司有新品或促销活动时可发短信方式通知客
户。
7、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
8、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
9、负责办理商品进货验收和退换手续。
五、专卖店或专柜货品调拨
1、专卖店或专柜调拨时，调出店必须根据调拨单核对商品货号、规格、数量后送至调入门店，
并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2、行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全
后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。
3、打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的货号或编码、品名、
价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4、分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签
字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
5、需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
六、调价、报损
1、对需作报损、调价处理的商品，柜组长、店长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明
原因请主管签字。接到公司调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同收回公司库房。
2、接收货人员验货通知时，柜组长、店长或指定人员必须到按验收流程验收商品，签字并带
回验收单部门联。
3、部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。
4、需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。
接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。
5、因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其
撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。
6、对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车
将商品送到顾客指定位置。
7、对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤
下货架。
8、商品商标、标识要齐。
9、商品商标、标识在商品上的位置要求具备不遗漏（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。
10、凡有新商品入库，应在一小时内将检查商品标识、挂标、并将新品上架陈列。
专卖店营业员
一、岗位职责
专卖店营业员应该做好产品陈列、接待、卫生及客户的销售与服务。具体职责如下：
（一）做好形象店的陈列：
（1）每天查看产品日期，将临期产品退回仓库。（2）及时将新产品上架。
（二）管理专卖店的灯光开关、电子屏幕、空调等物品，整理好卫生、摆设等；（三）做好公司来人来访登记与进出门开关工作；（四）做好公司收发快递工作；
（五）做好公司400电话接听来电工作，重要电话即时上报并记录。二、服务态度：
（1）面带微笑，仪容仪表得体。
（2）态度热情，向顾客问好（如首先称呼：老板、先生、大哥、大姐等）您好！（3）根据顾客需求，递上相应的物品，如：茶水、纸巾等贴心服务。（4）展厅接待过程，要确保每个顾客有人接待，不得怠慢任何一个人。三、岗位要求：
专卖店营业员的任职资格要以岗位的实际要求为标准，而不是以当前在岗人员情况为标准。
具体要求如下：
1、高中/中专以上学历，专业不限；
2、有一定的销售技巧，一年以上的相关工作经验；3、接受过销售技巧、礼仪等相关培训；
4、礼貌待客、沟通表达能力强、工作细致，有耐心。四、薪酬方案及考核办法：
1、工资核算模式：
（1）第一个月实习期：基本工资（元）+岗位补贴（见岗位职责五项）
（2）正式录入后：基本工资+提成2%+岗位补贴+团购（按公司供价计算提成4%）五、考勤制度
（一）、上班时间规定
1、每周工作六天（星期一至星期六），上班时间为：8：00~17：30。2、用餐时间为30分钟，11：40~12:10，用餐后须按时返回岗位。
3、节庆期间，销售旺季上班时间为：7：00-18：00,假期取消（端午节、中秋节、春节前后半个月）。（二）、考勤管理
1、每天上下班必须刷考勤卡。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。3、超过规定的上班时间一小时尚未上班，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。
（三）、请假制度
1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经总经理批准后方可休假。
2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。3、节庆期间、销售高峰期原则上不准请假。六、日常工作管理制度
1、上班时间不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；2、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
3、上班时间不准接待与工作不相关的人员。