物业小区门岗工作流程.docx

物业小区门岗工作流程物业小区门岗工作流程门岗工作流程南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司突发事件应急处理预案处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。一、接班值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙.消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等)、库存车辆临时出入证与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在值班情况登记表上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。二、各班工作时间早班工作时间08:0016:00中班工作时间16:0000:00晚班工作时间00:0008:00三、人员的进出管理1、业主的进出管理业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。2、来访人员的进出管理来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。3、参观买楼人员进出管理由开发公司营销人员带入。4、政府机关人员进出管理首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?确定后登记进入。6、装修施工人员进出管理装修施工人员出示装修施工准入证,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:(1)相片与本人是否相符;(2)是否有服务中心盖章;(3)是否超过有效期。业主带入的施工人员,可先劝其到服务中心办理出入证,在业主态度强硬不办的情况下为避免矛盾激化,可以登记其有效证件后进入,并警告下次无装修施工准入证不让进入。7、闲杂人员的进出管理禁止各类修补.买卖.推销等闲杂人员进入。业主领进人员除外,但要按外来人员进出登记管理。四、车辆进出的管理所有进出小区的车辆须第一时间查看有无新损坏情况？如有！与车主说明、并在车辆出入登记表上备注栏登记清楚、以备查验,分清责任。1、业主车辆进出管理门岗值班员要注意熟悉业主车牌号码,车辆进入时发放车辆临时出入证,出门时仔细核对人.车.证是否相符,如有疑问应进行查询、疑问未排除前坚决不予放行,确保小区车辆的安全。业主驾车外出未带车卡,尽量要求返回取卡,如实在不去.必须登记驾照或身份证后签字,缴纳规定押金及车位使用费,待在规定时间内归还车卡后退还押金;逾期不交还车卡,押金上交物业服务中心,车卡作挂失处理。2、来访车辆的管理首先依照“来访人员进出管理”程序操作,然后门岗发放车辆临时出入证,出门时凭车辆临时出入证进行查验,按规定缴纳相应的车位使用费后放行。禁止出租车入内,但遇有乘坐老.弱.病.残.幼等又携带过重物品的.视情况可以放进。3、送货车辆的管理首先依照“来访人员进出管理”程序操作;运出物品须经业主同意,到物业服务中心开具物质放行条,门岗凭车辆临时出入证进行查验后放行。4、车辆的收费管理外来车辆进入小区时首先在外来人员及车辆登记表上登记,发放车辆临时出入证,出门时收回车辆临时出入证,按停车时间收取车位使用费,并出具相应票据,当天下午5点以前将所收款项交到财务室。五、物品的管理物品的管理掌握“宽进严出”的原则,大件物品凭物业服务中心开具的“物质放行条”放行。严禁有毒物品,易燃易爆物品进入小区。配合有关部门做好邮件.信件.报纸.书刊等收发登记工作,要认真.仔细.以免发生差错。六、按规定时间开关小区照明灯；按规定时间开关假山喷泉。七、处理电梯内报警、用对讲电话查明被困人员壮况.具体位置.人数等情况,及时报告安全主管(或当班班.组长)组织应急解救、事后做好记录。八、交班值班期间认真填写值班情况登记表,交班时做好物品交接,交待清楚本班未处理完的事项,交接完成后在值班情况登记表上签字；然后面对一号查岗点摄像头敬礼离岗。湖北中兵物业服务有限公司201*年4月11日门岗核实人员来访、车辆来访流程图敬礼，询问来访人姓名、单位、访问房号用对讲机联系客户中心进行核实属实未联系上业主业主否认登记请进向客户解释，我们暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。向客户解释，业主不清楚这回事，不能进入小区。询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。如果没有记错，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。2、当车辆来访，暂时未联系上业主或业主否认时，请客户将车辆靠边停放，不得影响小区车辆的正常出入。3、来访人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。门岗管控外出物品流程图敬礼，询问物品来源，请物品携带人登记：姓名、证件名称及号码、物品名称、数量、房号业主亲自送出或带出小区属实用对讲机联系客户中心进行核实未联系上业主业主否认与户位表核实，属实登记放行登记放行向物品携带人解释，我们暂时联系不上业主，物品不能带出小区。询问物品携带人是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请物品携带人自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。向物品携带人解释，业主不清楚这回事，物品不能带出小区。请物品携带人自己联系业主，让业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。注意：1、外出物品在没有核实清楚的情况下，不得带出小区。2、大件物品、贵重物品必须登记，必要时请业主签字确认。3、工地物品外出，必须得到李经理同意，方可登记放行。4、如果有业主不配合，委婉向业主解释：“我们这样做也是为了广大业主、为了您和您的财产安全，请您理解和配合！谢谢！”客户中心核实人员、车辆来访流程图接到门岗对讲机呼叫后，询问来访人姓名、单位、访问房号并记录打电话给业主进行核实属实未联系上业主业主否认通知门岗登记请进通知门岗，暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？有，我们继续帮忙联系。如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。不清楚不想见接到业主电话，核实后通知门岗登记请进。并询问业主电话号码是否已经变动，并将业主电话进行更新。通知门岗，业主不清楚这回事，访客不能进入小区。询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。如果没有记错，请客户自己联系业主或另外预约时间。通知门岗，业主不在家或出差了，访客不能进入小区。请客户自己联系业主或另外预约时间。电话通知安全班长转告或在门岗方便说话的时候，用对讲机特别强调门岗，业主不便接见刚才的访客，请门岗特别留意和控制。（注意不要让访客听见）注意：1、致电业主时，先问候，表明自己身份和事由，结束时致歉。2、接听关于要求放行人员和物品的陌生电话时，先根据业主资料核实来电方身份，再核实事由。3、业主如果更改电话号码，应在业主资料上及时进行更新。4、物品外出核实程序同上。门岗核实人员、车辆流程图敬礼，“您好，请您出示有效出入证件！”对方回答来访时，按照来访核实流程，对方回答我是业主时询问来人姓名、房号并和户位表进行核对属实和户位表上姓名不符放行请进向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户是否记错房号？如果记错了，请告诉新的房号，我们继续核实。不能确定对方是否业主时，请客户打电话到客户中心进行核实。向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户业主登记的是谁的名字？回答正确，放行请进。回答错误，请客户打电话到客户中心进行核实。客户在未核实清楚的情况下，想强行冲入小区时，应立即进行拦截和解释。拦截无效时，立刻上报班长，并请巡逻岗进行跟踪、核实。注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。2、当核实车辆时，如果时间较长，请客户将车辆靠边停放，不得影响小区车辆的正常出入。3、人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。