XX分公司服务提升实施方案.docx

XX分公司服务提升方案
第一篇：xx分公司服务提升方案xx分公司服务提升方案
xx分公司为增强营业厅人员服务意识，提升服务质量，针对日前暗访检查中存在的为题。力求实现规范操作，规范设施，规范行为，大力提升服务环境，为此特提出以下整改措施：
一、组织营业厅营业人员加强常用业务知识及新增4g业务的学习。进行现场提问，考试。要求营业人员认真对待每月在线考试，不能出现作弊情况。每月组织营业人员对在线考试错题库和客服整理的暗访业务知识进行反复学习。
二、加强营业厅环境整治。对营业厅的卫生、终端设备，整体环境进行彻查。要求营业厅对需要报修的营业厅墙面、自助终端设备统一报至营销室进行汇总。再报至相关部门进行维修。保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅卫生落实到人，由各营业厅负责人全面负责营业大厅及营业厅区域内卫生干净。营业厅内各种物品摆放整齐，不摆放过期礼品等无关的物品。
三、加强营业人员服务意识。增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知服务过程中的要求，增强服务营销能力，进一步提高业务素养。营业人员上岗时做到精神饱满，注意力集中。接待客户时积极主动，做到面带微笑，态度和蔼，站立迎送，双手地接。
第二篇：郑州分公司养护管理提升方案“提升养护管理，畅行中原高速劳动竞赛活动”郑州分公司养护管理提升方案
以科学发展观为指导，认真按照公司提升管理水平活动要求，紧紧围绕公司年度养护目标任务，以科学发展为目标，以全面推行养护精细化管理为载体，以完善养护管理制度、优化养护管理机制、解决工作中存在的突出问题和薄弱环节为重点，高度重视日常养护工作，实现公司养护管理由“标准化”向“精细化”全面转变，全面提升养护管理水平，创建“路基稳定，路面平整，设施完善，标线清晰，标牌醒目，绿化亮丽，路容整洁，路貌可人”的道路环境。现特制定“郑州至尧山高速公路养护管理提升方案”：
一、坚持日常巡查制度，做好道路日常保洁工作
日常巡查以分公司养护部为责任主体，养护监理单位负责组织巡查和监督，养护施工单位负责执行。特殊情况下，分公司养护部根据需要对巡查情况进行复查工作。
巡查内容：
（1）、路容路貌。路面较大散落物、路面（翻浆）唧浆和坑槽、护栏板（活动护栏）、标志牌、标线、防眩板（网）、防抛网、隔离栅及刺丝缺失、倒伏、中分带绿化苗木枯死、路基边坡、边沟的水毁。
（2）、现场施工。临时标志标牌的摆放、施工现场设备摆放、监理及施工人员着装、现场保洁工作、保通人员情况、对施工作业时间和作业区段有明确要求时，承包人的落实情况。
（3）、当天养护施工：承包人是否按照《通知单》和当天的计划在规定的地点进行施工；
（4）、保洁员工作情况。保洁员到岗情况、执行特殊任务时，如迎宾、大件运输等情况时施工作业点的撤离情况。
（5）、特殊情况。监控巡查中发现问题，需要进一步核实时，及时安排人员乘车上路巡查确认；遇到大雾、暴雨等恶劣天气或摄像设备出现故障时，要实行全天养护部24小时值班巡查。
认真抓好路面日常保洁，一直是郑尧高速公路养护工作的重中之重，每日坚持上路巡查外，还不断组织有关人员上路进行检查，凡在规定时间内未发现保洁人员或路管段保洁效果不佳，随时记录随时通报，坚持每星期组织一次考核，对路段保洁效果差的进行严肃批评整改，促使路面保洁不断走向制度化，规范化。
二、
八、九月份，重视防汛工作
要在汛期来临之前完成所辖路段的路况调查工作，重点对边坡易发生冲沟、坍塌、滑坡等处要提前进行加固处理。全面检查桥涵、边沟、排水沟、通道、排水涵管等排水系统，及时清除淤泥杂物，及时排除互通立交积水和通道积水，保证人民群众正常通行。对挡土墙、护坡及其他防护工程也要进行全面检查，及早发现问题，及早消除隐患。对人为挖沙而使桥梁、结构物基础受到侵蚀存在安全隐患的，要通知路政部门进行重点进行治理，确保万无一失。
另外，还应提前储备防汛物资，准备防汛抢险的材料、工具、装备以及救生、照明和通信等设备，建立相适应的抗洪救灾队伍；坚持汛期巡查、值班制度；做到有备无患。
三、十月份，路基路面养护
根据季节性气候，路基、路面病害做到随时发现随时处理，进入十月份之后，进行集中处置。
（一）、路面养护技术
在整个公路养护中，路面养护是公路养护工作的中心环节。这是因为路面是直接承受行车荷载和自然因素作用的结构层在路面养护领域，新技术、新工艺的出现带来了巨大的变化。近年来国外的裂隙填缝、石屑填缝、泥浆封面处理和薄的路面面层技术等在沥青路面养护方面的应用取得了显著的进展，积累了丰富的经验。
对道路路面养护的基本要求是
（1）经常性地对道路路面进行预防性的保养和维修，防止路面松散、裂缝、沉陷和拥包等各种病害的产生和发展，以提高社会经济效益。
（2）通过对路面的长期的、经常性的保养和维修，保持和提高路面的平整度和抗滑能力，确保路面安全、舒适、畅通的行驶性能。
（3）通过对路面的维修、养护和改善，保持并提高路面的强度和刚度，确保路面的耐久性。
1、裂缝的维修
裂缝处置规范，施工做到精细，对路面无污染。在日常巡查中随时发现随时处理，并建立台账，掌握裂缝发展情况。
2、坑槽的修补
坑槽修复外观平整、密实，接缝严密，渗水试验合格；其中郑尧高速公路坑槽修补采用“微波热再生技术”，在维修时可以按照“圆洞方补，斜洞正补”的原则，使维修面成矩形，四周同路面标线平行或垂直；范围根据表面病害实际范围向四周扩大5～10cm，直接对原沥青面层进行加热，然后耙松，在视情况添补新料和粘接剂，最后碾压成型。
（二）、路基养护工作
符合下列基本要求
1、路基各部分经常保持完整，各部尺寸保持规定的标准要求，无损坏变形，经常处于完好状态。
2、路肩无车辙、坑洼、隆起、沉陷、缺口，横坡适度，边缘顺适;表面平整坚实，整洁，与路面接茬平顺。
3、边坡稳定、坚固，平顺无冲沟、松散、坍塌，横坡能符合规定要求。
4、边沟、排水沟、截水沟、跌水井、泄水槽等排水设施无淤塞、无杂草，纵坡符合要求，排水畅通，进出口维护完好，消能防护措施要好，保证路基、路面及边沟内不出现积水。
5、挡土墙、护坡及防雪、防沙等设施保持完好无损，不能出现砂灰脱落现象，做到泄水孔无堵塞。
6、做好翻浆、塌方、山体滑坡、泥石流等病害的预防、治理和抢修，尽力缩短阻车时间。
四、十一月份：
月底前完成冬季除雪融冰人员、机械、物资储备工作及应急预案、保通预案的报送工作。
完成主线范围内、各互通区匝道杂草清理、绿篱行道树修剪及互通匝道区绿化养护工作；
完成全线边沟水毁、边坡冲沟及硬化边沟垃圾清理工作。
五、十二月份为除雪融冰阶段：
检查物资储备的落实情况，并对除雪设备进行检修。确保在雪季到来时，能迅速反应，进行除雪工作；做好各类准备工作，进行冬季除雪融冰演练，随时启动相关预案，确保管辖路段安全畅通；
月底前完成年底大检查各项准备工作，做好2013年度养护预算的编制和上报工作，做好归纳2012年年度总结及制定2013年工作计划工作，确保郑州分公司养护工作可持续发展。
六、绿化养护重点
八、九月份，做好日常巡查工作，及时清理苗木干枯枝，遮挡标识牌、缠绕攀爬物及遮挡标识牌等问题，做好互通区、连接线、主线绿化园区内每月不少于一次的清理杂草工作。定期检查各绿化项目部洒水车等主要设备检查统计工作，审核苗木浇水计划，确保全线苗木地被正常生长。
十月份，结合往年巡查记录及工作日志，对病虫害易发路段重点高频率巡查养护，浇水适宜与施肥同时进行，做到水肥结合，确保苗木和草坪的存活。
十一月份，注重绿化苗木修剪的及时性，在大风雨雪来临之前，要对公路两边的高大林带进行一次全面疏剪，杜绝事故发生。针对我路段现场情况，提高绿化苗木修剪指标，实施重点路段精细化修剪养护，确保行道树绿篱整齐统一，景观带内苗木有层次、有亮点。
七、工地例会的召开
每月末按时召开工地例会，对当月工作完成情况进行总结汇报，并依据年度养护计划，对下月工作计划进行部署，使各养护单位的日常养护工作有序开展。
第三篇：太和分公司：堵塞管理漏洞提升服务质量太和分公司：堵塞管理漏洞提升服务质量
为加强现场管理，堵塞管理漏洞，提升服务质量。5月25日，太和分公司在七楼会议室，召开主要现场管理人员参加的营销会议。会议由主管营销副经理主持。
会上，用电检查管理专工根据分公司现状，及不断提升“你用电，我用心”的服务理念，对计量装置管理提出具体要求。计量装置更换需有主管领导、现场工作人员、用户签字，必要时抄表班长、线损专工需到现场，表库管理员要严把质量关，确保拆回的表数与登记书填写表数一致，并计量装置完好，同时加大实抄率的检查力度，做到应收必收，收必合理，真正提升现场管理，实现服务优质。（张元群）
第四篇：医疗服务提升方案医疗服务质量提升活动实施方案
为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：
一、活动目标
以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试
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行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
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3、强化导医服务
提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
（三）理顺拓宽行政职能科室服务渠道
1、提高工作效率
增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。
2、加强沟通交流
畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。
4、创造便捷就医环境
强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设
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步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。
5、提升后勤保障服务质量
建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。
四、活动步骤
每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
（一）宣传动员阶段。（2018年9月10日至9月30日）
制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。
（二）自查提高阶段。（2018年10月1日至10月31日）
各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛
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围。
（三）考核督导阶段。（2018年11月1日至11月31日）
由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。
（四）总结表彰阶段。（2018年12月1日至12月31日）
各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。
五、活动要求
（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。
（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。
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（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。
附件：活动领导小组人员构成及职责
2018年9月10日
附件;
活动领导小组人员构成及职责
为保证工作顺利开展，成立医疗服务质量提升年活动领导小组。
组长：董波副组长：李顺玉
成员：金杰郭辉玲金今实孙桂芳邹立功李素香史峻峰
职责。按照活动要求，牵头开展工作，督促各科室深化、发掘、制定服务措施，推进提高服务质量。
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第五篇：服务提升年方案XX市信访局
关于印发《2012“服务提升年”工作
实施方案》的通知
各县（区）信访局、市局各部门：
现将《2012“服务提升年”工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。
二〇一二年三月二十七日
2012“服务提升年”工作实施方案
为进一步提高市信访局“服务提升年”各项信访工作，更好地推进信访系统各项事业全面发展，根据《中共XX市市委办公室XX市人民政府办公室关于印发的通知》（遂委办发"2012"12号）文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全
会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导“四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型集体、创新型团队、廉洁型集体。
二、组织领导
为加强“服务提升年”活动，确保工作落到实处，成立市信访局“服务提升年”领导班子活动领导小组。
组长：邓斌
副组长：王国辉牟菊修
成员：刘永红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发
领导小组下设办公室，由刘永红同志任办公室主任，负
责“服务提升年”日常工作。
三、主要措施
（一）要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习笔记。并做到理论联系实际，学以致用，围绕当前中心工作分析问题，研究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定时间自学，全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党章程》、党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟，理想信念更坚定；使班子成员牢固树立社会主义荣辱观和正确的世界观、人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强事业心。
（二）要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设
和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照制定的措施予以解决；同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。
（三）要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社情民意，千方百计把到省进京上访总量排在全省16位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。
（四）要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入基层，调查研究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好集体领导和个人分工负责、情
况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、收入申报等制度；继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中共中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒腐防变能力。
四、方法步骤
（一）学习阶段（3-4月）
学习中国特色社会主义理论体系，学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指导实践，做好群众工作。
（二）实施阶段（5-11月）
领导班子要在8月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专题民主生活会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、人大代表、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单位领导班子自查情况提出整改意见和措施。
（三）总结阶段（12月）
年底，领导班子成员按照《中共XX市市委办公室XX市人民政府办公室关于印发的通知》，自查自评，迎接检查。
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