无低费实施方案和中高低实施方案.docx

无低费方案和中高低方案
无\低费方案：严格物料领用保管制度，减少原材料浪费，用离子膜碱代替隔膜碱处理阴离子交换器，高压除氧器供热负荷工艺改进，＃
4、＃5机疏水泵出口增加管道，不定期更换疏水阀门，增加供热管网保温设施，干出灰系统过程优化，废旧粉管弯头的再利用，中和池废水的回收利用，废旧阀门、设备的回收利用，加强锅炉车间的环境管理，强供水、供汽管道和车间设备的维修管理，加强供热管网的巡视管理，加强原料煤进厂质量管理，加强城市集中供热宣传教育，加强员工的岗位培训，开展清洁生产宣传教育，建立持续清洁生产奖励制度。
中高费方案。煤场喷淋系统改造，增加煤场管道阀门喷淋枪等设施，扩大喷淋面积，可有效防止煤场原料煤的损失，降低原料煤的无组织排放，达到节能降耗，减污增效之目的。总投资约20万元，2年可回收投资；
加强煤场周围绿化措施，在煤场的东、北和西侧栽种高大的阔叶乔木和低矮的灌木，防止原料煤的无组织散失，减少煤粉对周围环境的污染。总投资约5万元；＃
6、＃7锅炉脱硫工艺改造，＃
6、＃7锅炉现采用静电除尘设施，无脱硫措施，因此热电厂被某省环保局确定为2006年强制脱硫企业。采取石灰石——石膏法或常温半干法烟气脱硫工艺，对＃6和＃7锅炉废气进行烟气脱硫，符合环保发展的需要；＃
4、＃5锅炉除尘设施更新，＃4和＃5锅炉废气现采用文丘里麻石除尘措施，除尘设备至2008年就到折旧器，设备陈旧，除尘效果不稳定，且国家排放标准要求2010年XX县区内锅炉烟尘排放标准低于50mg/nm3，麻石水膜除尘设施不能达标，因此建议对＃4和＃5锅炉废气采取布袋除尘设施，并增加烟气脱硫设施，以实现稳定达标排放。
输煤皮带尾部加装布袋除尘装置，在输煤皮带尾部加装tjz型扁布袋除尘装置，除尘效率达99％以上，装置采用自动方式运行。工程总投资约22万元，既可回收原料煤，节约资源，又能减少粉尘对工作环境的污染，保护职工身体健康。
2：格力报告最终
无\低费方案。污泥干化处理改善，将原有的板框压滤机进行改造，原有的压滤机对污泥的处理效果较差，而且压滤机漏水较为严重，使得处理之后的污泥含水量较高，增大了污泥处理所需要的费用。现将压滤机的滤布进行跟换，并对压滤机两侧进行加固、整改，降低污泥含水量。
引进设备，回收利用挥发油。通过引进废油品加工过滤处理装置，对冲翅片及弯管过程中物料上粘附的挥发性矿物油在穿管工段进行收集，集中送到挥发性废油处理间进行重新加工过滤，以达到挥发油80%循环利用。
申购游标卡尺，加强参数实测：质量科牵头联合设备科落实游标申购，确保2台冲床一把游标，分析仪表有配套品管科配备
落实工艺参数共享：联合工艺将两器组件参数表放进共享，便于班组及时查阅，对于两器参数更改工艺将邮件提醒发放质量科及对应班组
统一纸皮钙塑板的规格：要求叉板、纸皮的采购员熟悉每日的生产计划、周报废量，提前申购纸皮，避免生产因纸、叉板短缺而导致的乱用、混用的现场发现，制定或限制焊接下线使用纸皮标准，不同种类的组件按照工艺要求垫不同的纸皮，禁止乱用混用
垃圾箱贴明标识：结合各区域固废产生情况，对固废进行进行分类，并制作标识加贴在固废回收垃圾箱上，以规范固废分类回收，提高回收利用率
建立清洁生产相关制度：根据公司现有制度及生产状况，建立相关的清洁生产管理制度，加强清洁生产相关知识的宣贯，为企业达到节能、降耗、减污、增效的目的
建立办公用电核查制度：制定办公用的核查制度，并组织宣贯执行，加强班后用电检查
加强设备维护、保养：普及设备维护知识，对于使用年限较久的设备加强维护工作，做到不丢零件，以保证在使用年限内延长设备的使用寿命，以充分利用设备的使用价值，减少设备故障的发生
明确废弃物的分类：加强废弃物的分类管理，发现异常让员工亲自处理；对垃圾桶进行明确的标识和提示信息
将压缩机叉板回收，改造为高架库专用叉板：公司压缩机叉板损坏后直接报废并按斤出售，每斤月0.4元，现对压缩机叉板进行回收改造成高架库专用叉板使用，实现变废为宝
中高费方案：
工艺布局小单元规划，车间的冲床、胀管、长u机布局及机型匹配存在差异，造成物流运输量增加；现对此过程进行单元化，以减少人力及时间的浪费。目前二期地基已经落实单元化基本要素，设备目前搬迁实施中
内焊锡渣的综合利用：电子分厂内焊接电路板时要用到锡板，在焊接过程中产生的锡渣，原来是直接做固废处理掉，现引进锡渣还原设备，对焊锡过程中产生的锡渣进行加工，制成含少量杂质的锡板，可按一定比例会用到焊接过程，余出部分可出售，以获得综合经济效益
冲床自动供油。生产过程中各冲压设备每天需要加油3~5次，加油时需要停机加油，导致时间浪费，冲压设备，制动、在运行浪费大量电能，针对设备供油系统进行改造，增设自动供油系统。
稳压块全自动打螺钉设备引进项目。电子分组7805稳压块采用手工加工，加工数量大，存在加工工序多、加工人员多、质量一致性差等问题。采用引进稳压块自动化加工设备，实施自动送料、自动涂散热膏、自动装配、自动打螺钉、自动下料，合格品和不合格品自动报警分类输出，保证产品加工质量一致性。
3：华威药业
无\低费方案：
加强原辅料管理；办公节电；办公节水；加强设备维护和管理；在垃圾桶、工作用具上
贴标签；生产过程控制；增加班组技能比赛，增设奖励制度；岗位改进活动；统计物料损耗并分析原因；加强员工技能培训；加强员工清洁生产意识宣传、培训；加强产品库存管理；包装材料回收利用。
中高费方案。循环水回用；更换污泥脱水机。
4：立方制药
无\低费方案：
加强原辅料管理；办公节电；办公节水；泡罩机冷却水利用；卫生洗浴蒸汽加热方式改变；蒸汽压力调整；加强设备维护和管理；激光打孔机设备改造；在垃圾桶、工作用具上贴标签；生产过程控制；加强产品库存管理；增加班组技能比赛，增设奖励制度；加强员工技能培训；加强员工清洁生产意识宣传、培训；包装材料回收利用
中高费方案：
非洛地平缓释片制粒设备更新，减少粉尘、溶媒耗量和物料损耗；
非洛地平缓释片颗粒干燥设备更新，节电，减少安全隐患；
非洛地平缓释片包衣工艺改进，节电，减少粉尘、溶媒耗量，节约人力成本
5：某集团清洁
无\低费方案：
电缆沟加盖，原电缆暴露，用砂或板加覆盖层，保护电缆
15kw以上电动机电流实测，通过实测，判定是否存在大马拉小车现象
组合机床研发，家用缝纫机机架6面有16个螺丝孔，在加工中心须4台才能加工完成，现一次性完成
保证各金加工设备润滑效果，部分金加工设备陈旧，勤保养常加油空压系统加强干燥处理，过滤器常清洗更换
加强现场管理，退货零件集中堆放，同时对零配件实行限量发送
建立高配室考核制度，高配应值班抄表，观察有功功率、无功功率的变化，控制好功率因素
加强空压站管理，制定严格的操作规程，对储气罐定期排污，减少对用气点设备损害
开展清洁生产培训班，向员工宣传清洁生产知识
完善用电考核，加装电表对各车间用电进行考核
加强电扇，排风扇的管理（金加工车间），对电扇，排风扇进行规范接线
低谷电的合理使用，任务紧时加班，生产管理安排，尽量避开尖峰用电
金属废屑回收，加强对有色金属废屑的收集
废渣处理，加强对油漆废渣的收集，送油漆厂回收处理
合理使用清洗汽油，控制洗槽内汽油的数量，提高清洗速率
均衡挂工件速率，工件匀速进入烘箱，避免出现空干燥
喷漆量控制，主要控制好喷枪的喷漆速率，调节好喷枪压力
提高燃烧效率，调节好柴油的喷入量，控制风量，使柴油能充分燃烧
加强热风系统的保温，对管道及烘道的保温材料进行检查，及时修补
烘道的温度控制，检测烘道温度，避免油漆的过干燥。
加强对员工操作技能的培养。工件的喷涂操作为手工，操作技能的好坏直接关系到产品的质量
中高费方案：
电容器补偿容量增加，增加电容器补偿装置，控制变压器的功率因数在0.9～0.95之间
变压器更新，二台变压器型号为s7-400/10，为国家明令淘汰的设备工件清洗工艺改变，把原汽油清洗工艺改为磷化处理工艺发射器更新，采用更高效的燃烧器空压机管网更新，二台空压机的型号为3v-10/8，属于国家明令淘汰的高耗能设备
污水生化处理工程，用生化处理工艺替代原气浮净化工艺并进行清污分流
6：娃哈哈
无\低费方案：降低菌种投放量降低蛋白质投放量取消过氧乙酸降低蛋白投放量降低原辅料用量代糖
取消热水清洗
降低发酵奶菌种使用量溶糖工艺优化超净线稳定快线的平均安装废次品统计、分析、寻找问题输送带自动控制风道启动控制改善
均质机冷却水管道加装电磁阀
纸箱机热熔胶喷胶系统封箱改胶带封箱纸箱机省胶带结构
中高费方案：
超净线果奶制瓶机壁厚控制系统改造，节省材料，缩短果奶瓶冷却时间，加快制品生产周期，同时提高了生产效率
热水灌余热回收系统，通过技术改造将热灌线冷瓶机热水和uht的蒸汽冷凝水对配料间的热水罐进水预升温，充分回收热能
uht余热回收系统，将车间蒸汽冷凝水（85℃±2）通过水泵与dn50管道将蒸汽冷凝水打至uht进料前端的板式换热器（新添设备），对进uht的料液（温度大约在20℃±2）进行加热。换热后的料液温度在50℃±2。换热后的蒸汽冷凝水回收至锅炉房。
7：润德水泥
无\低费方案：
准备对本厂的380v线路进行改造
包装车间3台24kw袋收尘排风机，准备加装变频器，提高电机使用效率，降低能耗
调整磨机装球量，改进研磨体级配，调整闭路磨系统的物料循环量，提高产品质量，增加企业收益，产生经济效益10万元/年
用小型低液空压机将原两台空压机（110kw）分开压缩空气，使其一开一备，节约用电量的同时节省了备件的费用，年节约成本8万元水泥磨头斗式提升机下料管与磨头仓密封，减少粉尘的排放量，保护环境水泥磨内加强通风采用磨内喷雾的方法，降低出磨水泥温度，防止破袋，减少成品浪费
严格控制原料的水分，减少公司的电耗办公区合理使用设备，节约用电
对除尘器和管道加装保温措施，提高生产效率，产生效益1万元/年检修更换漏油的选粉机减速器，约油耗，减少漏油对周围环境的危害回转窑、分解炉等危险设备前安装警示牌，提高员工安全意识，保障员工人身安全，降低安全事故的发生率
针对球磨机噪声大，员工戴耳塞或设备隔离，保证员工身体和身心的健康的同时能够提高企业的效益
控制散装水泥放灰量，减少散装水泥时产生的灰，控制环境污染将厂区生产照明灯更换为节能灯化验室上净水设备
减少石灰石夹带粘土，节约原材料
员工严格按生产工艺操作，准确控制工艺参数，严格管理制度，提高工艺操作精确性
加强厂区环境卫生管理，提高厂区的环境卫生，改善员工工作环境加强仓库核查力度，有利于企业制度的健全建立健全的记录体系，有利于提高员工素质，从根本上做到节能降耗的清洁生产
加强员工清洁生产意识，宣传、培训，效益提高，减少能源的损失和废品的产生
建立严格的员工奖惩管理考核制度，让员工在自己的岗位上发现问题，解决问题，为公司带来效益
中高费方案：
即采用脱硫石膏代替二水石膏生产水泥的技改应用。审核小组在对审核重点成品车间考察时，我公司原使用的二水石膏进行配料磨制水泥，不仅要进行破碎收尘，而且输送距离长，电耗大，工人操作维修量大。不利于企业的发展。而脱硫石膏技术不但可以节约成本、节省电耗、提高产量。而且对环境具有保护作用。
8：兆科水泥
无\低费方案：加强原辅料管理，严格按物料贮存条件和效期进行管理，减少原辅料的报废冷却水回收利用
加强设备维护和管理，减少故障，减少物耗纯化水制备工艺改进
冻干机清洗方式改进，每次节约清洗用水5t，每年约清洗24次，每年节约纯化水120吨
针剂车间清洗方式改进，每次清洗节约用水20l，每年清洗约160次，节约纯化水3.2吨
过程控制，针剂车间扩大批产量，节水节电原料车间扩大批产量，由每批投料2.4亿iu上升至每批投料6亿iu后，每亿单位降低（1）人员工资约322元（2）固定资产折旧640元（3）水电能耗节约约150元。合计经济效益每亿iu成本下降1112元。检验费用约1000元/次，约能节约费用2.4万/年。原料车间2011年产量390亿iu，扣除材料费35万元，合计节省成本10.768万元
热能回收系统。使用该系统后，员工沐浴不再使用电热水器，热水器四台共28kw，每天开启6小时，一年300天计，一年可节电50400度
冷却水循环泵控制方式改进，改进后，每年可节约约500小时用电，每小时用电15kw，一年可节电7500度
注射用水排放改进，节约注射用水0.5t/天，一年300天计，一年可节约注射用水150吨
岗位改进活动
统计物料损耗并分析原因
加强员工清洁生产意识宣传、培训加强员工技能培训
增加班组技能比赛，增设奖励制度加强产品库存管理，加强产品库存管理，减少了零头及过效期报废节约成本，合计产生效益约5万元/年
废弃物回收利用，生产废弃物酒精返回原厂重新回收利用，每年约24吨
中高费方案：
更换洗烘灌联动线，公司对注射剂生产设备—洗烘灌联动线进行整体更换，新的洗瓶机与老的相
比，设计更为合理，也更加节能，能够节约一倍的用水量。
空调机组和冷水机组的更换与改造，药企业的净化车间由于需要保持恒温恒湿，因此空调系统能耗很高，即使是在室外温度低于0℃时，一些产热比较大的房间还需要制冷。现在在净化空调机组引入空气能，利用室外的较低温度的空气给洁净室降温。此设计在投入运行后，实现了室外温度低于25℃不需要开启冷水机组给净化区降温。
9大连西太平洋石油
无\低费方案：
加氢裂化原料罐区加热器出口蒸汽二次利用生产照明节电
新增管线伴热冷凝水回收汽油砂滤塔更换砂石固定床反应器更换活性炭氨精制塔更换脱硫剂液化气碱洗水改造蒸汽伴热改造
气压机增加一台凝液泵fcc汽油出装置前加脱碱设施催化塔顶仪表伴热改造酸性水增加过滤设施柴油出装置前增加滤水器净化水优化利用
产品直接调和流程改造蒸汽疏水器更换v3303脱水槽改造
优化管道伴热运行助剂桶残液回收停运部分原油付料泵清罐过程优化
合理安排倒油时间调整汽包连排、定排量
催化裂化粗汽油保持单泵运行fcc装置直供料
对催化火炬排放点的泄漏情况进行普查动力站燃料油罐改为高温储罐催化剂罐环境整改
锅炉连排蒸汽、采样水回收在工作中贯彻“四有工作法”
实行制定日工作计划实行巡检及合理化建议加强员工清洁生产审核培训
中高费方案：
增设催化装置烟气脱硫脱氮设施对于沿海地区来讲，海水作为吸收液更有吸引力，因为海水中含有大约100到180ppm的碱性成份（以caco3计），其ph值大约在8到8.5，所以，在某些洗涤塔的设计中采用了海水作为吸收剂，不过当采用海水时，通常是一次通过式，在吸收了二氧化硫后，对其进行曝气氧化以将亚硫酸盐转化为硫酸盐以确保溶解的氧达到允许值，然后直接排放到大海。
污水深度处理回用于循环水
第二篇：中和通行费收费所环境治理工作方案中和通行费收费所环境治理工作方案
为营造一个干净整洁的工作、生活环境，认真落实分公司有关要求，全面做好环境卫生整治工作，结合本单位实际情况，特制定以下环境治理工作方案。
一、目标任务
通过对收费所收费广场、庭院、办公与宿舍楼的清理整治，做到应清必清、坚决不留死角。建立健全整治工作领导体系，层层分解目标任务，做到责任到位，任务到位，环境区域按班组划分。同路政、养护等部门联合协作，建立路域环境长效管理责任机制，真正做到“无缝隙、无盲区、无死角”。充分利用各种媒体和宣传手段，深入宣传路域环境整治工作的重要性和必要性，提高司乘人员路域环境保护和文明出行意识。
二、组织领导
为进一步加强我所对环境卫生工作的组织领导，按照上级文件要求，结合我所的工作实际，特成立环境卫生工作治理小组。
组长：李洁所长副组长：刘洪威副所长陈增明副所长
成员：苑兆华综合股股长王富强监控班班长白轩松监控班班长王禹程收费班班长董振军收费班班长
领导小组下设办公室，负责具体日常组织、协调、监督、检查等工作。办公室设在综合股，主任由苑兆华同志兼任。
三、工作举措
（一）高度重视全员行动。动员广大职工积极参与，树立环境卫生人人有责的思想，坚持卫生清扫和保持并重的原则，减少重复工作，保证卫生环境整洁。
（二）明确卫生标准和责任。每周必须完成岗亭责任区的清洁工作，并请值班所长检查签字确认。接班后，收费班长要及时安排人员做好岗亭内设施保洁工作；当班收费员在做好收费工作的同时，检查岗亭物品摆放是否符合定置管理要求，操作台卫生是否达标，使用岗亭物品要轻拿轻放，要勤观察、勤动手，保持好在岗期间岗亭内卫生。
（三）加强内务管理。制定详细的内务卫生管理标准，每周不定期对内务卫生进行检查，严格做到统一摆放，整洁有序。对不符合要求者按照规定扣除星级相应分数，奖勤罚懒，全面提升内务卫生水平。
（四）营造良好的办公环境。首先严格执行卫生制度，对办公区域卫生进行划分，谁负责谁清扫，确保办公区域干净整洁；其次由专人负责绿植的修剪和养护，以美化收费和办公区域环境。
（五）加强检查处罚力度。值班所长通过每日巡检，加强对收费区域环境卫生的检查力度。对于卫生不合格项做好记录，明确责任人，星级考核扣除相应分值；对于不按照要求操作人为损坏物品的行为，按照违纪严肃处理；对于自然损坏的，在规定时间内及时修复。
四、完成时限
第一阶段。启动阶段（2018年6月21日-7月12日）制定环境卫生治理工作落实方案。认真学习环境卫生治理工作文件和处罚案例。召开现场会议，做工作动员和部署。
第二阶段。实施阶段（7月13日-8月30日）开展环境卫生治理的集中整治提升工作，完成辖区内环境卫生的拉网式清理工作，对环境卫生重点存在隐患的问题，明确专人负责，重点突破，形成长效机制。
第三阶段。检评阶段（9月1日-12月31日）开展自检自查，制定卫生检查评比、通报奖惩机制。每月由环境卫生治理领导小组办公室对环境卫生治理及保持情况进行考核评比。
XX省公路交通投资发展有限公司呼伦贝尔分公司中和通行费收费所
2018年7月10日
第三篇：暑假续费方案2013暑假学费计划
学校的利益来自招生和续费，其中续费比招一名新生的成功率要高几十倍，我们辛辛苦苦几十天不仅是为了自己的利益，我们更是为了展现自我，超越自我，实现自己的价值，得到奉献的快乐，看着学生的成绩而获得满满的成就感。现我们制定了暑假的续费方案希望各位认真阅读并付诸行动.
7月18日至21日教师填写学生学习汇报表。7月19日至20日教师在教师告知学生续费的活动，并了解学生的具体想法和礼品的愿望。要记录并上交至前台建丽手中。
7月22日发放学生学习汇报表，要领着学生好好看看并认真解读续费方案。
7月23日教师收齐学生汇报表，认真阅读家长意见，并上交至前台建丽手中。
7月24日至27日教师认真对待每一位续费学生，对他们进行私下沟通，了解学生的心愿，学校尽量满足他的需要。有记录并上交。
7月29日至2日教师对家长沟通时要提及续费，并已学生继续学习能得到什么提高为主题。并填写学生结课表.
8月3日召开暑假家长会，并发放学生结课表，尽量使用ppt最后设计续费图片展示。
短信息：7月22日一次，25日一次，27日一次，8月3日一次
暑期续费任务和奖罚措施
为了我们鼓励我们的团队，提高团队的效率，经过思考我们必须制定任务和奖罚分明的奖励制度，学校将实行奖多罚少的政策，实行有目标有执行有落实有奖罚的工作作风，将我们的效率提高百倍。
丽波：音标班续费生20人目标16人
剑少b班续费生4人目标4人
剑少c班续费生1人目标1人
晓静：初一班续费生23人目标18人
剑少a班续费生3人目标3人
建丽：数学五年级续费生7人目标6人
数学四年级续费生4人目标3人
俊霞：数学三年级续费生1人目标1人
奖罚政策：
每人成功续费一人奖励15元
每人距离目标少一人罚10元
每超完一个目标奖励50元
备注：最后会评选出团队贡献奖考评时间8月9日
第四篇：垃圾费征收方案洪山镇人民政府关于印发《洪山镇开征农村
生活垃圾处理费实施方案》的通知
各相关村、驻镇各单位：
经镇政府同意，现将《洪山镇开征农村生活垃圾处理费实施方案》印发给你们，请结合各自实际，认真组织实施。
汉滨区洪山镇人民政府
二0一一年九月二七日
抄送：镇领导班子成员，各驻村工作组，存档（2）
洪山镇开征农村生活垃圾处理费实施方案
为提高垃圾减量化、资源化、无害化处理水平，努力构建文明和谐现代新洪山，根据XX县区汉滨区人民政府关于印发《汉滨区城市垃圾处理费征收管理办法》的通知（汉政发[2007]17号）、汉滨区物价局《关于进一步规范统一汉滨区城市生活垃圾处理费收费项目和标准的通知》（汉区价费发[2009]103号）、汉滨区城市管理局《关于对汉洪政字[2011]66号报告的批复》等文件精神，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、征收对象
在我镇所有产生生活垃圾的企事业单位、个体经营者、社会团体和村民。
二、征收标准
农村生活垃圾处理采取定额收取办法进行征收，集镇每户每月6元，普通营业店铺每间每月15元，餐饮营业店铺每间每月20元，机关单位每月20元，学校每月100元，修车及洗车店每月100元，卫生院每月50元，卫生室每月30元，废品收购点每月20元，营运客车每月50元，集镇摊点每摊每月15元。其他征收标准参照汉区价费发[2009]103号文件执行。
三、征收原则
农村生活垃圾征收按照属地管理、“谁污染、谁负费”和有偿服务的原则。
四、征收办法
生活垃圾处理费由镇环卫所负责征收，镇清洁办、财政所、综治办等部门监督、配合。
五、管理办法
1、收费票据使用镇清洁办统一发票，加盖镇清洁办公章。
2、征收的农村生活垃圾处理费全额存入专户，不得截留、挪用，实行专户管理，专户核算，确保专款专用。
3、未涉及到的村的垃圾处理由各村委会组织实施，农村生活垃圾处理费收取标准，参照此办法实施，收取的农村生活垃圾处理费原则上用于各行政村内的生活垃圾处理。
六、经费用途
所征收的农村生活垃圾处理费，用于支付清扫、收集、清运、处理费、环卫工人和管理人员工资，购置相关保洁环卫工具，以及租赁清运车辆等支出。
七、减免征收对象
对向民政部门领取生活困难补助的低保对象和享受国家长期抚恤补助的重点优抚对象、烈属、五保户、残疾人特困难户等弱势群体，凭民政部门的低保及其他证件，到镇政府申请，核实批准后给予农村生活垃圾处理费减免，有效期一年。
八、相应处罚
任何单位和个人不得无故拒缴或拖欠农村生活垃圾处理费，对不按规定期限缴纳农村生活垃圾处理费的，除追缴所欠垃圾处理费外，并根据国家建设部《城市生活垃圾管理办法》第38条的规定，对单位处以应交垃圾处理费三倍以上且不超过3万元的罚款，对个人处以应交垃圾处理费三倍以上且不超过1000元的罚款。
九、本办法从2011年9月30日起施行。
第五篇：物业催费方案龙陵融谐物业催费方案
一、目的
完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法
1、分配方法
采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。
三、适用范围
适用于物业公司全体员工。
四、时间
具体实施时间待定。
五、职责
1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难
（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法
1、内部因素
（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月
29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法。采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范
本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法。公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪
公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法。公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素
（1）大部分业主对物业服务认识不清
业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高。解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业
少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。
解决办法。对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取滞纳金等手段。
（3）部分业主长期不在小区居住
龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。
解决办法。责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。
（二）分包集中催费方案的优点
（1）针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。
（2）可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。
（3）可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
（4）直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性未业主排忧解难，提高业主满意度。
（6）提高收费率。
（7）通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。
（三）本方案可行性分析
通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。
七、常规问题答疑
拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。
解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。常见问题答疑参见附件2。附件1：
语言规范及方法
一、语言规范
1、正确的语言使用准则为。得体、慷慨、赞美、一致。
1.1得体：
1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；
1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。
1.2慷慨：
1.2.1尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说"没有"、"我们不管"、"您自己去问"等字眼。
1.3谦逊：
1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；
1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己，向顾客邀功；
1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在众目睽睽下指正；
1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。
1.4赞美：
1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；
1.4.2赞美要实在、具体，不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等浮夸的语句；
1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式一样照搬；
1.4.4赞美需合乎时宜。在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关怀的话比赞美更有效。
1.5一致：
1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客引起共鸣；
1.5.2设身处地为顾客着想，站在顾客的角度想总是，让顾客觉得你是真心为他解难；
1.5.3公司大小事宜口径基本一致。
2语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）
2.1恰当的语气是：肯定的音调
2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；
2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。
2.2柔和的音量
2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量，倍感亲切；
2.3清晰的音效
2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和交流；
2.4适当的节奏
2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。
3礼貌用语--示范语言：
3.1问候语。"您好，李先生。""上午好，张小姐。"
3.2欢迎语。"欢迎光临。""欢迎您入住。"
3.3祝贺语："恭喜""祝您节日愉快""祝您新年快乐"；
3.4告别语："再见""晚安""欢迎您下次再来"；
3.5道歉语。"对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗。""对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。""对不起，让您久等了"
3.6道谢语。"谢谢您的建议。""您过奖了，我们会继续努力。""谢谢您的提示""谢谢您，请多提宝贵建议。""感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。"
3.7应答语。"好的，我们马上派人上去看一看。""我帮您查询一下落实的情况。""请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。""请不要客气，这是我应该做的。"
3.8基本礼貌用语十字。您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、方式方法
1.上门收费工作首先要有自信心，包括两方面。一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3.加强上门收费培训工作。工作小组定时为收费成员开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4.建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5.杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一