“舒心病房”创建实施方案.docx

“舒心病房”创建方案
为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，使“患者满意、社会满意、政府满意”，根据《XX省2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求和院党委的指示，在护理部的支持帮助下，神经外科、泌尿外科开展“舒心病房”创建工作，创建工作计划如下：
1、提高思想认识，加强组织领导。充分开展“舒心病房”活动的重要性和紧迫性。科内成立了以护士长为组长的“舒心病房”活动领导小组，主要负责全科“舒心病房”建设的方案制定。另外召开全科动员大会，加强宣传引导，调动科室护士的积极性，增强主动参与意识和支持力度，为下一步创建打好基础。
2、加强全面培训，强化服务理念。对于护理人员进行服务意识培训，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念”，扎实的做好患者的基础护理工作，临床护士护理患者实行责任包干制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，使患者得到实惠。
加强“三基三严”培训，系统全面的掌握文件的具体内容，制定出详细且操作性强的工作流程，在全科护士中展开培训与考核，增强护理人员的服务技能。
3、更新服务流程、规范执业行为。根据服务项目好临床护理服务规范要求制定相应的服务规范和质量标准，明确各班岗位职责，加强法律意识教育、规范护士执业行为，逐步提高护士的整体素质；简化护理文书的书写，护士深入病房，增加床边照料时间，试行分组包干制，全方位了解患者。
4、实施护士分层次使用。一是建立科内机动护士库，以满足科内病员急增和突发事件的应急调配使用；二是改进排班方式，保证夜班、午班护理高峰时间的护士数量；三是选拔责任心强、工作经验丰富的护士任组长，全面负责本组病员的护理质量。
5、调动各方支持、确保活动取得实效。一是设置病员意见箱，每个病员发放问卷，让病员自由投放，护士长一月一汇总，了解服务情况和病员反映；二是将分级护理服务内容上墙公示。
6、简化护理文书书写，促进护士贴近患者。取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，贴近患者，增进护患沟通，促进医患关系更加和谐。
7、落实绩效考核，制定相应的考核标准，进行严格的考核量化打分。以提高护理人员的积极性，更好的为病人服务。
组长选举方案
我科开展实行舒心病房以来，护理分两组，设立了责任护士组长两名。科室实行护理质量三级管理体系，即护士长—责任组长—护理组员，组长通过加强病房管理、基础护理、健康教育，对患者进行全面全程的沟通与服务，有效改善护理质量。现规定责任组长职责如下：
一、必须是有一定临床经验，具备护师及以上资格者。
二、具备较强的专科知识和业务水平，熟练掌握本科常见疾病的辩证施护。
三、全面负责本组病人的评估、制定护理计划，指导检查本组护士工作完成情况。每天按要求巡视病房，了解措施落实的情况及效果。
四、组织本组护士落实病人的各项护理措施，包括给药、观察、基础护理、专科护理、康复、饮食、健康指导等。
五、组织、分配、指导并参与本组危重、技术难度的或护理风险高的病人的抢救及护理工作。
六、倾听患者的意见和建议，与患者进行有效的沟通，改进护理服务措施，保证护理质量。
七、协助护士长做好病房的管理工作。
八、按照《医院护理服务质量标准》评价护理效果。
第二篇：创建“温馨病房”总结创建优质护理“温馨病房”总结
为了进一步规范我院临床护理工作，改善护理服务，加强基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2012年度，我院全面开展了创建优质护理“温馨病房”活动，内三科全体护理人员热烈响应，积极投身于优质护理服务，以饱满的热情参加到争创优质护理“温馨病房”的活动中。现将我们创建优质护理“温馨病房”的经验和体会总结如下：
一、思想方面
：
召开全科护理人员动员会，认真学习方案，统一认识，充分调动护理人员的积极性，共同探讨创建优质护理“温馨病房”计划。在原有科室文化建设基础上制定了“认真细致为每一位患者服务”的科训、温馨服务承诺及温馨服务具体措施和要求。
二、病房管理方面：
1、护理人员各班实行弹性工作制，及时合理调整人力，适应患者的需要。病区设立医护人员一览表，内容有医护人员像片、名字、职称等，每间病房内设有爱心形状的责任护士牌，内容有责任护士的像片及名字，每张床位的床头都标有其主管医生的名字，促进医患间的熟悉，提高患者及家属对本科室服务的信任度，深受患者及家属的欢迎，是患者及家属最喜欢观赏的一个版面。
2、病区环境优美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手间光线适宜，各类标识完善，提供相应的、安全的、有效的防护措施。
3、各类急救物品、设施、设备、药品、医疗器械处于完好备用状态。定期组织护理人员进行本科急救仪器的操作及理论培训。
4、工作人员生活区配备合理，各室清洁、整齐，工作环境优化。
三、温馨护理服务实施方面：
1、规范护理人员的仪表、行为、语言：
⑴、要求护理人员严格遵守护士的礼仪规范，统一着装；⑵、入室先敲门，做到“四轻”；
⑶、态度诚恳亲切、耐心，实行首次接待负责制；
⑷、同事之间互相尊重、关爱、团结协作，具有和谐的人文环境。
2、提供热忱、主动、周到的服务，入院接待患者遵循“五五法”原则，护
理工作做到“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”。
3、举办健康知识讲座。根据本科室的病种特点，制定详细的健康知识教育资料发放给患者及家属以作指导，每月坚持召集患者及家属进行一次集中宣教，即举办健康知识讲座，分别有《肺结核知识讲座》、《病毒性肝炎知识讲座》、《手足口病知识讲座》、《传染病预防知识讲座》、《药物性肝炎知识讲座》等等，主讲人员由科内护理人员承担，实行新老搭配，即每次讲座由一名资深专科护理人员配一名年轻护理人员。讲座内容涉及到疾病相关知识、治疗、护理、饮食、预防保健、健康促进等方面。每场讲座，气氛热烈，护患互动，有问有答。患者及家属表示主讲护理人员的授课生动形象、语言通俗易懂，知识讲座的内容也正是大家心里最关心、最希望得到解决的问题。同时，也给科里的护理人员提供了一个锻炼的平台，年轻护理人员有了资深护理人员的传、帮、带，健康教育的能力都有了很大的提高。
4、患者床头设立温馨小贴士，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项，适时的提醒患者，提高了患者的依从性。
5、为患者及家属提供便民措施。科室配备轮椅、气垫床等；配备开水器，24小时提供热水；免费提供书面健康教育资料；主动提供帮助，解决困难。
6、建立出院患者回访制度。患者出院时主动告知科室咨询电话，出院一周以后以电话的形式对患者进行问候随访，通过电话随访了解患者的情况，有针对性的进行健康教育，帮助患者解决出院后关于饮食、活动、康复、复查等盲区问题，适时的引导就医，提高了患者出院后的安全性。出院随访常令患者感动万分。同时，护理人员的沟通能力也得到了很大的进步。
7、加强护理人员的培训，提高护理队伍整体水平。严格执行护理核心工作制度；定期组织护理人员业务学习，内容涉及专科及相关人文知识，丰富护理人员内涵，以便更好的为患者提供服务，满足患者需要。
8、在实施过程中不断调整创建“温馨病房”的各项措施落实，使它与日常护理工作不冲突，慢慢变成护理常规，并且及时总结、整改，注意表扬先进，鞭策落后，以调动护理人员的积极性。
在创建优质护理“温馨病房”的活动过程中，护理人员的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到长足的进步，病区的工作更加有序，患者得到优质的护理服务和更多的健康教育机会，患者的满意度提高了一个档次，同时也让全体护理人员享受到了收获的喜悦。但是“温馨病房”的建设2
与我科的计划还有一段差距，存在不足之处，需要不断的改进和完善：
1、目前现有的条件，在物质上让病人感到温馨受到一定的限制，因此尽量在服务上，感情上给患者支持，以弥补物质条件的不足。
2、在创建“温馨病房”过程中，还有些考虑不成熟的地方，应该认识到这是一个持续改进发展的过程，借鉴其他科室或其他服务行业已经有的超前的服务理念和服务规范，在执行中不断完善。
3、年轻护士多，专业知识、技术水平有待提高，沟通与交流技巧需进一步加强，要加大培训力度及深度，使我们的专业水平和服务理念不断完善，更好的为患者服务。
2012年12月
第三篇：示范病房创建计划示范病房创建计划
依据市卫生局及医院创建示范病房的考核标准要求，将计划分为三个阶段
1、第一阶段：动员讨论阶段。组织病房全体医护人员，全面解读创建示范病房的标准，知晓在我院首次创建护理服务示范病房，并将他设在本病房的意义所在，让大家从思想上高度重视起来。要求护理人员畅所欲言，集思广益，在传承以往优质护理服务的模式上，创新挖掘本次的特色、亮点。扬长避短，反复推敲，形成成熟方案。报分管领导批准后，协调有关科室给予工作、物资保障上的支持配合，形成全院围着病房转，病房围着病人转，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人的良好氛围。在本方案的护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节抓起，创新开展了“六个一”温馨服务，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细。在工作中主要做到：a、实行首问负责制、首迎负责制；b、实行挂牌服务，明确服务范围及职责；c、有护士护送病人做各种检查，协助病人缴费及办理出入院手续；d、加强护患沟通，强调沟通从心开始；e、通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；f、耐心做好出院指导，送上医患爱心连心卡，提供健康咨询热线，建立随访登记，主动询问患者康复情况，使病人从入院到出院及出院后享受到温馨周到的护理服务。
2、第二阶段。全面实施阶段。本阶段严格按照计划、措施实施，在继续传承原有成熟先进的护理工作、护理管理模式的基础上，重点突出本次的特色亮点。在实施过程中，充分发挥基础护理、技术操作、医疗文书、医院感染、消毒隔离这五个质控小组的作用，依据各小组反馈的情况，对原方案中存在的薄弱不完善的地方，反复组织讨论修改，逐渐补充完善，使各项工作更加人性化，更加得心应手。病人满意度、家属满意度、护理人员的满意度逐渐提高。并不断向护理部报告计划进展情况和效果。
3、第三阶段。检查备验阶段。此阶段是在示范病房通过方案实施一段时间，运行良好，效果显现，诚邀分管领导、医院质控组、其他病区护士长，到现场指导、点评，对好的地方发扬光大，对不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，继续推进完善各项工作。
第四篇：中医特色护理示范病房创建实施方案创建中医特色护理示范病房实施方案
为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病区”创建工作，积极创建中医特色护理示范病房，特制订创建中医特色护理示范病房实施方案。
一、成立创建工作小组：
组长：李清志副组长：李建桥
成员：司运恋林岩高晓黎付晓红
职责。制定考核标准，定期考核、督导，评选。
二、工作目标
：
在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、时间安排：
1、5.12---6.12部署动员阶段。各科室认真学习中医护理工作指南、医院管理年护理考核标准要求、医院中医护理特色评价标准、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、常用临床技术服务规范等文件，按文件要求做好培训及护理工作。
2、6.12-11.12实施阶段。
3、11.12-12.12总结经验，持续改进。
四、创建措施：
（一）、改变护理人员形象，加强护理人员礼仪及护患沟通技巧的培训，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，创新沟通方式，及时了解患者心理需求和变化，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。对接受手术、有创诊疗操作和重症患者要做好宣教、解释和沟通，提供有效心理疏导，采取措施舒缓患者和家属的紧张、恐惧、不安情绪。
（二）加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。
强化中医基础理论知识及中医护理操作的培训，科室制定特色优势病种，按照中医护理方案开展护理工作。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。
积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程，指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。
重视情志对手术疾病的影响，食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病，理解治疗护理的措施和方法，自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”，指导患者针对不同疾病，采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中，真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。
（三）、满足病人需求，夯实基础护理
明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。
（四）、增进护患沟通，开展亲情服务
规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。
推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，让病人尽快熟悉住院环境，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。
（五）、分层使用人才，进行绩效管理
对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，带领责任护士全面负责对病人的护理和管理，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负责制，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。
（六）、加强健康宣教，使服务内涵外延
责任护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。
（七）、奖惩
对在创建活动中表现优秀的护士表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大护理人员的积极性和创造性。
鹿泉区中医院2015.5.12
第五篇：中医特色护理示范病房创建实施方案中医特色护理示范病房创建实施方案
为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病房”创建工作，积极响应我院开展中医特色护理示范病房创建，心血管科制订实施方案如下：
一、成立创建工作小组：组长
副组长：成员：
职责。制定考核标准，定期考核、督导，评选。
二、创建目标：
在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、创建标准：
1、中医护理工作指南
1
2、医院管理年护理考核标准要求
3、医院中医护理特色评价标准
4、患者满意度
四、创建措施：
（一）、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。
开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。并对学过的知识每月进行考核。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。
每月进行中医护理技术操作学习和考核两项，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。
针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理
2论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程，指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响，食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病，理解治疗护理的措施和方法，自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”，指导患者针对不同疾病，采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中，真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。
（二）、满足病人需求，夯实基础护理
明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。
（三）、增进护患沟通，开展亲情服务
3规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。
推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。
根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展“三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满
足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。
完善各种护患沟通渠道，开通服务监督热线，设立意见箱，建立护患沟通本等，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表。
4积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。
（四）、分层使用人才，进行绩效管理
对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，每组有两至三名高级责任护士全面负责对病人的护理和管理，并有两名初级责任护士负责一般患者的治疗及护理工作，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负责制，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。
（五）、加强健康宣教，使服务内涵外延
专业护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。
（六）、奖惩
5对在创建活动中表现优秀的护士表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。
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