网格化管理实施方案及考核办法 .docx

网格化管理方案及考核办法
网格化责任分解及考核办法
为全面推进网格化管理工作，充分调动全体网格员的积极性、主动性和创造性，结合工作实际，特制订本办法。
一、考核对象
各服务中心及其服务成员。
二、考核内容
（一）服务中心
1、网格化管理工作开展情况。落实各项工作制度，开展经常性的走访联系，及时准确收集服务对象的信息，并切实解决村民生产生活中实际问题以及网格员个体表现、相互协作等情况。
2、村民满意情况。网格内村民对网格员开展工作的满意程度。
（二）网格长
1、基础信息
（1）网格化管理系统基础数据完整。能准确输入并及时更新包括暂住人口、党建信息、老年人及校正人员等在内的各项基础信息。
（2）村民固定电话录入率达50%，手机录入率达50%，对网格化工作知晓率达100%。
2、联系走访
（1）开展集中性走访一年不少于4次，及时做好走访记录。
（2）做好重点对象走访。根据实际需要，对网格内困难家庭、校正人员等群体做好重点走访。
（3）在走访过程中能及时准确地掌握村民的基本信息和利益诉求，以及努力解决村民关心的热点、难点问题等情况。
3、民情记载
（1）走访过程中了解到的以及平时群众向网格成员反映的问题能及时记载。
（2）服务群众、处理问题的情况能及时记载。一般群众诉求要求在5个工作日内答复或办结，紧急信息要求日阅日理，超越职权范围的诉求信息要求在3个工作日内上传到街道，并进行相关情况说明。
（3）其他应该记载的事项。每周至少记载民情日志一篇，记载内容以服务办事类为主。
（二）网格员
1、政治思想表现情况。贯彻执行党的路线方针政策，学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观精神，严格遵守工作纪律等情况。
2、联系服务工作情况。及时向联系户发放联系卡，经常性开展走访联系，及时准确掌握村民的基本信息和利益诉求，以及努力解决村民关心的热点、难点问题等情况。
3、参加学习培训情况。积极参加网格化管理工作业务培训，自觉加强法律法规、方针政策、先进适用技术等知识的培训学习，不断提升自己的综合素质和为民服务水平等情况。
三、考核方法
考核工作采用分层分级考核的办法，通过不定期抽查考核与集中性年度考核验收相结合，以不定期抽查考核为主的方式进行。考核工作由县社会服务管理（网格化）指挥中心组织实施。抽查考核和明查暗访主要通过调取网格化管理信息系统中的服务记录、问题破解记录及人手一本的日记等内容的记载情况，并结合走访村民的方式进行，其结果将作为年度考核的重要依据。
1、对服务中心的考核。于每年12月底前，对服务中心工作开展情况进行考核，评选“优秀服务中心”，并在全市命名表彰。
2、对网格长的考核。市指挥中心于每年12月底前，对网格长工作开展情况进行考核，评选“十佳服务管理网格长”，并在全县命名表彰。
3、对网格员的考核。服务中心于每年12月底前，对全体网格员工作开展情况进行考核，评选“优秀服务管理网格员”，并在全县命名表彰。
四、奖励办法
指挥中心将安排一定数量的专项经费，用于网格化管理工作开展及考核奖励。
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