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管理学原理题库一、单项选择题（每小题 分，共 分）1、在管理思想史上，泰罗被称为（ D ）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父2、在管理思想史上，法约尔被称为（ C ）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父3、下列哪些不属于法约尔的职能论（ C ）A计划 B组织 C监督 D协调 4、人力资源管理的三大战略是（ C ）。A吸引战略、投资战略和储备战略 B柔性战略、投资战略和储备战略C吸引战略、投资战略和参与战略 D吸引战略、储备战略、柔性战略5、管理方格理论中，领导者主要管理生产和工作，不大关心人，领导专权，下属奉命行事，职工没有进取精神和创造性，这种领导方式被称为（ D ）。A协调型管理 B虚弱型管理 C俱乐部型管理 D任务型管理6、管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（ C ）。A协调型管理 B中间型管理 C俱乐部型管理 D任务型管理7、组织规模既定时，管理幅度和管理层次之间存在着怎样的关系？( A )A、管理幅度越大，需要设置的管理层次越少B、管理幅度越小，需要设置的管理层次越少C、管理层次对管理幅度的影响很小D、管理幅度的大小，对管理层次的设置没有影响8、“管理就是决策”是以下哪位管理学者的观点（ C ）A. 亨利法约尔B. 霍桑C. 赫伯特西蒙D. 泰罗9、在BCG分析法中销售增长率低而市场占有率高的是( B )。A、明星产品 B、金牛产品 C、问号产品 D、瘦狗产品10、德尔菲法属（ A ）方法。A定性决策 B定量决策 C个人决策 D集体决策11、组织环境根据变化程度，可以分为（ D ）。A一般环境和具体环境 B复杂环境和简单环境C内部环境和外部环境 D动态环境和稳态环境12某炼钢厂又发展采矿业，这是（ B ）A. 横向一体化 B. 向后一体化 C. 向前一体化 D. 水平一体化13、（ D ）的主要职责是指挥和从事具体的管理活动。A、专业管理人员 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员14、人际关系学说将人看作是( B )。A、经济人 B、社会人 C、文化人 D、复杂人15、彼得圣吉的“学习型组织”理论中，处于五项修炼基石作用的是（ A ）A、系统思考 B、团队学习 C、共同愿景 D、自我超越16、下列不属于事业部制的特点的是（ A ）A. 多头领导，政出多门 B. 机构重复，人员较多C. 各部相对独立，自负盈亏 D. 集中决策，分散经营17、人力资源管理发展的趋势是( A )。A、柔性管理 B、人本管理 C、制度管理 D、绩效管理18、1776年，亚当斯密在其名作（ B ）中提出“分工理论。”A. 工厂管理 B. 国富论 C. 管理的要素 D. 一般管理与工业管理19、集权和分权是一对（ D ）的概念。A、绝对 B、无关 C、基本等同 D、相对20梅奥的霍桑实验结果告诉我们劳动条件与劳动效率之间( C )。A、存在必然因果关系 B、有一定的正相关关系 C、没有直接因果关系 D、有一定的负相关关系21、中下层管理者通常会做出怎样的决策？（ B ）。A例外决策 B程序化决策 C战略决策 D非程序化决策 22、由企业高层管理人员制定的决策一般是( B )。A、战略性决策和业务性决策 B、战略性决策和非程序化决策 C、战术性决策和非程序化决策 D、战术性决策和业务性决策23、对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（ B ）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势 C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势24SWOT法中企业存在资源优势，但外部环境出现不力情况应采用什么战略（ B ）A.SO战略 B.ST战略 C.WO战略 D.WT战略25、决策遵循的是（ D ）原则。A最优原则 B最高原则 C最经济原则 D满意原则26、下列哪些不属于领导的三要素（ D ）A要有部下 B要有影响力 C要有目的 D要有相当的专业知识27、企业高层管理者制定的通常是（ A ）。A战略计划 B程序性计划 C短期计划 D具体计划28、按时点分，控制可以分为（ D ）。A事前控制，事中控制、同期控制 B前馈控制、反馈控制、跟踪控制C任务控制、绩效控制、战略控制 D事前控制、事中控制、事后控制29以下三种技能是所有管理者都必须具备的。只是三种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同，（ C ）对基层管理者特别重要。A概念技能 B人际技能 C技术技能 30（ D ）是现代管理过程中使用最为灵活的一种方法。A行政方法 B法律方法 C经济方法 D思想教育方法31（ C ）被称为“组织理论之父”。 A法约尔 B泰罗 C韦伯 D梅奥32悲观法又称作（ C ）。A大中取大法 B大中取小法 C小中取大法 D小中取小法33、乐观法又称作（ A ）。A大中取大法 B大中取小法 C小中取大法 D小中取小法34在组织的（ A ），管理者应当更多地依赖指导计划，因为处于这一阶段要求组织具有很高的灵活性。A幼年期 B成长期 C成熟期 D衰退期35有这样一个企业，总经理下面有三个分经理，每个分经理分管两个科室，每个科室有一名科长和五名员工，那么总经理的管理幅度是（ A ）。A3 B4 C9 D3636、有这样一个企业，总经理下面有四个分经理，每个分经理分管两个科室，每个科室有一名科长和五名员工，那么总经理的管理幅度是（ B ）。A3 B4 C5 D4837一般适用于经营规模大、产品品种多而且差异性较大、市场变化快、需求较复杂企业的组织结构形式是（ C ）。A职能制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制38应变理论指出，对比较成熟的员工应采取（ B ）的领导方式。A授权型 B参与型 C推销型 D指导型39（ C ）能十分明确地表达信息意见，而且内涵丰富，含义隐含灵活，但也存在传送信息距离有限等缺点。A口头沟通 B书面沟通 C非语言沟通 D电子沟通40马斯洛需求层次理论中，将对名誉、地位、人格、成就的追求，要求个人的能力和成就得到社会的承认的需求归为（ C ）。A安全需求 B社交需要 C尊重需要 D自我实现需要二、简答题（共 分）1、简述决策的程序。(6分)答：（1）确定决策目标（2）收集信息、科学预测（3）拟定可行方案（4）选择方案（5）实施方案（6）评价方案2、事业部制的组织结构有哪些特点、优缺点？答：特点：“集中决策，分散经营”的运行机制 由最高管理层制定统一的发展战略框架，把企业划分为若干个相对独立的事业部，各事业部拥有各自独立的产品和市场，独立核算，自负盈亏，适用于规模较大，产品多样的大企业，是世界各大公司广泛采用的组织形式。优点：有利于最高管理层摆脱日常具体事务，集中考虑企业全局和长远发展战略等重大问题。有利于各事业部展开竞争，发挥主动性和积极性。有利于培养高层次全面性的领导干部有利于提高企业的稳定性和适应性，促进公司总体竞争力为未来的发展提供极大空间。缺点：机构重复，人员较多，企业成本上升 各事业部现对独立，难以协调3、简述激励理论中的双因素理论？（4分）答：美国心理学家赫兹伯格20世纪50年代提出的“保健激励”理论，影响人行为的因素有两类：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如果处理不好，会引发人们的不满情绪，处理得好，也不能对员工起到激励作用，只能维持人们的工作现状。激励因素是指与人们的满意情绪有关的因素，这些工作处理得不好，其结果顶多只是员工工作没有激情，不能发挥主观能动性、创造性，不会导致不满。这要求管理者，首先要做好保健因素，以防不满情绪的产生，其次要利用激励因素去激发员工热情，奋发向上。（两因素写出名称各1分，解释各1分，共4分）4、泰罗“科学管理理论”的内容。答：主要强调科学管理理论内容：一、作业管理方面（1）制定科学作业方法（2）科学的选择与培训工人（3）实行计件工资制 二、组织管理方面（1）实行计划与执行职能分开（2）实行职能管理（3）例外事务原则（各1分，共6分）5、学习型组织有哪五项修炼？答：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。（各1分，共5分）6、简述战略决策和战术决策的区别 答：1）从调整对象看，战略决策调整组织的活动和内容，解决干什么的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决如何干的问题，是执行性决策。（2分）（2）从涉及的时间范围看，战略决策面对未来较长时期内的活动，战术决策是具体部门在未来较短时期内的行动方案。（2分）（3）从作用和影响上看，战略决策的实施影响组织的效益和发展，战术决策的实施影响效率与生存。（2分）7、按控制的环节分，可将控制分为哪几类？并加以解释。答：按控制的环节分1）事前控制（前馈控制、预防控制）是指组织活动开始前进行的控制，其目的是防患于未然，防止问题发生，而不是补救。2）现场控制（即时控制、同步控制、事中控制）是指组织活动开始后，对活动中的人和事进行监督和指导。3）事后控制（反馈控制）是指在某个时期组织活动已经结束，对当时的资源利用情况及其结果进行总结，为下期工作提供依据。（各1分，共3分）8、马斯洛需求层次理论。（5分）答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求 、自我实现需求（每个1分，共5分）9企业文化的三个层次及其关系。（5分）答：三个层次：表层文化、里层文化、核心文化。（各1分，共3分）核心文化起决定性作用它决定着其他两层文化。（1分）（作图1分）10、简述德尔菲法程序、特点？（9分）答：步骤：（1）组成专家小组。（2）提出问题附上背景材料（3）各个专家提出自己的预测意见，并说明自己是怎样预测的。（4）将各专家意见第一次汇总，再分发给各位专家，让专家比较他人的不同意见，修改自己的意见和判断。（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。（6）对专家的意见进行综合处理 优点（1）集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取长避短。（3）避免权威人士的意见影响他人的意见；避免专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。缺点是过程比较复杂，轮番询问花费时间较长。凭专家主观判断，缺乏一定客观标准， 11、什么是管理的二重性理论？两重性的关系如何？(5分)答：（一）自然属性：与生产力，社会化大生产相联系。（二）社会属性：与生产关系，社会制度相联系。（三）两者相互联系，相互制约联系：自然属性存在于一定的社会制度，生产关系中；社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在。制约：自然属性要求一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应社会属性也必然对管理方法和技术产生影响而方法和技术属于自然属性。12、按生产要素的构成不同，企业可划分为哪几类？（3分）答：劳动密集型企业、资本密集型企业和知识密集型企业。三、计算题（要求写出步骤，每题10分，共30分）1、某企业彩色显像管售价600元/只，单位变动成本500元，年固定成本1000万元，设定目标利润1000万元目标成本应是多少？答：S=CF-TP/(1-CV/CP)=1000+1000/(1-500/600)=12000万元目标成本销售额目标利润12000-100011000万元在保证年目标利润1000万元的情况下，目标成本应为11000万元2、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。要求：(1)计算保本点销售收入。(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?(3)若目标产量为5000件，则获利多少?答：(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件) 保本点销售收入=312544=137500(元) (2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件) (3)利润=5000(44-28)-50000=30000(元)3请用悲观法进行经营决策分析,看哪个方案最优。 自然状态 损益值 方案销售量高销售量一般销售量较低销售量低Q1Q2Q3Q4甲方案860735450249乙方案780628399188丙方案690512420321丁方案570495380280答：小中取大法，选丙。4请用乐观法进行经营决策分析,看哪个方案最优。 自然状态 损益值 方案销售量高销售量一般销售量较低销售量低Q1Q2Q3Q4甲方案860735450249乙方案780628399188丙方案690512420321丁方案570495380280答：乐观法（大中取大法）：找出每个方案中的最大收益值（3分）找出最大收益值中的最大数（3分）确定最佳方案（3分）选甲（1分）5、某企业准备生产新产品甲。现有两个方案：一是建大厂方案，二是建小厂方案。根据预测估计该产品上市后畅销的概率为0.6，此时建大厂所带来的收益为120万，建小厂60万元；滞销的概率为0.4，此时建大厂亏损40万，建小厂收益30万。请用决策树法进行决策。各方案在各种自然状态下损益值如下：方案自然状态畅销P=0.6滞销P=0.4 建大厂 120 -40建小厂 60 30答：E大0.6*120+0.4*(-40)=56万元E小0.6*60+0.4*3048万元 建大厂6、某企业准备生产新产品甲。现有两个方案：一是建大厂方案，需要投资300万元；二是建小厂方案需要投资160万元。根据预测估计该产品上市后畅销的概率为0.6，滞销的概率为0.4。请用决策树法进行决策。各方案在各种自然状态下损益值如下：（假定两备选方案的寿命均为10年）方案自然状态畅销P=0.6滞销P=0.4 建大厂 120 -40建小厂 60 30答：滞销0.2 / 10一般0.5 / 20畅销0.3 / 80滞销0.2 / 0一般0.5 / 40畅销0.3 / 1003650301020E大0.6120+0.4 (-40)10300=260万元（3分） E小（0.660+0.430）10160320万元 （3分） 答：建小厂（1分）7某企业准备投产一种新产品，现有新建与改建两个方案，分别需投资110万元和50万元。未来五年的市场状态和年度收益情况如表所示，试用决策树法进行决策。（单位：万元）自然状态销路好销路一般销路差030502新建80400改建603015答：（建树5分）新建方案收益：（80*0.3+40*0.5+0*0.2）*5-110=110（2分） 改建方案收益：（60*0.3+30*0.5+15*0.2）*5-50=130（2分） 选择改建方案(1分)。8、某项计划工作经过分解，共有八项任务，各活动所需时间及相互关系如下表所示。要求：根据表中资料绘制网络图，计算网络的时间参数，确定该计划工作的关键线路和总计划期。活动代号ABCDEFGH紧前活动/ABBC、DC、DE、F活动时间（天）45685754答：（画图5分）关键线路：BDFH，（3分）总计划期24天（2分）。9某商店经销一种冷饮，每箱进货成本为20元，售价为35元，如果当天卖不出去。第二天削价处理，每箱只能卖10元，根据去年同期销售概率，从收益的角度考虑为该超市的日进货量做出决策。（20分）去年同期销售概率资料：日销量（箱） 20 30 40概率 0.3 0.5 0.2答：第一步 编制决策的收益表第二步求期望值E1=0.3*300+0.5*300+0.2*300=300E2=0.3*200+0.5*450+0.2*450=375E3=0.3*100+0.5*350+0.2*600=325第三步 选择最佳方案因为MAX（300 375 325）375 所以进30箱为最佳四、论述题。1、作图全面解释SWOT分析法，并详细说明各个象限的对应战略。（20分）答：（作图10分；标注2分；解释战略每种2分共8分）“SWOT法” 机会(opportrunity) 扭转型战略 发展型战略 （WO战略） （SO战略）劣势（weakness） 优势 (strength)防御性战略 多种经营战略（WT战略） （ST战略）威胁（threat）2、简述管理方格理论是由谁创立的，并作图详细解释其主要内容。答：布莱克和穆顿 （1分） 美国行为科学理论代表人物，著作：1964年管理方格贡献：管理方格理论。横轴代表领导对生产的关心，纵轴代表领导者对人的关心。每根轴划分九小格，第一格代表关心程度最低，第九格表示关心程度最高。（4分）9.1型（任务型）领导专权，下属奉命行事，职工没有进取精神、创造性1.9型（俱乐部型）只注重员工情绪，管理结果很脆弱，一旦人际关系不好，生产就下降5.5型（中间型）中庸的方式，遇问题总是敷衍了事，不利于长远发展1.1型（虚弱型）必然失败9.9型（协调型）对人和生产都很关心，理想的管理方法（各2分，共10分）高 对人的关心 低1.99.95.51.19.9低 对生产的关心 高（图5分）3非正式组织对正式组织的影响。答：积极作用：可以满足职工的需要、增强团队精神、促进组织成员的成长、也在某种社会环境中存在。消极作用：可能与正式组织产生冲突，可能束缚组织成员的发展，可能影响组织的变革。（展开论述）4管理者应如何综合运用激励理论调动员工的积极性。答：多做实事、少说空话；统筹兼顾、全面考虑；要教育部属在不同的需要中进行最佳抉择，把低层次需要引导到高层次需要中来。（展开论述）5、XY理论的主要内容是什么，你怎样看待这一理论？答：X理论：人生来懒惰，逃避工作，缺乏进取心，不负责任，以自我为中心，缺乏理性，容易上当，受人煽动。应该对人加强管束和强制。Y理论认为人并非生来懒惰，要求工作是人的本性，适当时候人能承担责任，对自我实行管理，有想象力和创造力，人的能力只得到了部分发挥。应该诱导鼓励人们发挥主观能动性。麦格雷戈本人是比较倾向于Y理论的四、案例分析题（共30分）案例一：科创公司原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有优良素质的企业家。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。但是，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，但其中相当一部分人难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题，企业陷入了两难境地。思考方向：（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？ （2）能否存在两全其美的措施？如果可以，那具体的措施如何？如果不行，解决问题的侧重点应在哪里？答：案例分析思路：（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因此，解决困难途径的思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源。 案例二：助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条。黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜试根据我们所学的需求层次论和公平理论分析此案例。答：案例分析要点。按需要层次论，人的行为动力来源取决于主导需求层次，需求层次丛底到高的顺序为：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。黄大佑的需求目前为低级需求，即生理和安全的需求。（10分）（阐述需求层次理论内容，并指出主人公目前所处的状态即可得分，思路清晰有独到见解者高分）一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。（阐述公平理论内容，并指出次案例所违背的公平理论部分即可得分，思路清晰有独到见解者高分）（10分）创造性加入自己的建议，有创新的处理办法。（10分）（析理透彻，条理清楚，引论得当，思路有创新，字迹工整者酌情给分）案例三：联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把本公司经济上的问题告诉雇员们的重要性非常了解。她知道，由于市场价格不断跌落，公司正在进入一个困难的竞争时期。同时她也清楚，为了保住她的市场份额，必须降低本公司产品的出售价格。 奥斯特曼每月向所有雇员发出一封名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴的橡木镶板的会议室里，在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼夫人进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。奥斯特曼进来后只简单地点了点头，示意他们坐下。 “我叫你们都来，是想向你们说明我们所面临的可怕的经济形势。我们面对的是一群正在咬我们脚后跟的恶狼一样的对手。他们正在迫使我们以非常低的价格出售我们的产品，并且要我们按根本不可能实现的日期交货。如果我们这个大公司还打算继续存在下去，我们所有的人就都要全力投入工作，齐心协力地干。下面我具体地谈谈我的意见。” “首先，我们这里需要想像学。我们需要积极思考的人，而且所有的人都应当通力合作。我们必须要使生产最优化，在考虑降低成本时，不能对任何一个方面有所疏忽。为了实现降低成本的应急计划，我在公司外聘请了一个最高级的生产经理。 我们要做的第二件事是最大限度地提高产品质量。在我们这个企业里，质量就是一切。每部机器都必须由本部门的监督员按计划进行定期检验。只有经过监督员盖章批准后，机器才能开始运转，投人生产。在质量问题上，再小的事情也不能忽视。 在我的清单上所列的值得认真考虑的第三个问题是增强我们的推销员的力量。顾客是我们这个企业的生命线，尽管他们有时不对，我们还是要态度和气地、灵活地对待他们。我们的推销员必须学会做生意，使每一次推销都有成效。公司对推销员的酬报办法是非常公正的，即使如此，我们还打算通过提高滞销货的佣金率来增加他们的奖金数额。我们想使这个意见在董事会上得到通过。但是，我们必须保住成本，这是不能改变的。 最后，我要谈谈相互配合的问题。这对我们来说比其他任何问题都更加重要。要做到这一点，非齐心不可。领导就是配合，配合就是为同一目标共同努力。你们是管理部门的代表，是领导人，我们的目标你们是知道的。现在让我们一起努力工作，并迅速地把我们的这项复杂的事情搞好吧！要记住，我们是一个愉快的大家庭。” 在她发表完意见以后，奥斯特曼用严厉的目光向在座的人扫视了一下，似乎在看是否有人敢讲什么。没有一个人说话，因为他们都知道，发表任何意见都会被奥斯特曼夫人看成持有不同意见。奥斯特曼结束了她的讲话，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。请用领导方式理论和沟通理论分析此案例。答：案例分析要点。领导方式分为三种，专制、民主、放任自流，此案例中的管理者属于专制式领导方式。（10分） 常见的信息沟通障碍有以下几种：语言障碍，产生理解差异。环节过多，引起信息损耗。信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。地位差异，妨碍交流。信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。地理障碍，沟通困难。信息超负荷。在这次沟通中的障碍主要是地位差别。（10分） 双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。 为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后可以由领导作总结。 （10分）（领导方式理论多种多样，能引用准确的领导理论加以分析即给分，思路清晰有独到见解者高分）（沟通理论内容繁多，能指出沟通出现的障碍即给分，思路清晰有独到见解者高分）（析理透彻，条理清楚，引论得当，思路有创新，字迹工整者酌情给案例四：某年A省某县的回族农民十余人到B省某县联合当地回族同胞搞活动，不料却与当地的汉族居民发生了矛盾，而此时当地政府有关部门却没有及时制止。于是回族农民从A省招来回族群众百余人共同加入到与汉族群众的冲突中，这时当地政府有关部门才意识到问题的严重性，但没有深入调查事情发生的根源，而只是派出了少数民警前去调解。随着冲突的逐渐升级，继而发生武斗，冲突中双方互有伤亡，并打死前来调解的民警两人，打伤数人。案发后，两省政府分别采取了紧急措施，对有关的肇事者和直接责任人员进行了不同程度的处理。 根据上面的事例，并结合有关控制的知识，试分析如何才能做到有效控制。答：案例分析提示：控制要适时、适度、客观、有弹性。（适当展开）案例五：ABC公司最近对该公司三个部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地了解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。他遇到小问题时，会放手交给下级处理，当问题严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作方针、怎样完成报告及完成期限。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度是最好的行为方式，的“亲密无间”会松懈纪律。他说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工的需要，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张艺术展览的入场券。他认为每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。他不愿意为难别人，他认为安的管理方式过去死板，安的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃已经意识到在管理中有不利因素，但他认为大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。三、查里 查里说他面临的问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，但他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张一旦给员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。问题：（1）这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ （2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？答：案例分析要点（1）a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间