木门使用说明书.doc

卓尔有约

卓尔有约产品知识与说明

目 录
一、服务理念
二、木门、家具、地板的概述
三、结构特征与技术特性
四、使用材料
五、使用保养与安装
六、故障分析与排除
七、注意事项
八、售后服务事项
九、产品结构图（见附页）

尊敬的用户：
非常感谢您选择卓尔品牌产品！选择了卓尔木门、家具、地板，同时也选择了卓尔“至真至诚，全程无忧”的服务，我们将竭诚为您提供专业服务。
在您使用卓尔木门、家具、地板产品前，敬请仔细阅读本手册，并请您监督我们的服务质量。
为了保护您的合法权益，卓尔会对您使用的产品质量、施工质量、服务质量进行全程跟踪。如您对我们的服务部满意或者要了解产品的相关信息，请通过服务热线电话0411—39746255向我们投诉或咨询。
为了确保您的合法权益，敬请您在购买产品时准确、详实地填写销售单中每一栏的资料，卓尔将以此为您提供质量和服务双重保障。

一、 服务理念
在卓尔不群，卓而有信的企业理念指导下，搞好服务，树立形象，赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是卓尔员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
1、 服务理念：讲诚信 敢负责 规范服务客户
2、 服务宗旨：至真至诚 全程无忧，真诚构筑和谐的消费环境
3、 服务方针：主动、及时、专业、真诚
4、 免费量尺：为购买产品的客户进行设计、测量服务
5、 免费送货：市内四区免费送货一次
6、 免费安装：为购买木门、家具、地板、橱柜的客户进行专业的安装
7、 实施保修服务、终身维护政策：产品质量保修1年，并进行终身维护
8、 100%透明专业安装：根据不同铺装环境及客户要求进行透明报价专业安装
9、 提货或送货时，请用户仔细验收产品质量，做到六个确认：（1）品牌；（2）材种；（3）规格；（4）颜色；（5）质量；（6）数量。

二、 概述
1、 名称：木门、家具、地板
2、 主要用途及适用范围：
适合于卧室、厅房、书房、办公室、会议室、宾馆、商用、户外、其他。
3、 品种、规格：
1）木门主要分单扇门、双扇门、对开门、子母门、推拉门、折叠门
2）家具主要分衣柜、书柜、床、多屉柜、电视柜、客厅柜、沙发等10多类，30多个品种。
3）地板主要分实木地板、碳化地板、实木多层地板；本色、着色、仿古、拉丝、做旧等。
4、 实用环境条件：
木质产品使用环境的温湿度控制在相对湿度35%-60%，温度10度——26度。不适用于高温、高湿，阳光直射或变能灯直射，户外以及为腐蚀气体的室内场合等。
5、 环保意识：
卓尔木门、家具、地板所有材料环保指标均在国家有关规定标准之内，达到国际环保规定标准。
6、 安全： 在无外力及地面平稳或使用不当的情况下不会造成安全危害。
7、 质量等级：优等产品。
三、 结构特性与技术特性
本公司产品的结构为综合型木门、家具、地板。主要以实木为主、人造板为辅的多种材料混合制作，并作表面覆贴的家具。
四、 使用材料
基材：本公司产品主要使用材料以实木为主，材种主要有进口白蜡木、黑胡桃、橡木、柞木、曲柳、楸木、铁杉、榆木、樱桃木、胡桃木等。人造板主要有刨花板、高密度板，人造板材料均达到国家规定的E0级环保指标。
本产品符合国际环保质量标准规定，甲醛释放量为0.15mg/L
五、 使用保养与安装
（一）、家具摆放注意事项
1.要平稳放置家具。为防止门板扭曲变形，保持锁具、铰链开启灵活，应及时用硬纸片或薄木片垫平地面。
2.要注意摆放位置。不要紧靠墙壁和潮湿处，以防止板面霉变、脱胶。避免放光直射，放置变形、油漆爆裂、鼓泡、褪色。
（二）、家具使用安全事项
1.平稳放置物件。沉重物件应放置家具底部，防止家具中心不稳造成翻到：衣柜顶部不宜放置重物，以免顶板下垂影响柜门开关；柜类家具内存放的物件，不得超过门的关闭位置，以防门面凸出变形。
2.教育孩子不要贴近家具锐角、镜子、玻璃、金属部件位置玩耍，避免不慎伤害。3.移动家具时，应搬出柜内物件，门、屉封死。以免家具倾斜，部件滑落伤人。搬动时切忌硬托猛推，以免脚盘和榫头松动、断裂。
（三）、家具的保养
1.日常保养：使用干、净的软布经常性的揩净表面尘迹便可。切忌使用湿布、硬物摩擦油漆表面和镜子、玻璃。切忌与酸碱性化学物质及油腻物接触。
2.定期保养：一般可每季度重点保养一次。软布揩净家具表面尘迹后、用家具专用的上光蜡均匀涂擦家具表面稍待后再用干净软布擦亮，使家具表面持久光亮防潮。家具的五金配件、金属拉手可用少些机油抹擦并擦干，使之能灵活转动和防锈抗氧化。
（四）木门、家具、地板的安装
1、安装人员到达现场后，清理现场，留有足够的空间摆放产品和安装，地面保持平整、干净。
2、拆装、摆放、验料、量尺。测量的有关事项与验料项同步进行；组装、安装。
4、家具的安装有公司专业的安装技师负责安装，也可由客户按照安装图自行安装。
5、地板铺装前，请客户检查地面平整，干爽，提前做好地流平，备好地板辅料。
6、清理现场，对安装清洗后，让顾客检查并在验收单上签字。
六、 故障分析与排除
故障现象
原因分析
排除方法
备注
门缝隙偏差、开关不顺
家具没有垫平
找准位置、用硬纸片垫好

抽屉推拉不顺
新品之故或缝隙不均匀
可用石蜡涂擦斗板外侧、滑槽

门、屉等部件松动
装配或搬运中造成松动
找到铰链或螺钉位置拧紧

七、 注意事项
（一）保养上的注意事项
1、 日常清洁保养，可用柔软的干布轻轻擦拭。对于顽固污点可用中性洗涤处理。严禁使用酸碱洗涤或其他化学洗剂。
2、 日常使用中要注意检查家具活动部件是否灵活，螺丝是否松动、脱落、如发现应及时处理。
3、 要定期将家具内储藏物品取出，通风、散潮以防止发霉、虫蛀。不可将杀虫剂等直接喷到家具表面，以防止家具变色、变质。
4、 注意木门的棱角处不要过多的擦磨，否则会造成棱角表皮层脱落。
5、 合页、锁等经常活动的配件发生松动时应立即拧紧，合页位置出声音时应及时注油。锁开启器不灵活时可向钥匙孔加入适量的铅笔铅沫，不可随便注油。
6、 禁止置身于非支承类家具上，以免超过家具的承载能力、损害家具。
7、 严禁小孩在开启的门、家具门上荡来荡去，以免损害门的使用寿命。
8、 轻开、轻关家具门和带玻璃品的家具，免防损坏。
9、 禁止把家具门及抽屉同时打开，以免家具的重心偏移而倾斜、翻倒。
10、 开启家具门时应注意，是否有人或物品在门的开启范围内，以免伤他人或损坏家具。
11、 把家具上的物品放稳，以防坠落伤人。严禁儿童站在配有方向轮的家具上。
12、 为了保持实木地板的美观并延长漆面使用寿命，建议每月用地板专用精油由专业人员或专业人员的指导下进行保养一次。
13、 如果地板不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明水滞留应及时用干布吸干，并让其自然干燥，严禁使用电热器烘干或在阳光下暴晒。
14、 定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。
（二）设置上的注意事项
1、 家具水平放置。当家具背靠墙壁时，应离开墙壁2—3cm，并在前下部左右侧板处垫起，使家具不易向前倾倒。
2、 不要把家具设置在空调、火源附近，以免使家具变色、变形，引起火灾。
3、 家具应避免设置在高湿的地面，以免家具因吸湿面膨胀变形。
4、 摆放家具时不要挤压电源线。
5、 不要把家具设置在日光直射的地方，否则日久会造成家具褪色、变形。
八、 售后服务事项：
1、本产品保修期限为一年，在保修期限内，发生质量问题免费修理。凡因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；自行拆动造成损坏的；超过保修期限的可提供有偿服务。
2、本产品使用环境的温湿度控制在相对湿度35%-60%，温度10度—26度。不适用于高温、高湿，超过以上条件标准 ，不在保修范围之内。
3、换、补、退地板条款
（1）换地板
用户购买卓尔地板，在没铺设前需按国家标准对总够地板箱数5%的产品进行抽检，在铺装过程中用户要求换货，本公司仅对未开封、为损坏的整件地板做换货处理，换货所产生的运费由客户承担。
（2）补地板
由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要在约定可补期限内，仍按原价供应，运输费由客户自理。
（3）退地板
在本公司购买的地板铺设后有剩余，在购买总数的2%以内，整件未开封、未损坏的，散片不超过一整件，并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在十五天内原价退回原销售点；若零散的地板数量超过一整件的散片、地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏，影响继续销售的将不给予退货。
4、本产品都是木质材质，具有木质的天然属性，用户缺乏正确的维护保养知识，或由于非正常安装、使用、维护等原因而导致地板出现以下问题之一者，均不属于本公司质量保证范围之列：
（1）施工完毕后，长时期无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂等现象，或者是由于湿度过大，发生起拱现象。
（2）因空调、暖气、管道及生活用水滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形。
（3）人为损坏或人为受潮。
（4）非正常清洁保养。
（5）漆面人为受损。
（6）因用户住宅建筑结构所引起的问题。
（7）由于材种自然属性形成的变化。
（8）本公司销售产品时，明确告知是处理品的产品。
（9）由于季节干湿变化，造成地反变形，其数值在GB/20238---2006《木质地方铺装、验收和使用规范》的允许值内。
（10） 以上其中任何一项条款引起的质量问题，均不作质量保证，可以提供有偿上门服务。
九、 产品结构图（见附页）

大连卓尔有约木业有限公司
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