品管圈QC七大手法专家讲座.pptx

QC七大手法组成七大手法组成QC七大手法用途七大手法用途怎样利用怎样利用QC七大手法七大手法2024/1/24 周三周三1品管圈QC七大手法专家讲座第1页 在品质活动中所采取统计方法，即我在品质活动中所采取统计方法，即我们常讲们常讲“品管七大手法品管七大手法”。QC七大手法组成七大手法组成2024/1/24 周三周三2品管圈QC七大手法专家讲座第2页查检表查检表柏拉图柏拉图层别法层别法特征要特征要 因图因图直方图直方图散布图散布图管制图管制图QC七大手法七大手法2024/1/24 周三周三3品管圈QC七大手法专家讲座第3页 手法手法 图形图形 用途用途 因因 果果 分分 析析 图图分类清楚分类清楚 寻找引发问题原因 柏柏 拉拉 图图重点把握重点把握 确定主要原因 查查 检检 表表简易有效简易有效 搜集整理及分析数据QC七大手法用途七大手法用途2024/1/24 周三周三4品管圈QC七大手法专家讲座第4页识别波动起源识别波动起源趋势明朗趋势明朗 管管 制制 图图判断对应数据之间相互判断对应数据之间相互关系关系相关易懂相关易懂 散散 布布 图图从不一样角度来发觉问从不一样角度来发觉问题题比较作用比较作用 层层 别别 法法 用途用途 图形图形手法手法UCLCLLCL2024/1/24 周三周三5品管圈QC七大手法专家讲座第5页 展示过程分布情况展示过程分布情况了解品质了解品质 直直 方方 图图 用途用途 图形图形手法手法2024/1/24 周三周三6品管圈QC七大手法专家讲座第6页品管圈活动品管手法 步骤步骤主主题题选选定定确定活动计划书现现状状把把握握目目标标设设定定解解析析对策确定实实施施与与检检讨讨效效果果确确认认标标准准化化检讨检讨与与改改进进品品管管圈圈七七大大手手法法查检查检表表散布散布图图层别层别法法直方直方图图柏拉柏拉图图鱼鱼骨骨图图管管制制图图 注：注：表示非常有用；表示非常有用；表示能够用。表示能够用。手法手法2024/1/24 周三周三7品管圈QC七大手法专家讲座第7页 怎样利用怎样利用QC七大手法七大手法n（一）查检表（一）查检表 用来系统地搜集资料和积累数据，确认事实并对用来系统地搜集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析统计图表。数据进行粗略整理和分析统计图表。能够促使我能够促使我们按统一方式搜集资料，便于分析，在质量改进们按统一方式搜集资料，便于分析，在质量改进活动中得到了广泛应用。活动中得到了广泛应用。2024/1/24 周三周三8品管圈QC七大手法专家讲座第8页p 应用步骤：应用步骤：（1）明确搜集资料目标。）明确搜集资料目标。（2）确定为到达目标所需搜集资料。）确定为到达目标所需搜集资料。（3 3）确定对资料分析方法和责任人。）确定对资料分析方法和责任人。（4 4）依据不一样目标，设计用于统计资料调查表格式，）依据不一样目标，设计用于统计资料调查表格式，其内容应包含：调查者、调查时间、地点和方式等栏目。其内容应包含：调查者、调查时间、地点和方式等栏目。（5 5）对搜集和统计部分资料进行预先检验，目标是审）对搜集和统计部分资料进行预先检验，目标是审查表格设计合理性。查表格设计合理性。（6 6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表样式各种多样，可依据需要调查项目灵活设计。样式各种多样，可依据需要调查项目灵活设计。2024/1/24 周三周三9品管圈QC七大手法专家讲座第9页p 应用注意事项：应用注意事项：必须按照一定规则对调查项目进行必须按照一定规则对调查项目进行分类，分类规则即考查事务维度，如分类，分类规则即考查事务维度，如人年纪、学历、收入情况等人年纪、学历、收入情况等 2024/1/24 周三周三10品管圈QC七大手法专家讲座第10页选选 项项留置针（副）留置针（副）小计小计患儿配合差、易患儿配合差、易动动 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一31沟通、宣传教育不到位正正 正正 正正 正正20操作不妥正正 正正 10静穿刺技能欠佳静穿刺技能欠佳正正 正正 10合合 计计正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正正正 正正 正一正一71q 应用实例：应用实例：2024/1/24 周三周三11品管圈QC七大手法专家讲座第11页主要存在主要存在问题问题留置针留置针（副）（副）百分比百分比(%(%）累积百分比累积百分比（%）患儿配合差、患儿配合差、易动易动 313143.6743.6743.6743.67沟通、宣传教育不到位202028.1728.1771.8471.84操作不妥101014.114.185.9485.94静穿刺技能静穿刺技能欠佳欠佳101014.114.1100100合合 计计7171依分依分类项类项目，目，作数据搜集作数据搜集整理，并做成整理，并做成统计统计表表：2024/1/24 周三周三12品管圈QC七大手法专家讲座第12页 柏拉图又称排列图法，主次原因分析法柏拉图又称排列图法，主次原因分析法（ABC法），是为法），是为寻找寻找主要问题或影响主要问题或影响质量质量主要原因主要原因而采取一个简单而有效而采取一个简单而有效图图表方法。表方法。2024/1/24 周三周三13品管圈QC七大手法专家讲座第13页l是一个按影响程度大小次序排列，是一个按影响程度大小次序排列，表示表示对对某一问题有某一问题有关键性影响原因关键性影响原因图。图。l是一个从很多有意义原因中是一个从很多有意义原因中挑选挑选出最出最主要主要几个几个原因原因 图。图。l是一个依据柏拉图原理（是一个依据柏拉图原理（80/2080/20法则法则）制）制作图。（找出产生造成最大错误（作图。（找出产生造成最大错误（80%80%）主）主要原因（要原因（20%20%），这就是柏拉图精神），这就是柏拉图精神）p 定义定义2024/1/24 周三周三14品管圈QC七大手法专家讲座第14页p柏拉图法则柏拉图法则80%问题问题20%原因原因假如能够抓住假如能够抓住20%20%关键原因，就能使关键原因，就能使80%80%问题得到改进。问题得到改进。2024/1/24 周三周三15品管圈QC七大手法专家讲座第15页 l确定影响质量主要原因确定影响质量主要原因 原因分类累积百分比A类主要原因80%以内B类次要原因80%90%C类普通原因90%100%2024/1/24 周三周三16品管圈QC七大手法专家讲座第16页案例：案例：某病区为分析上六个月影响患者满意度主某病区为分析上六个月影响患者满意度主 要原因，制订了患者满意度问卷调查表，对要原因，制订了患者满意度问卷调查表，对 病区全部出院患者进行调查，其中病区全部出院患者进行调查，其中88位患者位患者 调查得分较低，从调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、解释、巡视、服务态度、健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、其它其它”8个方面进行分析。个方面进行分析。p绘制绘制2024/1/24 周三周三17品管圈QC七大手法专家讲座第17页第一步：第一步：搜集数据并分类搜集数据并分类第二步：数据汇总，由大到小排序第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比算出累计百分比影响原因频数频数百分比百分比（%）累计百分比（累计百分比（%）巡视2528.41%28.41%解释2427.27%55.68%服务态度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技术66.82%90.91%就医流程33.41%94.32%病区环境33.41%97.73%其它22.27%100%总数88100%p绘制绘制2024/1/24 周三周三18品管圈QC七大手法专家讲座第18页第三步：绘制横轴与纵轴刻度第三步：绘制横轴与纵轴刻度第四步：绘制柱状图第四步：绘制柱状图第五步：绘制累计曲线第五步：绘制累计曲线A类类B类类（利用利用ExcelExcel制作柏拉图）制作柏拉图）p绘制绘制2024/1/24 周三周三19品管圈QC七大手法专家讲座第19页第六步：统计必要事项第六步：统计必要事项l标题：标题：XX病房患者满意度原因分析病房患者满意度原因分析l调查人数：调查人数：88人人l调查时间：调查时间：20 xx年年 x月月x日日-x月月x日日l调查者：调查者：XXXl绘图者：绘图者：XXXp绘制绘制2024/1/24 周三周三20品管圈QC七大手法专家讲座第20页第七步：第七步：分析柏拉图分析柏拉图A类类B类类C类类p绘制绘制2024/1/24 周三周三21品管圈QC七大手法专家讲座第21页第七步：分析柏拉图第七步：分析柏拉图由柏拉图能够看出，由柏拉图能够看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满巡视、解释、服务态度是影响患者满意度意度A类原因类原因，健康教育、操作技术是，健康教育、操作技术是B类原因，就医类原因，就医流程、病情环境属流程、病情环境属C类原因类原因我们应该将我们精力重点放在我们应该将我们精力重点放在巡视、解释、服务态度巡视、解释、服务态度这这 三个方面，而不是全方面开花三个方面，而不是全方面开花 2024/1/24 周三周三22品管圈QC七大手法专家讲座第22页横坐标项目以大到小排列，横坐标项目以大到小排列，且柱状图宽度一致在左右纵且柱状图宽度一致在左右纵坐标之间均匀分布坐标之间均匀分布不应大不应大于前几项于前几项p注意事项注意事项累计曲线起点可累计曲线起点可落在左下角或第落在左下角或第一根柱子顶部一根柱子顶部2024/1/24 周三周三23品管圈QC七大手法专家讲座第23页经过柏拉图能够看出，导管堵塞、患者要求是影响经过柏拉图能够看出，导管堵塞、患者要求是影响PICC非计划拔管主要问题。非计划拔管主要问题。p 应用实例：应用实例：2024/1/24 周三周三24品管圈QC七大手法专家讲座第24页n定定义 分析原因与分析原因与结果，找到果，找到问题原因；原因；又名石川又名石川图、因果、因果图、特征要因、特征要因图。它是一个用于分析它是一个用于分析质量特征（量特征（结果）果）与可能影响与可能影响质量特征原因（原因）一量特征原因（原因）一个工具。个工具。2024/1/24 周三周三25品管圈QC七大手法专家讲座第25页机械机械人人 方法方法材料材料问题问题环境环境2024/1/24 周三周三26品管圈QC七大手法专家讲座第26页2024/1/24 周三周三27品管圈QC七大手法专家讲座第27页制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。结构、绘制鱼骨图。一、分析问题原因/结构考虑对特征影响大小，和对策可能性，考虑对特征影响大小，和对策可能性，深究深究要因要因（不一定是最终要因）。（不一定是最终要因）。追查要因时候，要由追查要因时候，要由全员讨论全员讨论决定。决定。2024/1/24 周三周三28品管圈QC七大手法专家讲座第28页分析步骤分析步骤:因果分析是一个小组技巧，其基本程序：因果分析是一个小组技巧，其基本程序：(1)(1)确定问题确定问题 (2)(2)确定主要问题类别确定主要问题类别 (3)(3)依据原因类别依据原因类别,确定中间原因确定中间原因 (4)(4)确定最有可能原因确定最有可能原因 (5)(5)采取更正办法采取更正办法 (6)(6)用试验证实用试验证实2024/1/24 周三周三29品管圈QC七大手法专家讲座第29页A、填写鱼头，画出主骨、填写鱼头，画出主骨 主要主要问题问题特征特征主骨主骨 二、绘制鱼骨图2024/1/24 周三周三30品管圈QC七大手法专家讲座第30页B、画出大骨，填写大要因、画出大骨，填写大要因 主要主要问题问题特征特征主骨主骨物物方法方法事事人人大骨大骨大要因大要因2024/1/24 周三周三31品管圈QC七大手法专家讲座第31页C、画出中骨、小骨，填写中小要因、画出中骨、小骨，填写中小要因 主要主要问题问题特征特征主骨主骨物物方法方法事事人人大骨大骨中骨中骨大要因大要因2024/1/24 周三周三32品管圈QC七大手法专家讲座第32页D、用特殊符号标识主要原因、用特殊符号标识主要原因 关键点关键点：绘图时，应确保大骨与主骨成：绘图时，应确保大骨与主骨成60度度夹角，中骨与主骨平行夹角，中骨与主骨平行 主要主要问题问题特征特征主骨主骨物物方法方法事事人人大要因大要因大骨大骨中骨中骨特殊符号特殊符号2024/1/24 周三周三33品管圈QC七大手法专家讲座第33页医源性原因医源性原因患者本身原因患者本身原因环境原因环境原因本身需求提升本身需求提升插管不耐受插管不耐受不舒适不舒适患者意识障碍患者意识障碍疼痛、舒适疼痛、舒适改变改变相关制度相关制度未落实未落实镇静不到位镇静不到位专业知识培专业知识培训不够训不够晚夜交接班时晚夜交接班时不适当通不适当通气模式气模式意外拔管发生与意外拔管发生与时间段关系时间段关系夜间计夜间计划外拔管划外拔管率高于白天率高于白天护理操作不妥护理操作不妥缺乏有效约束缺乏有效约束及导管固定及导管固定法律法规法律法规违医违违医违规行为规行为法律意识淡薄法律意识淡薄护士病护士病区管理区管理不到位不到位不合作不合作应用实例：应用实例：-1-11月非计划拔管月非计划拔管要因分析要因分析 2024/1/24 周三周三34品管圈QC七大手法专家讲座第34页 为了区分各种不一样要因对于特征为了区分各种不一样要因对于特征值（结果）影响，而以个别原因为主体，值（结果）影响，而以个别原因为主体，分别作统计分析手法，分别作统计分析手法，称为层别法。称为层别法。定义定义2024/1/24 周三周三35品管圈QC七大手法专家讲座第35页层別层別以形状做层别以大小做层别例：按形状和大小等分类 要知道用不一样层别方法会得到不一样数据结果，必须是做符合目标层别 各种事物以持有相同特征组别来分类做比较（层别），使得问题原因明了层别是为整理数据思维方法2024/1/24 周三周三36品管圈QC七大手法专家讲座第36页 患者等候照射患者等候照射CTCT时间资料统计表时间资料统计表（1 1）时间（分钟）时间（分钟）次数次数113011304 431503150101051705170212171907190272791110911102424111131111131181813115013115013131511517 7累计124124患者等候照射患者等候照射CTCT时间资料统计表时间资料统计表（2 2）A A区区B B区区时间（分钟）时间（分钟）次数次数次数次数113011303 31 1315031507 73 35170517016165 571907190171710109111091110181814141111301111306 612121311501311503 310101511511 16 6累计63636161 某医院品管圈改进活动题目是某医院品管圈改进活动题目是“缩短患者等候照缩短患者等候照射射CTCT时间时间”按照查检表所取得资料发觉患者等候时按照查检表所取得资料发觉患者等候时间大多分布于间大多分布于71-11071-110分钟如图（分钟如图（1 1）所表示，不过经）所表示，不过经过对策实施后发觉，无法到达改进效果过对策实施后发觉，无法到达改进效果。因为该院有因为该院有CTCT两台，分别放置在两台，分别放置在A A、B B两区，品管圈人员再两区，品管圈人员再次以次以“层别法层别法”方式进行数据搜集，如图（方式进行数据搜集，如图（2 2）所表示，）所表示，由层别法数据统计发觉：由层别法数据统计发觉：A A区等候时间集中在区等候时间集中在51-9051-90分钟，分钟，而而B B区等候时间则集中在区等候时间则集中在91-13091-130分钟，显著高于分钟，显著高于A A区，由此区，由此可知影响患者等候可知影响患者等候CTCT时间原因时间原因A A、B B区应有不一样，应针对区应有不一样，应针对其不一样情况了解两区问题点，来确定详细明确改进方案，其不一样情况了解两区问题点，来确定详细明确改进方案，由以上说明可知由以上说明可知“层别法层别法”分析可使问题显得愈加详细和分析可使问题显得愈加详细和明确。明确。2024/1/24 周三周三37品管圈QC七大手法专家讲座第37页A、使含糊不清全部数据变为愈加明朗、使含糊不清全部数据变为愈加明朗 B、从数据中得到准确有效情报、从数据中得到准确有效情报C、依据特征原因分类，轻易找出对策、依据特征原因分类，轻易找出对策作 用2024/1/24 周三周三38品管圈QC七大手法专家讲座第38页定定义：n散布散布图就是把相互相关就是把相互相关联对应数据，在方格数据，在方格纸上以上以纵轴表示表示结果，横果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形表示原因，然后以点表示出分布形态，依据分布形依据分布形态来判断来判断对应数据之数据之间相互关系。其功效与相互关系。其功效与鱼骨骨图类似，主要是了解原因与似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相关果关系是否有相关，相关程度怎程度怎样。也有些人称之。也有些人称之为散点散点图或或相关相关图。n鱼骨骨图能能够看作是定性看作是定性查找原因工具；散布找原因工具；散布图能能够看看作是定量作是定量查找原因工具。找原因工具。鱼骨骨图普通能普通能够大致了解哪些要大致了解哪些要因会影响最因会影响最终结果，散布果，散布图也是以也是以这种因果关系方式来表种因果关系方式来表示其关示其关联性，并将因果关系所性，并将因果关系所对应改改变数据分数据分别点点绘在在X、Y轴坐坐标象限上，以象限上，以观察其中相关性是否存在。察其中相关性是否存在。2024/1/24 周三周三39品管圈QC七大手法专家讲座第39页p用途：用途：n（一）能大（一）能大约掌握原因与掌握原因与结果之果之间是是否有相关及相关程度怎否有相关及相关程度怎样。比如患者。比如患者满意意度与候度与候诊时间关系。关系。n （二）原因与（二）原因与结果相关性高果相关性高时，二者可，二者可互互为替替换变量。量。对于参数特征掌握，可从于参数特征掌握，可从原因或原因或结果中果中对一个一个较易易观察察变量量给予予监测，从而可依据所，从而可依据所观察察变量改量改变来推断另来推断另一个一个变量改量改变情况。情况。2024/1/24 周三周三40品管圈QC七大手法专家讲座第40页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三41品管圈QC七大手法专家讲座第41页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三42品管圈QC七大手法专家讲座第42页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图表图表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三43品管圈QC七大手法专家讲座第43页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系系列产生在列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三44品管圈QC七大手法专家讲座第44页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系系列产生在列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三45品管圈QC七大手法专家讲座第45页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系系列产生在列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”6.在图表中空白区域点右键，在菜单中选择在图表中空白区域点右键，在菜单中选择“图图表选项表选项”，选择，选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量散布图分析温度与落尘量散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三46品管圈QC七大手法专家讲座第46页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系系列产生在列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”6.在图表中空白区域点右键，在菜单中选择在图表中空白区域点右键，在菜单中选择“图图表选项表选项”，选择，选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量散布图分析温度与落尘量散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中中“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选，后框选Y(落落尘量尘量)，“确定确定”散布图制作范例散布图制作范例2024/1/24 周三周三47品管圈QC七大手法专家讲座第47页点击这里开始演示导航视窗1.将数据将数据(提议大于等于提议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并标注出该组数据最大值与最小值标注出该组数据最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入内容，在中框选输入内容，在“系系列产生在列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴”在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当数值，点最大值调整至适当数值，点“确定确定”6.在图表中空白区域点右键，在菜单中选择在图表中空白区域点右键，在菜单中选择“图图表选项表选项”，选择，选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量散布图分析温度与落尘量散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”8.将计算出相关系数标注在图表之上将计算出相关系数标注在图表之上7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中中“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选，后框选Y(落落尘量尘量)，“确定确定”散布图制作范例散布图制作范例1)1)提供因果分析架构提供因果分析架构2)2)确定分析范围确定分析范围3)3)用脑激荡法确定问题原因和相互关系用脑激荡法确定问题原因和相互关系2024/1/24 周三周三48品管圈QC七大手法专家讲座第48页定义n直方图直方图又名柱形图，又名柱形图，是是将将所搜集数据所搜集数据.性质或性质或结结果值果值,用一定范围在用一定范围在橫橫轴轴上加以上加以区分成几区分成几个个相等区相等区间间,將將各各区区间间內內測測定值所出定值所出現現次数次数累积起累积起來來面积用柱形面积用柱形画画出出图形图形.2024/1/24 周三周三49品管圈QC七大手法专家讲座第49页七种常见类型七种常见类型2024/1/24 周三周三50品管圈QC七大手法专家讲座第50页定定义n控制图（控制图（Control ChartControl Chart）是）是19241924年由美国品管年由美国品管大师休哈特（大师休哈特（W.A.She-whartW.A.She-whart）博士所创造。是）博士所创造。是对过程或过程中各特征值进行测定、统计、评定对过程或过程中各特征值进行测定、统计、评定和监察过程是否处于控制状态一个用统计方法设和监察过程是否处于控制状态一个用统计方法设计图，也叫管制图。计图，也叫管制图。2024/1/24 周三周三51品管圈QC七大手法专家讲座第51页X X控制图控制图UCLLCLUCLXR这就是这就是X-RX-R控制控制图！图！2024/1/24 周三周三52品管圈QC七大手法专家讲座第52页n甘特甘特图 又叫横道又叫横道图、条状、条状图。甘特甘特图简单，基本是一，基本是一条条线条条图，横，横轴表示表示时间，纵轴表示活表示活动(项目目)，线条表示在整个条表示在整个期期间上上计划和划和实际活活动完成情况。它直完成情况。它直观地表地表明任明任务计划在什么划在什么时候候进行，及行，及实际进展与展与计划要求划要求对比。比。补充（其它惯用手法）补充（其它惯用手法）2024/1/24 周三周三53品管圈QC七大手法专家讲座第53页甘特甘特图优缺点缺点n优点：点：计划内容一目了然，易于了解，划内容一目了然，易于了解，对项目易于管理。目易于管理。n缺点：只关注缺点：只关注时间进度，度，对人力、物人力、物力、决力、决议方式上有方式上有约束性。束性。2024/1/24 周三周三54品管圈QC七大手法专家讲座第54页制订活动计划表（甘特图）月份项目周期3 月4 月5 月6 月1234123412341234确定圈名圈徽主题确定计划确定P现实状况把握目标设定原因分析对策确定D对策实施C效果确认A标准化检讨改进发表整理2024/1/24 周三周三55品管圈QC七大手法专家讲座第55页甘特图示例(按PDCA分配时间)30%40%20%10%2024/1/24 周三周三56品管圈QC七大手法专家讲座第56页 表明表明:n工作工作计划中各划中各“事件事件”之之间在在时间上相互关系上相互关系 强调:n 时间和成本在和成本在计划和控制中主要性划和控制中主要性 甘特思想甘特思想n 把把总计划目划目标看成人看成人们能能够了解和了解和执行行,含有相互含有相互关系一系列关系一系列计划或各划或各项事件。事件。甘特甘特贡献献n表达一个既表达一个既简单又基本控制原理从又基本控制原理从计划中划中选取关取关键内容并内容并给予予亲密注密注视。2024/1/24 周三周三57品管圈QC七大手法专家讲座第57页雷达图雷达图多元统计分析多元统计分析由中心点画出数条代表由中心点画出数条代表分类项目标雷达状直线，分类项目标雷达状直线，以长度代表数量大小，以长度代表数量大小，称雷达图。又可称为戴称雷达图。又可称为戴布拉图、螂布拉图、螂 蛛网图、蛛网图、蜘蛛图蜘蛛图。2024/1/24 周三周三58品管圈QC七大手法专家讲座第58页 雷达雷达图优点：点：n可可观察各察各项间平衡。平衡。n清楚地展清楚地展现出出评定定绩效主要效主要类别。n能能够清楚地看清楚地看见组织优势和弱点和弱点强度。度。2024/1/24 周三周三59品管圈QC七大手法专家讲座第59页 雷达雷达图制作制作n确定确定评价价项目：目：评价价项目有几目有几项，就在，就在圆周上分周上分为几等分，再分几等分，再分别从从圆心画半径；也能心画半径；也能够不画不画圆周。周。n在半径末端注明在半径末端注明评定定项目名称目名称荣誉感工作环境友好程度主动性责任心自信心面对问题勇气沟通与协调能力团体凝聚力2024/1/24 周三周三60品管圈QC七大手法专家讲座第60页雷达雷达图制作制作n依据依据项目目评分分分分值大小，把半径分成大小，把半径分成对应等分。等分。可用直可用直线连接相接相邻等分等分值各点。各点。荣誉感自信心沟通与协调能力面对问题能力责任心主动性工作环境友好程度团体凝聚力4321502024/1/24 周三周三61品管圈QC七大手法专家讲座第61页n依据依据调查得到得到项目分目分值，把每个得分点点在，把每个得分点点在对应半径上，并半径上，并把同一次把同一次调查相相邻各点有各点有线连接起来。必要接起来。必要时标注各点分注各点分值，并并标明明图例。例。荣誉感自信心沟通与协调能力面对问题能力责任心主动性工作环境友好程度团体凝聚力432150雷达图制作雷达图制作2024/1/24 周三周三62品管圈QC七大手法专家讲座第62页2024/1/24 周三周三63品管圈QC七大手法专家讲座第63页应用实例应用实例真爱圈无形结果（雷达图）真爱圈无形结果（雷达图）2024/1/24 周三周三64品管圈QC七大手法专家讲座第64页 鱼骨追原因鱼骨追原因 查查检检集数据集数据 柏拉抓重点柏拉抓重点 直方直方显显分布分布 散散布布看相看相关关 控控制找制找异异常常 层层別作解析別作解析 2024/1/24 周三周三65品管圈QC七大手法专家讲座第65页谢 谢 ！2024/1/24 周三周三66品管圈QC七大手法专家讲座第66页