管理沟通-企业培训..复习课程.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,yangtzemanagement,yangtze,单击此处编辑母版标题样式,管理沟通-企业培训.,yangtzemanagement,yangtze,管理沟通,-,企业组织的生命线,yangtzemanagement,yangtze,通,则久,;,不通,则痛,yangtzemanagement,yangtze,管理沟通的,双,70,理论,yangtzemanagement,yangtze,一，认识,沟通,一切皆是沟通,什么是,沟通,?,yangtzemanagement,yangtze,勾 构 钩 购,沟,什么是沟通,?,水的管理,仰韶出土的彩陶，,有水的象形文字,yangtzemanagement,yangtze,沟通,g,就是构建通天塔,yangtzemanagement,yangtze,yangtzemanagement,yangtze,What to say,（说的内容）,When to say,（说的时机）,Who to say,（说的对象）,How to say,（说的方式）,yangtzemanagement,yangtze,通天,-,与大自然沟通,通己,-,与自己沟通,通人,-,与他人沟通,yangtzemanagement,yangtze,管理沟通艺术,yangtzemanagement,yangtze,本次的课程,内容,目的,管理就是沟通,转变管理思维，系统思考,什么是管理沟通,探究管理沟通的学科体系,通己,从,CEO,到,CCO,领导者的锻造,通人,从个人到团队，学习型团队的锻造,通天,和谐管理与可持续发展,yangtzemanagement,yangtze,管理就是沟通！,管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能！,管理的过程其实质就是沟通的过程，管理沟通理论是管理科学在现阶段的最新发展和最新理论，在信息经济时代,管理就是沟通！,yangtzemanagement,yangtze,管理新论,杰克,韦尔奇：管理的秘诀就是,“,沟通、沟通、再沟通,”,（扁平式管理）,耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。,yangtzemanagement,yangtze,善于沟通的能力：确保人际关系畅,wl,著名成功学大师卡内基这样说：,“,所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。,”,可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,yangtzemanagement,yangtze,沟通的三个基本,沟通的基本问题是,心态,dgx,沟通的基本原理是,关心,沟通的基本要求是,主动,yangtzemanagement,yangtze,讲话的态度,侵略,退缩,积极,一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。,人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,yangtzemanagement,yangtze,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策）,激励员工改善绩效（参与管理时代）,表达情感（分享挫折与满足）,流通信息（信息通达）,yangtzemanagement,yangtze,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,yangtzemanagement,yangtze,抗美援朝浙江士兵获得荣誉,沈从文与张兆和的故事,cj,孔子的故事,游戏,沟通游戏,撕纸 反馈,dq,yangtzemanagement,yangtze,影响编码的,4,个条件,技巧,态度,知识,社会文化背景,扭曲问题：,使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,yangtzemanagement,yangtze,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,yangtzemanagement,yangtze,游戏 画图形,yangtzemanagement,yangtze,沟通的个人障碍,地位的差异,来源的信度,认识偏误,过去的经验,情绪影响,yangtzemanagement,yangtze,约哈瑞之窗,-,知己知彼,把人的心灵想象成一扇窗,自我,了解信息 不了解信息,他,人,竞技场,公众的我,盲点,背脊的我,门面,隐秘的我,未知,潜在的我,了解信息 不了解信息,自我暴露,yangtzemanagement,yangtze,沟通的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,yangtzemanagement,yangtze,信息过滤漏斗,董事长100%,总经理6,3%,部门经理,56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,CEO,从本质上是,CCO,(chief communication officer),2024/12/17 周二,yangtzemanagement,yangtze,yangtzemanagement,yangtze,向耶稣学沟通,yangtzemanagement,yangtze,两个,70%,CEO70%,时间花在沟通上，开会、谈判、谈话、作报告、书面沟通等；,企业,70%,的问题出在沟通上。,yangtzemanagement,yangtze,未来的,CEO,就是,CCO,在公司，CEO就是一个CCO(首席沟通官)，他首先必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执行）,在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所以，,CEO,就是,CCO,总沟通师！,yangtzemanagement,yangtze,障碍的克服,利用反馈,1,、回馈,2,、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1,、讲话要有重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵一张嘴,2,、分析与思考,王朔的故事,yangtzemanagement,yangtze,学会倾听是成功领导者的基本素质,不好的听的习惯,喜欢批评，打断对方；,注意力不集中；,表现出对话题没有兴趣；,没有眼睛的交流,反映过于情绪化,只为了解事实而听,好的倾听习惯,了解对方心理,集中注意力,创造谈话兴趣,观察对方身体语言,辨析对方意思并给予反馈,听取对方的全部意思,21,天讲话训练,胆,声,情,识,yangtzemanagement,yangtze,定眼定站定笑定,耳,舞眉飞色舞手舞足蹈,诀,yangtzemanagement,yangtze,yangtzemanagement,yangtze,误区 好口才,=,沟通能力,利舌如剑,rl,不当,“,马屁精,”,但 要有,“,马屁经,”,yangtzemanagement,yangtze,沟通的方向,向上 向下 水平,尊重倾听 澄清你的见解,提出你的观点 确认对方了解你的观点,yangtzemanagement,yangtze,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,yangtzemanagement,yangtze,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,yangtzemanagement,yangtze,沟通的具体形式,会议,面谈,谈判,演讲,人际沟通,团队沟通,组织沟通,危机沟通,跨文化沟通,yangtzemanagement,yangtze,没有明确的目标与程序,没有准备,主管失控,无法发言或离题,盲从或漠然,无人负责也无人追踪,太多人参加,游戏：两分钟找出八个相同点,一般公司举行会议有哪些通病？,yangtzemanagement,yangtze,性格与沟通,yangtzemanagement,yangtze,一、性格分类,二、判别自己和别人的性格,三、各种性格的优缺点,四、提升性格魅力，弥补性格缺陷,五、如何与不同性格的人相处,yangtzemanagement,yangtze,一、性格分类,什么是性格？,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,yangtzemanagement,yangtze,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,yangtzemanagement,yangtze,性格分析案例,西游记,四师徒：,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚,yangtzemanagement,yangtze,知其道，用奇妙,仲世衡守城,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,